第三章 外事管理规范(外事管理学概论)

L/O/G/O第三章外事管理规范第一节外事法规（一）外事法规概念我国国家法规体系的重要组成部分，包括有关的涉外法律、法规、规章和法律文件等。（二）外事法规的分类按照实际需要和业务性质，通常划分为外事行政法涉外经济法涉外企业法涉外诉讼法外事行政法……第二节外事纪律外事纪律：最大限度地维护国家利益；不泄密；不受贿。保密为外事第一纪律。第三节外事礼仪我国素以“礼仪之邦”闻名于世，“礼”既表示礼貌和秩序；“仪”则指具体的仪节。现代外事礼仪主要包括国际交往中的日常交际礼节、典礼仪式、外交礼遇、外交特权与豁免等内容，其中许多已构成国际多边条约的内容。对外交往原则维护形象原则维护个人形象维护国家形象维护个人形象仪容要美化修饰服饰要慎重选择举止要多加检点表情要友好自然谈吐要礼貌周到形象要落落大方维护国家形象每一名涉外人员都有责任和义务自觉维护国家的政策、维护国家的尊严。每一名涉外人员都不能发表与国家政策有悖的言论，不做与国家利益相悖的行为。社交礼仪（握手）基本原则•两人之间握手的次序是：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先。而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他相握。在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿，则先伸手为礼貌。•如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。•如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。•若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬。社交礼仪（握手）注意事项•握手时注意力要集中。•握手一般要站着相握。•单手相握时左手不能插口袋。•勿戴帽、手套与他人相握。•忌用左手同他人相握。•握手时不要抢握，不要交叉相握。•握手时忌讳敷衍了事。社交礼仪（介绍）•在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识；•应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男士介绍给女士；将客人介绍给主人；将未婚的先介绍给已婚的；将后到者先介绍给先到者；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外籍同事。•介绍具体人时，不要用手指指点；•为他人介绍时可说明与自己的关系•介绍时，除年长者外，一般应起立；在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者微笑点头有所表示即可。社交礼仪（称呼）•姓前名后：中国、朝鲜、越南、日本、蒙古、阿富汗、匈牙利等国。•名前姓后：欧美国家。(如：JamesBond詹姆斯·邦德)•有名无姓：缅甸、印度尼西亚等国。社交礼仪（名片）•次序：先客后主，先低后高；•名片原则上应该使用名片夹；•名片不可放在裤兜里；•递送时应将名片正面面向对方，双手奉上；•递名片时，可说“请多关照”、“请多指教”等寒喧语；•阅读名片时可将对方的姓名职街念出声来；•避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；•不要无意识地玩弄对方的名片；•不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。社交礼仪（交谈）•不打断对方交谈，不轻易在他人交谈时插嘴；•交谈过程中应目光注视对方，不要东张西望、心不在焉的样子，不要玩弄其他东西或者老看手表，一副不耐烦的样子。•咳嗽、打喷嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝着别人。社交礼仪（话题）回避个人隐私的话题个人经历恋爱婚姻个人经济状况宗教信仰家庭地址社交礼仪（话题）个济人状经况工薪收入纳税数额银行存款股票收益私宅面积服饰品牌汽车型号娱乐方式度假地点社交礼仪（赠礼）四个基本原则：•一，要突出礼品的纪念性。•二，要体现礼品的民族性。•三，要明确礼品的针对性。•四，要重视礼品的差异性。国别礼仪国别礼仪（中东）•禁吃猪肉、血液、自死物；•严禁饮用含酒精的一切饮料；•吃饭、递送东西切忌用左手；•不能双手接东西，要用右手接；•女士不能与男士握手；•在斋月（伊斯兰教历的九月）里,日落之后、日出之前不能吃喝；不得在公共场合饮食；•每天都要面向圣城麦加方向祈祷5次；•男人大多是身着白袍，女人则是黑袍裹身；•伊斯兰教允许一夫多妻制。国别礼仪（泰国）•不要触及他人头部，尤其是小孩；•佛教的僧侣均被禁止与女士接触；•不用红笔签名；•忌讳政治、王室等话题；批评王室要绝对慎重；•见面时双手合十，而非典型的握手；•年青人社交时会在年长人士前刻意地把头部垂下；•认为右手清洁而左手不洁；•在接受礼品前应先合十表示感谢，一般不要当面打开；国别礼仪（印度）•奉牛为神，忌吃牛肉，不准伤害牛，忌讳用牛皮制品•很多人崇拜蛇，不吃蛇肉，不准伤害蛇，忌讳用蛇皮制品•认为左手不洁净，忌用左手或双手递取物品•禁用左手上菜•打听当地人的种姓、阶级极不礼貌•印度人忌讳白色•忌讳数字：137•千万不要主动涉及印巴冲突以及宗教信仰等问题•大象在印度被看作吉祥的动物国别礼仪（日本）•忌讳数字4、9和13•忌讳把筷子垂直插在米饭中•忌讳荷花•不喜欢紫色，认为它代表悲哀；最忌讳绿色，认为是不详之物•不吃羊肉•吃饭或喝汤时，要用手拿起碗进食•日本人对守时的要求很严格•日本人用大拇指表示“老爷子”用小拇指表示“情人”•日本人一有伤风咳嗽，外出时就戴上白色的口罩国别礼仪（英语国家）•英语国家主要的信仰是广义上的基督教•忌“13”和“星期五”•忌用一根火柴或打火机点3支烟•忌同性跳舞•忌在别人面前打喷嚏或咳嗽•忌打听别人私隐国别礼仪（拉丁语国家）包括法语国家、意大利语国家、葡萄牙语国家、西班牙语国家、罗马尼亚语国家、加泰罗尼亚语国家等。•拉丁语族的国家主要信仰天主教；•谈话忌询问对方私隐；•握手忌讳交叉握手，也忌讳一只手插在口袋里，另一只手和别人相握；•忌讳13，但把3、7看作是吉祥数字；•忌食狗肉，更忌杀狗；•做客时习惯迟到一刻钟左右，一般不会准时，但通常不会迟到太久。国别礼仪（日耳曼语系其他国家）•日耳曼民族的宗教信仰主要是基督教。•奥地利：把马、龙、蛇、猫、狗视为吉祥之物，喜欢用它们作装饰图案。•瑞士：忌背后议论其他民族；忌谈金钱，一般不向别人借钱借物。•比利时：忌蓝色，忌谈论政治、宗教话题。•荷兰：在星期六、日禁止弹奏乐器，星期日要绝对休息，商店都停业。•丹麦：有一种高度的趋同心理，不喜欢与众不同。•瑞典：是个半禁酒的国家，到瑞典人家做客不要送酒。•挪威：爱红色，赴宴时喜欢用带点红色包装的小礼物。•芬兰：是桑拿浴的故乡，酷爱桑拿，并认为是圣洁之事。谢谢！