上半学期总结

绍兴文理学院上虞分院生活心理部学期工作总结2011年6月时光飞逝，转眼间一学期的工作已接近尾声。我部作为院学生会的总要组成部门认真执行院领导的工作方针，开拓创新，履行了本部门的职责。并且，一切从实际出发，紧密联系生活实际为同学们服务，解决实际生活问题。盘点这一学期的得与失，我们有许多的不足之处，但也获得了不少成功。一下便是我部门本学期主要负责的工作：（一）特色活动的开展一个富有竞争力的企业、组织都有着属于自己的一个独特的企业文化品牌。我想即便是一个小小的学生会组织的一个部门也需要这种意识。因此我确定了“餐饮监督”、“优秀服务员品选”作为我们的品牌。首先是“餐饮监督”，为了让同学们能有个比较舒适的就餐环境我们每天派处一名膳管会成员在中晚餐时间对餐厅服务的卫生、服务态度以及菜价进行监督以及收集学生意见。并及时向餐厅负责人提出同学们的意见和建议，努力搭好餐厅、学生之间的这座桥梁。此工作一直在有序的进行着，并且也取得了不错的成果。具体的餐饮监督表如下及相关图片如下：现在是中餐时间某膳管会成员正在进行餐饮监督;正在进行实时调查访问，及时了解有关情况。201年月日餐厅就餐情况调查（餐）序号饭菜名价格质量评估用餐结束就餐人次备注状况是否掺剩饭菜剩余数量窗口人次1炒西芹1小炒部2瓜片炒蛋2一楼3洋葱回锅肉3一楼4芋艿香肠4一楼5炒三鲜5一楼6炒花菜6一楼7咸菜笋片7一楼8土豆炒鸡翅尖8一楼9咸菜豆腐9一楼10红烧大排10一楼11酸菜鱼11一楼12打蛋15二楼13炒芹菜16二楼14炒土豆丝20二楼15炒藕片22二楼16炒莴笋丝23教师17糖醋排骨18炒大白菜19鸡排20香肠21卤鸭22232425262728米饭（女生）0.5029米饭（男生）0.70其它服务调查一、学生窗口排队情况：最长窗口人数：排队等候用时：二、其它问题：其次是“优秀服务员评选”：由于餐厅服务员的文化水平普遍不高，难免存在服务态度、个人卫生差等一些不良习惯。这些也间接的影响了同学在就餐时的情绪，及严重的可能危及同学的饮食安全。对此为了提高服务员的服务质量，制定了相关制度有奖既有罚。一学期下来成果显著，我们共做过三次调查，同学们对服务员的态度是都比较满意，期末经过汇总表现较好的前几位服务员学校也通过餐厅负责人进行了表彰。当然也对几位服务员提出了建议，希望他们能有更强的服务意识。具体评选表如下：优秀服务员评选工号12项目质量卫生态度质量卫生态度平均分排名注：总分为一百，其中卫生占20分，质量、态度各40分（具体每次活动占叶太多，所以没打出。）本活动取得的具体结果见下表：优秀服务员评选工号12345第一次评优（40%）70.6168.5674.9572.971.2第二次评优（60%）74.3171.7875.2271.973.66总分72.8370.4975.1172.372.676排名2工号678910第一次评优（40%）70.3372.671.972.3271.97第二次评优（60%）73.7571.6769.1872.3273.81总分72.38272.04270.26872.3273.07排名工号1112131415第一次评优（40%）72.8569.6571.5771.2872.42第二次评优（60%）72.8573.0374.7274.7573.53总分72.8571.6873.4673.3673.09排名45工号1617181920第一次评优（40%）72.487472.9274.2372.09第二次评优（60%）71.6674.3473.5576.8872.59总分71.9974.273.375.8272.39排名31工号21222324第一次评优（40%）71.5471.5870.4472.17第二次评优（60%）71.7572.573.2273.56总分71.6772.1372.1173排名（二）其他活动的开展为了多方位的服务同学，我们组织开张了一些其他活动。四月份为了让同学们了解餐厅的相关动态，及我们的有关工作，我们编辑了《餐饮简报》。详见附注；五月份我们做了一项餐饮调查“说说评评您最喜欢的十大菜肴”了解同学们对某些菜的喜好程度；具体调查结果如下：说说评评您最喜欢吃的十大菜肴--让我们的服务更适应您的需要菜名评选菜名评选菜名评选瓜片炒蛋18%红烧鱼13%荷包蛋46%洋葱回锅肉22%白斩鸡13%年糕炒螃蟹45%毛笋炒肉21%千张结10%炒西芹20%红烧大排44%黄鱼12%葱油鱼头6%酸菜鱼21%土豆丝炒肉22%鸡块20%打蛋43%炒黄瓜22%素鸡干锅肉7%炒土豆丝41%炒大白菜26%鸡排25%糖醋排骨26%四季豆24%肉饼煎蛋25%如果上面的菜肴中没有你喜欢的，那么你可以把您喜欢的菜肴填入以下空白处菜名备注菜名备注菜名备注蛋黄南瓜海带排骨麻辣豆腐家常豆腐芹菜炒肉红烧肉洋葱炒鸡肉炒土豆丝糖醋偶炒黄瓜宫爆鸡丁东坡肉红烧鸡翅鱼香肉丝蒜心炒肉鸡腿炒三丁青椒炒鸡块我们同也做了一些防止春夏季的季节性疾病的宣传活动等，尽可能的服务于同学。在这学期的工作中我们根据实际情况，经过不断的努力也取得了不少的成果，但我们仍存在很多的不足，在组织建设方面，做的还不够，没有营造“家”的氛围；在活动决策方面没有果断及时的反映及处理问题。在下学期的工作中我们将继续上学期好的方面，弥补不足。创办更多特色活动。扩大生活心里部的工作范围，更好的为同学服务，保持一份持久的激情，实现我们初始的目标。附：《餐饮简报》2011年第1期（4月12日）上虞分院膳管会学生会生活部舜江餐厅合编★餐饮要闻△膳管会开展餐饮每日检查△孙立松副院长出席餐饮工作座谈会★餐饮监督△膳管会活动△意见箱及举报电话△整改反馈△维权岗★餐饮服务△餐饮信息——4月餐厅菜谱——每月一菜（菜肴烹饪介绍）——包厢服务★餐饮知识△餐饮文化——宁波餐饮特色△饮食健康——春季护肤宜食用哪些食物△美味佳肴——甬帮特色菜★餐饮健康△饮食健康——食物防治口唇干裂餐餐饮饮要要闻闻△膳管会加强餐饮监督力度。从3月24日开始，每天委派膳管会成员对餐厅中晚餐饭菜情况及服务员态度、卫生例行检查和实时监督，以改善餐饮服务质量。孙立松副院长亲自参与例行检查和实时监督活动。分院学生会各生活部长、各系学生会生活部长以及餐饮监督志愿者一并参与了例行检查和实时监督活动。△3月28日下午，孙立松副院长出席新一学期膳管餐饮工作座谈会。参加会议的有学生会生活部以及各系生活部长，舜江餐厅宣为民经理一行三人，还邀请餐饮监督志愿者参加，会议由膳管会负责人甘明之老师主持。在实地检查了食堂环境卫生和食品卫生后，会议在分院会议室举行。会议中甘明之通报了近期饭菜质量调研情况，随后各系生活部长和餐饮监督志愿者发表了各自收集的对食堂工作的意见、要求。舜江餐厅经理们对同学们提出的意见进行了当场答复、反馈，他们表示一方面要积极进行整改，努力按照同学们的意见做好餐饮服务工作，另一方面也对食堂的一些实际情况和面临的困难向膳管会作了解释。孙立松副院长在会上做了重要指示，一是要求大家充分认识餐饮工作的重要性，要把做好餐饮工作提高到稳定大局高度来抓，舜江餐厅做好餐饮工作是责无旁贷；二是做好餐饮服务和餐饮监督管理工作需要经营者、消费者、监管者各尽其责。经营者要认真听取意见，积极整改，提升师生对餐饮服务的满意度；膳管会要深入参与餐饮监督管理，广泛征求师生意见，做好交流、沟通工作，发挥好自身作用。学生会生活部还在会上布置了今后每天例行督查轮值工作，并邀请了餐饮监督志愿者身份参与例行督查轮值工作。△膳管会活动餐餐饮饮监监督督绍兴文理学院上虞分院膳食管理监督检查表检查部位（部门）检查内容检查意见整改要求餐厅卫生桌、地面桌、椅、地面良好器皿卫生、消毒碗、碟表面良好灶具卫生灶具表面及地面良好操作间卫生地面及案板、架良好冰箱生、熟分离良好仓库有无过期变质食物无“三无”食品情况无冼净存放卫生及存放合格餐具、器皿要求消毒后整理时戴手套员工卫生穿戴工作衣帽合格（个别没戴手套）要求改进无蝇鼠蟑螂餐厅及售菜饭处良好检查人：甘明之孙桦艳毛杨潘嘉莉吴雪瑶蔡利达孙柳金光华赵祝丽林必成韩露汪丹检查日期：11年3月28日△意见箱1.打卡出错有少许。2.打饭打菜速度慢。3.菜价高，尤其是蔬菜类。。4.使用一次性手套、口罩要规范。5.给女生饭量少。6.匙子有不洗净状况。7.菜肴花式品种更新少。餐餐饮饮监监督督△整改反馈舜江餐厅反馈1.加强员工培训，提高准确率；同时请同学们配合及时验算，以便纠正。2.已告诫厨师，尽量不放辣，以清淡为主。3.加强成本核算，净蔬菜保持在1.00-1.50元之间。4.加强员工洗涤过程的管理。5.加强规范化教育，正确穿戴卫生装备，请同学们加强监督，记录工号后及时投诉，以便我们处理。6.饭量大的女生可向服务员声明加饭。△维权岗◎当服务员计算菜价错误时，应该怎么办？答：请不要急于刷卡，自己心算一下认为正确的，再付款。己经刷卡了时，可去充卡处要求补上。◎当服务员所打饭菜量少时，应该怎么办？答：可以直接要求服务员添加，不用难为情，这是你的权利。◎当饭菜中有异物、异味时，应该怎么办？答：找到餐厅经理，调换饭菜。（餐厅经理沈美红，电话：82296737）饭菜变质的，保留证据，向膳管会投诉，由膳管会给予经济处罚。（膳管会成员——学生会及各系生活部长，15967569621，甘老师82866376）◎当服务员服务态度差时，应该怎么办？答：记住工牌号码，找到餐厅经理投诉。（餐厅经理沈美红，电话：82296737）态度特别恶劣或向餐厅经理投诉无效，向膳管会投诉，由膳管会给予经济处罚。（生活部15967569621）（甘老师82866376）△餐饮信息◎四月餐厅菜谱红烧大排糖醋里脊红烧鱼块糖醋排骨红烧狮子头红烧黄鱼红烧带鱼肉串酸菜鱼干菜大排炒芹菜油门竹笋洋葱回锅肉土豆鸡块萝卜三丁鲳鱼珍珠肉丸卤鸭油腐白菜千张包酱爆茄子炸鱼块香肠青瓜炒豆腐皮芹菜肉丝炸鸡排炒西芹鱼尾海带肉片红烧素几炒三鲜花菜肉片雪菜豆腐皮蛋豆腐家常豆腐蛋扣肉素烧鹅小白虾清蒸番茄炒蛋清蒸豆腐包青瓜炒蛋秋刀鱼酸辣土豆丝海带酸辣包菜荷包蛋△每月一菜（菜肴烹饪介绍）《酸菜鱼》【所属菜系】川菜【特点】鱼片软柔滑嫩，汤浓不稠，味麻辣。【原料】草鱼1条（鲶鱼、黑鱼等都行约1斤半）、酸菜（泡青菜）100克、野山椒20克、姜片10克、蒜泥20克、淀粉4茶匙（20ml）、蛋清1只、料酒2茶匙（10ml）、盐适量、鸡精少量、糖1茶匙（5克）、胡椒粉少量、清汤。【制作过程】1、先处理鱼。将杀好的鱼洗净，一定要将鱼腹内的黑膜洗净，剁去鱼鳍，切下鱼头。2、紧贴鱼骨将鱼身的肉片下。3、将片下的鱼肉鱼皮朝下，斜片成厚约0.5厘米的鱼片，鱼排剁成长约5厘米的块，鱼头剖成两半。4、将鱼片和鱼排鱼头分别用1茶匙料酒、2茶匙淀粉和1/2个蛋清和适量的盐抓匀，腌制15分钟。5、酸菜（泡青菜），在很多的超市都有卖的，要买四川出品的啊。6、将酸菜中的水分用手攥干，切成细丝待用；野山椒剁碎。7、炒锅烧热，放入3汤匙的油，放入姜片、蒜泥炒香，再放入酸菜丝和野山椒。餐餐饮饮服服务务8、加入适量清汤或者开水（水的量要能没过所有鱼片）烧开。9、将鱼头和鱼排放入煮10分钟，将鲜味熬出来。10、将腌好的鱼片逐片放入汤中，用筷子拨散，等鱼片煮变色，用盐、糖、鸡精、胡椒粉调味，用深盘盛出，烧少许热油浇在鱼片上即可。△包厢服务舜江餐厅隆重推出面向学生包厢、会餐服务。具体接洽：沈美红经理电话：82296737△餐饮文化◎宁波餐饮特色宁波菜又叫“甬帮菜”，擅长烹制海鲜，鲜咸合一，以蒸、烤、炖等技法为主，讲究鲜嫩软滑、原汁原味，色泽较浓。像腐皮包黄鱼、苔菜小方烤、雪菜炒鲜笋，便宜又好吃。宁式糕点是宁波一带的传统名点，历史悠久，是全国糕点十二大派系之一。宁式糕点选料讲究、营养丰富、加工精细、造型别致，并形成以酥为主，酥、软、脆分明的特点，其品种可分为燥糕类、潮糕类、糖伙类、油虾类、蛋糕类、桃酥类、酥饼类、月饼类等。除极有特色的苔生片、苔菜千层酥、苔菜月饼等外，还有松脆香甜的多孔“三北”藕丝糖及小如银元，色泽黄亮的洋铁饼，片薄松脆的粉麻片，松