2010年产品质量检讨-已开会

上海日播商品质量检讨会议2020年2月17日2■内容结构市场投诉分析返修库退货分析总结市场投诉分析第一部分4■第一部分：市场投诉分析1-1生产部门质量问题数量款数质量问题占比代工部27811667.31%oem中心13511332.69%合计4132291.质量问题部门责任占比从上述数据上可以看出，目前公司的产品中代工的货品质量问题占比大，主要问题出在原材料其次是做工问题；而oem的货品问题主要出现在做工问题，其次是原材料问题。5生产部门质量问题总量占比问题说明原材料质量问题做工缝制质量问题原材料缺陷工艺缺陷其他总计占比代工部67.31%抽纱、掰纱、滑移、破损118101618116358.63%变色、褪色、色差271975319.06%有疵点、破洞11131212810.07%起毛起球993.24%油渍、油污、水渍110113.96%尺寸变形、不对称662.16%开线、断线、线头外露772.52%掉扣、拉链坏110.36%代工部汇总1574745272278■第一部分：市场投诉分析1-2代工部质量问题分析6生产部门质量问题总量占比问题说明原材料质量问题做工缝制质量问题原材料缺陷工艺缺陷其他总计占比oem中心32.69%有疵点、破洞17271436145.19%变色、褪色、色差10251712.59%抽纱、掰纱、滑移、破损94121611.85%脱胶、断底、断面、开裂、掉皮、掉漆64331611.85%尺寸变形、不对称2796.67%开线、断线、线头外露664.44%跑绒、钻绒11132.22%掉扣、拉链坏2132.22%标识错码110.74%起毛起球110.74%油渍、油污、水渍221.48%oem中心汇总475072110135■第一部分：市场投诉分析1-3OEM部服装质量问题分析7■第一部分：市场投诉分析1-41.市场投诉全年数量统计（趋势）图注：从表一可以看出，2010年经鉴定的市场投诉中，从7月份开始质量投诉数量开始逐步的上升，从数据显示情况看，还没有趋于下降的状态，从7月份开始大量投诉的也一直以夏装为主，主要投诉品类为连衣裙、牛仔、衬衫、针织衫、饰品（品类分布图见1-5）。12个月中9月份的投诉鉴定的数量最多，换言之9月份出现的质量问题相对也最多（9月份投诉分析见1-6页）。（9月份退货中春、夏、秋季均有，其中夏季货品投诉最多，说明夏季货品的品质亟待提升)。12月份数据仅供参考，月份未完，数据包含非公司原因及公司原因的款。8■第一部分：市场投诉分析1-51.市场投诉按顾客投诉类别分类统计注：从顾客投诉问题的指向分析，目前投诉最多的是面料方面，投诉占比87％；其次是生产过程及缝制质量，投诉占比12％；辅料质量及使用损坏投诉比例比较低只占1％，需要作为重点考虑的仍是面料及生产质量。注：数据包含非公司原因及公司原因的款。9■第一部分：市场投诉分析1-61.品保部判定属于公司质量问题分类占比图注：（此表中统计全部属于公司原因的问题）从表一和表二可以看出，目前加工厂生产问题和材质问题是主要的造成质量投诉的源头，品保部判定的材质问题比例为29％，生产问题占比47％，设计缺陷占比16%，工艺缺陷及物流问题各占比4%；注：数据全部为公司原因的款。10■第一部分：市场投诉分析1-71.2010年全年市场投诉品类占比分布图注：右表二可以看出，年度中质量问题投诉按多到少排列依次是连衣裙、棉针织衫、衬衫、饰品,此四类为公司主力销售品类，唯一不属于主力销售品类的饰品，但是出现问题的比率很高，质量需要进行改善提升；而毛衫是公司的主力销售品类，但是问题的比率还相对比较低，其它品类的占比相近，非主力销售品类，出现的问题也相对少一些，公司主要品类据了解目前前4项出投诉问题一般为：连衣裙：褪色掉色、滑移、抽纱、缩水；棉针织衫：褪色、破洞、缩水、变形、起毛球；衬衫：滑移、抽纱、褪色掉色、断线开线；饰品：掉色、散件、掉漆、掉皮；注：数据包含非公司原因及公司原因的款。11■第一部分：市场投诉分析1-81.2010年9月份市场投诉品类占比（重点关注）2010年9月份中投诉占全年比率19%，投诉占比全年最高，从上图质量问题品类分析，最多的还是夏季的货品。连衣裙、针织衫、衬衫是公司的主力销售品类，但饰品不是，由此可见饰品质量存在很大问题，需重点提升品质。9月份出现质量问题比率高的类别与全年的品类相符，说明此3类确实是易出质量问题的。注：数据包含非公司原因及公司原因的款。12第一部分：批量事故款项1-91.批量质量问题款问题描述：款号质量问题描述是否批量性出现生产数量备注说明图片BDD2D0551洗后掉色是6484检测结果合格，品保部鉴定非公司原因，但试洗后会出现掉色现象。BDD2N0532洗后掉色是1705检测结果合格，品保部鉴定非公司原因，但试洗后会出现掉色现象。BDD2L0588洗后掉色是4029检测结果合格，品保部鉴定非公司原因，但试洗后会出现掉色现象。BDD2L0587洗后掉色是8712检测结果合格，品保部鉴定非公司原因，但试洗后会出现掉色现象。13第一部分：批量事故款项1-101.批量质量问题款问题描述：款号质量问题描述是否批量性出现生产数量备注说明图片BDD3L1072袖子掰纱是1886袖子掰纱，经品保部鉴定非公司原因，但批量性出现同一部位的损坏。BDD3L0890洗后发白，布面颜色深浅不均是1653经品保部鉴定属于材质特性，但顾客及客户均不能接受洗涤一次布面出现大面积发白的问题。BDD3L0891洗后发白，布面颜色深浅不均是1452经品保部鉴定属于材质特性，但顾客及客户均不能接受洗涤一次布面出现大面积发白的问题。BDD2C0584夹圈处破损是3943经品保部鉴定属于消费者穿着原因造成；经查接缝滑移测试不合格。141.批量质量问题款问题描述：款号质量问题描述是否批量性出现生产数量备注说明图片BDD3Z1311洗后掉色是4414该款衣服吊染工艺，检测耐洗色牢度合格，实测F00色水洗发现会掉色，而F00色也批量性出现，其它色尚可。BDD2L0741腰节处烫衬起皱是6053该衣服批量性出现腰节处烫衬起皱，经品保部鉴定属于工厂生产质量问题。BDD2N0751膝盖处破损是2470该款批量性出现膝盖处破损，经品保部鉴定属于设计及工艺问题。BDD3W1076后背滑移是1010该款批量性出现后背滑移现象，经品保部鉴定属于工艺及面料问题。第一部分：批量事故款项1-11151.批量质量问题款问题描述：款号质量问题描述是否批量性出现生产数量备注说明图片BDD3W1227下摆吊里襟是2883原品控部鉴定属于生产工艺问题造成。BDD4R1457批量跑绒是14146经品保部鉴定属于缝制质量问题，主要为内胆缝线过稀，针孔跑绒。第一部分：批量事故款项1-12返修库质量退货分析第二部分17■第二部分：返修库质量退货分析2-11.返修库全年质量退货品类统计分析注：从上图我们可以看出，目前退货量最大的是连衣裙，占比22％；第二位的是毛衫，占比21％；第三位是衬衫，占比9％；并列第四位的吊带、裤子各占比8％，第五位的是针织衫占比7％，连衣裙、毛衫、衬衫、针织衫、裤子是公司的主力销售品类，但吊带不是，由此可见前五位退货量的货品品质应该要进行提升了，其它类非公司主力销售品类的货品退货率都比较低一些，建议将前五位投诉高排名品类的品质作为重点改善对象去改善的同时其它品类的质量同步改善。18■第二部分：返修库目前问题2-21.返修库处理时间周期1.1目前返修库最短处理货品周期为1天。（正常）1.2目前返修库最长处理周期为38天（严重延误）1.4经统计2010年大约有368个批次货品处理上存在延期误期，数量约为296612件。延期占比为30％。2.返修库目前的问题2.1返修时间普遍滞后，很多货品不能在7天以内处理完毕。1.2维修周期长，维修难，导致消费者客户均为不满。备注：由于返修库的数据有部分批次有信息未录入、及有缺项的部分，统计时仅统计了数据齐全的部分，上述数据仅仅只是返修库日常处理中的一部分，数量上会与实际返修库处理的情况有少许出入，以上数据仅供各部门参考。19■第二部分：质量问题图片2-3辅料脱落、损坏OEM服装配饰20■第二部分：质量问题图片2-4做工缝制问题OEM服装梭织服装21■第二部分：质量问题图片2-7做工缝制问题梭织服装22■第二部分：质量问题图片2-8做工缝制问题23■第二部分：质量问题图片2-5做工缝制问题24■第二部分：质量问题图片2-6原材料问题25■第二部分：质量问题图片2-7原材料问题、生产过程问题26■第二部分：质量问题图片2-8OEM服装：划破（问题）27第三部分总结报告28第三部分：总结3-11.质量退货及市场投诉占全年生产量比例注：上述返修数据取自F21系统项目编号8168退货入库单，市场投诉源自品保部共享信息表。本次统计的信息中全部挑选特别注明为质量问题的信息进行统计，与质量无关的退货未计算，数据起止时间为：2010年1月1日至2010年11月30日统计时间为2010年12月13日说明：2010年质量退货及市场投诉，截止11月30日占11个月以来生产入库总量的2.24％，由于还有12月份未完，涉及12月份数据未进行计算。29第四部分：总结3-21.问题1.1目前反馈的情况多项数据都体现了一个共同点，出现最多问题的是连衣裙、棉针织、衬衫、毛衫、饰品，其中饰品非主销品类，问题比较严重，还有冬款羽绒服采用涂层面料的易破损问题，批量性出现。1.2目前数据都同时体现了材质问题、顾客原因、生产过程问题三大点。1.3材质问题中耐洗、耐光色牢度、干湿磨、起毛起球、接缝滑移、缩水等投诉最多。1.4数据显示代工部生产的服装比oem部生产的服装市场反映的质量问题更多，投诉占比更高。1.5多项数据显示投诉跟设计及工艺存在关联，说明我司在设计上及工艺方面还有不足，有待提升。1.6返修库处理货品时间周期过长，货品积压拥堵，影响销售目标的达成。2.改善建议2.1建议公司品质保障部对面料方面加大监管力度，成品质量严格把关，加大巡查抽查力度，对不合格品及时处理，要积极发现并解决问题，保障货品安全上市。2.2建议业务部门生产过程中对工厂提高品质要求，加强自检，避免问题的发生。2.3建议品牌设计部、工艺部设计制作服装时多考虑实用性耐久性，以保障上市产品质量。2.4建议公司改善和修订返修流程，缩短货品处理时间，顺应品牌需要满足货品退返需求。30谢谢大家！