集团公司飞信产品规划2009

飞信产品规划FetionProductPlanningFetionProductPlanning总述飞信用户拓展规划飞信营收规划飞信产品规划附录：产品开发计划规划目录FetionProductPlanning一、总述飞信的定位与目标飞信发展现状飞信未来发展方向FetionProductPlanning4飞信产品发展定位手机第一桌面：以综合通信为核心的手机第一桌面真正成为用户手机使用中最多使用的产品移动互联网：以多终端为载体的高粘度移动互联网产品增值：围绕客户综合通信需求扩展通信辅助增值服务适当跟随互联网增值、虚拟产品增值创新通信价值领军移动互联网拓展增值市场强化产品品质定位实现策略产品体现移动综合通信服务FetionProductPlanning定位解释：移动综合通信服务概念•飞信——是中国移动提供的移动综合通信服务，是移动网与互联网的互通平台，是未来3G运营的先锋业务，是中国移动最重要的战略业务之一•移动综合通信服务——是中国移动整合移动网与互联网的优势资源、技术平台及服务模式，以飞信作为移动网与互联网用户互动交流、服务应用的综合平台，为飞信用户提供语音【IVR】、GPRS、短信等多种通信方式，完全实时的语音、准实时的文字和小数据量通信和非实时的通信服务，实现各类通信在移动网与互联网之间的自由切换，是集商务办公、娱乐生活于一体的新一代综合信息服务模式FetionProductPlanning实现策略对移动的价值手机第一桌面降低移动用户离网率，提高离网成本，增强用户粘性─占领用户手机第一桌面，不仅仅是用户客户端使用率第一，而是深入的成为用户手机使用时最长使用的工具─当飞信成为用户日常使用不可或缺的手机第一桌面时，其用户离网的可能率将大大降低，用户粘性提高提升移动在产业链中的议价能力，增强移动产品间的资源整合─飞信成为手机第一桌面后，由于其极为强大的平台效用，将成为移动增值产业链中最具议价能力的一方─移动各产品线都可以相对较低的成本，较方便的体现在飞信客户端中，从而为移动各产品线间资源整合提供了方便为中国移动今后在移动互联网上的发展打下坚实基础增强中国移动在移动互联网领域的竞争实力，保持运营商竞争中的竞争优势支撑中国移动从“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转变领军移动互联网全新业务增值点尝试：类似互联网领域的增值产品，首次应用与移动互联网，为移动集团摸索新的业务增长模式营收能力将快速增长：在现有基础业务（不包含GPRS费用）单月直接收入过亿的基础上，增加移动互联网增值业务，未来盈利发展空间巨大，将飞信作为下一个CMCC的收入型业务，成长为金牛业务增值体系FetionProductPlanning飞信09年市场目标飞信的目标竞争对手强项手机市场占有率保持手机综合通信第一桌面的优势，增强用户体验，延长用户使用时间，增加产品粘性手机版QQ比较流行、手机版MSNMessenger集成在WindowsMobile中，手机游戏等软件也受到市场欢迎PC市场占有率保持国内PC市场占有率第二的位置，并缩短与QQ间的市场占有率差距腾讯QQ目前国内市场占有率第一，经历十年发展，用户忠诚度高；MSN、Skype位居国内市场占有率前列竞争地位目标：市场规模目标飞信到达用户数与活跃用户数0500010000150002000008年3月08年6月08年9月08年12月09年3月09年6月09年9月09年12月万到达用户数活跃用户数手机客户端月活跃用户数02004006008001000120014001600180008年3月08年6月08年9月08年12月09年3月09年6月09年9月09年12月万手机客户端月活跃用户数FetionProductPlanning中国地区LiveMessenger独立用户持续增长.80%的用户集中在19-35岁，是白领人群工作和交流的重要网络工具。中国地区800万用户，操作界面简单快捷，广告环境干扰度低。中国地区有超过800万个Spaces空间，每天有超过4.5万人开通自己的Spaces；大约50%的用户同时也是Messenger的用户。竞品——MSN定位于白领门户，每月独立访问人数7730万，每月访问量超过1.56亿，用户属于高学历、高收入人群，集中在一级城市。FetionProductPlanning竞品——QQ娱乐信息商务IM（休闲）TM（商务）RTX（企业）移动通信Email门户网络硬盘搜索引擎C2C电子银行沟通游戏博客QQ秀音乐P2P宠物网络电台网络杂志频道流量：5376万频道首页流量：1600万日均换装量：227万次/天1.（截止2008年6月底）注册用户：8.222亿，活跃用户数：3.419亿，最高同时在线数：4205万，平均每日用户在线时长：6.27亿小时，平均每日信息：46.848亿；2.据腾讯内部的一份调查数据表明，中国即时通讯用户平均的即时通讯联系人数量在50位左右，有30.6%的用户拥有100位以上的即时通讯联系人，而QQ平均好友数约为94个；3.QQ的MINI首页的日PV9629万，QQ.COM首页日PV2121万；季度活跃用户：1.31亿日均发帖量：605万日均回复量：1263万日均上传照片数：3219万日均添加音乐数：260万日均流量：11.15亿FetionProductPlanning竞品——天翼•“天翼”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供移动互联网应用和便捷话音沟通服务。•电信和WindowsLiveMessenger，天翼手机上的IM工具可与任一版WindowsLiveMessenger消息互通，畅聊无限。FetionProductPlanning一、总述飞信的定位与目标飞信发展现状飞信未来发展方向FetionProductPlanning飞信业务逐步迈入良性发展阶段从07年6月正式商用以来，经过一年多的发展，飞信到达用户达到1.4亿，月活跃用户超过3600万，占据IM市场第二位当前飞信业务逐步迈入良性发展阶段，飞信同时在线保持快速递增的增长趋势，从月增长2万到目前月增长10余万，绝对值突破130万08年1月——11月飞信到达与活跃用户数7718827491319830104691118111802124901220144821172279247926582785293832433503362814270133131399116%17%23%23%24%24%24%24%25%25%24%020004000600080001000012000140001600008年1月08年2月08年3月08年4月08年5月08年6月08年7月08年8月08年9月08年10月08年11月万0%5%10%15%20%25%30%到达用户数活跃用户数活跃率月峰值对比51.966.788.2102.0116.433.840.257.873.681.2126.56%19%29%11%15%10%10%9%16%14%9%0204060801001201401月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月万0%5%10%15%20%25%30%35%同时在线峰值较上月上涨比率FetionProductPlanning飞信客户端活跃用户各月好友数9878891010111314051015201月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月人均好友数飞信客户端活跃用户各月发送的消息量（含短信）68585564727379829110712335302831353537374350540204060801001201401月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月人均发送的客户端业务量人均发送的客户端短信量飞信业务逐步迈入良性发展阶段飞信用户实际使用行为的各项指标均呈现持续上升态势，说明飞信用户深入使用飞信业务，粘性增强目前飞信用户月使用飞信发送消息123条，用户已经习惯使用飞信短信只占54条，在线消息大于短信量，证明用户的在线交往圈逐步占到主体目前飞信人均好友已经达到14个，并保持较好的增长，证明用户逐步将自己的沟通对象转到飞信，熟人社区特性逐步凸显，依赖性增强注：人均业务量——反应用户使用飞信的程度和频次人均好友数——反应飞信用户交际圈范围，是飞信用户是否可以持续活跃的重要因素FetionProductPlanning飞信KPI指标完成情况80299515641688178618841943209022072325239126335660759162265067271482491695805001000150020002500300008-0108-0208-0308-0408-0508-0608-0708-0808-0908-1008-11万客户端活跃手机活跃飞信已初具市场规模•截止08年第三季度，飞信客户端活跃占5.7%的市场份额,超越MSN，位列第二位；•手机客户端使用率占据移动IM市场第一位，已经初步达成手机第一桌面的市场目标！•飞信凭借不断完善的产品性能和强大的市场及品牌运作，已经逐渐成为移动即时通讯领域中的领头羊2008年第3季度即时通信活跃账户数份额分布79.2%5.7%4.0%11.10%腾讯QQ飞信微软MSN其他数据来源：易观国际《2008年第3季度中国即时通信市场季度监测》FetionProductPlanning飞信已有使用习惯的用户正逐渐增多1.9%1.8%2.2%2.4%8.2%83.6%沉默用户亚沉默用户体验型用户普通活跃用户习惯使用用户忠实用户习惯使用型用户体验型用户普通活跃用户忠实用户连续沉默用户亚沉默用户特点：此类用户属于飞信高粘度用户特点：此类用户基本属于易流失用户，该类用户的流失可能由于对飞信产品的认识不足引起特点：此类用户以前注册并使用过飞信，但因为某种原因对飞信失去兴趣，基本属于流失状态（停止使用飞信）特点：此类用户对飞信的使用还处于试用阶段，既有向高一层转化的可能，也有向低层转化的可能特点：此类用户的飞信使用习惯正在养成中特点：此类用户已经养成了登录飞信的习惯，属于优质用户根据用户活跃程度，将飞信到达用户分为6大类——忠实型、习惯使用型、普通活跃型、体验型、亚沉默型和连续沉默型这6类用户在11月占飞信到达用户的比例分别为：2.2%、1.8%、1.9%、2.4%、8.2%、83.6%。飞信11月到达用户中比较优质的用户（忠实型和习惯使用型）占4%，比6月的2.7%有进一步提升。08年11月到达用户层级细分FetionProductPlanning补充：各类细分用户特点说明连续沉默型用户特点：此类用户以前注册并使用过飞信，但因为某种原因对飞信失去兴趣，基本属于流失状态（停止使用飞信）策略：定期清理以免拉低总体活跃率1统计定义：沉默用户：注册后从未曾活跃过且未注销的用户亚沉默用户2特点：此类用户基本属于易流失用户，该类用户的流失可能由于对飞信产品的认识不足引起策略：加强对此类用户的产品宣传和物质奖励型促销以引发其主动体验统计定义：被动活跃用户：当月单一短信活跃用户当月沉默的间断活跃用户1：当月沉默，且当月前注册，当月前的2个月至少有一个月活跃过，且活跃月活跃天数均＜19天活跃天数极低的用户：当月客户端活跃1~2天的用户疑似问题型用户：双零用户：当月客户端活跃任意天，好友0人或业务量0条的活跃用户双一用户：当月客户端登录1天且客户端发送业务量1条的活跃用户统计定义：当月客户端活跃天数3～5天的用户3特点：此类用户对飞信的使用还处于试用阶段，其正处于分化阶段，既有向高一层转化的可能，也有向低层转化的可能策略：属于应积极争取的用户，应加大营销宣传，增强对其的激励体验型用户4普通型用户特点：此类用户的飞信使用习惯正在养成中策略：各类营销活动的主要响应者、参与者统计定义：排除连续沉默及间断活跃用户以外的用户