中层领导管理技巧培训2

中层经理核心技能2管理技能培训三、时间管理技巧以快为胜竞赛以快取胜，军事先下手为强，商界快鱼吃慢鱼，效率与效能时间管理的四个发展历程：•第一代：备忘录•第二代：工作计划•第三代：排列优先顺序以追求效率•第四代：以重要为导向，价值导向，目标导向，结果导向。第三代时间管理：紧急重要ABCD1？？轻缓紧要重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%艾森豪威尔原则：紧急重要A本人立即干B本人聚焦干C减少授权D废纸篓艾维李的10分钟效率法•列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。•把这六件事情按重要程序排序。•上班开始先做1号，完成之后再做2号，再做3号，直至下班结束。时间管理法则•每一分每一秒做最有生产力的事•有效授权，带来轻松•用金钱换取时间•把重要的事情变成紧急的事情•你要不断的行动•遇事马上做现在就做•第一次做好，次次做好时间管理法则明确目标，制定计划，写成清单设定完成期限分秒不浪费，工作日志法业余时间管理，睡眠，学习，娱乐专心致志，不要虎头蛇尾采用节省时间的工具，通讯，交通等时间管理十八法掌控每天确定目标实事求是制定计划决不拖拉管理表单•有效规划•轻重有别•沟通细节•专心致志•合理分配•清理桌面•办公室5S•减少干扰•管理邮件•管理电话•充分授权•管理会议时间管理承诺•日清日新，每日进步•每天计划，每周检讨•决不拖延，马上行动•只做最最重要的事情痛苦的星期一•阅读报纸、专业杂志和公司文件（40min）•总经理召开工作例会（8：30-10：30）•财务部要求必须进行出差结帐（下班前）•召集部门会议，传达总经理指示（下班前）•起草总经理会议稿（下班前）•下属递交一份辞职报告已两周没有回应•一位新员工在今天要面试•一位重要的客户来公司，去机场接人（11时到）•与重要客户谈判并签约（下午2：00开始）•中午必须休息半小时（否则下午没精神）•财务部、营销部、工程部负责人有要事协商•十分相好的大学同学举行婚礼（晚6：00）•妻子出差，自己去幼儿园接小孩（下午4：30）•在职攻读MBA，晚上有重要的课（晚6：30）•医生叮嘱每天需游泳40m，并注意休息•手中的股票今天猛升，需急抛（否则2万元损失）•妻子带着很重的行李出差归来（晚7：30）•办公室有十几个人来电找他未遇•中午陪客户吃饭时，情人来电说她已经怀孕了•把手机丢在出租车上，需急找•某副总当众怒斥总是不见张某观念决定心态心态决定行为行为决定习惯习惯决定未来四、自我管理与发展态度决定一切积极的态度，消极的态度归罪于外，归因于内不是不可能，只是暂时没有找到方法成功一定有方法，千万别说不可能在每一个不幸中孕含着同当量幸运的种子。——爱因斯坦成功公式探讨成功公式=意愿×方法×行动100%100%100%第一要素是什么呢？是行动、方法吗？成功的第一要素是意愿。100%的意愿会催生100%的方法和100%的行动成功七大规律成功是因为态度•我是我认为的我•我是一切的根源•决心决定成功！不是不可能每天进步一点点山不过来，我就过去！三级光明思维一级任何事物都有正、反面二级反面可能向好的方面转变三级无论好坏都能激励我的前进五种正确心态积极的心态感恩的心态平常的心态服务的心态创新的心态主动工作和责任心最受企业欢迎的经理人：主动积极有责任心。认真对待工作，尽其所能，比别人更优秀。经理人的成功原理是：从主动到卓越！主动是一种积极的工作态度，卓越是一种积极进取后的结果。也是责任心的体现，是经理人不可少的成功密码。主动的工作态度责任心是成功的最基本因素，认真而出色是无价之宝。主动热忱的法则，一份投入一份回报。主动捕捉机会，善于垫高自己卓越的台阶。登上上司的优秀名单，赢得上司的信任。主动修正目标，积小步成大步。对准目标发力，集中精力做好一件事，分阶段的成功加起来就是最后的成功。主动的工作关系掌握亲和力原则，主动报告工作。靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导认可的第一法则。敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自己，创造晋升机会。发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨人喜欢、诚恳谦虚的人。学会消除矛盾。洞察别人心理，以同理心处之，视大家为伙伴，留有面子。优秀经理人的十大工作方式1、把公司视为自己全身心投入的对象，全力以赴。2、把自己设想为老板，以老板立场要求自己的工作细节。3、有责任心的对待每一件工作，不可疏忽。4、理解上司，替其解决问题并做好。5、谦和待人，忠诚为本，信用第一。优秀经理人的十大工作方式6、关键时刻，展露智慧才华，表现自己。7、具有组织和领导能力。8、时刻表现创新意识，让自己的工作变成聪明人的游戏。9、踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己。10、面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找到突破口。管理工具10法SWOT分析5W1H分析头脑风暴法鱼刺图甘特图帕瑞塔图PERT技术曼陀螺表七步成诗六顶思考帽白色：完整信息红色：直觉情绪黄色：有利正面黑色：不利负面绿色：创新解决兰色：目标控制人际性格解析法外向重事物内向活泼型和平型力量型分析型重人际人为什么平庸和失败？•没有目标，随波逐流•目标太大，挫伤锐气•目标太小，潜能浪费•背离时代，方向错误在这个世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。如果你不掌握命运，那么你就会被命运掌握。我们不能控制风向，但一定能控制帆的角度。掌握自己的命运职业生涯模式(休普模式)探索阶段低于30岁学徒立业阶段30~45岁同事维持阶段45~60岁导师离职阶段60岁以上元老霍兰德职业类型理论现实型：技能协调和体力相关艺术型：自我或情感表达、个人主义调研型：调查研究、认识事物社会型：人际活动，而非知识、情感企业型：影响他人的行为活动事务型：与结构、规章制度、服从相关职业选择的协调现实型调查型RealisticInvestigative事务型艺术型ConventionalArtistic企业型社会型EnterpriseSocial八大智能数理逻辑语言表达空间想象音乐韵律色彩美感肌体协调人际关系自省探究人生的职业管理热情兴趣潜质能力未来利益人生成功四步曲•清晰目标•形成积累•局部优势•临界突破自检表三年后目标信念支撑计划项目行动步骤填表人日期古语云：凡事预则立，不预则废。主宰你一生和命运的，只有你自己。五、员工激励技巧罗森塔期望定律激励理论和原理期望领导法有效的激励技巧1、罗森塔期望定律故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效=F（管理者期待）工作表现局限性•社会标定•心理定势•能力•性格•需要•态度马氏需求论：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（认同感等）自我实现（成为自己能力所能达成的人）2、激励理论和原理激励与保健因素个人成长、晋升的机会工作的安全感工作的发展前途薪金工作职务上的责任感工作环境或条件工作本身的挑战和兴趣人事关系工作中得到认可和赞赏技术监督系统工作上的成就感公司的政策与行政管理使职工非常满意的因素使职工非常不满意的因素激励理论的比较生理安全社交尊重自我实现激励因素保健因素X理论Y理论3、期望领导法:技能意愿病猫老兵明星新人5105551010（1）针对员工现状做意愿技能分析：（2）从合作态度，工作表现两方面对员工做具体期待，书写在员工档案中。（3）与员工面谈，告之你的期待，并得到认同。（4）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。（5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。（6）进入下一轮回。期望领导法:（1）百分俱乐部：（2）听取下属建议：（3）与员工共享成果（4）三明治式的批评（5）目标激励（6）诱导比强迫好（7）巧用赞美肯定和鼓励4、有效的激励技巧：激励的方法目标激励民主激励压力激励竞赛激励竞争激励表率激励用人激励授权激励信任激励物质激励精神激励赏识激励关怀激励感情激励渲泄激励惩罚激励尊重激励信息激励激励小技巧：亲笔写一封感谢便条请上级给员工打一个电话请员工喝茶、吃饭小的进步立即表扬肯定员工工作的价值家访、对员工生活、家庭的兴趣经常走走，打打招呼神秘小礼品思考问题：奖励与惩罚的比例应该如何？物质奖励与精神激励哪一个更有效？物质奖励就是一定要发钱吗？物质奖励是透明还是隐藏好？没有权力加薪和提干，如何激励？我要激励下属，那谁来激励我？六、有效沟通技巧沟通的模式分析克服沟通障碍同理心沟通技巧工作沟通技巧沟通模型：编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音开放区盲点区隐藏区未知区哈里窗户分析：自己知道己方自己不知道反馈别人知道别人不知道对方沟通是双向的。您的窗户打开了吗？人际沟通媒介无声有声语言非语言口头副语言体态书面密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-2.4m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）人际距离体态、声调、内容的影响体态内容声调体态语言各类体态语言克服沟通障碍沟通的障碍：障碍障碍障碍障碍障碍信息主题媒介客体反馈研究表明：我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。语言沟通的漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人相互作用心理P-A-C理论：P—父母意识批评哺育A—成人意识C—儿童意识适应自由同理心沟通技巧•LL讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害•L不理会对方的情绪、感受•H照顾到对方的感受，认同肯定•HH充分尊重人性，设身处地听的两大问题：※大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。※能不能听懂并以同理心理解对方。让聆听成为一种习惯。聆听的体态•浅坐，身体前倾•微笑的表情•点头、附和•目光交流•记录KISS原则KeepItShortandSimple。言简意赅沟通前的思考目的？谁？对方态度？对方知晓？时机？内容？方式？表达的重点？语气与词句？细节的多少？要求清楚与否？事实有否求证过？是否要求回绝？具体干什么？与上司沟通•以同理心摸清上司意图•主动询问不明确之处•将上司的话用自己的理解复述一遍•随手做记录，抓住重点•把笼统的事项分成几个步骤•还有哪些？与下属沟通•以同理心摸清下属需求•询问清楚了没有？还有什么问题？•将刚才的话用你自己的语言复述一遍•要求做记录，然后念出来•小便签、N次贴、工作任务书•表达清晰，分成几个步骤•图表、说明、资料、流程图•还有哪些？如何进行跨部门沟通取得支持简化通道应面对面情绪缓和尊重双赢必要工具“工作联络单”员工面谈沟通步骤：1、与员工达成问题共识2、商讨可能的解决方式3、达成一致的解决行为4、监督进度和结果检查5、过程激励和目标达成激励有效沟通的关键•先处理心情，再处理事情•多媒介并用，并强调重点•要双向沟通，并回馈确认•建立同理心，建立信任度