宁夏招商国际旅行社旅游产品分析(2)

宁夏招商国际旅行社旅游产品分析问题回顾：调查一家旅行社的产品体系，出境入境产品有哪些？并评价。问题分析1.要进行此问题的考察必须选择一家具有代表意义的旅行社。2.要对旅行社的产品进行分析就必须了解各旅行社的具体产品，并对其业务构成，经营状况有一定的了解。3.由于现在大部分旅行社的旅游产品同质化严重，所以在探讨旅游产品体系的过程中也需了解各旅行社自身经营特点。4.在进行产品评价的同时即要从正确的理论出发也应考虑行业现实情况。选择招商国旅的原因1.由于需考察出入境产品，所以必须将考察对象选择为一家具有经营出入境业务的国际旅行社。2.近年来，私人承包旅行社部门的经营模式越来越流行，所以我想针对此进行对比分析。3.由于曾经担任过此部门的全陪导游，有过业务上的合作，对此部门有一定了解，且沟通也较方便。4.本部门的出境业务在银川地区的旅行社部门中具有一定优势。内容框架：•宁夏旅游市场基本信息及分析•宁夏招商国际旅行社介绍•招商国旅朝阳大厦部的部门介绍及分析1.业务介绍2.产品介绍3.部门特点4.产品特点5.产品优劣势分析宁夏旅游市场基本信息•2009年底，全区共有旅行社97家，比上年增加6家。其中：国际社11家，国内社86家•国内游客来宁的旅游组织方式构成：家庭式、朋友式出游和自由选择旅游线路日益成为旅游的新时尚，越来越多的人喜欢以“自助”形式出游，出游方式更加多样化。2009年在全区接待的国内游客中以个人或与亲友结伴出游的超过六成以上，达到64.4%；单位组织的占17.0%；参加旅行社组团出游的游客占4.0%；其他方式出游的占14.6%。•日本、美国、德国、韩国、法国、英国、马来西亚、香港、台湾等成为宁夏入境游主要客源地•出境人次列在前十位的地区和国家分别是中国香港、澳门、台湾、韩国、日本、新加坡、马来西亚、泰国、美国、澳大利亚等。•2009年，宁夏人游宁夏占总人数的40.7%，比2008年下降0.8个百分点•与宁夏毗邻（区）：陕西、甘肃和内蒙古占25.6%，•来自华北地区的游客占全部国内游客的16.6%•来自东北地区游客占全部国内游客的1.8%•来自华东地区的游客占全部国内游客的8.2%•来自华中地区的游客占全部国内游客的4.3%宁夏招商国际旅行社宁夏招商国旅行社简介单位性质：股份制企业公司地址：银川市解放西街365号联系电话：[phone]软件优势1:招商国旅为股份制企业现有工作人员近百人，均采用竟聘上岗,年底目标责任制制度2:招商国旅所有的导游人员都是持有国家旅游局颁发的导游证上岗的，禁止聘用野马导游及无证人员3:招商国旅早已实行办公自动化人手一台电脑，工作人员均为大专以上学历都具有较高素质及较高的业务综合能力4:招商国旅的每一位员工都定期培训，时时灌述服务第一，客人至上的理念硬件优势1:全区52家旅行社中被评为国家第一类旅行社只有三家，招商国旅是其中的一家2:全区52家旅行社中能做出境旅游、入境旅游、国内旅游的旅行社只有三家，招商国旅是其中的一家3:招商国旅在旅游局所缴纳的质量保证金是160万，而其它旅行社所缴纳的是10万4:招商国旅向保险公司在一年当中为游客所缴纳的保险费为4万元，最高累计赔付为400万；而其它旅行社为游客缴纳的保险费为1万元，最高累计赔付为100万宁夏招商国旅朝阳大厦部地址：银川市兴庆区民族北街200号朝阳大厦904室部门性质：私人承包旅行社经营部门，其业务不受旅行社制约，每年向旅行社交纳一定的承包费用,并需上报利润等各项数据。主要业务•出境旅游•入境旅游•国内组团•会展接待•地接业务•代订机票产品介绍•国内旅游线路：•基本包括了全国各主要旅游接待地的主流线路。•阿盟南寺周末休闲二日游•激情岁月延安回想四日游•青海风情五日游•宝鸡、森林公园六日游•甘肃天水、麦积山游•山西五台山、云冈石窟、太原精华八日游•九寨沟、黄龙汽车逍遥七日游•四川成都、乐山、峨眉山、九寨沟、黄龙十日游•“康定”风情八日游•首都北京双卧休闲七日游•北京、哈尔滨、海参崴十日游•南京、无锡、苏州、杭州、上海华东游•上海、杭州、宁波、普陀山十一日游西安、神农溪、神农架九日游贵州遵义、黄果树、红枫湖十日游华东五市黄山、千岛湖精华十三日游宜昌、张家界逍遥九日游重庆、大小三峡、宜昌、张家界四卧十一日游青岛、威海、大连十日精华游济南、泰安、曲阜、泰山、崂山、青岛、烟台、蓬莱、威海、旅顺、大连十二日游西安、厦门、武夷山、鼓浪屿、上海十一日游•桂林、北海、海南海陆空十一日游•南宁、北海、越南下龙湾、河内、海防十二日游•海南椰岛双卧双飞七日游•广、深、珠、海南双飞单卧十日游•昆明、大理、丽江双飞双卧九日游•昆明、石林、西双版纳、缅甸双卧四飞九日游•海南、昆明、石林、西双版纳、缅甸十一日游•出境旅游线路•包括了所有宁夏人的主要出境目的地，中国香港、澳门、台湾、韩国、日本、新加坡、马来西亚、泰国、美国、澳大利亚等。•香港、澳门六日游•广深珠港澳八日游•广洲、深圳、珠海、香港、澳门、海南双飞双卧休闲十二日游•神秘泰国一地四飞七日游•泰港澳十二日游•印度——文明古国之行•德国八日游•新马泰港澳十六日游•韩国首尔·济州“海陆空”油轮飞机•南非全景精华九日游•韩国全景五日游•越南、柬埔寨精华八日游•斯里兰卡、马尔代夫休闲渡假精华八日游•美国夏威夷东西海岸14日经典之旅•澳大利亚、新西兰12日全景游会展业务•提供机场、车站、专车接送•酒店住宿•会场布置•用餐服务•代订礼品•往返票务•商业交流、跨国、跨省商务活动策划。•品牌推广，企业文化交流•会后游览与接待•商展服务：国际国内商展信息，展台设计、整体策划中心国内各地区旅游线路激情岁月延安回想四日游D1早银川乘汽车赴延安、游览枣园、杨家岭宿延安D2早餐后游览皇帝陵，轩辕庙，午后赴壶口，参观黄河上最大瀑布——壶口瀑布宿壶口D3早餐后游览宝塔山，革命纪念馆宿延安D4早餐后乘汽车返银川*可加西安华山、宝鸡太白山一线青海风情五日游D1晚22:05分乘K423次银川/西宁宿火车D2午11:35分抵，赴—青海湖—鸟岛，沿途欣赏草原风光宿青海湖D3游青海湖、鸟岛（鸬鹚岛、蛋鸟）、藏族风情园（敬酒、献哈达、歌舞表演、品风味小吃）宿西宁D4游塔尔寺、市内购物，自由活动，午17:50分乘K424次西宁/银川宿火车D5早7:00分抵银川，结束愉快旅程*可加兰州一线部门特点•部门规模较小，部门办公地点在一家写字楼上，面积30平米左右，成员包括一名总经理和三到四名计调和一名财务人员。•拥有专职导游数名，但是不用坐班，一般情况下都会使用专职导游，不轻易使用兼职导游。•本部门没有明确的管理制度，员工自由度较高，处理事务时往往依据个人经验。•公司业务对象多以企事业单位为主，以总经理和各个计调的个人关系为依托。主要业务以组团为主，组团业务中散客团较少，大部分都为公务团和考察团。顾客大多对价格不太敏感,对产品质量要求较高。由于此部门无门市，所以散客接待较少，如果有通过其他宣传方式了解到本部门的散客旅游者，一般不会设计产品组织旅游团，而是将散客转卖给其他旅行社。本部门基本不会自己设计旅游线路，旅游线路多为根据中旅或国旅发布的广告来设计，部门员工的主要任务就是选择出合适的线路和报价，去向客户推销，并且负责旅游团的基调工作，对于旅游目的地地接社也多以设在各地的旅游办事处为依托，不直接联系地接社，而是通过办事处安排旅游目的地的地接安排。产品特点•由于旅行社产品设计多以借鉴各大社为主，所以不存在线路设计的问题，但是也会根据不同游客的个性需求，进行不同的线路选择。•冬季时出境团会较多，会推出几条高端出境旅游线路，因为高端客户一般会选择冬季出行。夏季时多为国内组团业务。•本部门针对散客还会提供出国自助游活动，代办签证、护照、酒店。客人自由选择游览线路。•根据不同旅游动机的游客还会推出“蜜月游”“深度游”“考察游”等专门线路。•定期会拜访重要客户，听取他们的旅游意向，听取他们对旅游社旅游产品的建议。•对导游人员的作用特别看重，在选择导游人员时比较谨慎。•注重服务质量，在行程中会安排旅游景点的赠送，此外在节日上、餐标上都会注重个性服务。产品优势1.旅游产品类别多样，基本包括了国内、国际各条旅游线路，以及会展接待，地接服务，机票、酒店预订等各项服务。2.旅游产品设计较成熟，各条线路都已经过了长期的考量，比较符合大多数游客的需求。3.旅游产品的质量要求较高，游客满意度较高主要客户群体多为企事业的单位的高端客户，所以旅游产品设计往往不注重考虑成本，对产品品质要求较高，有助于游客在旅行过程中有温馨舒适的体验。4.由于不需专门的线路设计，在产品生产环节上成本较低，利润较高。5.员工素质较高，经验丰富。6.总经理人际关系广泛，是旅行社业务的主要来源。7.注重个性化服务，注重服务细节。产品劣势1.产品线路设计以抄袭为主，缺乏创新和特点。产品设计也往往中规中距，不具有特别的吸引力。2.旅游产品往往依托于当地旅行社的服务接待，且业务联系也主要通过各旅游目的地办事处，对当地旅游产品情况了解不足。3.旅游产品相对其它旅行社价格较高。4.旅游接待质量往往依托全陪的监督，但是全陪又不属旅行社工作人员，其收入也不受旅行社业务水平的影响，对于当地地接社的监督工作也就会大打折扣。5.现在游客的旅游需求越来越多样化，已不是仅仅局限于走走看看，而是需要更多的精神满足，本部门虽然旅游线路较多但是都只仅仅局限于传统的旅游模式，而且从部门工作人员口中也发现他们并不愿意进行这方面的尝试。马少龙2011年5月