人力资源管理经典实用课件：专业培训方法及授课技巧培训

专业培训方法及授课技巧专业的培训方法一、专业培训方法概论成人的学习需要和学习特点，催生了多种培训方法，只有方法专业，才能在课堂上赢得学员的尊重。针对成人培训的方法有很多种，但归纳起来，可以将其分为以下四大类：课堂培训类启智培训类体验式培训类思维创新培训类二、课堂培训类之课堂讲授法概述是一种传统模式的培训方法，是一种将大量知识通过语言表达，使抽象知识变得具体形象、浅显易懂，一次性传播给众多听课者的教学方法。操作步骤1、选定授课老师2、调查受训人员的基本情况3、准备相关资料准备阶段1、开始阶段（起）：阐明课程的大致内容和重点2、重点阶段（承）：强调课程的主旨和要点3、阐述阶段（转）：举例印证主旨4、重复阶段（合）：复习课程内容，并于总结时提示重点，加强印象实施阶段二、课堂培训类之课堂讲授法优缺点优点：1）适合新知识传授；2）可使众多学员一起接受新知。缺点：1）学员易流于被动；2）因学员能力与意欲的不同,吸收与理解亦不同；3）易因讲师演讲技能之巧拙造成效果的差异；4）学员听后易忘记。二、课堂培训类之课堂讲授法应用方法一、上台前应检查的重点：1）目测会场大小、宽度；2）确认参加人数；3）对障碍物的对应二、上台时应检查的重点：1）步法、姿态----行止稳健；2）礼仪方式----切勿立刻开口,而须由衷诚意地先行礼或问好；3）视线----须将视线投向每一位学员,并以S方式进行；4）第一声----第一声务必口齿清晰。三、引导动机的进行法和要领：1）由季节性或新闻性的话题切入2）以适合学员需求的话题,直接切入引导动机3）由令人意料之外的话题作为导引四、顺利进行讲授的注意事项：1）避免脱离话题纲领2）要引导听觉也要吸引视觉3）注意把握学员心理4）注意时间分配二、课堂培训类之多媒体教学法概述是指打破单纯运用声音、文字来沟通的方式，而采取多样化的媒体（电视、投影、录像等视听教学设备）及学员之间互动来“刺激”学员使之方位的感受，从而使之产生体验。适用范围：多用于新员工培训以及学员的自我学习。实例：以电脑教学为例，步骤如下：1）为教学准备相应的电脑设备和教材。2）指导老师能熟练操作电脑。3）教授学员基本的电脑操作。4）播放教学盘。5）由学员做总结，谈建议，然后再重点播放。二、课堂培训类之暗示教学法概述就是对环境进行精心设计，用暗示、联想、练习和音乐等各种综合方式建立起无意识的心里倾向，创造高度的学习动机，激发学员的兴趣，使之在轻松愉快的学习种获得更好的效果。适用范围：适合所有年龄的人，效果都非常好。操作步骤1）培训师提供要发现的概念或规则的例证，并提供某些解题线索。2）学员将培训师提供的线索转化成命题，在认知结构中以适当方式加以表征。3）学员在培训师指导下进行辨别，提出假设，进行发现。4）学员将已发现的知识纳入相应的认知结构中，利用先前学过的知识去解决新的问题。二、课堂培训类之暗示教学法实例：如何教会学员学习使用EXCEL电子表格？●让学员自己去处理实际问题，从最简单的“课程表”、“座位表”设计到复杂的“成绩统计表”、“班费开支表”。●问题：在编制“成绩表”时，考试成绩改用“优秀”、“良好”这种等次记分，如何实现不用手工输入？●培训师告诉学员：在电子表格中有一种功能强大的函数——IF语句●学员：利用电子表格的IF语句解决了这一难题。启示：只有当学员自己产生疑惑、有解决问题的冲动时，才能更好地去学习新知识，以寻求解决问题的方法。二、课堂培训类之情境化教学法概述就是在教学过程中，依据教学内容，设计安排一个或多个与现实问题相关的情境，激发学员对教学内容的强烈求知欲望，以最佳的学习状态进行学习。操作步骤设定相应的情境或问题有针对性讲解一般的实现方法和步骤引出新的问题和情境引导学员在已学知识的基础上解决新问题把新知识引进到学员的学习中二、课堂培训类之情境化教学法应用举例就是在教学过程中，依据教学内容，设计安排一个或多个与现实问题相关的情境，激发学员对教学内容的强烈求知欲望，以最佳的学习状态进行学习。举例：杜甫的《绝句》诗描写了诗人的住处——成都外浣花溪草堂的明媚秀丽景色。教学时，可以根据这首诗的每一行写一个景色的特点，创设出形象鲜明，色彩鲜艳，富于美感的投影片。这幅图的景象是：两个黄鹂在翠绿的柳林枝头上鸣叫；一行白鹭正在蔚蓝的天空中飞翔；依窗可以看见西岭常年不化的积雪；门外停泊着要到万里之外东吴去的船只。随着画面的出示，教师作启迪性的发问：作者以住处为中心，写他屋子周围的景色，大家仔细看看写了哪些景色？让学生观察，思考。为了渲染气氛，激发情感，借助音乐的艺术功能，同时播放“绝句”的配乐诗朗诵录音。随着悠扬的乐曲声，又操作黄鹂在柳林枝头欢歌跳跃和一行白鹭飞上蓝天的复合片。这样化静为动，化虚为实，学生仿佛置身于美丽的草堂，感受到诗句所描写的情景。二、课堂培训类之程序教学法概述是指培训师根据学员的学习步调，将一个复杂的课题按照逻辑顺序细分成很多组织起来的小课题，学员按照小单元、由浅至深、由简至繁等程序化的步骤，逐渐学到所需的知识和技能。操作步骤1）准备阶段：培训师准备程序材料，一式两份，一份为问答题，发给讲述者；一份为问答题答案，发给反馈者；培训师对讲述者与反馈者进行指导。2）实施阶段：讲述者开始讲述，反馈者不时鼓励对方，当讲述者出了错时，反馈者提醒对方，讲述完毕后，两个人各自完成个人评价表格，并就各自的评价意见进行沟通。对于疑难点，双方展开讨论，对于重点问题，反馈者请讲述者作全面的回答。特点1）小步子的逻辑顺序；2）积极的反应；3）直接的反馈；4）能够帮助学员有效缩短学习时间；5）培训师的主导作用不可忽视。二、课堂培训类之E-Learning教学法概述E-Learning即“网上培训”，也称“远程教学”。是打破时间、地域的限制，利用多媒体通信网络进行远距离教学的交互式学习模式。操作方式1）同步培训：可以实时地在教师、学员之间进行信息交流，通过各种共享平台上的资源浏览器、文本交流和音频视频，学习者可以即时获得各种知识。当前在网络上可用来实现同步培训的方式有：双向视频会议、共享白板及BBS等。2）非同步培训：学习者可以根据自己的需要，自由地通过一定的资源浏览器从网上的信息资源库中选择各种信息，对内容进行学习和加工处理。特点1）学员可以自由选择和决定所学内容和方式的机会，可及时地、低成本地更新培训内容。2）可以减少培训时间和培训费用。三、启智培训类之实战模拟法概述实战模拟就是假设一种特定的工作情景，由若干个受训组织或小组代表不同的组织或个人，扮演各种特定的角色，他们要针对特定的条件、环境及工作任务进行分析、决策和运作。操作步骤确定实战模拟的项目选拔学员并进行分组分派角色，成立模拟小组进行实战模拟总结讨论三、启智培训类之案例分析法概述案例分析是指把实际工作中出现的问题作为案例，向学员展示真实的背景，提供大量背景材料，由学员依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法，从而培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题能力及执行业务能力。操作步骤1）案例的遴选：针对培训目标收集具有客观性与实用性的资料加以选用，根据预定的主题编写案例或选用现成的案例。2）实际角色分析案例：先让学员“身临其境”地去研读案例，随后进行课堂发言，鼓励交锋，提倡创新。3）进行案例点评和升华：培训师在进行案例评点时要注意激发学员去思考，去探索，去创新。三、启智培训类之角色扮演法概述角色扮演是提供给学员某种情境，要求一些成员担任各个角色并出场表演，其余学员观看表演，注意与培训目标有关的行为。表演结束后进行情况汇报，扮演者、观察者联系情感体验来讨论表现出的行为。操作步骤1、确定培训目标2、构想问题情境3、决定扮演的角色4、选择扮演者及安排观察者5、布置表演场所准备阶段1、进行扮演活动2、讨论角色3、评估角色扮演实施阶段三、启智培训类之角色扮演法适用特点：适宜对各类员工开展以有效开发角色的行为能力为目标的训练。使员工的行为符合各特定职业、岗位的行为规范要求，提高其行为能力。培训内容根据具体的培训对象确定，如客户关系处理、销售技术、业务会谈等行为能力的学习和提高。优点：(1)学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员参加培训的积极性；(2)特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；(3)通过观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能，通过模拟后的指导，可以及时认识到自身存在的问题并进行改正；(4)在提高学员业务能力的同时，也加强了其反应能力和心理素质。缺点：(1)场景的人为性降低了培训的实际效果；(2)模拟环境并不代表现实工作环境的多变性；(3)扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性。三、启智培训类之研讨法概述研讨是由指导老师有效地组织研习人员以团体的方式对某项预先制定的题目，采取一定的方式进行讨论，最后得出共同的结论。研讨按形式分，有课题式研讨和演讲式研讨两种。操作步骤1）准备阶段：确定研讨的目标和内容，指定主持人，制定讨论计划。2）实施阶段：由主持人宣布讨论的题目及相关内容、所需时间、讨论方式以及注意事项；由专家演讲；由参与人员围绕题目展开讨论；记录最后讨论的结论。注意事项1）若研讨内容学员不熟悉，可事先公布研习题目。2）主持人应控制好场面。3）在进行参与式研讨时，可采用研习人员提问、演讲者回答的讨论方式。三、启智培训类之游戏法概述游戏就是把受训者组织起来，就一个模拟的情境进行竞争和对抗性的游戏，增强培训情境的真实性和趣味性，提高受训人员解决问题的技巧。特点1）最大特点在于将潜能训练、成功学、个人素质、团队建设等有机组合起来，融合了心理学、管理学、行为学等方面的知识，采用情境化训练手段。2）是一种较先进的高级训练法，与案例分析法相比，具有更加生动、更加具体的特点。3）每个学员都是主角，学员与培训师的关系是互动的。注意事项1）在教学中适当引入有益的游戏，但不以游戏为目的。2）游戏的选择上要有利于帮助学员扩大视野、丰富知识、增强技能。3）要把握好游戏的尺度，不能以玩代教，因玩误教。四、体验式培训类之团体训练法概述团体训练就是运用个人或团体进行有声或无声的培训，让学员开放自己，接受别人，或从训练中与别人合作共同完成工作，学习与人相处及合作的方法。特点1）把学员安排在一个群体（T小组）的情境中活动。2）每个小组培训项目的人数为4－6人，每个参加者要有始有终，不得中途退出。3）每个小组最好有不同的性格、不同的经历、不同的知识和技能的成员。4）培训师只起帮助、指导的作用，观察参加者的行为，掌握进度而不能随意打断。5）小组培训要集中解决某一个问题，在解决问题的过程中让参加者了解沟通和协作的重要性。案例中国微软出现销售危机时，微软从美国请来了一位顾问，该顾问就是用团体训练法来训练当时新组建的微软中国上层管理人员。四、体验式培训类之野外拓展法概述野外拓展是一种让参加者在不同平常的户外环境下，直接参与一些精心设计的程序，继而自我发现、自我激励，达到自我突破、自我升华的训练方法。方式1）基地训练。野外生活技能：素质拓展技能：团队初步建设：2）野外训练。天然攀岩、溯溪、救援行动、野外露营、扎筏寻宝、星空夜思、野外生存特点考验团队精神和个人意志，培养个人积极进取的人生态度和团队合作精神。五、思维创新培训类之头脑风暴法概述头脑风暴是一种创造能力的集体训练法，它通过把一个组的全体成员都组织在一起，以会议形式，让与会者自由地交换想法或点子，以此激发与会者提出大量新观念，创造性地解决问题。可分为头脑风暴法和反头脑风暴法（对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法）。操作步骤1）准备阶段A、选定基本议题。B、选定参加者，挑选1名记录员。C、确定会议时间和场所。D、准备用于记录的工具。E、布置会场，安排座位，以凹字形为佳。2）实施阶段A、会议开始时，主持人向参加者介绍方法大意及应注意的问题，然后与会人员发表看法。B、记录员记录参加者所激发出的灵感。3）跟进阶段将会议记录整理、分类后展示给参加者，从效果和可行性两个方面评价各种方案，最终选择合适的方案。五、思维创新培训类之头脑风暴法有效头脑风暴会议的保证1、一个舒