公司商务礼仪培训7-31

公司商务礼仪培训公司商务礼仪培训必要性•随着世界经济的高速发展，现代商务环境也在发生着快速的变化，商务场合中的交流越来越多，商务场合中的礼仪礼貌也成为商务人士关注的重点之一。学习和了解商务礼仪，有助于帮助商务人士能够在商务活动以及公共场所中提高公众形象以及美誉度。•礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。•正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的员工形象如何，直接折射出这个企业文化的水平和企业的形象。公司商务礼仪培训课程效果•通过培训使职场人士学会塑造与个人风格相适的专业形象•通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用•通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌•通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中个人形象塑造•第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”•人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语4公司商务礼仪培训内容5仪表、仪容仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。公司商务礼仪培训内容服饰礼仪•基本要求–选择正装：正式、角色、实用、规范–制作精良–外观整洁–讲究文明6公司商务礼仪培训内容服饰礼仪–穿着得当•忌过分裸露–胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区–特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露•忌过分透薄•忌过分瘦小•忌过分艳丽–饰品适宜7公司商务礼仪培训内容塑造专业形象——服饰礼仪–男士基本要求•不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”•着西装八忌：–西裤过短–衬衫放在西裤外–不扣衬衫扣–西服袖子长于衬衫袖–领带太短–西服上装都扣上（双排扣西服除外）–西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊–西服配便鞋8公司商务礼仪培训内容男士服饰礼仪–男士•西服的选择和穿着–面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工–拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西•领带和衬衫的搭配•鞋子：光亮、有形、保养•袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子9公司商务礼仪培训内容女士服饰礼仪–短裙穿长袜，长裤着短袜–尽量不穿着无袖的衣服–不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋–佩饰少而精•以同一款式为佳•一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用–香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎–皮包：以肩背式方形包为佳10公司商务礼仪培训内容11仪态•仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。公司商务礼仪培训内容站姿12男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。公司商务礼仪培训内容站姿13女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉公司商务礼仪培训内容仪态•不良站姿–身躯歪斜–弯腰驼背–趴伏倚靠–双腿大叉–脚位不当–手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）–半坐半立–浑身乱动14公司商务礼仪培训内容坐姿15男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。公司商务礼仪培训内容蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？16公司商务礼仪培训内容行姿17规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。公司商务礼仪培训内容商务会见礼仪•见面程序–问候–介绍–握手–引导–交换名片18公司商务礼仪培训内容视线•交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。•恳请对方时，注视对方的双眼。•为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉19视距70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）公司商务礼仪培训内容问候礼仪•早上好——上午10点以前•您好•晚上好——太阳落山之后•欢迎光临•请多关照•多多指教•注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌20公司商务礼仪培训内容介绍礼仪•介绍自己——推介自己–介绍自己前问候对方–明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀•介绍他人——为他人架起沟通的桥梁–原则：先提到名字者为尊重–仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人21公司商务礼仪培训内容介绍他人的次序•首先把：–男子介绍给女子；–年轻的介绍给年长的；–低职位的介绍给高职位的；–公司同事介绍给客户；–非官方人事介绍给官方人事；–本国同事介绍给外籍同事；22注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。公司商务礼仪培训内容握手礼仪握手时的姿态•用右手，1—3秒为宜•女士握位：食指位•男士握位：整个手掌•一般关系，一握即放•屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）23公司商务礼仪培训内容握手的伸手次序•先打招呼，后握手致意•握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手•男女之间，女士先；•长幼之间，长者先；•上下级之间，上级先，下级屈前相握；•迎接客人，主人先；•送走客人，客人先。24公司商务礼仪培训内容交换名片1、递名片双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。2、接名片与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请教。25公司商务礼仪培训内容引导礼仪•手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；•引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致；•拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。26公司商务礼仪培训内容会客室入座礼仪A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门27右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则公司商务礼仪培训内容电梯礼仪•电梯无人时–在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯–到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下•电梯有人时–无论上下都应客人、上司优先–礼貌问好•电梯人多时–主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯28公司商务礼仪培训内容电梯礼仪•电梯内–先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（以内为尊）–面朝电梯门方向站立–等待即将到达着–“沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹–电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立–离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈）–靠近电梯者先离电梯–绝不吸烟•进出尽量不站在近门处29公司商务礼仪培训内容会议礼仪明确会议的目的会议的长度、频率会议的规模出席人员开会地点会议所需设施、设备会议的跟踪开会时礼仪守时着正装与会发言时应先举手示意注意倾听必要时做笔记不早退30公司商务礼仪培训内容办公室礼仪•不可“冷板凳”•习惯倾听•不随意拍板、许诺•避免电话干扰•应付尴尬•不拖延办事•婉拒•准时赴约•主动通报•等待约见•注意见面礼节•有效谈话•察言观色31接待来访公司商务礼仪培训内容办公室礼仪•守时，不可失约•敲门，同意后方入•注意仪表、姿态•内容实事求是吐字清晰•语调、声音恰当•上级示意后方可告辞•守时•招呼落座•善于倾听•先思而后言•不随意打断•告辞时应送32汇报工作听取汇报公司商务礼仪培训内容宴请礼仪弄清楚自己的位置，然后正确入座。入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上。在没有正式开席前，也不要吃东西。当主人招呼用餐时，方可开始用餐（方法：拿走餐巾）。餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。33公司商务礼仪培训内容电话礼仪电话礼貌三要素：声音态度言词34他可以听出你的表情、心态、情绪……公司商务礼仪培训内容成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！35第一印象至关重要，且很难改变。问候语在电话中少不了，报上部门/单位一样重要。拿起电话的第一句话应说：“早上好/下午好/晚上好/您好，……部门，我能帮您的忙吗？”第一印象公司商务礼仪培训内容电话礼仪-面部表情面带微笑，会让人感觉到你的声音自然，轻快悦耳，相反就有一种凝重的感觉。36公司商务礼仪培训内容电话礼仪-坐立姿势面带笑容的同时，要保持姿势端正，声音也就清晰明朗，不然就会有一种不认真、漫不经心的感觉37公司商务礼仪培训内容电话礼仪-语气声量声量最好较普通聊天稍大，但也不能太大，以免让对方觉得刺耳，只要保证对方听清楚就可以了。无论对谁的来电，都要用耐心、温和的口气说话，否则别人就会认为我们不耐烦，不愿意热心服务。38公司商务礼仪培训内容电话礼仪-注意时间尽量在最短的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有其它原因超过三声后方接起电话的，应该说“对不起，让您久等了”在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解决，……分钟后再拨给您。”39公司商务礼仪培训内容电话礼仪-讲究效率不管打电话或听电话，要牢记“5W1H”的技巧：WHEN：什么时候WHO：对象是谁WHERE：什么地点WHAT：什么事WHY：为什么HOW：如何进行最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备40公司商务礼仪培训内容电话礼仪-代接电话即使来电与自己无直接关系，也应尽量详细回答如果别人打错电话，也要亲切对待，比如说“对不起，您打错了，我们是……部门”。如果你知道他所要打的电话号码，应该告诉对方。如果我们打错电话，应马上说“对不起，我打错了”无论走到哪里，只要听见电话铃响就应接起，不属于自己部门的也要接，但首先应说清楚自己的姓名。挂电话时，应说“再见”“谢谢”等敬语，然后轻轻放下电话。41公司商务礼仪培训内容电话礼仪-挂断电话把话筒轻轻地放回永远让客人先挂断电话挂上电话之前先说：“还有什么可以帮助您吗？”“谢谢您的来电。”……42公司商务礼仪培训内容电话礼仪-电话常用语•您好！XX部。•请稍等，我帮您把电话转过去。•对不起，王先生不在，您待会儿再打好吗？或者您可以留言。•对不起让您久等了，那边没人接电话，您过五分钟再打过来好吗？•请找一下王先生。•好的，您是…公司的王先生，留言给张小姐，内容是……。我一定将留言交给张小姐，谢谢您的来电。•对不起，电话占线，请待会儿再打或请留言。•还有什么我可以帮忙吗？•有没有别的人可以帮上忙？•您能替我留言吗？•非常感谢！•不客气。43公司商务礼仪培训内容手机礼仪•在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。•先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。•在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。•在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。•在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要主动关闭手机。44公司商务礼仪培训内容谢谢