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客户关系管理系统简介升蓝CRM客户关系管理系统，为公司与客户之间建立的一种有益关系，通过选择（改变）对待客户的方式，实现从客户身上得到的收益，升蓝CRM是商业应用的重要IT体系结构，提供重整客户组织结构的便利手段和基本结构，形成战略优势，降低成本和缩短产品上市的时间。升蓝CRM系统具有客户管理、订单管理、市场管理、营销管理、工作流程管理管理、数据挖掘、商业智能等模块，数据挖掘技术可为企业的战略战术的决策作支持，电子商务技术可为客户提供在线的互动服务。当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是：业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。只有建立整体的商业应用IT体系结构，才能形成战略优势，才能确定企业的突破口。这种新的体系结构是以三层结构标准为基础的客户关系管理系统。升蓝CRM是公司与客户之间建立的一种有益关系。升蓝CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。升蓝CRM是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。升蓝CRM客户关系管理（CRM）系统基于WEB数据库技术，B/S（浏览器/服务器）的方式操作，可与电子商务系统、办公自动化（OA）系统无缝融合，方便日常事务管理。升蓝CRM主要功能可以归纳为三个方面：对市场、销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化，通过协同工作产生更高的价值；与客户进行沟通自动化处理，为客户提供个性化方案，最大限度满足客户的要求；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，使用升蓝的数据挖掘技术进行分析，产生商业智能报告，为企业的战略战术的决策作支持。CRM客户关系管理系统模块客户管理客户管理功能实现客户信息管理联系人信息管理代理商、经销商管理潜在客户管理客户关怀管理客户满意度客户信用评估在线捕获潜在客户销售管理销售自动化销售机会管理回款跟进管理销售预测、计划和目标制定销售的统计查询和报表在外部网站发布产品目录产品个性化销售支持订单管理订单统计报表订单处理流程控制Copyright©ShenzhenHiblueSoftwareInc.      Page:1/23,   Date:2010-5-26退货管理订单统计报表事件日程个人日程安排实时任务和事件日程查询事件计划审批流程流程审批的常用审批表单图形化流程视图基于模板的流程定义多线程无限节点流程自定、预定、固定三种流程模型会签功能应用节点的办理、只读和跳转自定义类型自定义字段产品目录产品电子目录产品信息管理产品分类管理产品图片管理产品价格和折扣管理产品个性化销售支持在外部网站发布产品目录产品销售情况分析产品分析市场管理市场活动管理市场信息管理竞争对手分析市场渠道管理服务管理客户服务工作自动化合作伙伴入口客户服务知识库客户反馈管理一对一服务与呼叫中心集成客户服务知识库财务管理应付款管理应收款管理费用预算报销管理用款管理常用的财务统计报表财务统计报表知识管理建立企业知识文档中心知识地图知识互助知识评测Copyright©ShenzhenHiblueSoftwareInc.      Page:2/23,   Date:2010-5-26知识跟踪知识规划客户服务知识库积分管理文档管理文档管理功能按目录分配权限多种方式权限定义文档加密功能部门文件库网络硬盘公文审批流程支持标准文档格式和Office在线编辑控件灵活可靠的权限控制组合支持SharePoint模式的文档控件邮件系统公共邮件管理电子邮件模板群发电子邮件批量生成个性信函贺卡电子邮件转为销售机会、客户反馈电子邮件自动回复个人邮件管理个人工具个人工作平台用户界面自定义个人资料设置个人笔记支持单点登录服务实时任务和事件日程查询内部消息考勤管理个人日程安排系统设置基础数据管理数据导入导出工具数据备份系统日志管理系统维护密码恢复、加密文档恢复自定义表单自定义表单扩展使用自定义明细表自定义流程表单自定义数据表单自定义电子表格表单自定义字段扩展电子商务集成B2B电子商务B2C电子商务创建电子商务网站Copyright©ShenzhenHiblueSoftwareInc.      Page:3/23,   Date:2010-5-26报表图表销售的统计查询和报表报表、图表和分析决策项目统计、评价、报表产品销售情况分析常用的财务统计报表订单统计报表产品分析常用统计报表合同管理合同档案管理合同审批、汇签流程全文检索智能搜索引擎中文分词系统信息量化和度量技术数据挖掘全文检索技术数据挖掘信息交流内部公告信息管理内部消息内部文章管理文章的发布和编辑企业内部论坛RTX即时消息、视频会议手机短信收发手机短信群发网页模板评论、相关链接、推荐工作任务工作流程控制工作任务的分配、督办和跟催工作总结报告工作办理过程记录和报告工作日志交办任务管理工作流程的主要应用工作质量评估公文流转公文审批流程集成PDF生成、加密、证书服务集成Word和Excel图形化流程视图会签功能应用业务流程业务流程重组的应用工作流程控制订单处理流程控制技术领先的流程自动化组件工作流程的主要应用仓库管理Copyright©ShenzhenHiblueSoftwareInc.      Page:4/23,   Date:2010-5-26升蓝CRM系统特点基于三层体系构架技术领先的流程自动化组件关联菜单设计多种方式协作交流全文检索技术自定义表单扩展自定义字段扩展灵活可靠的权限控制组合支持标准文档格式和Office在线编辑控件报表、图表和分析决策多种方式权限定义图形化流程视图可定制的个性化功能项目进度安排、优化和甘特图表目标任务的管理模式智能搜索引擎建立企业知识文档中心升蓝CRM系统优点技术先进性安全可靠易用性自定义扩展性产品化和模块化易维护性技术领先的工作流程自动化多种方式协作交流可伸缩性开放性细微之处见功夫100%纯代码开发功能强大对标准文档格式的广泛支持无限扩展的自定义表单组件更好的可操作性客户关系管理系统主要功能升蓝客户关系管理系统框架Copyright©ShenzhenHiblueSoftwareInc.      Page:5/23,   Date:2010-5-26客户关系管理架构图升蓝客户关系管理主要功能客户管理客户管理功能实现,客户信息管理,联系人信息管理,代理商、经销商管理,潜在客户管理,客户关怀管理,客户满意度,客户信用评估,在线捕获潜在客户,销售管理销售自动化,销售机会管理,回款跟进管理,销售预测、计划和目标制定,销售的统计查询和报表,在外部网站发布产品目录,产品个性化销售支持,订单管理订单统计报表,订单处理流程控制,退货管理,订单统计报表,Copyright©ShenzhenHiblueSoftwareInc.      Page:6/23,   Date:2010-5-26事件日程个人日程安排,实时任务和事件日程查询,事件计划,审批流程流程审批的常用审批表单,图形化流程视图,基于模板的流程定义,多线程无限节点流程,自定、预定、固定三种流程模型,会签功能应用,节点的办理、只读和跳转,自定义类型,自定义字段,产品目录产品电子目录,产品信息管理,产品分类管理,产品图片管理,产品价格和折扣管理,产品个性化销售支持,在外部网站发布产品目录,产品销售情况分析,产品分析,市场管理市场活动管理,市场信息管理,竞争对手分析,市场渠道管理,服务管理客户服务工作自动化,合作伙伴入口,客户服务知识库,客户反馈管理,一对一服务,与呼叫中心集成,客户服务知识库,财务管理应付款管理,应收款管理,费用预算,报销管理,用款管理,常用的财务统计报表,财务统计报表,知识管理建立企业知识文档中心,知识地图,知识互助,知识评测,知识跟踪,知识规划,客户服务知识库,积分管理,文档管理文档管理功能,按目录分配权限,多种方式权限定义,文档加密功能,部门文件库,网络硬盘,公文审批流程,支持标准文档格式和Office在线编辑控件,灵活可靠的权限控制组合,支持SharePoint模式的文档控件,邮件系统公共邮件管理,电子邮件模板,群发电子邮件,批量生成个性信函贺卡,电子邮件转为销售机会、客户反馈,电子邮件自动回复,个人邮件管理,个人工具个人工作平台,用户界面自定义,个人资料设置,个人笔记,支持单点登录服务,实时任务和事件日程查询,内部消息,考勤管理,个人日程安排,系统设置基础数据管理,数据导入导出工具,数据备份,系统日志管理,系统维护,密码恢复、加密文档恢复,自定义表单自定义表单扩展,使用自定义明细表,自定义流程表单,自定义数据表单,自定义电子表格表单,自定义字段扩展,电子商务集成B2B电子商务,B2C电子商务,创建电子商务网站,报表图表销售的统计查询和报表,报表、图表和分析决策,项目统计、评价、报表,产品销售情况分析,常用的财务统计报表,订单统计报表,产品分析,常用统计报表,合同管理合同档案管理,合同审批、汇签流程,全文检索智能搜索引擎,中文分词系统,信息量化和度量技术,数据挖掘全文检索技术,数据挖掘,信息交流内部公告信息管理,内部消息,内部文章管理,文章的发布和编辑,企业内部论坛,RTX即时消息、视频会议,手机短信收发,手机短信群发,网页模板,评论、相关链接、推荐,工作任务工作流程控制,工作任务的分配、督办和跟催,工作总结报告,工作办理过程记录和报告,工作日志,交办任务管理,工作流程的主要应用,工作质量评估,公文流转公文审批流程,集成PDF生成、加密、证书服务,集成Word和Excel,图形化流程视图,会签功能应用,业务流程业务流程重组的应用,工作流程控制,订单处理流程控制,技术领先的流程自动化组件,工作流程的主要应用,Copyright©ShenzhenHiblueSoftwareInc.      Page:7/23,   Date:2010-5-26仓库管理客户关系管理系统产品优点功能强大升蓝CRM客户关系管理系统是功能强大的客户关系管理软件系统，为企业提供新的商业模式和业务流程，提高客户满意度，获得更大的利益；升蓝客户关系管理系统提供了几十个实用的功能模块，涵盖客户管理、订单管理、费用管理、业务流程、知识库、沟通交流、商务应用、实用工具等方面；升蓝客户关系管理系统集成了多种功能先进的组件：流程自动化组件、数据挖掘组件、全文检索组件、报表图表组件、表单组件、即时通讯组件、手机短信组件、office文档组件、PDF组件；升蓝CRM系统的配置灵活，具有多种版本可供选择，可订制程度高，最大程度的满足不同行业、不同规模的业务需求；升蓝CRM客户关系管理系统基于三层架构建造，方便与现有系统和应用进行整合。100%纯代码开发升蓝CRM客户关系管理系统是100%纯代码开发的软件，优美、极致、崇高。升蓝是业界少数拥有真正的核心技术开发能力的企业，所有组件拥有自主版权。经过十年积累、技术成熟、操作性能高度优化、系统逻辑高度优化。易维护性升蓝CRM系统采用B/S结构，所有数据都保存在服务器上，用户机器上不需要安装程序，摆脱了传统C/S结构软件实施、维护工作复杂，升级系统时系统管理员需要四处奔波的情况；升蓝CRM系统提供安装工具、配置工具和数据库管理工具，无需专业技术便可快速搭建系统，后续维护简单；升蓝CRM客户关系管理系统包含大量的配置定制功能，这些配置能极大提高系统的功能和灵活性，但也造成配置维护工作量加大，为此，升蓝CRM系统为所有的复杂定义设置操作提供模板功能，模板功能可大幅度地减少管理员的配置定义工作量；另外，定义好的配置也可以使用复制方法创建新的配置；易用性升蓝CRM客户关系管理系统操作非常简单方便，普通用户不需专门培训即可迅速适应。由于CRM客户关系管理系统基于浏览器界面、安装方便，客户端只需安装普通的IE浏览器，只要懂上网便能得心应手使用该软件。系统保持界面一致性：除了个别特殊页面以外，所有的操作界面都是一致的，保证用户只需