大学生模拟公司问卷调查分析报告

关于大学生消费化妆品的问卷调查分析报告班级：12级工商企业管理4班组号:第一组策划时间：2013年10月24日目录•引言·························································2•一、调查目的·············································4•二、项目背景及调查方案····························4•项目背景·············································5•实施方案·············································5•三、问卷设计及结果分析·····························10•问卷设计·············································11•问卷结果分析·······································12•四、结论···················································13•五、建议···················································15引言•行业分类：护肤品•调查地点:山东英才学院•调查方法：实体问卷调查•调查时间：2013年10月24日•撰写日期：2011年10月25日•样本数量：100份•样本情况：山东英才学院•报告摘要：•校园作为一个特殊的生活环境，营造成一种特殊的文化氛围，按照社会的定义来说，校园可理解为一种狭义的社会，这个社会有它自己存在的模式，相对于校外社会，校内社会更具有单纯性、可归纳性。为了能更清晰地了解英才在校大学生的护肤品消费情况，我们作了这样一次调查。本次调查英才在校学生护肤品的消费情况进行调查分析，并对学生的实际购买行为和选择倾向等进行研究。调查结果反映出英才在校大学生选购、使用护肤品相对理性，并对护肤品行业提出了自己的看法和意见。一、调查目的1）了解英才在校大学生护肤品消费情况2）分析英才在校大学生购买护肤品的影响因素和主要渠道，为今后护肤品行业发展提供参考3）培养我们查阅资料、调查采访、信息处理及相关办公软件的使用能力二、项目背景及调查方案1）项目背景当今世界，人们的生活水平日益提高，消费者的购物层次也逐渐上升，日常生活的开支，已不满足于吃、穿、住、行，更加关注的是自己的形象了。而作为当代大学生，更是应该注重提高自己的礼仪与形象。所以，大学生中使用化妆品/护肤品的人数也逐步攀升。近年来平均年增长率都达到20%。为了解英才在校护肤品市场现状、消费者状况与消费心态、市场的未来发展等问题，我们对英才在护肤品消费市场进行了这次问卷调查，从中我们可以对济南市护肤品市场的概况及消费者的行为特征有初步的了解。2）实施方案本次调查主要只要针对在校大学生进行，安排的实施方案如下：1、对在英才的大学生做问卷调查。2、通过对收集的数据进行统计分析，并对其具体情况做总结分析评价。三、问卷设计及结果分析价格承受范围50元以内50元到100元100元到150元150元以上对现有化妆品的满意度0102030405060708090100较好一般不满意百分比护肤品的主要功效0204060保湿祛斑祛痘控油美白百分比使用护肤品的目的0102030405060708090100健康美丽身份百分比对本产品的感觉010203040符合需求满意比较满意不满意非常不满意没有用处百分比2）问卷结果分析根据所调查的100名学生所填问卷结果的统计分析：大学生所使用护肤品的主要功效为保湿，百分比达到了24.56%，美白功效为17.54%，而祛斑、祛痘、控油等所占比例均低于10%，甚至低至2%，可见大学生的皮肤相对而言没有太多瑕疵，属于皮肤较好的一类群体。在对化妆品使用的满意度方面，25%的大学生觉得使用较好，60%的大学生都觉得使用效果一般，15%的人不满意。可见化妆品行业的产品质量仍旧有待提高。在所使用的护肤品目的中，50%的大学生都选择了健康，可见大学生对于皮肤的健康、卫生很重视;因为美丽而产生需求的大学生也超过30%。因身份需求采用护肤品的大学生很少，仅有8.77%。大学生在购买护肤品时的价格承受范围则普遍为50至150元之间，可见大学生群体由于自身经济能力有限，在护肤品方面的消费金额承受并不高。能承受50元到60元的价格消费金额的大学生仅占10.87%。在获取护肤品的产品知识途径方面，40.35%的大学生是通过亲朋好友了解产品信息，33.33%的学生是在电视上看到插播的广告了解产品信息，19.30%的大学生是通过网络了解产品信息，以及19.30%的大学生是通过杂志了解产品信息，可见大学生在护肤品知识获取方面，比较依赖于周围的人带来的信息和情感的渲染，娱乐性较强的电视、杂志和网络也是他们产品信息的来源。在品牌选择方面，65%的大学生会选择外资进口品牌，48%的大学生会选择日韩品牌，可见大学生作为新时代主流消费的一个群体，她们的消费日益个性化，多元化，消费倾向随着潮流而变动，同时又改变者潮流的方向。在具体使用的护肤品品牌方面，21.05%的大学生有自己认定的品牌，会持久使用该品牌，有一定的品牌忠诚度。71.93%的大学生虽然没有固定品牌忠诚度，但在选择时也不是盲目选择，而是选择口碑好的，或是自己试用过的，试用效果好的。对于大学生是否选择某种化妆品，起着决定性作用的因素是：试用效果、品牌可信度和口碑及知名度。产品的价格和导购员的推广介绍则起辅助作用，可见大学生群体的消费具有自主意识、具有独立的品牌观念和品牌价值，但这种意识、观念、价值是不稳定的，容易受外界的干扰和影响。在使用化妆品的过程中遇到的问题，普遍是产品使用过后效果不明显，其效果与广告宣传相差太远，各方面均低于期望值，三项比例均为15%左右。可见护肤品行业的顾客满意度很低，产品真正的功效并不理想。在护肤存在的烦恼方面，大部分人的烦恼是护肤知识不足不能正确使用护肤品，觉得护肤步骤复杂时间耗费大。或是护肤达不到自己所期望的皮肤保养效果。可见如果对于护肤知识加以很好的宣讲，会有更多的大学生参加的护肤的队伍中，也将大大提高护肤品的销售。对于护肤品/化妆品，大学生也提出了许多具有代表性的意见和看法：假货太多、售后服务好、化学物质含量高、难以找到合适的产品、价格昂贵、、护肤品对皮肤造成一定的伤害、效果不持久、导购亲切、反效果、广告宣传虚假、假冒伪劣、自然护肤、四、结论1、大学生在选择护肤品品牌时对品牌口碑比较看中，喜欢选购品牌形象好的产品。2、大学生护肤品消费对于短期利益的关注比较大，尤其喜欢现场打折或产品组合打折的促销方式。3、大学生消费观念日趋成熟，对护肤品的品牌形成忠诚度多是由于其适合个人肌肤。五、建议根据以上调查分析，商家在校园中的营销策略我们建议应分为三个阶段：第一为形象宣传阶段。第二为形象维护阶段。第三为诱导购买阶段。具体的讲就是让消费者先听说这个品牌，然后再让他们了解，最后才是使他们产生购买行为。把个体学生做为突破的重点，然后带动整个校园消费。因此商家可以先推出一系列有针对性的活动，比如说“MyGrily我守护”宣传海报设计大赛，产品标志征集大赛等等，就拿海报设计大赛来说，好处有二，其一是促使学生消费者以积极的姿态参与到活动中来，达到宣传的目的。其二是利用参赛的作品，影响到其他学生。在评出奖项之后，在校园附近租借一个小场地举行一次获奖作品的展览活动，免费赠送一套护肤品给获奖的学生，并且在今后的宣传中，可以张贴这样些作品，这样可以节省宣传海报制作费用，而且由学生制作的宣传画在审美方面更接近学生消费者，更容易被他们接受。在一系列的活动过后，将进入品牌维护阶段，这个时期学生已经对商家的品牌产生初步的印象，维护阶段就要加深这种印象，我们建议，在校内培养数名学生使其成为产品知识代言人，鼓励她们每周在学校进行一次护肤品知识讲座。最后的阶段则是诱导购买阶段，这一阶段是直接体现效益的阶段，我们要提出足够的购买理由让消费者产生购买行为。根据调查问卷分析我们了解到学生喜爱优惠的心理广泛存在，所以在促销活动中可以采取学生入户派发样品的宣传手段，派发样品并不局限于护肤品本身，也可以赠送一些化妆用具，如简易睫毛夹，小镜子，化妆盒，化妆袋等等，让消费者收到实在恩惠。在学校经常进行促销活动也是必需的，我们建议在学校的超市设立销售点，这样学生足不出户就可以轻松购买到产品。在“购物影响者”的身上，商家也要花一定的工夫，在分析中我们谈到了亲朋好友在购买决策中起到的重要作用，同时提醒我们在发放宣传单或赠品时不应忽略了同伴，并且在宣传过程中，鼓励她们以礼物形式送给自己的亲朋好友。在营销过程中，我们要让学生消费者积极融入进来，无论是搞宣传活动还是促销活动，都应该鼓励消费者积极的参与。最后，针对与大二、三学生这一板块，我们建议要努力争取机会，大二、三求职对护肤品/化妆品的需求是很大的，但大二、三学生的购物心理已趋近成熟，购物习惯已经定型，用一般的宣传很难打动，这时候要抓住学生消费者的购物心理，比如说，在大二、三学生快要离校求职的时候，赞助学校举办一次求职经验交流会，邀请一些快离校求职学生的家长，在交流会现场赠送护肤礼品，并现场鼓励学生积极向上，加深产品的后期形象维护。•综上所述，在高等学校中建立化妆品•专卖店对消费者和经营者来说都是双赢的局面，•因此其具有可行性。••2010年5月26日••附件：市场问卷调查表关于大学生护肤品使用习惯的调查问卷单选题。1、您的年龄范围在？A、15——17B、18——19C、19——20D、20——212、您重视皮肤护理和保养吗？A、非常重视B、比较重视C、一般D、无所谓3、您属于哪一类型肤质？A、油性B、中性C、干性D、混合型4、您会选择套装的护肤品吗？A、是B、否5、您所购买的化妆品价格范围平均在？A、15-20B、30-45C、50-60D、大于1006、您使用护肤品的目的是？A、身份需求B、美丽36.84%C、健康7、请问您对自己现在使用的护肤效果满意吗？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意8、您在未来的一年中，对护肤品的态度是怎样的？A、继续使用原来常用的产品B、选择其它产品二、多选题1、您经常购买的护肤品品牌有哪些？A、柏莱雅B、雅芳C、银杏D、屈臣氏E、金铂莱F、妮维雅G、李医生H、其它2、您购买产品的时候最担心的问题是？A、价格虚高B、虚假宣传C、假冒伪劣D、售后服务E、其它三、问答题。1、您认为护肤品目前还存在哪些不足？效果不显著假冒伪劣化学物质含量高难以找到合适的产品价格昂贵分量少护肤品对皮肤造成一定的伤害效果不持久反效果广告宣传虚假2、您获取护肤品知识的途径？（如：广播、电视、报纸、杂志、网络、朋友介绍、其它、、、、、电视朋友介绍网络广播自我购买广告专业人员推荐杂志其它4、您最常购买的是哪一类型的护肤品？保湿品美白产品洗面奶补水产品祛痘控油产品祛斑护手霜健康舒适类谢谢大家