管理学原理第三、四章

第三章管理环境、社会责任与管理道德第一节管理与环境一、一般环境一般环境也叫宏观环境或社会大环境。一般环境因素有：经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境1.经济环境：指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。2.政治和法律环境：主要是由在不同层次上影响这各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。3.社会文化环境：是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。4.科技环境：主要指科学技术，新产品、新机器、新工具、新材料、新服务。5.全球化环境：“地球村”、“全球经济一体化”，各种规模和类型的组织的管理者正面临着管理全球环境的机遇和挑战。二、具体环境概念：也称作产业环境或行业环境，指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与现实组织目标直接相关的要素。具体环境因素：顾客、供应商、竞争者及其他一些具体环境因素。1.顾客是组织所提供的产品或服务的购买者。2.供应商不止是为其提供原材料和设备的公司，还包括为组织提供持续的资金来源的银行及其他金融机构和提供所需人员配备的高等院校及其他培训机构等。供应商影响组织的3个因素：质量、价格、交货期3.竞争者指与本组织争夺顾客、市场和资源，提供相同、类似或替代产品的组织。4.其他因素包括政府管理机构、消费者协会等民间组织、新闻传播媒介、以及本组织所在社区机构等。三、组织与环境的关系1.组织环境具有不确定性：指组织环境的复杂程度和变化程度。2.外部组织环境的类型：（1）简单和稳定的环境（2）复杂和稳定的环境（3）简单和动态的环境（4）复杂和动态的环境第二节社会责任与管理道德一、社会责任1.社会责任的含义：指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面嗦承担的责任和义务。2.社会责任的实质和内容（1）实质：企业的利益必须服从社会的利益，为社会整体利益做出贡献。（2）履行社会责任的意义（3）社会责任的内容：涉及诸多方面，例如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等，同时，企业还对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。二、管理道德1.管理道德的含义：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。道德发展的三个阶段：前惯例阶段、惯例阶段、原则阶段2.影响管理道德的因素：管理者所处道德阶段、个人特征、组织结构、组织文化及道德问题的强度等。企业履行社会责任案例安利：关爱城市流动儿童的“阳光计划”“阳光计划”是由中国儿童少年基金会与安利(中国)日用品有限公司共同发起、以关爱城市流动儿童为主旨的全国性大型公益活动。该活动将持续3年，通过为打工子弟学校捐建图书馆、邀请社会文化名人提供课外辅导讲座、发动社会志愿者提供各种帮扶行动，以改善流动儿童的教育环境，帮助他们融入城市社会，促进其身心健康成长。2008年，通过详细的调研和考察，全国妇联和安利(中国)在15座城市选取了15所打工子弟学校作为首批扶助对象。针对这些学校教学设施落后、师资力量薄弱、课程开设不全、文娱及课外教学活动普遍缺失的情况，安利(中国)为15所学校捐建了“阳光图书馆”，并配备1万册图书、1台电脑和1个大屏幕投影；与此同时，邀请社会名人、专家、教授及学者组成“阳光计划”专家团，对15所学校的师生进行了各类文化讲座和培训；另外，还在公司内部和社会发动志愿者定期向流动儿童教授体育、音乐、舞蹈、美术等方面知识，培养流动儿童广泛的兴趣爱好，丰富他们的业余生活和内心世界。2009年，安利(中国)将增加10所打工子弟学校进行捐助，截至4月底，在全国范围内建立“阳光图书馆”的打工子弟学校总数将达到25所，同时，以“我是城市小主人”为主题的一系列鼓励流动儿童自立自强、促进流动儿童及其家庭融入社会的活动也将陆续开展。百事：土豆农场播种生态农业位于内蒙古达拉特旗展旦召苏木2万亩的农场，是百事公司最具示范性的“农业项目”之一，该农场应用最新的灌溉、冷藏和散装运输技术，成为世界一流的标准化农场，今年，这个农场已经整整10年。伴随着农场的成功运作，沙漠里开发的种植项目模式得以推广，成功带动了其他地方经济的迅猛发展。农场所在地的沙化情况得到有效遏制，环境明显改善，地价逐渐上涨，当地政府的招商引资活动开展得越来越顺利，百事农场带来了强有力的可持续发展效应。对于马铃薯的种植，百事公司始终坚持“精细农业”的标准和“高产高效”的原则，引入最先进的农业技术和设备精心种植马铃薯，“把马铃薯像对待孩子一样精心扶养”。百事2万亩的马铃薯农田，全部采用现代化的机械进行播种、生产、灌溉和收割。百事模范农场的成功，生动体现了百事公司企业社会责任中的环保意识，其成功经验对中国这样一个缺水严重、沙漠化威胁日益扩大的发展中国家如何进行保护性开发、进行可持续发展探索有很大借鉴意义。如今，达拉特旗农场已作为样板开始在内蒙古其它地区推广，其模式也为国内其他有志于西部开发的企业所借鉴和仿效。戴尔：体现环境责任的绿色革新就在大规模环境污染一点点抹去IT业“朝阳”光辉的同时，一些富有社会责任感的IT企业一语中的地提出了IT产业发展的关键，并从产品及技术上探寻IT产业可持续发展的新路径。其中，戴尔公司更是以其独有的“绿色革新”理念，掀起了IT产业革命。戴尔的节能环保理念绝非仅仅停留在口号层面，而是为自身制定了苛刻的发展目标，即致力成为全球最绿色的科技公司。为了实现这一目标，戴尔公司实施了一系列彻底的绿色革新行动。在产品设计方面，戴尔致力打造“最绿色的产品”，从选择材料、设计开发到生产销售的全过程都积极履行环保承诺。为打造绿色工厂，戴尔公司实施多项运营措施提高能效并降低电力消耗。如果说戴尔在企业内部的运营管理仅代表其是一家注重履行社会责任的企业的话，那么，戴尔向消费者推出的电脑免费回收服务，则是领先行业的举措，而这个举措，则深刻揭示出戴尔公司心系全行业乃至全世界的环境责任。戴尔于2006年，开始面向中国大陆及香港地区的企业客户推出电脑回收服务。并于同年底，向个人消费者提供免费的电脑回收服务。戴尔预计，到2009年，将实现回收近3亿英镑废旧设备的目标。美敦力：金融危机下的招聘计划美敦力作为全球领先的医疗科技公司，一直以来致力于推动中国人才的培养。2008年，面对突如其来的全球金融危机，为应对当前危机，很多跨国公司为降低成本不断裁员。在严格遵守公司人事工作流程的前提下，美敦力在中国不仅没有强制裁掉一名工作人员，而是考虑招募优秀人才加入美敦力的事业，扩大在华的业务。最近就启动了3批招聘计划。其中两批是在中国国内招聘应届毕业生，第一批25名已于08年夏季上岗，第二批招聘已经基本结束，35名胜出者经过培训后最早将于2009年3月上岗。需要特别说明的是，美敦力招聘的是大学生，很多大公司不招聘大学生，因为他们没有经验，还要培养。但是美敦力还是根据企业自身的策略，要让中国成为美国以外的最大市场，要成为最佳雇主，所以注重人才的培养。而且把对人才的培养作为企业既定的方针、既定的策略，这对公司的发展是非常重要的。同时，美敦力还积极到国外延揽优秀人才，到美国的著名商学院招聘那些在美国读书的中国MBA学生回来工作，2008年的招聘指标是8个，2009年计划扩大到17个。企业缺失社会责任案例麦当劳：疏于细节问题不断事件回放：2008年1月1日，北京33岁的师女士在北京北宫门附近的麦当劳餐厅进餐时，她突然感觉咽部有刺痛感，呕吐有血迹。医院诊断为咽部损伤。师女士随后起诉麦当劳食品有限公司，要求赔偿误工费300元，并赔礼道歉。麦当劳代理人表示，师女士所吃食物是流水线生产的，同一批次产品已经销售，没有问题，导致师女士受伤的食物也没了，没法调查。道歉仅针对就餐中的不愉快。最终双方达成和解。麦当劳方面向师女士一方当庭道歉，并同意支付师女士300元损失。麦当劳近年来因疏于细节管理麻烦不断，他们惹得更大的麻烦是在5月19日。当全国人民沉痛哀悼在汶川大地震中遇难的同胞时，市民却惊奇地发现当天出版的南京某报里面，夹着鲜艳的麦当劳促销广告。此事引起市民强烈反响。麦当劳(中国)有限公司公关部相关负责人表示，造成这一事件的原因在于未能够及时通知负责夹报广告投递的地方邮局，致使少部分夹报广告被投递出去。麦当劳随后通过媒体表示道歉。夏普：液晶电视“双重标准”事件回放：2008年2月，一位陈姓网友向媒体投诉称，其花费3万多元人民币购买的夏普52GX3液晶电视效果比在香港同事家中的同等产品差。该网友由此判定，夏普同一型号的产品出售给日本和中国香港的质量要比出售给中国大陆的强许多，其认为夏普存在“歧视性销售”。IT168网站经过调查后表示，经详细比对后发现，在中国大陆销售的夏普52GX3和夏普在中国香港、日本销售的同型号产品在参数上有很大不同。销售人员告诉IT168网站人员，这款电视没有倍速技术，对比度也不清楚。IT168网站了解得知，倍速技术能缩短响应时间，是夏普液晶电视最大的武器，2000：1的对比度是夏普在龙山第二工厂制作的第8代液晶屏幕特有技术。从2007年7月开始，日本销售的新款夏普液晶电视都已经全线采用了这两种技术。高露洁：“液体钙”忽悠人事件回放：2008年6月13日，打假名人王海在广西南宁宣布将举报高露洁，迅速引起了人们的关注。王海在给该报记者的举报信中称，他在当地一家沃尔玛超市买了一支高露洁牙膏，全名为“高露洁液体钙+MFP2双氟，全面防蛀超爽冰凉薄荷牙膏”。其包装盒上写有：“高露洁液体钙和氟离子迅速渗透在牙齿四周、牙缝之间，甚至刷牙时难以刷到的地方”、“液体钙———修复早期小蛀斑，坚固牙齿，有效防止根部蛀牙，洁白牙齿，清爽薄荷口味，清新口气”。王海称，钙是一种金属，熔点是850摄氏度。只有在850摄氏度这样的高温下，才能够形成液体的钙，因此是不能存在于牙膏当中的。而高露洁公司对此问题的回应为，暂时无法解释。第四章计划工作概述第一节计划工作的含义一、计划工作的概念计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。5W1H：What,Why,When,Where,Who,How“做什么”：明确使命、战略、目标、具体任务和要求“为什么做”：提供制定计划的依据“何时做”：各项工作的开始和完成进度“何地做”：规定计划的实施地点和场所“谁去做”：负责的部门和人员“怎么做”：实现计划的措施，及相应的政策和规则二、计划工作的基本特征1.目的性：实现组织使命、战略和目标2.主导性：先于其他四项职能进行3.普遍性：管理者的基本职能4.经济性：计划的效率，投入产出比三、计划工作的意义1.弥补不肯定性和变化带来的问题2.有利于管理人员把注意力集中于目标3.有利于更经济的进行管理4.有利于控制第二节计划的种类与程序一、计划的种类1.按企业职能分类：生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划等2.按计划所涉及的范围分类：上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划3.按计划的内容分类：专项计划、综合计划4.按计划所涉及的时间分类：长期、中期、短期5.按计划的表现形式分类：目的或使命；目标；战略；政策；程序；规则；规划；预算二、计划工作的程序1.估量机会2.确定目标3.确定前提条件4.确定可供选择的方案5.评价各种方案6.选择方案7.制订派生计划8.用预算形式使计划数字化第三节计划工作的原理一、限定因素原理1.限定因素原理强调计划工作中抓关键问题。2.限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。3.限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。二、许诺原理许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许