管理常识陈春花老师

ChenChunHua2010陈春花华南理工大学ChenChunHua2010讨论要点123如何理解管理？7个管理的基本概念结束语ChenChunHua2010•为什么同样的资源和人，交给不同的管理者进行管理，结果却相去甚远？？•为什么这样多的人，陷入无效的、甚至毫无意义的工作中？•影响人们有效工作的关键因素是什么？•人们为什么会流动？•为什么很多人觉得组织并没有让他们发挥作用？•计划没有变化快？•管理真正的价值到底在什么地方？ChenChunHua2010管理决策7个基本概念计划激励组织结构组织领导让管理发挥绩效的基本概念ChenChunHua2010什么是管理？ChenChunHua2010正确理解管理的基本含义：1）管理所作的决策，就是让下属明白什么是重要的；2）管理是一门学问：管理不谈对错，谈面对事实，解决问题；3）管理是一个过程：管理是“管事”而不是“管人”；4)衡量管理水平的唯一标准是：个人目标与组织目标合而为一;5）管理就是让一线的员工得到资源并可运用资源.ChenChunHua2010我提倡的管理观：1）用绩效说话；管理观之一：管理只对绩效负责。实际运作中就是要功劳，不要苦劳；要关注能力，不要关注态度；要关注才干，把品德作为基本的条件。2）等边分配法则；管理观之二：管理是一种分配，把责任、权力和利益分成等边三角形。3）经营大于管理；管理观之三：管理始终为经营服务，就是经营定位决定管理定位，要确保管理水平匹配经营水平，千万不能够让管理水平超过经营水平。ChenChunHua2010传统管理者时间属于别人身在组织中没有接班人有效的管理者时间管理系统思考培养接班人如何让管理有效ChenChunHua2010企业组织的管理内容：5）文化管理：解决企业持续经营的问题。4）战略管理：解决企业核心能力的问题.3）组织管理：回答权力与责任是否匹配的问题.2)流程管理：解决人与事是否匹配的问题.1）计划管理：回答资源与目标是否匹配的问题.ChenChunHua2010管理管理没有对错，只有面对事实解决问题。ChenChunHua2010什么是组织？ChenChunHua2010正确理解组织：组织的存在是为了实现目标，组织管理的存在是为了提升效率1）管理是面对正式组织的，所以更多的是权力、责任和目标而非情感、爱好和兴趣－－公司不是一个家；2）组织里的人是公平而不是平等；3）分工是组织管理的根本方法；4）组织因目标而存在。ChenChunHua2010组织内的关系是奉献关系工作评价来源于工作的相关者“决不让雷锋吃亏”激励和宣扬组织的成功而不是个人的成功ChenChunHua2010组织处在不确定的商业世界中组织不再是一个“封闭的系统”组织的经营环境已经不再是稳定的状态组织中不再存在明确的杠杆现实的特征管理者需要学会混沌的思维方式组织需要构建自己的弹性能力在组织内部打破均衡状态实现组织学习解决方案ChenChunHua2010组织组织是为目标存在的。在组织里人与人是不平等。ChenChunHua2010什么是组织结构？ChenChunHua2010组织结构是自我约定的关系•一个组织是否强大，其实首先取决于你的资源；•资源和权力是一个组合过程，如果我们能够找到这个组合，资源就会到来。•公司设定多少个副职，或者多少个经理岗位，最重要的是看有多少的责任需要分配，这里没有臃肿或者管理人员太多的问题，最重要的是要界定责任。ChenChunHua2010组织结构的功效•组织结构所要解决的是权力与责任关系是否匹配的问题；–组织结构的纵向设计是界定权力指令的，同时也就界定了责任和权限；–组织结构的横向设计是界定了如何沟通，界定了如何控制公司资源。•组织结构更要依据责任而不是权力来设定；•组织结构可以重新建立组织和个人之间的心理契约。ChenChunHua2010组织结构设计原则•指挥统一（一个人只能够有一个直接上司）；•控制幅度（每个人能够管理的跨度，其实是有限）；•分工（纵向分工以责任和考核为基础，横向分工以提升效率、节约成本基础）；•部门化（尽可能的把做一件事情的人放在一个部门里）ChenChunHua2010影响组织结构的因素1、策略2、规模3、环境4、技术影响组织结构之各项因素组织之目标策略各部门/单位的差异组织规模环境的稳定性管理路线及作风所负任务文化员工的性质组织结构ChenChunHua2010组织结构需要配合企业发展的需要创业阶段成长阶段发展阶段持续发展阶段直线式所有权、经营权合而为一职能型专业人士引进事业部制职业经理人、所有权经营权分离董事会制非一人领导，部分所有权经营权结合ChenChunHua2010组织结构组织结构就是让权力和责任的关系匹配。ChenChunHua2010什么是领导？ChenChunHua2010领导的理解法定权专家权奖赏权惩罚权统治权权力魅力外貌类似性好感回报知识能力ChenChunHua2010•领导者•定立方向•推动团队•促进改革•管理者•保持稳定•解决问题•按章行事领导者与管理者ChenChunHua2010领导的技能管理人员的层次必备的技巧高层中层基层概念性技能人际技能技术性技能ChenChunHua2010核心人才的管理方式（塑造型领导理论）三个关键的方面：具有领袖的气质—能够灌价自豪感，信心和尊重—注意到什么是真正重要的—激起使命感个人的关心—把每一个下属看作是独立的个人—通过授权、培训和指导提供学习经验心智的激励—鼓励下属创意地思考--着重于解决问题和行动前的推理ChenChunHua2010领导理论的应用授权—目标不做授权—机构规模、决策重要性、任务复杂程度、企业文化、部属利用环境—环境相对于你个人的能力来说是更重要。向上管理—建立并培养良好的工作关系。--利用上司的资源和时间；--保持正式的沟通；--发挥上司的长处；--欣赏与信任。ChenChunHua2010领导领导是指影响别人，以达到群体目标的过程。ChenChunHua2010什么是激励？ChenChunHua2010人为什么要工作？赚钱消耗能量社会交往成就社会地位ChenChunHua2010理论：激励因素工作满足感保健因素对工作不满两个截然不同的层面激励因素缺乏存在低高满足感保健因素缺乏存在高低不满但是：保健因素不等于满足感满足感绩效涨工资并不会带来满足感（赫茨伯格双因素理论）ChenChunHua2010三种需求：成长(自尊和自我实现)联系(社会)生存(生理和安全)第一，多种需求能够同时作用第二，挫折———倒退第三，发展的水平各种需求的力量在团体中的经验人不流动也许是因为安于现状不求发展（奥得佛理论）ChenChunHua2010华南理工大学工商管理学院陈春花员工对工作各方面的满意程度工作说明指数--薪金--升级--监督--工作本身--同事满足感并不一定带来高绩效在需求满足和工作绩效之间并无直接联系ChenChunHua2010激励并不总是发挥作用三种情况下第一，工作超量所造成的疲惫。第二，角色不清，任务冲突。第三，不公平。ChenChunHua20101、重要性员工重视吗？符合个人的需求?2、可见度可见度高?报酬与绩效之间的关系明显可见?可见度高的报酬可以满足职工的需求：得到赏识自尊3、公平内部：职工认为公平?外部：本公司的报酬与其他公司的报酬的对比?金钱是最重要的激励措施（有效的激励手段)ChenChunHua20101、鼓掌2、赞美3、鲜花4、隆重的仪式简单而有效的四种激励措施ChenChunHua2010激励涨工资并不会带来满足感，只会降低不满。ChenChunHua2010决策如何有效？ChenChunHua2010管理决策之分类与组织有关的例行的（程式的）预料中的（定性的）非例行的（非程式的）不可预料的（不定性的）风险的与个人有关的ChenChunHua2010决策的目的是为了执行决策选择情况分析确定目标寻找方案评估方案选择方案执行方案评价决策方案解决问题决策重点在于：做出决策之后，能不能够确保决策获得真正执行。ChenChunHua2010个人决策的局限性四个“人际错觉”首因效应晕轮效应新近效应角色固着不易察觉的偏好以前的承诺缺乏创意时间的压力对其它方案的信息不够ChenChunHua2010群体决策不是最好的决策群体决策最大的功效是控制风险而非最佳决策。影响群体决策的几个关键问题：第一，参与群体决策的人数不要太多，第二，每一个参与的人必需全程投入，认真负责。第三，群体成员的背景一定要不一致，年龄、专业，更重要的是责任要分开。第四，在群体决策当中还要避免一些心态，不是真正的响应，而是虚假的响应，第五，要充分地让所有人表达意见。不批评，不评价，不打断，尽可能的发散。第六，不要在意流程而要在意责任。ChenChunHua2010决策集体决策，个人负责，而非个人决策，集体负责。ChenChunHua2010什么是计划？ChenChunHua2010目标是不合理的计划管理有两个最重要的特性：第一，目标是基于对未来的预测而确定。因为目标是对未来的预测，预测无法合理。所以对于目标而言，不是探讨合理性，而是探讨必要性。第二，确保行动是合理，能够找到资源，以实现不合理的目标。计划从本质上讲是寻找资源的计划，不断的寻找资源以实现目标。目标并不是关键，关键的是实现目标的行动，也就是寻找资源的行动要合理，只有行动合理了之后，目标才会实现。ChenChunHua2010计划管理如何推动企业发展了解使命(宗旨)建立目标(目的)：高层管理：策略性(公司)的目标—长期的-投资回报-市场占有率的增长中层管理：功能性的目标—中期的-生产力-人力资源基层管理：日常操作性的目标—短期的—工作安排(任务为主的)-销售定额-成本控制-生产力标准ChenChunHua2010目标管理的注意事项：•为了巩固成绩，必须注意人的行为，并予以激励。•承认每个职工有自我成就、施展才能和希望自治的需求。•每一个职工的分目标就是企业总目标对他的要求，也是他对企业总目标的贡献，并依此对其进行监督和考核。•必须设定总目标，而分目标要与总目标方向一致ChenChunHua2010目标管理系统图法总目标保证措施部门目标保证措施保证措施班组目标个人目标自下而上层层保证自上而下层层展开保证措施既形成了目标体系，又构成了一个对策网络细分化细分化细分化具体化具体化具体化ChenChunHua2010为什么“计划没有变化快”•计划没有变化快的原因是，计划没有涵盖变化；•“战略的柔性”成为人们思考方式；•保证计划得以实施的三项重要的安排分别是政策、程序和规定。ChenChunHua2010计划计划就是为实现目标而寻找资源的一系列行动。ChenChunHua2010结束语员工的绩效是由管理者决定