二级人力资源管理师基础知识

国家人力资源管理师主讲:夏天博士副教授、高级经济师、高级人力资源管理师浙江省工业营销企业联合会首席[e-mail]136567101122013年上半年沿革2013年上半年国家人力资源管理师体系基础①劳动经济学②劳动法③现代企业管理④管理心理与组织行为⑤人力资源开发与管理模块①人力资源规划②招聘与配置③培训与开发④绩效管理⑤薪酬管理⑥劳动关系管理答辩①专题答辩2013年上半年人力资源管理Humanresourcemanagement2013年上半年社会性再生性时效性意识性增值性稀缺性生物性人力资源特性2013年上半年人力资源管理的发展趋势企业人力资源管理职能与功能的细化①以企业愿景和战略为统领②以文化、理念和价值观管理为根本③以劳动契约和心理契约为双重纽带④以岗位与员工为双基点人力资源服务业的系统化与产业化①专业化模式、规模化布局、多样化服务、一体化配套②人力资源服务产业价值链的形成2013年上半年劳动经济学第一章2013年上半年劳动经济学的研究对象和研究方法研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。劳动资源的稀缺性利润最大化&效用最大化劳动力=商品研究方法：实证研究方法与规范研究方法（本身是什么与应该怎么样）2013年上半年阻碍互惠交换实现的主要障碍包括()。(A)体制障碍(B)市场缺陷(C)诚信问题(D)经济滞后(E)信息障碍2013年上半年ABE2013年上半年劳动力供给和需求几个概念劳动力、劳动力参与率、劳动力供给弹性、劳动力需求、劳动的边际生产力递减规律、劳动力市场2013年上半年劳动力供给弹性的五大类：供给无弹性Es=0供给有无限弹性Es→∞单位供给弹性Es=1供给富有弹性Es1供给缺乏弹性Es12013年上半年两种劳动参与假说附加性劳动力假说悲观性劳动力假说2013年上半年短期企业唯一可变的生产要素是()。A．生产资料B．劳动资料C．资本投入D．劳动投入2013年上半年D2013年上半年完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是：MRP=VMP=MP·P=MC=W2013年上半年广义劳动力市场：考动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系。狭义劳动力市场：市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。狭义劳动力市场是广义劳动力市场交换关系的外在表现，是实现劳动资源配置的有效途径。2013年上半年劳动力市场均衡的意义一、劳动力资源的最优分配二、同质的劳动力获得同样的工资三、充分就业2013年上半年劳动力市场的基本功能是（）（A）调节资源的配置（B）决定就业量与工资（C）解决生产什么的问题（D）解决如何生产的问题2013年上半年B2013年上半年完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构均衡价格论工资形式货币工资福利2013年上半年就业与失业均衡国民收入=总供给=总需求=消费+储蓄=消费+投资Y=C+S=C+I2013年上半年社会就业总量取决于()A、总需求水平B、总供给水平C、国民生产总值D、劳动力数量E、均衡国民收入2013年上半年ABE2013年上半年总供给价格函数Z=f（N）总需求价格函数Z=φ（N）2013年上半年失业类型一、摩擦性二、技术性三、结构性四、季节性2013年上半年对摩擦性失业表述正确的是（）。(A)是高效率利用劳动资源的需要(B)是一种正常性失业(C)是动态性市场经济的一个自然特征(D)是一种岗位交换之间的失业(E)表明劳动力经常处于流动过程之中2013年上半年ABCDE2013年上半年年失业率取决于()。A．失业周数B．失业人数C．平均失业持续期D．就业人数E．失业人数占社会劳动力的比例2013年上半年CE2013年上半年劳动力市场的制度结构要素最低劳动标准、最低社会保障、工会2013年上半年对就业总量影响最大的宏观调控政策财政政策：调整政府购买水平、转移支付水平和变动税率货币政策：调整法定准备金率、贴现率和公开市场业务收入政策：调控收入与物价关系，收入平等化备注：基尼系数洛伦茨曲线2013年上半年劳动法第二章2013年上半年法或法律是一定基础之上的上层建筑，由国家专门机关创制，以权利义务的设定为调整机制，并通过国家强制力保证的调整社会关系的规范的总和。2013年上半年以下不属于劳动法基本原则特点的是（）（A）指导性（B）权威性（C）稳定性（D）唯一性2013年上半年D2013年上半年劳动法基本原则的内容：保障劳动者劳动权的原则（首要、核心、体现）劳动关系民主化原则物质帮助权原则（三特性）2013年上半年劳动法律渊源宪法、劳动法律、行政法规、劳动规章、地方性劳动法规、国际公约、正式解释（雇佣规则、劳动合同、集体合同、习惯法、法官法）2013年上半年劳动法的体系劳动法的体系由劳动法律制度构成一、促进就业法律制度二、劳动合同和集体合同制度三、劳动标准制度四、职业培训制度五、社会保障和福利制度六、劳动争议处理制度七、工会和职工民主管理制度八、劳动法的监督检查制度2013年上半年对劳动者而言，物质帮助权主要通过()来实现。A．社会保险B．社会保障C．社会救济D．薪酬福利2013年上半年A2013年上半年劳动法的体系劳动关系法劳动标准法劳动保障法劳动监督法2013年上半年以下不属于劳动标准法的是（）。（A）劳动争议处理法（B）工资法（C）劳动安全卫生标准法（D）工作时间法2013年上半年A2013年上半年以下不属于劳动保障法的是()。A．促进就业法B．社会保险法C．工作时间法D．劳动福利法2013年上半年C2013年上半年劳动法律关系劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利义务关系。种类：劳动合同关系、劳动行政法律关系、劳动服务法律关系2013年上半年劳动法律关系的主要形态是（）。（A）劳动行政法律关系（B）劳动合同关系（C）劳动服务法律关系（D）劳动监督关系2013年上半年B2013年上半年劳动法律关系的构成要素主体内容客体2013年上半年现代企业管理第三章2013年上半年企业战略特征抗争性全局性系统性风险性长远性2013年上半年企业战略的实质是实现()之间的动态平衡．(A)外部环境(B)内部环境(C)企业实力(D)战略目标(E)长远发展2013年上半年ACD2013年上半年企业环境政治、经济、技术、法律、行业、市场2013年上半年微观分析：现有竞争对手潜在竞争对手替代产品威胁顾客力量供应商力量经营环境宏观分析：政治环境法律环境经济环境技术环境社会文化环境2013年上半年顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括()。A．顾客购买动机分析B．市场商品消费结构分析C．顾客消费承受能力分析D．企业产品消费群体分析2013年上半年B2013年上半年企业资源物质资源：设备、厂房、机器…人力资源：机构、素质、核心人才、梯队…财务资源：资金来源、渠道与成本，负债水平、信誉等级…技术资源：专利、工艺、研发…管理资源：管理水平、领导风格、企业文化…无形资产：商誉、品牌、知名度、顾客忠诚度…2013年上半年SWOT分析法strengthweaknessesopportunitiestreats机会ⅡⅠ扭转战略增长战略WOSO内部劣势内部优势防御战略多种经营战略WTSTⅢⅣ威胁2013年上半年企业的战略选择一、总体战略进入战略：购并战略、内部创业战略、合资战略发展战略：单一产品或服务战略、横向发展战略、纵向发展战略、多样化发展战略稳定战略撤退战略：特许经营、分包、买断、管理层与杠杆收购、拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易二、一般竞争战略：低成本战略、差异化战略、重点战略三、不同行业阶段的战略：新兴行业、成熟行业、衰退行业2013年上半年欧莱雅集团是当今世界上最大的化妆品集团创立于1907年,现在欧莱雅集团最大的两大股东是欧莱雅品牌创始人的独生女贝当古夫人和雀巢集团旗下品牌按照定位区分：顶级品牌HR（赫莲娜）是旗舰产品二线产品：lancome（兰蔻），biotherm（碧欧泉）三线或三线以下产品：l‘orealparis（欧莱雅），，kiehl’s（契尔氏），garnier（卡尼尔），ombrelle，羽西，小护士彩妆品牌：ccbparis、shuuemura（植村秀）、maybelline（美宝莲）药妆品牌：vichy（薇姿），laroche-posay（理肤泉），skinceuticals(杜克)香水品牌：giorgioarmaniparfums（阿玛尼），ralphlaurenparfums（拉尔夫·劳伦、polo，cacharelparfums（卡夏尔），viktor&rolf发用品牌：kerastase卡诗、matrix、mizani、redken、softsheen防晒品牌：lascad2013年上半年宝洁公司产品线：2013年上半年阿里巴巴集团公司2013年上半年战略控制的基本要素一、战略评价标准二、实际成效三、绩效评价2013年上半年企业计划与决策决策科学化：合理的决策标准有效的信息系统系统的决策观念科学的决策程序决策方法科学化2013年上半年确定型决策方法：1、量本利分析法2、线性规划法3、微分法2013年上半年量本利模型盈亏平衡点2013年上半年风险型决策方法：1、收益矩阵2、决策树3、敏感性分析2013年上半年选择风险型决策的前提包括()。A．有一个明确的决策目标B．存在两个以上可供选择的方案C．可测算出种种自然状态发生的客观概率D．可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值E．存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态2013年上半年ABCD2013年上半年不确定型决策方法：1、悲观决策标准2、乐观系数决策标准3、中庸决策标准4、最小后悔决策标准5、同等概率标准（机会均等标准）2013年上半年编制经营计划的方法一、滚动计划法二、PDCA循环法三、综合平衡法2013年上半年PDCA循环法计划（plan）执行（do）检查（check）处理（action）2013年上半年目标管理的含义与特点一种系统化的管理模式要求有明确完整的目标体系更富有参与性强调自我控制重视员工的培训和能力开发2013年上半年市场营销关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。市场=人口+购买力+购买欲望2013年上半年消费者市场影响消费者购买行为的因素消费者的购买决策过程消费者购买行为组织市场组织市场构成产业市场的购买行为2013年上半年市场营销管理过程步骤：分析市场机会→选择目标市场→设计市场营销组合→执行和控制市场营销计划2013年上半年2013年上半年产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）——4P消费者（Consumer）、沟通（Communication）、便利（Convenience）、成本（Cost）——4C创新（Startover）、速度（Speed）、系统（System）、满足（Satisfaction）——4S关系（Relationship）、节省（Retrenchment）、关联（Relevancy）、报酬（Rewards）——4R2013年上半年市场营销策略（1）产品策略产品组合策略品牌与商标策略包装策略产品生命周期服务策略（3）分销策略（2）定价策略成本导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法（4）促销策略广告人员推销营业推广宣传2013年上半年产品的组成核心产品形式产品延伸产品2013年上半年瑞士ＳＭＨ集团（瑞士斯沃琪集团）2013年上半年欧米茄；浪琴、雷达；天梭、CK、汉米尔顿、美度；斯沃琪2013年上半年品牌与商标策略品牌化策略品牌使用者策略品牌统分策略2013年上半年2013年上半年2013年上半年丹麦BESTSELLER集团2013年上半年包装分类1、按目的、功