29行为安全观察与沟通

6/2009公司体系推进试点工作办公室行为安全观察与沟通安全经验分享基本理念一行为安全观察与沟通VS审核二步骤（六步法）和技巧三要点及注意事项四管理流程五目录行为安全观察与沟通的作用践行承诺，体现有感领导平等探讨，营造安全文化氛围及时纠正不安全行为，避免伤害和事故的发生掌握现场状况，识别薄弱环节启发员工安全意识，培养员工安全习惯为建立安全生产预警机制提供依据基本理念96%4%不安全状况不安全行为造成伤害的原因基本理念不安全行为定义：做了不该做的事、没做应该做的事原因：素质（培训不足）、习惯性违章（管理者的容忍和侥幸）、不愿意得罪人（“齐抓共管都不管的老好人心态”）与下列因素有关的不安全行为：伤害事件占总数的%个人防护装备12%人员的姿势30%人员的反应〈人员的行动〉14%工具及装备28%程序与秩序12%不安全行为造成的伤害总数96%其它因素造成的伤害总数4%100%基本理念杜邦十年来研究的结果1死亡30损工事件300医疗事件/限工事件3,000未遂事件/急救伤害30,000不安全行为/不安全状况123隐患治理基本理念不安全的行为不安全的状况死亡损工事件医疗事件急救事件基本理念冰山的比喻关注人的行为…硬件投入对安全的改善以人为关注点的安全管理安全文化的改变时间事故基本理念关注行为工作场所本身没有绝对的安全人员的行为决定了事故是否会发生管理最终决定人员的行为它是一个从上至下的过程杜邦损工事件发生率-2008工作内工作外美国工业平均数损工事件次数（每20万小时发生的件数）时间基本理念行为安全观察与沟通VS审核二基本理念一步骤（六步法）和技巧三要点及注意事项四管理流程五目录检查/审核vs.观察与沟通检查/审核观察与沟通物(设备、工艺）人员被动（表格)互动专家每个人负面(惩罚）正+负面(考核）记录/跟进记录/跟进步骤（六步法）和技巧三基本理念一行为安全观察与沟通VS审核二要点及注意事项四管理流程五目录行为安全观察和沟通的步骤（六步法）1.观察：2.表扬：3.讨论：4.沟通：5.启发：6.感谢：决定采取行动，安全地制止不安全行为。观察内容的类别人员的反应人员的位置个人防护装备工具和设备程序人机工程学整洁人员的反应观察到的人员的异常反应调整个人防护装备改变原来的位置重新安排工作停止工作接上地线上锁挂签其他观察内容的类别和技巧可能：被撞击高处坠落接触极端温度的物体接触、吸入或吞食有害物质接触振动设备人员的位置被夹住绊倒或滑倒触电接触转动设备其他观察内容的类别和技巧未使用或未正确使用；是否完好眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干其他个人防护装备（PPE）观察内容的类别和技巧不适合该作业未正确使用工具和设备本身不安全其他工具和设备观察内容的类别和技巧没有建立不适用不可获取员工不知道或不理解没有遵照执行其他程序观察内容的类别和技巧办公室、操作和检维修环境是否符合人机工程学原则重复的动作躯体位置姿势工作场所人机工程学工作区域设计工具和把手照明噪音其他观察内容的类别和技巧整洁作业区域是否整洁有序工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当其他观察内容的类别和技巧照片1练习-识别安全/不安全行为或状况照片2练习-识别安全/不安全行为或状况照片3练习-识别安全/不安全行为或状况我们刚才看到了哪些不安全行为？观察到的哪些安全行为?这些现象属于哪些内容？识别安全/不安全行为或状况识别安全/不安全行为或状况行为安全观察和沟通的步骤（六步法）1.观察：2.表扬：3.讨论：4.沟通：5.启发：6.感谢：肯定该员工作业中安全的部分。3.讨论：不安全行为的后果更安全的作业方法进行有效的双向沟通讨论技巧当你提出意见时…–表达你的关心。–针对后果而非行为。当你提问时…–探究原委。–求教而非教导。安全观察与沟通实践行为安全观察和沟通的步骤（六步法）1.观察：2.表扬：3.讨论：4.沟通：5.启发：6.感谢：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。行为安全观察和沟通的步骤（六步法）1.观察：2.表扬：3.讨论：4.沟通：5.启发：6.感谢：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。行为安全观察和沟通的步骤（六步法）1.观察：2.表扬：3.讨论：4.沟通：5.启发：6.感谢：对员工的配合表示感谢。要点及注意事项四基本理念一行为安全观察与沟通VS审核二步骤（六步法）和技巧三管理流程五目录行为安全观察和沟通的要点按照计划进行安全观察与沟通是一个非惩罚性（不记名）的计划重点关注工作中的人员使用标准的安全观察与沟通程序平等、真诚、探讨式的沟通方式填写完整的安全观察统计表对观察结果进行统计分析，为管理层提供决策依据安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！现场沟通程序及注意事项:走到你打算进行观察沟通的区域在你打算要观察的员工近处停下来观察走进该员工打招呼并自我介绍讨论时回顾所有七个观察类别和员工共同总结交谈时让员工多说进入该区域时把重点放在人的身上如果员工愿意谈论一个难题，不妨听听他们关心的内容。用求教的态度和人员交谈。记住，在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”。使用恰当的语气。感谢员工的时间、兴趣和讨论。现场沟通程序及注意事项(续)管理流程五基本理念一行为安全观察与沟通VS审核二步骤（六步法）和技巧三要点及注意事项四目录行为安全观察和沟通管理流程制定计划成立小组现场实施结果统计分析跟踪及应用制定计划制定安全观察与沟通计划覆盖所有区域、班次和时间段规定频率和观察期限直线组织负责执行计划汇总、统计分析，通报结果管理流程人员范围频率同行的人员最高管理层整个运作部门各部门每季一次每个月1至4次中层管理小组成员员工中层管理整个区域每个月1～4次一线主管小组成员员工一线主管自己的区域每星期3～5次员工小组自己的区域与其它小组交叉审核每星期3～5次按要求每个人其它小组HSE专业人员整个操作区域每星期3～5次每个人多层次的沟通计划（举例）管理流程队行为安全观察与沟通实施计划表(2009年月)管理者第一周第二周第三周第四周实际完成时间实际完成次数上半周下半周上半周下半周上半周下半周上半周下半周队经理1;43h5队指导员3;46队副经理1;43h5各班组长:测量组×××1;4钻进组×××放线班×××3;4爆炸班×××3;4……工作区域测量组钻进组放线班爆炸班……工作区域代号1234举例:地震队各级管理者行为安全观察与沟通计划频次建议表管理者最低频次观察与沟通范围队经理1次/周所管属地区域队指导员1次/周所管属地区域队副经理1次/周所管属地区域各班组长3次/周所管属地区域举例:成立小组2-3人各级领导、管理人员和基层单位班组长有计划的安全观察与沟通由小组执行随机的观察由单人或多人执行管理流程行为安全观察与沟通报告表部门、沟通人员、日期、时间不必记录交谈人的名字观察类别作为提醒而非检查清单!观察讨论后记录发现项离开后进行记录管理流程行为安全观察与沟通报告表观察日期：观察时间：观察人（签名）：员工的反应□员工的位置□个人防护装备□工具与设备□程序□人机工程□环境整洁□观察到的人员的异常反应□调整个人防护装备□改变原来的位置□重新安排工作□停止工作□接上地线□上锁挂签□其他可能□被撞击□被夹住□高处坠落□绊倒或滑倒□接触极端温度的物体□触电□接触、吸入或吞食有害物质□不合理的姿势□接触转动设备□搬运负荷过重□接触振动设备□其他未使用或未正确使用；是否完好□眼睛和脸部□耳部□头部□手和手臂□脚和腿部□呼吸系统□躯干□其他□不适合该作业□未正确使用工具与设备□工具和设备本身不安全□其他□没有建立□不适用□不可获取□员工不知道或不理解□没有遵照执行□其他办公室、操作和检维修环境□是否符合人机工程学原则□重复的动作□躯体位置□姿势□工作场所□工作区域设计□工具和把手□照明□噪音□其他□作业区域是否整洁有序□工作场所是否井然有序□材料及工具的摆放是否适当□其他观察区域安全行为的描述不安全行为的描述总计总计：项总计：项备注：请在不安全行为所属项目前的“□”内划“√”，同一项目如观察到多次在项目后注明次数；若该类别无不安全行为，则在类别名称后的“□”内划“√”。统计分析专职HSE人员负责对安全观察结果进行统计分析，提出改进建议填写安全观察与沟通统计表统计有计划的安全观察与沟通结果分析统计结果的变化趋势提出安全工作的改进建议管理流程举例：某单位12月份安全观察与沟通统计表12月观察时长（小时）安全行为数量不安全行为/状态数量每小时总沟通率每小时不安全行为计划完成率%人的反应人员的位置个人防护装备工具与设备环境整洁程序人体工效学合计第一周8.53226441522357.94.1100%第二周123042262321405.83.3100%第三周11.53120251112234.72.0100%第四周8191133821194.82.4100%总计4011299111857761175.72.9100%安全行为状态数量323031342829303132333435第一周第二周第三周第四周每周不安全行为状态统计35402319051015202530354045第一周第二周第三周第四周数量每周不安全类别230510152025人的反应人员的位置个人防护装备工具与设备环境整洁程序人体工效学数量第一周第二周第三周第四周工厂的安全审核结果作为现行/先行指数图17Tworesultsabovesitealarmpointmightbeleadingindicatoroffutureinjury02468JanFebMarAprMayJunJulAugSeptCurrentYearNumberofUnsafeSituationsperAuditHourSeries1SiteAlarmPoint今年安全警戒线每审核小时发现的不安全问题数目超出安全警戒线的点可能是未来伤害的先行指数跟踪及应用HSE部门定期公布统计分析结果预测安全趋势，为直线领导决策提供依据直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源管理流程演练？小组练习，10分钟，小组汇报演练：行为安全观察与沟通技巧重点内容回顾（1）观察；（2）表扬；（3）讨论；（4）沟通；（5）启发；（6）感谢。1、行为安全观察和沟通的步骤？重点内容回顾（1）人员的反应（2）人员的位置；（3）个人防护装备；（4）工具和设备；（5）程序；（6）人机工程学；（7）整洁。2、观察内容的类别？问题?谢谢！