人力资源招聘计划书

阳光假日酒店简介阳光假日酒店是一家按国家四星级标准投资的度假旅游酒店。酒店占地30亩，总面积4.5万平方米，地处繁华的南宁市兴宁区，购物、美食都很方便，酒店主楼26层，建筑面积40000平方米，集住宿、餐饮、娱乐和商务服务于一体，拥有各类房型251间（套），包括总统套房、大使套房、行政套房、行政商务房、绿色生态商务房、豪华套房、豪华房、高级房。酒店拥有各具特色的中、西餐厅、酒吧、宴会厅、多功能国际会议中心和餐饮包厢，有丰盛的中华传统美食、地方特色名菜及异国经典风味佳肴，让您驻足品尝，一饱口福。酒店设有24小时送餐、自动取款、外币兑换、网络预订、礼宾车队等综合服务功能，让您感受到家一般的便捷与温馨。酒店拥有一流的棋牌、桑拿、足浴、保健、按摩、美容、美发以及露天游泳池等康乐设施，将为您的商务接待、休闲娱乐提供优质高效的超值服务，让您留连忘返。酒店成立于2012年7月1日，酒店始终秉承“宾客至上，如家温暖”的理念，一心为旅客服务的条款，交通便利，设施齐全，环境优雅，是您旅游休闲、洽谈商务、尊贵宴请的首选之地。酒店人员需求分析我公司现有员工210名，其中管理人员40名，酒店分客房、餐饮、人力、财务、以及保安这5个部门现根据酒店业务发展需要，根据调查分析得出需要招聘以下4个岗位人员，前厅经理、前厅接待人员、餐饮主管以及客房部经理。附酒店人员分布表阳光假日酒店招聘计划一、招聘目的1、为酒店招聘合适员工，保证酒店开展正常运营工作；2、选拔优秀人才，充实酒店各层面的邻导或管理岗位；3、为酒店选拔和储备具有潜力的优秀人才。二、招聘面向对象及要求从事过酒店工作者优先，有过相关行业管理经验者优先应届大、中专毕业生，能吃苦耐劳，能快速融入团队工作，人际交往强。三、实施目标注意事项：1、招聘前应做好准备工作：与用人部门沟通,了解特定需求；招聘广告（招聘职位与要求）的撰写熟悉；公司宣传品；一些必需的文具；招聘用表单。招聘人员的形象。2、安排面试应注意：面试方法的选定；面试官的选定；面试题的拟定；面试表单的填写；面试官的形象；面试结果的反馈；四、招聘途径：形式途径对象时间广告招聘南宁日报和南宁晚报符合条件的读者2012年10月15日至11月1日校园招聘南宁电力学院等高校应届毕业生2012年11月2日网络招聘南宁人才网符合条件的网民2012年10月15日至11月1日现场招聘南宁人才市场现场应聘者2012年11月1日五、人员招聘招聘职位职位人数岗位职责职位要求前厅部经理1:1、掌握前厅内的设施及活动，监督及管理前厅内的日常工作。2、对前厅服务员进行定期培训，确保酒店的政策及标准得以贯彻执行。3、熟悉前厅各项业务，善于解决工作中的各种疑难问题。4、具有较强的沟通能力，能妥善处理各种投诉，却保客人得到满意服务。5、流利的英语口语表达能力，熟练操作酒店电脑Opera操作大专以上；具有1-2年酒店从业经验；形象气质佳，工作认真负责.系统.前厅接待员51、为客人提供接待、预定、结帐的服务。2、形象气质佳，工作认真负责，亲和力强，具有良好的沟通能力。3、熟练的英语口语表达能力，懂酒店电脑操作系统。学历要求：高中以上；2、形象气质佳，能够服从管理，具有良好的团队合作意识。3、普通话标准，善于沟通。4、熟练的英语口语表达能力。客房部经理11、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。2、有客房部经理的工作经历，抗压能力强，精通酒店各种清洁保养的设备的使用和保养的方法。3、负责客房部经营管理的有关方针决策，负责客房部的计划、组织、指挥及所有工作，承担客房部经营管理中的责任。1、学历要求：大专以上；2、有五年以上五星级酒店相关工作经验；具有一定人事管理能力；3、良好的英语口语表达能力。餐饮部主管11、对餐饮部经理负责，发挥助手作用，按时、按质、按量完成上级分配的各项工作任务。2、负责本区域的清洁卫生及餐具的保养保管工作，定期检查区域卫生定期做餐具盘点。3、加强营业中的督导，坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务过程中的问题，不断改善服务质1、学历要求：大专以上：2、具有良好的沟通合作能力，又较强的团队合作意识；3、能够适应快速的工作状态，抗压能力强。4、具有良好的服务意识，态度亲和，工作认真负责；5、妥善处理投诉，保证客人得到优质服务。量，妥善处理客人纠纷。4、协助餐厅主管拟定本餐厅的服务标准，工作程序。六、招聘渠道工作流程及效果分析(ZT)人员类别主要渠道猎头报刊广告挖角内部员工推荐网上招聘招聘会校园招聘高级管理人员√√√√专业技术人员√√√√中级管理/行政人员√√√√专业技术人员√√√√√初级专员、文员√√√√专业技术人员√√√门店员工√√√一、招聘会渠道1.招聘会优、劣势分析■优势：1）成本较低；2）进场人员多、类型不一，能够一次性满足中低层不同岗位、不同类型人员需求；3）能够与应聘者直接面对和交流，利于应聘者的初步筛选，便于缩短招聘周期；4）会后招聘、面试、录用工作相对集中、完整，便于新员工培训等；■劣势：1）通过招聘会较难招聘到公司所需的高级人才；2）各类招聘会太多、良莠不齐，具品牌号召力的招聘会太少；3）招聘渠道日益多样化，参加现场招聘会人员数量和质量有所下降，供选择的余地下降；4）由于应聘者均为一份简历多家投递，应聘者对比选择的余地大，对相对优秀人才的争夺较激烈；5）招聘会方式有一定的区域局限性。.结论：1）根据公司阶段性招聘需求有选择地参加招聘会；2）可将招聘会作为及时满足短期招聘需求的主要手段；3）适用于大规模低层人员招聘。二、报刊广告渠道1.报刊广告优、劣势分析■优势：（1）受关注力高，平面宣传效果好；（2）招聘广告较专业，集中；（3）反馈直接迅速。■不足：（1）时效性短；（2）覆盖区域有限；（3）相对招聘会价格高。.结论（1）报刊广告同时能够起到企业宣传作用，建议在年度招聘需求相对集中时期有选择性发布；（2）如采用全国性媒体可考虑由总部统一组织实施；（3）为体现公司整体形象，招聘广告模版由总部统一设计；（4）适用于公司职能部室、门店中低层管理人员和专业技术人员。三、猎头机构渠道1.优劣势分析：■优势：（1）能够满足中高级人才需求特别是市场供给不足的岗位人才需求；（2）针对性强、目标明确，能够有效保证招聘成功率；（3）拥有庞大的人才库和人才寻访渠道。■劣势：（1）成本高；（2）周期较长。.结论（1）因猎头费用较高，建议慎重选择；（2）适用于中高级管理人员和专业技术人员。四、网上招聘1.招聘效果分析网络招聘正成为求职者特别是在职人员应聘的重要手段之一。■优势：1）招聘费用相对较低，有利于降低招聘成本2）能实现可交互式宣传；3）能利用多媒体技术带来的视听效果，增强感染力；4）覆盖范围广，不受空间限制■劣势：1）无效简历多，简历筛选难度大；2）应聘者随意性大，面试实到率低，影响招聘效率。结论（1）选取著名网站采用集团用户的方式以节约成本实现资源共享；（2）可适当通过网络媒体开展招聘广告宣传；（3）公司统一宣传风格；（4）适合公司职能部室、门店中层人员和专业技术人员招聘。五、内部举荐■优势：（1）内部员工对企业情况了解，会向被举荐人员作好前期沟通，一旦举荐成功，被举荐人稳定性较好；（2）由于员工对企业所需人员的技能和其它条件有较深的了解，熟悉业内优秀人士，故在推荐人员时有针对性，技能和人品都较可靠，成功率高；（3）由于公司对内部推荐成功的员工有一定表彰和奖励，故一定程度上能够增强企业的凝聚力。■劣势：（1）管理上有一定的难度（可能会因员工未经HR而私下的任意举荐造成管理混乱）；（2）当未录用被举荐人时，易影响举荐人情绪；（3）可能会形成内部拉帮结派等不团结现象。■结论：（1）充分利用员工社交网络和人际关系，扩大人才引进渠道；（2）鼓励员工参与企业人力资源工作，积极为企业推荐人才；（3）建立行之有效的管理办法和鼓励政策。（4）适合于公司各层级的人员招聘。六、直接从竞争对手或相关公司挖人■优势：熟悉行业业务，人员可马上进入角色，效果较好。■劣势：难度较大，所需资源较多。■结论：（1）条件适宜时可采用；（2）适用于某些关键岗位和专业技术人员。七、高校招聘■优势：1、能够宣传企业；2、企业用人成本低；3、新人学习能力、创新能力强，进入角色快；4、可塑性强，易接受公司企业文化；5、利于公司人员结构合理化。■劣势：1.企业培训、培养成本较高；2.入职第一年稳定性较差。■结论：1、职能部室文员和储备管理人员可采用此方式；2、保持公司对外宣传整体性和统一性。七、招聘组人员组成：组长：X全面负责招聘活动组员:A(人力资源部招聘主管)B(人力资源部薪酬主管)理应聘者的简历和资料八、选拔方案及时间安排：过程截止时间责任人筛选面试2012年11月1日11时XXX初试2012年11月1日16时XXX笔试2012年11月3日11时XXX录取2012年11月4日XXX预计培训2012年11月15日预计上岗2012年11月16日九、经费预算1、广告费：2000元2、场地费：1200元3、宣传费：2000元4.招聘差旅费：（食宿、通讯、车费）：100元/天=600元预算总计5800元十、工作步骤描述：1.酒店背景规模、招聘岗位的宣传：2.通过各各类途径吸引人才应聘，发放及填写求职申请表及个人简历；3.资料筛选；4.面试（学位学历、外表形象、语言表达能力、个人应变能力、心理素质等）；5.军训（团队意识的培养、完全军事化的训练及管理）；6.业务知识的相关培训；7.笔试（考核相关业务知识及个人能力）；8.人员在岗培训（第一个月）；9.末尾淘汰制选出优秀人员。附表；酒店组织结构图集团总经理副总经理财务总监销售总监销售经理销售主管客房部经理前厅经理车队队长前厅主管洗衣房主管客房主管餐饮总监中餐厨师长咖啡厅主管康乐部经理保安部经理保安部主管人事部经理培训主管人事主管财务总监财务部经理采购部经理电脑管理员实施阶段一、招聘工作实施计划招聘计划批准后，接下来就是招聘计划的实施。首先根据招聘的职位进行招聘渠道的比较与选择，并根据选择的招聘渠道准备好相关资料，如招聘广告、公司资料等；其次是通过招聘渠道发布招聘信息，同时注意酒店形象的宣传和推广，以吸引更多的人才前来应聘；最后就是人才的甄选工作了，这是重中之重，一定要把握好这一关。人才的甄选要做好以下工作：1．招聘人员的确定。在计划中要明确由哪些人员参加招聘。2．招聘方法和内容的确定。根据招聘职位的具体要求，确定招聘面试及笔试的方法和内容。3．面试及笔试结果的评估。根据所采用面试方法的评判标准，对被面试人员做出综合的评价，并从中挑选出适合酒店的优秀人才。面试人员在做出评判时，要注意几个方面：标准评分、特别评分、综合评分。对于有争议的人选，一定要全面分析，达成共识。4.面试组织安排1）．人员接待。应聘人员接待是做好面试工作的第一步。首先要做好签到工作，以掌握实际到达的人数和时间，便于安排面试。其次，引领就坐，安排茶水，让应聘者感受到酒店对人才的尊重。同时，负责接待的工作人员应注意文明礼貌，举止得体，以充分体现酒店的形象和员工风范。2）．等候安排。做好面试前应聘者等待时间的安排。可以提供一些报纸、杂志和公司资料给应聘者阅览，同时告知应聘者当天的面试流程，让应聘者对整个面试安排有个了解。3）．资料准备。面试前，工作人员要准备好面试需要的各种资料和表格，如应聘者简历，相关文章、论文、项目资料等，面试需要的各种表格等，并将面试的时间、地点和应聘者人数通知到每一位面试人员。4）．面试及笔试进行。面试按设计流程和步骤进行。初试，工作人员向应聘者介绍完面试的流程后，引领应聘者到指定的地点面试。面试结束后，面试人员对所有被面试的应聘者进行综合评估，确定笔试的人员名单，并告知工作人员，以做好笔试的通知工作。笔试，与面试的流程与步骤差不多，笔试结束后，需对所有复试的应聘者进行评估，确定录用人员名单，并告知工作人员，以便做好相关的背景调查和前期沟通工作。5．录用人员决定：录用人员决定，需要根据酒店的用人标准，结合面试、笔试评估的结果，从岗位、团队和企业发展考虑是否匹配，从知识、技能、经验