售后服务技巧培训

1营销员岗前培训售后服务技巧培训售后服务技巧培训讲师:谭小琥2营销员岗前培训3营销员岗前培训4营销员岗前培训售后服务的内容概述常规售后服务附加服务售后服务的技巧良好售后服务的意义不良售后服务的后果售后服务5营销员岗前培训点燃思考：高档小区里，安装着两个著名品牌的电梯……——您有哪些启示？6营销员岗前培训一、售后服务的内容概述常规售后服务递送保单保全服务理赔生存领取续期缴费附加服务7营销员岗前培训二、常规售后服务——递送保单检查保单是否有误记录客户档案电话预约送交保险单（保单送达书签字）索取转介绍8营销员岗前培训索取转介绍的要点索要名单（提示来源）索要客户资料感谢客户，打消顾虑及时反馈信息给介绍人9营销员岗前培训二、常规售后服务——保全服务保险合同变更保险合同解除保险合同恢复补发保单……910营销员岗前培训理赔生存领取续期缴费……二、常规售后服务——其他服务11营销员岗前培训新产品推出时公司重大动态时客户需要帮助时……三、附加服务12营销员岗前培训四、售后服务的技巧个人亲自拜访电话问候量身定制小礼物信涵、电子邮件……13营销员岗前培训五、良好售后服务的意义对客户而言获得更充分的保障协助客户维护合同有效得到迅速理赔拥有一位专业的理财顾问14营销员岗前培训对代理人而言合同有效、增加收入客户加保、增加新业务介绍新客户、形成良性循环五、良好售后服务的意义15营销员岗前培训对公司而言提高续保率、获得良质契约树立企业形象、提高信誉创造利润、增加新客户五、良好售后服务的意义16营销员岗前培训六、不良售后服务的后果退保不信任代理人阻止他人投保对行业产生负面看法17营销员岗前培训劣质服务带来的损失——美国消费者事物局研究报告1.对于投诉的客户，他会告诉24人2.投诉的顾客约占顾客总数的4%3.问题解决,投诉顾客60%会再次光顾如果问题得到迅速解决,继续光顾的顾客将上升至95%4.问题得到解决后的顾客会告诉5个人18营销员岗前培训客户想到我们时，不一定是买保险但是想到买保险时，一定会想到我们。重视你的每一个客户19营销员岗前培训一、售后服务的内容概述二、常规售后服务三、附加服务四、售后服务的技巧五、良好售后服务的意义六、不良售后服务的后果课程回顾20营销员岗前培训