初级商务礼仪-如何打造职业化形象

日立家装初级商务礼仪青岛海信日立空调系统有限公司培训中心2014年8月版引言观念思考—喜欢是成交的开始要让顾客买自己的产品，就要让顾客喜欢自己！先销售自己后销售产品引言观念思考—外表是心灵的体现面对一个自己不熟悉的人，任何人都会以外貌取人！如果你没有良好的外表在他人眼中就等同为内心丑陋！从第一印象出发，你会选择哪个做女朋友？第一印象非常重要每一个销售人员即为品牌在每个客户心中的“直观形象”！很多时候，顾客拒绝或者购买的不是产品而是销售人员或者他的销售方式。每个员工都是品牌的最好代言人引言观念思考—权威效应权威要内外兼修！如果你病了，这三个都是顶尖医生，你会选谁来给自己治病？引言观念思考—权威有行业的标志！不同行业的权威带有自己明显特征，人们往往从这些特征上来判断他是否是权威！引言中央空调行业的权威！职业化四要素—像干那一行的样子职业化工作形象工作技能工作态度工作道德像干那一行的样子像个做事的样子做事力求完美，把事尽量做好打造自己的品牌课堂讨论分组讨论：哪些方面有助于我们的销售人员树立在顾客面前的权威感和信赖感？并说明理由。1MIN1.形象礼仪2.拜访礼仪3.参观样板工程Contents4.宴请礼仪1.形象礼仪2.拜访礼仪3.参观样板工程Contents4.宴请礼仪•发型发式•面子工程•着装礼仪•佩戴饰品1.形象礼仪1.1形象礼仪—发型发式男士：短发，前不遮额，后不压领，侧不遮耳先梳头再穿衣，无头屑无异味，不染色不宜染色，不戴夸张的发饰干净整齐，发不遮眼，不随意披散（盘发、束发）女士：1.2形象礼仪—面子工程男士：每天修面，包括胡须、鼻毛、指甲精神饱满，面带笑容女士：忌浓妆艳抹化淡妆：淡雅、简洁、避短面带微笑1.3形象礼仪—着装礼仪•符合身份扬长避短•遵守惯例区分场合三大纪律：商务场合套装出席全身不超过3种颜色领带长度符合规范三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色。八项注意：熨烫平整巧配内衣少装东西领袖适度扣好纽扣商标摘除限用饰物妥善保管1.3形象礼仪—男士西装•西装单扣、双扣、三粒扣子的扣法？课堂讨论•西装双排扣的扣发？•衬衫扣子是否可以解开？基本原则：双排扣：全扣单排扣：扣上不扣下always,sometimes,never•款式时尚不花哨•尺寸合身不过度•穿着到位不越位•妆饰简约不简单•举止文雅不粗俗套装穿着五大法则：1.3形象礼仪—女士套装1.4形象礼仪—佩戴饰品西装的灵魂——领带箭头：比较传统、正规平头：显得时髦、随意1.4形象礼仪—佩戴饰品西装的灵魂——领带高品质面料图案含蓄深蓝酱红保底•日常工作不宜佩带纯黑色领带•不宜佩带图案、色彩繁杂的领带•不宜佩带面料出现破损、皱折的领带•非公务领带夹不宜外露•不宜选择简易式领带五不宜三原则•同色同质原则•多不过三原则两大原则：1.4形象礼仪—佩戴饰品1.形象礼仪2.拜访礼仪3.参观样板工程Contents4.宴请礼仪2.拜访礼仪预约准备守时名片握手介绍送别2.1拜访礼仪—预约准备拜访目标物品准备名片卷尺样本提前预约2.2拜访礼仪—准时•守时是赢得信任的良好开端！2.3拜访礼仪—名片A、名片的递送与接受B、名片的存放与禁忌名片递送演练：两人一组页码A、先后与次序B、方法与部位C、时间与力度2.4拜访礼仪—握手把右手伸出来，大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等。正确握手的七言绝句口诀：2.4拜访礼仪—握手2.4拜访礼仪—握手握手演练为什么这领导是个左撇子？2.4拜访礼仪—握手场景礼仪2.4拜访礼仪—寒暄介绍场景礼仪2.4拜访礼仪—寒暄介绍场景礼仪2.4拜访礼仪—寒暄介绍开场白的结构：①提出议程②陈述议程对客户的价值③询问是否接受。将男性介绍给女性；将晚辈的介绍给长辈的；将职位低的介绍给职位高的；将主人介绍给客人；在集会上，将晚到者介绍给早到者；将个人介绍给大家。惯例的介绍原则：2.4拜访礼仪—寒暄介绍来电处理页码两种情况：•见客户前，提前进行静音设置。•若没设置，电话响起时该如何处理？1.形象礼仪2.拜访礼仪3.参观样板工程Contents4.宴请礼仪页码•乘车座次•引领者位置3.参观样板工程页码驾驶员副驾驶只有两人，主人开车，副驾驶为上座专职司机驾车，副驾驶后座为商务接待的上座驾驶员后面为党政军重要领导的上座②①③④3.1参观样板工程—乘车座次引领客户参观时，引领者应站在，客户左前方一步的距离。3.2参观样板工程—引领者位置1.形象礼仪2.拜访礼仪3.参观样板工程Contents4.宴请礼仪4.宴请礼仪•桌次排列•位次排列两圆桌排列法1121212面门为上，以远为大，居中为尊，以右为尊。离主桌近为主、远为次，右为主、左为次原则4.1宴请礼仪—桌次排列三圆桌排列法面门为上，以远为大，居中为尊，以右为尊。离主桌近为主、远为次，右为主、左为次原则4.1宴请礼仪—桌次排列123122331鼎足形四圆桌排列法面门为上，以远为大，居中为尊，以右为尊。离主桌近为主、远为次，右为主、左为次原则4.1宴请礼仪—桌次排列正方形十字形独立形一字形3214321423143214六桌及六桌以上排列法面门为上，以远为大，居中为尊，以右为尊。离主桌近为主、远为次，右为主、左为次原则4.1宴请礼仪—桌次排列4.2宴请礼仪—位次排列－右高左低－中座为尊－面门为上－观景为佳－临墙为好－临台为上－各桌同向－以远为上1注：确保主宾的位置恰当。七位宾客主人1325476八位宾客主人15347第二主人2861八位宾客主人15247第二主人386尊重是最好的礼仪细节决定成败summary职业化的形象•你想改变自己的现状吗？那是不可能的除非你改变自己的性格•你想改变自己的性格吗？那是不可能的除非你改变自己的习惯•你想改变自己的习惯吗？那是不可能的除非你从现在开始谢谢