管理学原理与方法_第2章 管理思想的发展

第二章管理思想的产生与发展本章内容第一节西方传统管理思想第二节西方现代管理思想的发展第三节现代管理理论的特点和主要观点第四节企业文化第一节古典管理理论泰罗：科学管理理论法约尔：一般管理理论韦伯：行政组织理论一、泰罗的科学管理理论弗雷德里克·温斯洛·泰罗(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人。曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师。被后人称为“科学管理之父”，他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85金属切削实验铁锹实验（一）科学管理理论的主要观点1、科学管理的中心是提高效率。2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3、劳资双方的“精神革命”。泰罗提出的管理制度1、规定科学的操作方法。2、实行差别计件工资制。3、对工人进行科学的选择、培训和提高。4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5、管理职能与作业职能分离。MG2-9（二）简评泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。科学管理理论使管理从经验走向科学。极大地推动了生产的发展和社会经济的繁荣。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用至今。但他把工人看成是纯粹的“经济人”，是会说话的机器.主要着眼于基层管理.二、法约尔的一般管理理论法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人，1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入一家采矿冶金公司工作。采矿工程师——矿井经理——公司总经理。1916年发表《工业管理与一般管理》。其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。（一）一般管理理论的主要内容明确了管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得归纳了14条管理原则（二）法约尔的14项管理原则劳动分工权力与责任统一纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬要公平权利的集中化等级链：明确的职权等级系列（经理——主任——工长——监工——工头——工人）秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神法约尔桥(Fayol’sBridge)ABCDEFGbridge（三）简评提出了管理活动所必需的五大职能提出了14项管理原则法约尔为管理教育提供了理论依据为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础三、韦伯的行政组织理论马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期该理论对泰勒、法约尔的理论是一种补充，对后来的组织管理学家有很大的影响MG2-16权力与组织任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力MG2-18法定权力是行政组织的基础只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。MG2-19理想行政组织模式的特征明确的分工自上而下的等级系统成员之间只有对事的关系而无对人的关系人员的任用完全根据职务要求，经公开考试，按自由契约原则予以使用遵守规则和纪律固定的薪金与明文规定的升迁制度MG2-20简评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织延续和目标达成的基础是合法权力强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制MG2-21第二节西方现代管理思想的发展20世纪30年代到70年代是管理思想最活跃的时期，也是管理理论步入成熟的时期。现代管理理论产生与发展的基本脉络：⑴管理理论的分散化。进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的“热带丛林”。⑵管理理论的集中化趋势。进入60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。本节主要介绍“行为科学”学派“管理科学”学派“决策理论”学派系统管理理论权变管理理论组织流程再造学习型组织一、“行为科学”学派行为科学：是指应用心理学、社会学等学科成果，研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。（一）梅奥的“人际关系学说”1、梅奥的霍桑试验（1924－1932）照明实验和继电器装配实验。测定照明强度、工作日长度、休息时间长短与次数及与环境有关的其他因素对生产率的影响。访谈实验。3年大规模访谈21000人次，发现行为动机的内隐性。群体实验。对工人的群体行为进行观察和记录，发现非正式组织（成员在共同工作的过程中，由于共同的兴趣、爱好、社会感情而形成的社会团体）存在。2、人际关系学说（霍桑试验的结论）工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。提高工人的“士气”是提高生产效率的关键。而“士气”的高低取决于工人社会欲望的满足程度。重视“非正式组织”的存在和作用。企业应采用新型的领导方法。（二）马斯洛的“需要层次理论”需要层次理论的两个基本论点：1、人是有需要的动物。其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。2、人的需要是有层次的。某一层次的需要得到满足后，更高层次的需要才出现。人的需要分为五个层次自我实现的需要受人尊重的需要感情和归属的需要安全需要生理需要为满足员工的不同需要，管理者可以：生理需要：提高工资、奖金，改善工作条件，定期医疗检查，娱乐等。安全需要：享有优先股权，保险，职业稳定，口头承诺与书面承诺，晋升等。社交需要：邀请到特殊场合，加入特殊任务小组，工作轮换等。自尊需要：奖励表扬，公开场合露面等。自我实现：带薪休假，教育培训的机会，承担领导职责等。（三）赫兹伯格的“双因素理论”满意因素都是工作性质和内容方面的，称为激励因素；没有满意满意不满意因素都是工作环境和工作关系方面的，称为保健因素。没有不满意不满意激励因素以工作为中心，主要包括：工作上的成就感、受重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任。保健因素与工作环境有关，主要包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位。（四）麦格雷戈的X理论与Y理论X理论①大多数人生来就懒惰，总想少干点工作；②一般人没什么雄心，不愿负责任，宁愿受人指挥；③以自我为中心是人的本性，对组织（集体）的目标不关心；④人缺乏自制能力，易受他人影响。“X理论”的典型管理特点就是“胡萝卜加大棒”，胡萝卜的作用在于满足人的物质追求，大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标一致。Y理论①人们愿意承担责任；②人们因工作而变得成熟，有独立自主的倾向；③人有自发、自制的能力；④人们都热衷于发挥自己的才能和创造力。“Y理论”认为人性本善，只要充分发挥其优点，员工就能把工作做好。管理者应尽量把工作安排得富有意义和挑战性，使工人工作之后能引以为自豪。二、“管理科学”学派管理科学是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，应用数学模型对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，从而作出最优的规划和决策。管理科学是“科学管理”的延续和发展。该学派的科学性被人们普遍承认，但它也有自己的弱点：（1）把管理中的各种复杂因素全部数量化是不可能的；（2）忽略了人的因素，不能不说是它的一大缺陷。三、“决策理论”学派代表人物：赫伯特·西蒙。主要观点：决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。决策过程包括4个阶段：搜集情况、拟定计划、选定计划、评价计划。决策标准是“令人满意”，而不是“最优”。决策分为程序化决策和非程序化决策。四、系统管理理论代表人物：美国管理学者卡斯特主要观点：企业是由人、物资、机器和其他资源组成的一体化系统，各要素间相互联系。行使管理职能时，应从系统的整体出发，局部服从整体，才能提高组织的运营效率。五、权变管理理论代表人物：美国管理学家卢桑斯基本思路：环境（自变量）：外部环境和内部环境管理（因变量）：各种管理观念和技术两者之间的函数关系即为权变关系。特点：强调根据不同的具体条件采取相应的组织结构、领导方式和管理机制；强调组织各方面的活动应适应外部环境的要求。六、组织流程再造（BPR）创始人:汉默，钱皮时代背景：3C理论；20年来，没有一种管理思潮能将美国企业的竞争力倒转。定义：为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。组织结构：高耸型——扁平型组织文化：高度集权——适度分权管理信息系统：缩短反应时间BPR应用情况流行于上世纪90年代的BPR管理思想一经出台，立即被IBM、HP、AT&T、沃尔玛、宝洁、通用汽车、福特汽车等大公司付诸于实践，并取得了巨大成功，使许多企业获得了新生。据有关资料报道，目前在600多家欧美大型企业中，有70%的企业已推行BPR计划，另有15%的企业表示正在积极考虑。在有“管理理念摇篮”之称的美国，BPR的成功率也不甚理想，国内的BPR失败率竟高达80％—90％。七、学习型组织理论产生背景：20世纪70年代，西方有关研究发现，世界500强中有1/3的企业在10年间销声匿迹，企业平均寿命约为40年。于是，开始有人关注如何使企业长久经营、长盛不衰。中国人全球500强全球1000强集团跨国公司中国集团公司中国企业企业平均寿命71岁3.5岁30岁11-12岁7-8岁40-50岁长寿公司1.斯多拉(stora)公司12882.苏米托莫公司15903.杜邦公司伊雷内•杜邦18024.纽约时报亨利•雷蒙18515.李威•施特劳斯公司李威•施特劳斯18536.摩根财团约翰•爱尔1861庞特•摩根7.西尔斯•罗巴克公司西尔斯•罗巴克18668.三菱集团岩奇弥太郎18709.标准石油公司约翰•D•洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)10.塔塔工业集团詹姆谢特吉•塔塔187711.华盛顿邮报尤金•麦耶187712.可口可乐公司彭伯顿188613.壳牌公司小马科斯•萨缪尔189014.施乐公司理查德•施乐189315.百事可乐公司189916.福特汽车公司亨利•福特190317.吉列剃刀公司吉利特190318.通用汽车公司WilliamDurant190819.住友集团吉左卫门191220.IBM公司托马斯•沃森191221.波音公司波音191622.盖蒂石油公司保罗•盖蒂191623.松下电器公司松下幸之助191724.西方石油公司哈默186625.时代华纳公司戈莱德•雷文191826.迪斯尼公司沃尔特•迪斯尼191927.希尔顿公司唐拉德•希尔顿191928.西屋企业集团堤义明192029.雅普公司麦肯尼尔192030.克莱斯勒汽车公司192331.肯德基桑德士193032.三星集团李秉哲193833.惠普公司休略特、帕卡德193934.麦当劳公司雷•克鲁克1954排行公司名称创始人创立时间排行公司名称创始人创立时间奠基人：彼得•圣吉标志：1990年《第五项修炼》学习型组织：是指那种能认识环境、适应环境，进而能动地作用于环境的有效组织。该理论揭示了善于应变组织的普遍规律与特征，研究企业的生命活力如何不断延续和壮大。五项修炼技术：改善心智模式自我超越建立共同愿景团队学习系统思考长寿公司共同的关键要素长寿公司对自己周围的环境都非常敏感。长寿