管理学原理第三章管理环境

2006－10-23第三章管理环境管理环境概述外部环境内部环境第一节管理环境概述一、管理环境的概念管理环境是指存在于组织内部和外部的影响管理职能发挥和管理结果的各种因素的总和。例如市场上钢材价格上涨会对钢铁厂产生影响。信托“地雷阵”：经济下行导致企业经营环境恶化还贷能力下降[财经夜行线]_标清.flv3第一节管理环境概述二、管理环境的类型（一）管理环境的分类管理环境内部环境资源组织结构组织文化外部环境一般环境特定环境管理环境的构成第一节管理环境概述（二）内部环境和外部环境的关系管理要通过组织内部的各种资源和条件来实现，因此，组织在分析外部环境的同时，必须分析其内部环境，即分析组织自身的能力和限制，找出组织所特有的优势和存在的劣势，准确掌握外部环境和内部环境之间的关系。第一节管理环境概述（二）内部环境和外部环境的关系任何组织的经营过程，实际上是不断在其内部环境、外部环境及其经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。SWOT是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种要素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。S：优势1.擅长什么？2.组织有什么新技术？3.能做什么别人做不到的？4.和別人有什么不同的？5.顾客为什么来？6.最近因何成功？O：机会1.市场中有什麼适合我們的机会？2.可以学什么技术？3.可以提供什么新的技术/服务？4.可以吸引什么新的顾客？5.怎样可以与众不同？6.组织在5-10年內的发展？W：缺点1.什么做不来？2.缺乏什么技术？3.别人有什么比我们好？4.不能满足何种顾客？5.最近因何失败？T：威胁1.市场最近有什么改变？2.竞争者最近在做什么？3.是否赶不上顾客需求的改变？4.政经环境的改变是否会伤害组织？5.是否有什么事可能会威胁到组织的生存？沃尔玛SWOT分析案例优势（Strength)：沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。沃尔玛的销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内进行扩张.(例如,它收购了英国的零售商ASDA)沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物流系统.例如,在该系统支持下,每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以清晰地看到。信息技术同时也加强了沃尔玛高效的采购过程。沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。沃尔玛SWOT分析案例劣势（Weakness）：沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国。尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场。沃尔玛SWOT分析案例机会(Opportunity):采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场。沃尔玛的卖场当前只开设在在少数几个国家内。因此，拓展市场（如中国，印度）可以带来大量的机会。沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。沃尔玛的机会存在于对现有大型超市战略的坚持。沃尔玛SWOT分析案例威胁(Threats):沃尔玛在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。沃尔玛的全球化战略使其可能在其业务国家遇到政治上的问题。多种消费品的成本趋向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是生产外包向了世界上的低成本地区。这导致了价格竞争，并在一些领域内造成了通货紧缩。恶性价格竞争是一个威胁。第二节外部环境一、外部环境的构成（一）一般环境（宏观环境）组织的一般环境对组织的运作也会产生一定的影响，尽管其影响程度没有特定环境那么大，但管理者也必须认真加以分析和研究。一般环境包括政治、社会文化、经济、技术和自然等五个方面。国五条细则出台房地产调控措施再升级出售自有住房按20%计征个人所得税[北京您早]_标清.flv信托“地雷阵”：经济下行导致企业经营环境恶化还贷能力下降[财经夜行线]_标清.flv第二节外部环境一、外部环境的构成（一）一般环境（宏观环境）政治环境。政局是否安定、政治制度及经济管理体制状况、法律及政策状况等是企业极其关注的因素。利比亚战争实况火箭车火箭炮齐发场面震撼_标清.flv社会文化环境。社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。经济环境。经济环境是影响组织，特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，它主要包括宏观和微观两个方面的内容。第二节外部环境一、外部环境的构成（一）一般环境（宏观环境）技术环境。技术环境包括科学技术发展水平、社会技术进步程度、装备及制造现代化程度、科学技术普及程度，以及发展和应用技术知识的能力和水平等。自然环境。社自然环境包括地理位置、气候条件和自然资源状况，这些因素会对企业的经营活动产生一定影响。第二节外部环境一、外部环境的构成（二）特定环境（微观环境）不同的组织面临着不同的特定环境，对于一般组织来说，供应者、顾客、竞争对手、有关政府机构和社会组织等都是导致不确定性的外部因素。供应者。不仅包括提供物料、设备的单位，而且还包括那些提供人力、资金的单位。顾客。组织存在的意义是能够满足社会的某种需要，或者说是顾客的需要。第二节外部环境一、外部环境的构成（二）特定环境（微观环境）竞争对手。企业面对的市场通常是一个竞争市场，同种产品的制造和销售通常不止一家企业。有关政府部门和社会组织。在我国，企业的经营行为要受到国家相关部门和社会组织的监督，如财政局、税务局、劳动局、质检局和消费者协会等。第二节外部环境二、外部环境的特点客观性系统性复杂性不确定性第一节管理环境概述三、外部环境分析（一）组织与外部环境的互动关系在处理组织与环境的互动关系上，组织首先要主动了解和认识环境，在此基础上主动适应变化，寻求和把握组织生产和发展的机会。但是，组织也不可能总是被动的适应环境，比如畅销产品突然变得不畅销等。组织可以反作用于环境。比如帮助供应商成长、投放广告等。第一节管理环境概述三、外部环境分析（二）外部环境对组织的影响外部环境是组织赖以生存的土壤。外部环境影响组织内部的各种管理工作。外部环境对于组织管理工作的质量、效益水平有着重要的影响和制约作用。第一节管理环境概述三、外部环境分析（三）管理环境组织要想选择甚至改变和创造环境必须加强对环境的管理。分析环境是对环境进行管理的第一步。识别环境的不确定程度。时刻关注组织的具体管理环境。具体环境对组织的影响更直接和频繁，所以是组织分析外部环境的焦点。在这方面比较出名的是迈尔.波特克教授提出的“五种力量模型”。波特的产业结构性分析决定企业盈利能力首要的和根本的因素是产业的吸引力。五种竞争作用力综合起来决定某产业中的企业获取超出资本成本平均投资收益率的能力产业竞争者现代企业间的竞争替代品替代产品或服务的威胁买方买方的侃价能力供方供方侃价能力潜在入侵者新入侵者的威胁决定产业盈利能力的五种竞争作用力第二节外部环境四、外部环境的适应和控制人类认识世界的目的是为了改造世界，任何一个组织认识外部环境的目的不仅仅是为了认识，更主要的是为了适应外部环境、改变环境，以达到控制环境，求得组织生存和发展的目的。第二节外部环境四、外部环境的适应和控制（一）影响和改变环境一般来说，企业可以通过下列措施影响环境的变化，使之有利于自己的发展。通过广告来影响环境。企业发布广告是有选择、有目的地向目标市场传播信息的过程，广告有利于消费者建立和巩固品牌信任和顾客忠诚度。签订有利的长期合约。企业可以通过与有良好声誉的供应商、销售商签订长期合约，在供应数量和价格方面做出规定。第二节外部环境四、外部环境的适应和控制（一）影响和改变环境与其他企业进行经营管理上的合作。现在国外许多大企业间高层主管交互任职的情况颇为盛行，一家企业总经理到另一家企业任执行董事。兼并、收购和建立战略联盟。企业兼并、收购那些对其经营造成威胁的企业，可以减少竞争压力。在彼此势均力敌的竞争对手间建立战略联盟有助于降低不确定性。影响政府和权力机关的决策。企业是现代社会的重要单元，企业特别是明星企业或是联合起来的企业对政府决策有相当的影响力。第二节外部环境四、外部环境的适应和控制（二）选择和控制环境针对不确定性，企业可以主动适应环境变化，这样企业对环境的依赖性就有一定程度的降低，就可以在主动适应环境的战略措施保障下，能相对独立、相对稳定地组织将其投入转化为产出的经济活动。第二节外部环境四、外部环境的适应和控制（二）选择和控制环境为了更好的控制环境，企业可以选择一下战略措施：选择适应的经营领域。企业应根据自身的情况选择环境不确定性较小的经营领域，更好的控制环境。聘请合适的高级管理人员。优秀的高级主管不仅充分运用其所学的知识和才能使企业得到发展，而且运用其与外部社会建立的良好关系，使企业更好地认识甚至是影响环境。第二节外部环境四、外部环境的适应和控制（二）选择和控制环境密切监视环境变化。环境的任何变化都需要一个过程，为了使企业更好地适应环境变化，密切监视环境变化是非常重要的。担任这一职责的应是销售代表等员工。采取适应措施缓冲环境造成的压力。企业一般可以从投入和产出两方面采取缓冲措施减少环境的不确定性，如加强原材料控制、内部成本控制等。采取措施减少环境波动。对一些企业来说，需求总是有时间性、季节性要求的。如旅游旺季采取预订等手段，使企业可以有条不紊地进行活动。第三节内部环境管理环境的内部环境主要由资源、组织结构和组织文化三个部分所组成，本节主要介绍组织文化的相关知识。组织文化（organizationculture）是20世纪80年代以来由西方发达国家首先提出的一种具有划时代意义的管理理论和管理方式，是管理理论发展的又一个新阶段。组织文化的建设是现代管理的一项重要内容。海尔文化中心系列短片——第一期_标清.flv海尔企业文化短片第二集1218_标清.flv第三节内部环境一、组织文化概述1.组织文化的涵义通常情况下，组织文化是指一个组织在长期的生存与发展过程中形成的一种具有特色的，为全体员工所认同的，并且对员工的行为产生约束力和激励力的价值系统。在组织文化中，核心内容是组织的价值观，它为组织员工提供了一种共同意识和日常行为的指导方针。从宏观上讲，组织文化是现代人类文化的一个重要组成部分；从微观上讲，它是组织成员在特定的环境下，共同认知、继承、更新和创造的基于共同的价值和信念所形成的团体精神。第三节内部环境一、组织文化概述广东金投鼎世资产管理有限公司北京师范大学第三节内部环境一、组织文化概述2.组织文化的构成认识组织文化的构成以及各个部门之间的相互关系，是把握组织文化内在规律、主动地建设组织文化的前提。组织文化作为一个整体系统，其结构内容是以精神文化为核心的三个层次。（1）物质文化层。这是组织文化结构的表层，是以实体性的文化设施为载体，它是组织存在并开展活动的基本物质条件。第三节内部环境一、组织文化概述2.组织文化的构成（2）制度文化层。制度层是组织文化的第二层或称中介层。制度文化是组织成员所必须遵循的行为规范总和，包括组织的规章制度、工作程序、行为守则等。（3）精神文化层。精神文化层主要表现为组织员工所具有的共同的价值观、经营理念，它是组织文化结构的“内隐文化”，是组织文化的核心与根本的内容。第三节内部环境一、组织文化概述2.组织文化的构成组织文化的三个组成部分相互依存、相互影响、相互作用，共同组成组织文化的整体。其中，精神层决定制度层，而制度层是精神层和物质层的中介，同时物质层和制度层是精神层的体现。第三节内部环境二、组织文化的特征和功能1.组织文化的特征组织文化作为观念形态，具有共同的特性，是