电话销售技巧培训.

电话营销拥有积极心态2员工素质提升训练课程大纲课程内容1.为什么需要上这么课？2.这门课程讲述哪些内容？3.如何调整状态才能高效工作4.电话销售技巧与有效沟通拥有积极心态3员工素质提升训练电话销售有那些职能？拥有积极心态4员工素质提升训练搜集各种信息产生销售线索组织会议和研讨会建立营销数据库。。。。。。拥有积极心态5员工素质提升训练讨论一、企业为什么要电话营销拥有积极心态6员工素质提升训练企业与个人电话营销对企业和个人的意义拥有积极心态7员工素质提升训练企业降低成本销售人员成本：一个成熟的面对面销售人员是一个成熟的电话营销员的4—5倍管理成本：办公设备及相应的管理费用提高效率同时减少风险举例：每天与客户沟通的数量给企业带来更多的利润拥有积极心态8员工素质提升训练个人社会变革日新月异，财富积聚方式已经发生改变，财富积累由线形增长—指数增长有挑战、提成，有动力销售无处不在，找工作、卖产品、找对象拥有积极心态9员工素质提升训练讨论二、电话营销员工的必备要素拥有积极心态10员工素质提升训练拥有积极心态11员工素质提升训练拥有积极心态12员工素质提升训练企业企业持续成功的两大关键成功=战略*组织能力正确的战略是企业成功的基础组织能力指的不是个人能力，而是一个团队（不管10人、100人或是100万人）所发挥的整体战斗力。组织能力=员工能力*变现系数拥有积极心态13员工素质提升训练讨论三、心态决定命运拥有积极心态14员工素质提升训练知识技能心态心态有多大的影响力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素。知识+技巧=能力心态=变现系数拥有积极心态15员工素质提升训练阳光心态是积极、知足、感恩的一种心智模式阳光是世界上最美好的东西，它能驱赶黑暗和潮湿，温暖我们的身心，而心态对我们的思维、言行都有支配作用。人与人之间细微的心态差异，就会产生成功和失败的巨大差异!真正活的精彩的人往往是那些以积极心态来面对生活的人拥有积极心态16员工素质提升训练成功是因为：态度技能其他心态技能其它13%7%80%讨论：心态对一个人的成功有多大影响？拥有积极心态17员工素质提升训练太平洋的一个岛屿，这天来了两个分别属于英国和美国的皮鞋厂的推销员，他们在岛上分头跑了一圈，发现岛上竟无人穿鞋，于是第二天分别给工厂发了电报，英国推销员的电文说：“此岛无人穿鞋，我于明天飞返。”而美国推销员的电文却是：“此岛无人穿鞋，皮鞋销售前景极佳，我拟驻留此地。”第二天，英国推销员飞离此岛，美国推销员则留下来张贴“广告”。他的广告没有文字说明，只是画着一个当地人模样的壮汉，脚穿皮鞋，肩扛虎、豹、狼、鹿等猎物，威武雄壮，煞是好看。当地的土著看了这张广告，纷纷打听在哪儿能弄到那广告画面上的壮汉脚上穿的东西，于是美国推销员所推销的皮鞋逐渐打开了销路。讨论后发表故事：两个皮鞋推销员拥有积极心态18员工素质提升训练第一个推销员：失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员：惊喜万分，最后发大财而归故事：两个皮鞋推销员拥有积极心态19员工素质提升训练1态度很差，能力很差。这类人只能用人裁形容，因为他们最容易成为裁员的对象。在企业里面有这么几类人2态度很好，能力很差。这类人可称之为人材，给老板的感觉是：将就用吧。3能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是刚才的才。对这类人才，老板很难用他。4能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的财字来形容他。他是老板最喜欢的人。拥有积极心态20员工素质提升训练企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。态度与能力人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！态度能力拥有积极心态21员工素质提升训练心态决定命运假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Knowledge（知识）=Hardwork（努力）=Attitude（态度）=9698100讨论：五次敲开微软之门拥有积极心态22员工素质提升训练有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”小故事-赶考拥有积极心态23员工素质提升训练《五次敲开微软之门》在人生的坎坷征途中，困难、挫折、伤心是不可避免的，但是这又何妨呢？我们需要的不是一帆风顺的路，我们需要的是敢于走路的韧劲。失败并不可怕，可怕的是第100次的跌倒和第101次的放弃。《五次敲开微软之门》，讲的是一位中国青年到微软驻上海分公司应聘的事。在短短的两个多月里，年轻人经历了整整四次面试失败，然而他没有气馁，而是拼命的恶补不足，并以惊人的速度进步着，当他第五次跨进微软总经理办公室时，迎接他的是聘用书。拥有积极心态24员工素质提升训练评论：还有什么理由不接受这位年轻人呢？他接受新东西的速度快，这说明他是有发展潜质、不可多得的人才，而微软将来的希望不就在这样的年轻人身上吗？他五次应聘都没有退缩，这难道不说明他很乐观吗？他勇于尝试，敢于接受挑战，不放过哪怕百分之一的机会，这难道不说明他具有强者的素质吗？相信微软的总经理也明白，微软需要的不光是具有知识和技能的员工，还需要那些有勇气和毅力，坚持不懈的人。也许正如“精诚所致，金石为开”、“锲而不舍，金石可镂”。因为坚持，他们成功。然而在这惊人力量到来之前，又有谁知道所谓“精诚”是付出了多少？拥有积极心态25员工素质提升训练25阳光工具之一：学会感恩生命是一个过程而不是一个结果！享受过程，精彩每一天！案例：美国大师拥有积极心态26员工素质提升训练26怎么享受生命这个过程呢？把注意力放在积极的事情上。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。案例：放羊的小孩黑点思维拥有积极心态27员工素质提升训练27生命的质量取决于你每天的心态，心态影响人的能力，能力影响人的命运改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了奋发向上的斗志结果就会变化，拥有积极心态28员工素质提升训练28客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。积极的人不会把行为归咎于环境或他人，不会选择受制于“环境”阳光工具之二：主动积极拥有积极心态29员工素质提升训练积极向上，突破自我1、相信自己不断在进步，活出成功2、所有成功都是采取了大量的行动3、潜力是可以激发出来的4、改变自己才能赢到一生案例：一个跳蚤的故事拥有积极心态30员工素质提升训练案例分析：人也是一样，经常失败就会说我能力有限，我不要勉强自己。事实上，刚才我们所说的杯盖，就像外在的限制，外在的限制会随着时空的改变而改变，也许昨天有限制了，今天没有了，人生的竞争是非常微妙的事情。通常我们讲一个人，会强调士气。这个人士气高不高，所以我们如果选择的目标太高，没关系，不要有挫折感，相信自己不断在进步，目标稍微降低一点，让自己可以达成建立信心拥有积极心态31员工素质提升训练积极思维太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上又给了我一次成长的机会凡事的发生必有其因果必有助于我！故事：牛仔大王拥有积极心态32员工素质提升训练32阳光工具之三：活在当下什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。拥有积极心态33员工素质提升训练活在当下，忘记过去有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，老和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？小和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？拥有积极心态34员工素质提升训练34过去不等于未来，今天又是重新开始要以未来为导向活在过程当中过去的过去了，未来的不知道，抓住今天是现实的现在联接着过去和未来拥有积极心态35员工素质提升训练35要学会理智一些，把握当下。一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心脏病犯了，他就拼命开车往家赶。请你设想以下会发生什么？结果发生车祸，的哥送医院抢救无效死了。大夫打电话让的哥太太来处理后事。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。请你设想以下这位女士的遭遇会怎样？女士发疯般往医院跑，忘记关煤气，------要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则安之，把握当下。拥有积极心态36员工素质提升训练36我们最能把握的是自己如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧，我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由它去。日终则昃，月满则亏。我们不能把美好一次享用完毕，留点缺陷、遗憾下次努力。崔永元曾经十分辉煌，为何得了精神抑郁症？拥有积极心态37员工素质提升训练37阳光工具之四：换位思考怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉要学会感恩、欣赏、给予、宽容拥有积极心态38员工素质提升训练谢谢比抱歉更重要获得别人帮忙或因麻烦他人而表达谢意时，许多人说抱歉的情形甚多。但是，自己受人感谢时，听到谢谢比听到抱歉更觉高兴。38拥有积极心态39员工素质提升训练阳光工具之五：建立自信坐在会场最前面大方开朗的笑步子加快30%注视对方抢先发言大声说话拥有积极心态40员工素质提升训练•我是最棒的•我是最优秀的•我是成功者自我暗示拥有积极心态41员工素质提升训练阳光工具之六：自我完善1、树立正确的目标2、不断自我检讨3、改变自己才能改变一生拥有积极心态42员工素质提升训练1、树立正确的目标和世界观给自己设定可行性的目标努力成为行业最优秀的人不是每一次努力都有收获，但是每一次收获都必须努力，这是一个不公平、不可逆转的命题拥有积极心态43员工素质提升训练2、不断自我检讨如果一年每个月给自己一次检讨的机会，那一年你有12次修正错误的机会，如果你每天给自己检讨一次的机会，那你一年有365次检讨的机会，如果每天早晚你各修正一次错误，那一年你有七百多次的检讨机会，你的成功就多了百分之七百多检讨才是成功之母拥有积极心态44员工素质提升训练3、改变自己才能赢得一生虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，做一个快乐的人是我们一生的责任！拥有积极心态45员工素质提升训练案例1:有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我