2013年护士长述职修

2013年工作汇报2013年12月10日•计划制定•计划落实•工作成果•明年工作规划2009~2010年SICUⅡ工作汇报2013年工作计划抓好护理队伍建设，提升护理队伍素质将优质护理服务贯穿全程并寻找深度发展认真落实岗位管理，病房和门诊统一管理加强科室护理文化建设，促进优质护理服务向广度发展加强各级护士的忧患竞争意识努力协调科室与医院各部门的工作2013年质量计划夯实基础护理，提高服务质量护理安全作为护理管理的重点认真落实护理质量管理计划重视各项检查，进行常态管理第一季度护理计划1、将本病区开展优质护理服务理念渗透到每位医生，让责任护士配合医生共同参与患者的诊疗计划2、认真落实安全月工作1）1月29日护理安全动员2）学习护理部修订的《护理安全管理流程与护理应急预案》及《护理管理制度》并进行考核3）积极参加护理部组织的安全制度和相关知识竞赛3、优质护理服务中您的优秀做法4、宣传护理优秀作风第二季度护理计划1、营造良好的学术氛围，鼓励各位护士善于从临床中发现问题，结合临床工作实际，有目的、有针对性地书写一些综述类文章2、组织大家讨论如何将NCIS运用到优质护理服务中3、如何更好的开发医护联合体4、积极参与护理文化艺术节活动第三季度护理计划1、学习三级综合医院评审标准实施细则2、修订健康教育手册3、修订科室护理管理制度及相关流程4、制定并修订专科护理质量标准5、做好新职工岗前培训工作第四季度护理计划1、认真学习危重患者护理常规和护理技术操作规范并考核2、学习护理部新修订的护理管理制度并考核3、新职工的评估并独立当班4、积极迎接万人问卷和各项检查5、移动护理信息尽快开展6、总结2013年优质护理工作护理质量管理护士长管理病区管理优质护理服务抢救物品分级护理护理文件书写消毒隔离专科护理质量人员结构情况中专19%大专56%本科25%护士学历结构分析2009~2010年SICUⅡ工作汇报科室人数学历护师N3护士N2护士N1护士N0本科大专中专2013年164931951小于5年,31%5~10年,31%大于10年,38%0%5%10%15%20%25%30%35%40%小于5年5~10年大于10年护士工作年资质量分管5s包管区域设备管理各类本子分管其它优质护理服务面护士休息室贵重仪器仪器设备功能完好本大输液管理登记本护理疑难病例讨论本财务管理考勤登记临床路径工作量统计优质护理服务面处置室吸引装置常备药品清点登记本急会诊登记本褥疮登记本院内感染肿瘤传报分级护理质量护士办公室灭火箱护理安全本卫生员登记本财务管理中夜班费优质护理服务面盥洗室冰箱业务学习本CT登记本住院病人登记本药箱护理文件书写医生办公室无影灯工作量统计本护患沟通本气切盒专科护理质量临床护理路径治疗室综合治疗台消毒隔离登记本无菌物品登记本病历车抢救物品质量营养室抢救车抢救车登记本公休座谈会本危急值本新病人病史文书方面病区管理质量楼梯床栏、铃牌护理查房本卫生员登记本病理送检登记本走廊消毒液消毒隔离质量厕所氧气装置氧气登记本安全监控本安全督察频次形式护士长与质控护士共同检查认真听取多部门的合理建议随机抽查月查周查重点检查护士自我检查认真听取患者及家属的建议高效质检质控的方法多环节质量控制多环节环节质量指标日常护理业务执行质量；执行医嘱；观察病情；技术操作；文件书写护理工作效率一级护理人数；出入院人数；护理操作工作量统计等终末质量指标患者对护理服务满意度；对相关疾病的知识了解程度；健康指导效果要素质量指标护理人员、仪器设备、环境、制度等护理工作量1护理工作量2住院总数手术人数补液量气切人数平均住院日12年1578142316236239.2313年1631↑1568↑38368↑56↑7.02↓平均床位使用率:2012年99%2013年101%2009~2010年SICUⅡ工作汇报0204060801001201401月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2012~2013年床位使用率2012年2013年2009~2010年SICUⅡ工作汇报护理安全：零坠床、零摔跤、零差错患者对病区整体护理服务满意度低的原因分析护理人员环境因素患者及家属规章制度患者周转率快知识水平受限护理人员服务规范待学习护理人员不足护理服务质量考核标准不熟知保洁人员工作主动性较差对医疗质量不满意专业技术水平参差不齐病房设施差护士服务意识差医疗费用对医护人员缺乏信任缺乏沟通技巧频繁更换陪护人员满意度目标P：计划D：实施C：检查A：处理S：标准化满意度达到98-100%1.强化优质护理服务内涵，让护理人员真正认识到其重要性。2.加强业务学习,制定学习计划,有目的地学习新知识、如沟通技巧、礼仪知识、法律知识、护理心理学等在临床工作中的应用,提高护理人员的整体素质。3.定期组织护理人员活动,通过谈心、座谈会等形式互相交流思想,了解每位护理人员在工作、生活中的问题,帮助她们解决困难,解除她们的后顾之忧。4.制定耳鼻咽喉科分级护理细化标准并公示,这样既可使病人了解他应享有的最基本护理服务,也可使护士有责任感,对照标准自觉、自律完成工作。5.加强职业道德教育,使大家认识到护理工作的重要性,要热爱本职工作,苦练基本功,做一名优秀的白衣天使。1.思想动员:召开全体护理人员会议,把病人的满意度作为护理服务工作中好坏的一项重要的考核指标,并与奖金挂钩。2.定于每周星期二下午为业务学习时间,请有关专家讲解新知识、新技术。请有经验的老护理人员传授临床经验、传授护患沟通的技巧。3.定于每月第一星期二晚上为护理人员聚会,让大家畅谈工作、学习、生活中的感受、要求，使每个人都做到心情舒畅。4.在工作中采取新老搭配,开展一帮一的活动,让新同志尽快赶上来。5.定期进行病人满意度调查,并征求病人意见,找出导致病人满意度下降的原因,当时给予病人满意、合理的解释使护患关系真正沟通起来。6.制定耳鼻咽喉科分级护理细化标准并公示。1.每周至少由护士长或责任护士带领护理人员查房一次,询问病人对护理服务满意与不满意的情况.并认真做好记录。2.每月进行一次护理专业知识考核,并通过笔试、口答等形式提高全体护理人员的业务素质和护理理论水平。3.通过对病人满意度调查反馈护理服务质量。科内认真总结经验,把一些好的措施作为制度坚持下来,进一步完善护理人员的职责,把不足之处编成新课题进入下一轮应立即解决的问题。1、流程标准化。2、检查经常化。3、巡视频繁化。患者对病区整体护理服务满意度低PDCA循环分析换位思考提升服务热情接待、微笑服务关爱从细节做起深入病房、用心沟通提升服务完善制度严格执行责任护士工作流程一般护士工作流程（中班、夜班、办1、办2）护理工作量护理技术难度护理工作质量（6项+优质+专科+临床路径）满意度能级奖金（70%）绩效奖金（30%）其它工作流程绩效考核奖金分配护理教学1、完成科内各级人员能级晋升考评工作2、完成院内其他护士的轮转工作2009~2010年SICUⅡ工作汇报学习培训情况外出培训：文章情况：2009~2010年SICUⅡ工作汇报优质护理服务措施增强优质护理服务的意识，为特殊患者建立出院后访视本相对固定责任护士，中夜班需加强护理人力以提高护理质量做到合理发放满意度改善病房环境尽早开展移动护理学科发展措施加强护士队伍建设，鼓励继续教育，增强护士归属感，稳定护理队伍实现护士人力资源的合理配置继续开展优质护理服务示范工程，提升优质护理服务内涵加强护理管理，全面提高护理质量，确保护理安全做好专科护理人员的培训积极开展教学科研工作，加强科内带教梯队建设