班组建设

班组建设徐宇栋管理学博士什么是班组建设班组建设的目标和要求班组建设的主要内容和方法目前中央企业班组建设取得的成绩班组建设未来的方向一、什么是班组建设•1.定义。什么是班组？班组是企业完成某一项生产任务或实现经营管理的某一项功能的一个小单位。包括了员工、员工的关系（劳动关系、分配、考评、劳动管理）、任务（产品或服务内容、标准、工艺流程)、物资设备以及知识、技能。讲班组要见人见物见关系。班组数量多、分布广、掌握第一手信息。•2.特点。班组建设与社会生产力发展状况、企业管理状况、职工队伍状况紧密相关，具有较强的时代特色和实践特点（以物为主到以人为本，机械封闭管理到开放系统管理，由改进设备、完善流程到以人为本、提高素质、激发员工活力）•3.内容。班组建设的内容：提高员工素质、完善内部关系、改进工艺流程、革新技术和设备4.目标。班组建设的核心目标是提高工作绩效（质量、成本、效率）。班组建设是管理活动。管理就要重成本，讲效益。班组建设是企业基层基础管理的一部分，以提高企业某一生产单位的工作绩效为根本目的，以提高员工素质、完善内部关系、改进工艺流程、革新技术和设备为主要内容，努力降低成本，提高效益。延伸出两个概念：班组建设工作和班组管理•班组建设工作是指企业加强班组建设的认识和组织、制度安排，是对班组建设提出的总的要求。是企业宏观层面的工作安排。工作一般以带有鲜明指导性、竞赛性，自上而下的、职工广泛参与的活动方式进行推进。群众工作特点明显。目前我们简称班组建设。应符合科学化、规范化、制度化和人性化的要求。•班组管理是以立足于某一个具体班组，以提高班组工作绩效为根本目的，以提高员工素质、完善内部关系、改进工艺流程、革新技术和设备为主要内容的企业微观层面的活动。具有员工基础性、自主性、实践性、操作性等特点。（1）神华集团公司宁夏煤电集团有限公司每年开展“十佳百优”班组长评选表彰活动。建立了完善的绩效考核和综合评价体系，重奖优秀班组和优秀班组长，责任事故逐年下降，劳动生产率逐年提高。（2）中国航天科技集团建立了党政统一领导、工会组织协调、部门充分履职、全员积极参与的班组建设工作格局。组织班组长赴欧美国家进行对标学习。对“基础管理好、质量安全好、成本控制好、任务完成好、攻关创新好和团队建设好”的班组典型，重奖30万元。（3）中粮集团主要领导重视班组建设，提出“战略的完美执行靠班组”，开展“创建阳光班组、争做忠良员工”活动，班组建设成为工会组织工作转型的重要抓手。2020/2/17几个案例2020/2/17工会政工部安全生产部企业管理部人力资源部等等等班组1班组2班组3班组4班组5班组6等等关系复杂、任务繁重、效率低下规范计划管理、作业标准、信息资料、安全管理、班务管理等2020/2/17工会政工部安全生产部企业管理部人力资源部等等班组1班组2班组3班组3班组5班组62020/2/17班组管理创新的经典案例：直线生产线变为U形生产线，节省了人力，减少了等待，提高了效率直线流水线U形生产线二、如何理解班组建设的重要性•回顾一下什么是企业？企业指从事生产、流动或服务活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。•企业的目标和责任：获取利润并质量、提高生产率、降低成本、完善流程。承担社会责任•为了获取利润：提高产品质量、服务•为了履行社会责任：（内部）安全生产、构建和谐劳动关系、促进员工全面发展等，（外部）遵守法律，保护环境，处理好股东、客户、供应商、政府以及竞争者等利益相关者的关系。企业生产经营管理工作的主要职能：战略管理、人力资源管理、生产与运作管理、财务管理、市场营销管理、公共关系及其他（如新产品研发、知识产权管理等）其中，需要全面落实到基层班组的有：人力资源管理（职工的培训、考核、评价、奖惩等），生产与运作管理（流程管理、工艺和技术的选择、质量控制、生产规划、安生生产、环境保护等等），市场营销管理（分析客户心理、收集市场信息、制定产品计划、进行广告宣传、开展产品促销）。2020/2/17透过平衡计分卡来看班组建设在企业管理中的战略地位2020/2/17平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。其中，学习与成长、业务流程与任何企业的班组建设都直接相关。部分企业中，班组、直接与顾客相联系。所以班组建设关系企业战略发展，企业加强班组建设具有重要的战略意义。班组是企业最活跃的细胞，是企业最基层的组织与作业单位，是连接企业与员工的平台，是培育员工激励人才最重要的阵地。企业的发展战略、管理思想和管理目标都要在班组中落实，企业效益要通过班组实现，企业安全要由班组来保证，企业文化靠班组来建设。2020/2/17国务院国资委原主任、原党委书记李荣融关于班组的重要性论述三、国务院和国务院国资委领导同志关于加强班组建设的要求和有关工作举措2020/2/17中共中央政治局委员、国务院副总理张德江：班组建设是企业基础性建设，希望认真抓、长期抓、抓出成效。（2009.4.11）国资委原主任、党委原书记李荣融：抓好班组建设与管理是企业强化管理、提高中央企业竞争力的关键。（2007.12）国资委印发《关于加强中央企业班组建设的指导意见》（2009.3.30）国资委召开中央企业班组建设现场推进会议。（2009.6）国资委要求各中央企业用3-5年时间，把班组长培训一遍。（2006）国资委先后两次召开“中央企业创造学习型红旗班组、争做知识型先进职工”表彰推进会，表彰一千个先进职工和一千个红旗班组。（2006，2010）与清华大学联合开展班组长远程培训。（2009.12）2007年以来，国资委每年选派班组长赴境外学习培训。2020/2/17国资委倡导的班组建设组织领导模式是：企业领导分管，工会组织或政工部门牵头，各有关部门广泛参与、齐抓共管。目前普遍采取的工作推进方法：一是开展创建活动。二是严格制度建设和考评体系。因为班组数量多、分布广、差异大，工作过程中既要注重分类引导，又要强调整体推进，广泛开展创建活动，提高广大职工参与班组建设的积极性、主动性和创造性。2020/2/17四、目前需要建设一种什么样的班组建设工作模式？马恒昌小组曾13次受到毛泽东主席接见。大庆“三老四严”精神,等等。当前，中央企业结合实际，广泛开展班组建设，取得了明显的成效。体现在以下几个方面。1.加强领导，为班组建设提供了坚强的组织保障。2.广泛开展创建活动，在实践中培育了大量典型。3.注重工作指导，完善了班组建设和班组管理的各项工作机制和制度。4.把握班组建设的关键，切实加强了班组长队伍建设。2020/2/17五、中央企业班组建设的过去和现在对照这幅图片，最深切的感受是目前班组生产设备环境人员素质管理水平等等，都有了极大的变化（胡锦涛同志于1985年视察马恒昌小组并与小组成员亲切交谈）其中，班组长由于处于企业管理链末端，因此被形象地称为“兵头将尾”。班组长岗位本身也兼具“兵”与“将”的双重特点，既履行普通员工的岗位职责，同时承担一定的基层管理职责。班组长队伍具备数量多、岗位分布广、直接掌握生产经营动态、对员工的影响力强、行使一线例行管理决策权、兼具操作技能和基层管理经验等特征。提高班组长的素质与能力，对于加强班组建设具有重要的意义。（加大培训力度、改革选拨模式、拓展事业平台、疏通晋升通道、提高经济和社会待遇）2020/2/17一、工会干部要提升管理创新的敏感性。要站在时代发展的前列，掌握当今世界上关于企业管理的最新理念，学习运用相关管理工具，结合中央企业管理实际，做到着眼全局、把握重点、系统考虑、取得实效（防止低层次和花架子）。2020/2/17六、努力探索班组建设规律，提升工作水平1.客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)2.全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)3.顾客细分（CustomerSegmentation）4.外包（Outsourcing）5.核心能力6.战略规划（StrategicPlanning）7.供应链管理8.知识管理9.业务流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）10.使命书和愿景书11.平衡记分卡(TheBalancedScoreCard,BSC)12.作业导向管理2020/2/17二十五种全球最流行的管理工具，工会和政工干部应当了解13.忠诚度管理14.六西格玛(6σ)15.战略联盟（StrategicAlliance）16.基准管理（benchmarking）17.变革管理计划（ChangeManagement）18.经济附加值增值分析(EconomicValueAdded,EVA)19.增长战略20.价格优化模型（PriceOptimizationModels）21.开放市场创新22.规模定制(MassCustomization，MC)23.情景设定和突发计划(ScenarioPlanning)24.海外经营25.射频识别(RadioFrequencyIdentification，RFID)2020/2/17二、要坚持以人为本，加强职工队伍建设。要努力提升员工素质，畅通一线员工职业发展平台，改善一线员工学习工作环境，拓展其工作发展空间，增强一线员工的创造活力。（首师技师、技能大赛、相当于管理岗位的待遇、广泛开展培训）班组长培训工作要建立班组长胜任力模型，否则没有针对性和实效性。(1)什么是胜任力.胜任力是承担一项职能、完成一项工作任务所必须具备的能力和要求（门槛），是区分普通绩效者优秀绩效者的核心能力。胜任力即包括外在的、可以通过学习来获得的知识和技能，也包括内在的世界观、价值观以及人格特征等。（2）胜任力模型。（3）模型的应用2020/2/172020/2/172020/2/17三、尊重基层的首创精神，开展班组自主管理、民主管理。四、传承精神，加强文化建设和思想引导。五、分类指导，结合行业和企业特点，突出班组建设的个性特色。2020/2/17首先，我没有当过班组长，没有资格谈经验。但我一直在学习、思考和研究这个问题，或许与大家思考的角度不一样（大家是实践学习，我是理论研究）。在此参与讨论，一些想法供大家参考。1.关于我学习的研究的内容、方法和途径。了解中央企业加强班组管理的做法；参与清华大学班组长通用管理能力远程教育培训课程研究和设计；了解社会上一些班组长培训课程内容；通过行为事件访谈法构建了油田开发系统班组长胜任力模型。2020/2/17八.如何开展好班组管理工作2.班组管理中具有普遍意义的原则和方法（1）以人为本，培育人才。了解每个人的长处与不足，有针对性地进行培养。用人所长。（2）指标分解，全员参与。改变班组长直线命令、一人负责的情况，充分调动大家的积极性。班组长成为顾问、推动者、教练员、裁判员。甚至轮流当班组长。（3）生产经营，注重科学。（4）责任落实，奖惩分明。（5）班务公开，民主管理。制度、标准、考评、绩效等一概公开透明。实行生产现场看板管理和制度、绩效乃至问题看板管理。2020/2/17（6）天天改善，不断创新。解决实践中的新问题，改进工艺、改善管理、改进质量、降低成本、减轻劳动负担、提高效率。建议激励和表彰机制（有很多在实践中成长的一线工人发明家）。（7）加强学习，积淀知识。学习新知识、新技能。并且结合岗位实践不断总结、传授自己的岗位知识和技能。每人都要成为岗位专家。（8）文化建设，共筑和谐。要构筑共同