工作教导-组级干部

工作教导12016.03.15学习公约1.选小组长，取队名、队呼、队形2.轻松愉快有收获，希望讲师和学员如何做？3.在工作中，部属最期望主管能在哪些方面给予指导?如何指导?3小组长的职责1.掌控本组活动2.把握时间3.分派职责时间控制员发言人/报告人记录员4.带动成员讨论不偏离主题使全员参与客观公正广纳各方高见化解冲突集思广益达成共识-结论451、参与多深，收获多深2、不曾经历，不得经验3、敞开心扉，方有心得学习心态-调整心态TWI主要内容包括：工作教导(JI)——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；工作关系(JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。课程目的课程目标了解「工作教导」的职责与条件认识「工作教导」、「工作改善」、「工作关系」的重要观念掌握「工作教导」、「工作改善」、「工作关系」的技巧提升「工作教导」、「工作改善」、「工作关系」的成效8课程大纲9架构图──工作教导技巧现场主管职责工作教导工作关系工作改善10认知检测11认知检测论述同意不同意1、良好的指导就是指示部属该做什么。2、指示得过于清楚会让指导显得多余。3、基本上，指导包括亲自示范给部属看。4、在指导部属时向他保证示范的东西相当浅显易懂是个不错的方法5、并非所有部属都能经由指导而得到收获。6、为了让课程达到效果，指导通常不只包含一堂课。7、上课时，部属必须练习教练所提供的模型。8、所有工作上所发生的问题都可以经由指导而解决。9、在每次指导后，教练给予部属的指正是相当重要的。10、良好的学习环境是有效指导的基本必备。同意不同意XX√XX√√X√√122020/2/1715单元一现场主管的职责与条件15学习目标认清现场主管的职责加强现场主管的条件16————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————讨论：经常发生的现场问题有哪些？如何解决？分组讨论2分钟，分享心得17经常发生的现场问题没有依作业标准操作疏忽现场配置混乱有些动作很吃力、不顺手情绪不佳未遵照安全程序作业没有按时保养18现场主管的管理职责1.生产力：人均产值、定岗定位，调整架构2.产量：按计划的产能达成目标3.质量：开拓新客户、增加铺货率4.成本：高价面、赠品使用、TP总量管控5.交期：配送率、准确率、及时性6.安全：零工伤7.士气：充满工作意愿、积极改善1920举例：1-品牌策略-飞机策略2526天王产品经营:扩渗透稳增长黑/白胡椒新品铺货：强铺货创销量扩商圈经典/珍品乐并售推动：1+12原则产品经营强化周健康出货（第四周30%）窜货管理整合SFA系统落实JBP二三阶客户合作1-4级商圈落实通路精细化管理3-6级商圈城镇化商机，优化车铺效益城区/外埠落实布建绩效共赢经销商仓库管理临期管理2016年策略重点举例：3-协访SOP-线上协访教导与检核28现场主管的管理职责提高工作能力增进彼此信任29影片分享：小鹰成长的故事30312020/2/1732单元二工作教导32学习目标判断问题是要采工作教导或其他方法认清工作教导四阶段33【讨论】教导的职责分享常用的工作教导方法?常遇到的困难或障碍小组讨论分享，各组报告（3min）–请分享你常用的工作教导方法：–请讨论你日常使用工作教导所遇到的困难、障碍的解决方法34专家建议：会议、晨夕会协访餐叙心谈经验分享OPL、CCP、OJT、QC…SOP防呆系统性思考解决困难、障碍教导方法35何时要进行工作教导提问工作教导的时机例如：–新进员工任职时面临新的任务–新的设备、新的流程或流程改善–当部属绩效下滑没有达成时–部属有很高的潜力表现时–组织面临购并、变革…等，这些工作教导的重要时机36何时要进行工作教导分析问题解决方法跟部属清楚说明公司对他们的期望和期望的标准。1.所有部属都知道公司对他们有一定的期望吗？YES3.部属知道如何达成工作，也愿意去做？2.部属知道该如何达成工作吗？4.绩效不佳是否由部属本身以外的因素所造成的？运用指导的方法让他们学习。跟部属开一个检讨会议。提供部属所需要的协助。YESYESNONONOYES37练习一：认清绩效问题绩效问题给予指导1、字迹辽草。2、经常在星期五缺席。3、在包裝时出了差错。4、生产在线瑕疵品的单超过3%。5、讲话声音太大声。6、成品装箱后，搬运扭伤脚踝7、配料前未先洗手。8、标签上的有效期打印模糊不清，不知如何调整。9、包装后重量不一。10、工作环境杂乱。给予指导√√√√√√38练习二：可以指导的绩效问题绩效问题给予指导1、胡军打字的正确率很高，不过速度慢了些。2、张龙其实是位很热心的作业员，可是他在现场工作时，表现就没那幺好了。3、燕君的生产线上总是大塞车，是因为她太快把阻挡器放在上面了。4、如果丁杰能把产品的条形码背起来，他的采购业务就可以做得更好。5、如果小慈能够更灵活地操作机器，他会进步得很快。给予指导√√√39练习三：解决绩效问题分析问题如果答案为「是」，回答下一个问题「不是」的话，要怎么解决？1.部属是否知道公司对他们有某种程度的期望？2.部属是否知道如何执行工作？3.部属知道如何执行工作，也愿意去做？4.绩效不佳是否由部属本身以外的因素所造成的？40绩效问题-解决绩效问题使员工充满自信力使团队具有凝聚力、向心力可创造一个优秀的卓越团队41成人学习的特性（1/3）自我导向依赖过去经验需要与工作相关重视内在激励因素42自我导向：–对于工作教导过程，成人更想要自我掌控，所以有关教导计划、执行有必要在一开始就知道学习者进行双向沟通。依赖过去经验：–成人会依赖过去经验来思索目前的学习内容，所以若掌握学习者过去学习经验及运用学习者过去经验，在工作教导过程引导发言回馈，将更有助于工作教导的效果。成人学习的特性（2/3）43需要与工作相关：–成人学习非常务实，希望所学能即刻运用在工作中，所以对被教导的内容也更重视实用性，相对而言，理论依据的说明反而不是学习者所重视的重视内在激励因素：–成人学习重视学习的内在激励因素，例如需要自尊心、自信心、自我实现…等，每个人的激励因素不同，所以在工作教导时要格外注意对学习者而言的意义好处是什么（WIIFMWhatinitforme？）成人学习的特性（3/3）44工作教导的类型工作教导的类型依照教导对象的多寡，分成一对一教导或一对多的教导，而依据教导内容严谨性，又分成结构式、非结构式两种。一对一教导一对多的教导45工作教导的类型一对一的教导1.主管教导优点：主管亲自教导2.前辈教导优点：资深员工较直接富有弹性一对多的教导1.每日会议优点：会议就是教导和培育2.定期会议优点：有计划的学习46个案一：王大羽的故事王大羽进公司时间刚好3年，工作表现积极，公司于是提拔他暂代组长，希望他能用自己的表现带领新人；其中有3名新人分配到他的单位，第一天报到，王大羽很开心，这是他这辈子第一次当主管，于是他很热情的欢迎三位新人到单位，而且亲自带着新人到市场，除了介绍环境，也介绍了公司的制度、安全、注意事项…，然后就安排资深员工吴刚协助新人陈浩工作，因为吴刚到公司也1.5年了，技术上应该没问题新人陈浩刚从学校毕业，这是他第一次入社会工作，很开心加入这家公司，看到主管王大羽感觉人很客气，于是也很放心。一开始跟着前辈吴刚旁边工作，想和吴刚闲聊一会，但发现吴刚不爱说话，陈浩有点害怕，因为看着做陈列很简单，做时不知道会不会做不好，但前辈让他做，他也不敢拒绝，于是开始操作。做了没多久，就听到吴刚严肃的表情告诉他：你做错了！陈浩连忙回说：对不起！请问应该怎么做？吴刚说：你不是有受过职前训练？上午组长王大羽不是也告诉过你了吗？陈浩心想：职前培训也没教我多少，上午组长虽有教我，但环境、内容那么多，我根本听不清楚，但看着吴刚的严肃表情，还是不要再问较好，以免被骂，于是陈浩就靠自己观察赶快修正，又做了一会，陈浩问了一下吴刚：请问我这样做，对吗？吴刚转头看了一下，回答说：可以啦，差不多就好了。陈浩不确定自己做的对不对，但前辈吴刚没骂人应该就可以了吧，但心里又想，公司不是强调品质很重要吗？吴刚怎么说差不多就可以了，到底自己做的如何自己也不知道，管他的！只求不要被骂就好了……。47个案一：王大羽的故事1)请问王大羽带领新人陈浩的作法，有哪些做的好，哪部份待改善？态度热情、介绍环境及安全铺陈，但未将工作教导流程完成2)请问王大羽可以请资深同仁教导新人吗？若可以，那事前应该先注意哪些事情？可以，资深人员的遴选条件：能力、意愿；与其面谈、重视3)请问吴刚教导新人陈浩有什么问题?应该如何改善？态度、技巧；依工作教导的准备、示范、实作、上线四个阶段教导分组讨论，分享心得48工作教导四阶段法49材料：–沟通图：A、B、C、D–空白A4纸，每个学员4张活动方式：–第一回合—单向口语传达–第二回合—单向文字叙述–第三回合—双向沟通注意事项：—沟通图要保密到最后才揭晓—第一二回合，绘制者仅能接收讯息，不得提问【活动】听音画图50【活动】听音画图启示1)单向口语传达的缺点是什么？工作教导只用口头描述，说不清楚，也听不明白，容易误解2)单向文字叙述的缺点是什么？工作教导光是用文字说明，除撰文者词不达意之外，解读可能也不同工作教导不仅要互动，也要即时回馈51教导员的条件不影响自己工作热忱好为人师口语表达好工作能力沟通技巧专业性人际技巧时间管理能力有耐心积极54第一阶段：准备准备的五步骤：造成轻松的气氛告诉他将教导的工作询问他是否曾作过这工作强调认真学习的重要调整至正确教导位置55工作分解表编号：工作：原物料：设备工具：步骤工作中必须停下来解说的段落（要用词简洁，表示清楚）要点要点的三条件：1.品质－对作业程序或产品品质有影响的动作2.安全－会伤害操作员的动作3.易做－特殊的手法、恰当的感觉或操作上的小偏方56第二阶段：示范示范的四步骤：做给他看、将步骤讲给他听做给他看、将要点讲给他听做给他看、将理由讲给他听耐心地解答问题57第三阶段：实作实作的五步骤：让他做做看－改正错误请他再做一遍说出主要步骤请他再做一遍同时说出要点请他再做一遍说出要点的理由鼓励并确认已彻底了解5821遍第四阶段：上线上线的五步骤：请他加入工作指定协助他的人常常检查与指导鼓励发问逐渐减少指导59特殊环境教导吵杂环境教导原则冗长的工作教导感觉的教导60安静环境准备示范试做上线做做做说说说说做吵杂环境准备示范试做上线吵杂环境教导原则61作业顺序教导顺序难易程度吹头修面细剪风干粗剪洗头洗头细剪吹头修面粗剪风干131234562645冗长的工作教导（1/2）次序可变动的62冗长的工作教导（2/2）作业顺序教导顺序安装清洗拆卸准备示范试做上线准备示范试做上线准备示范试做上线次序不可变动的63演练-工作教导64一组演示另一组点评，各2分钟工作教导四个阶段第一步：我说给你听第二步：我做给你看第三步：你做给我看第四步：你说给我听67施之以鱼不如授之以渔1准备2示范3实作4上线稍作休息，10分钟后见！682020/2/1769单元三工作改善69故事：民族英雄纪念馆有倾倒的危险？70工作改善：连问五个为什么？你们有对石柱顶端做什么事情吗？因为顶端常有鸟粪，所以我们会用化学药剂清洗石柱喔！为什么会有鸟粪呢？因为每天傍晚五点半左右，会有一群鸟经过，同时也在石柱顶端停留，吃虫