1第一章 电子商务的基本概念总结

第一章电子商务的基本概念2背景全球电子商务市场风起云涌，昭示着电子商务必将成为企业未来的生存方式。电子商务为国外中小企业带来了翻天覆地的变革，国外中小企业融入电子商务大潮，中小企业开展电子商务已是大势所趋。我们迎来了电子商务时代，我们面对的是中国21世纪最大的商机。3本章主要内容1.1什么是电子商务1.2电子商务的产生与发展1.3电子商务的基本业务流程1.4电子商务的应用形式1.5电子商务的支持环境1.6电子商务的效益分析1.7国内外电子商务发展状况1.8电子商务的发展趋势4购物商场/商店发卡公司,银行,金融机构CREDITCARD123456789012123456789012VALIDFROMGOODTHRUXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHERXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHER广告承制厂商指令交货检定货发货单支付电子信息时代的购物方式互联网短信…电话传真引子5电子商务究竟是什么？？？？？？？6什么是电子商务？之一电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。资金、信息、服务非直接接触的物理方式7什么是电子商务？之二电子商务是数据电子装配线（ElectronicAssemblylineofData）的横向（Horizontal）集成。好笼统哟！8什么是电子商务？之三电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。提出了市场概念，不仅包括商品交易，还包括服务。9什么是电子商务？之四电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。说明：商业交换与行政作业密切相关，商务活动中很多环节涉及行政作业，如：资产交易、报关、课税、许可证等。10什么是电子商务？之五电子商务是一组电子工具在商务中的应用。这些工具通常可包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（BarCode）、图像处理、智能卡等。实施电子商务，电子工具很重要11什么是电子商务？之六电子商务是由Internet创造的电子空间（CyberSpace）超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。优点缺点从效率的角度没反映出电子商务的本质12什么是电子商务？之七电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售及商务谈判）。13什么是电子商务？之八电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国——美国政府《全球电子商务纲要》14什么是电子商务？之九电子商务=Web+IT。电子商务是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。——IBM公司请购买我们的方案和设备15什么是电子商务？之十电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World，EW=EC(ElectronicCommerce)+EB(ElectronicBusiness)+EC(ElectronicConsumer)——HP公司16什么是电子商务？之十二电子商务指通过Internet网完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。——实华开公司董事长曾强，《中国电子商务蓝皮书：2001年度》17E-Business&E-CommerceE-Business是在Internet背景下产生的一种相互关联的动态商务活动，是一种通过电子方式进行的商务活动，它不是传统意义上的通过面对面的交换或面对面的交谈方式进行的交易方式，而是一种系统的、完整的电子化运作，它包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的商务应用等各个方面。E-Business要比E-Commerce囊括的范围宽广得多，因为后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。18EB与EC的比较E-Business企业资源计划管理信息系统客户关系管理供应链管理人力资源管理网上市场调研战略管理财务管理E-Commerce网络营销电子支付物流配送电子数据交换图1.1E-Commerce和E-Business的涵盖范围19电子商务是指以数字化电子手段实现整个商业活动的各个环节。它包括商业信息的发布与检索、电子广告、电子合同签署、电子货币支付和售前售后服务等一系列过程。综上所述：201.1.2电子商务内涵⑴电子商务本身并不是高科技，它只是高科技的应用。⑵电子商务的本质是商务，而不是技术。⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。⑷电子商务不只是在网上销售商品。⑸企业开展电子商务活动不应该只由技术人员来主导。211.1.3电子商务的特点交易电子化贸易全球化运作高效化交易透明化操作方便化部门协作化服务个性化221.1.4电子商务的分类1.按交易对象分类：（1）企业与消费者之间电子商务(BusinesstoCustomer，B2C)（2）企业与企业之间电子商务(BusinesstoBusiness，B2B)（3）消费者与消费者之间电子商务(CustomertoCustomer，C2C)232.按商务活动内容分类：（1）间接电子商务即有形货物的电子交易，它仍需要利用传统渠道如邮政业快递车送货。（2）直接电子商务即无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或是全球规模的信息服务。243.按使用网络类型分类：（1）EDI电子商务电子数据交换(electronicdatainterchange，EDI)，这是一种专用网络或增值网络，很早就在国际贸易中建立起来了，由于安全、稳定、可靠，至今仍在使用。（2）Internet（互联网）电子商务由于互联网连接面很广，是最有希望大规模应用于电子商务的网络，但其前提是应该解决网上的商务安全问题。（3）Intranet（企业内部网）电子商务它主要应用于企业内部的各种业务通信和事务管理，按广义电子商务的定义，这些事务也属于电子商务范畴。251.1.3电子商务网络支持平台即EC的应用支撑网络环境，企业开展电子商务的基础设施环境。社会网络环境：Internet(国际互联网)(快速、安全的信息高速公路)对企业讲：建立必要的Intranet(企业内部网）Extranet(企业外部网,企业伙伴间)26Intranet(企业内部网)应用Internet的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业信息发布、企业Email系统建立、网上办公、网上业务处理等。防火墙网关INTERNETIntranet路由器网络交换机27Extranet(企业外部网)即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供应链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准供应商网络1供应商网络2本企业网络其他合作伙伴零售商网络公共通信网络281.2.1电子商务产生的背景政府的支持与推动计算机的广泛运用网络的普及和成熟完善的网络服务技术的快速变革完善的安全认证和可靠的支付技术291.2.2电子商务的起源电子商务是一个新名词，但并非新的事物。从更广泛的意义上讲，自从有了电子通信手段就有了电子商务活动。早在1839年当电报刚出现的时候，人们就开始运用电子手段进行商务活动的实践，而在西方发达国家广泛流行了几十年的电话购物和信用卡支付等商务活动也都属于电子商务的最初表现形式。301.2.3电子商务发展过程真正意义上的电子商务研究和应用经历了两个重要的发展阶段，即开始于20世纪70年代末期的基于EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）的电子商务和开始于90年代初期的基于因特网（Internet）的电子商务。现在人们所讲的电子商务主要是指在计算机网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。31第一阶段：基于EDI的电子商务早在20世纪60年代以前，人们就已经在用电报报文发送商务文件；70年代又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到计算机信息管理系统中，数据的重复录入量较大。32EDI业务（“无纸贸易”）EDI在20世纪60年代末期产生于美国。当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI应运而生。（1）EDI的定义将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。EDI是一种在公司之间传输订单、发票等商业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准程式，实现各部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程.33EDI应用三大要素：计算机应用、通信网络、标准化4个基本功能模块：通信模块、格式转换模块、联系模块、消息生成和处理模块。34（2）EDI原始文件（3）EDI标准报文（4）EDI中的数据交换手工条件下贸易单证的传输办法EDI条件下贸易单证的传输办法37发送方数据库接收方数据库单证数据单证数据发送方企业接收方企业WAN或Internet标准EDI报文标准EDI报文EDI软件EDI软件发送方数据库接收方数据库打印机单证数据录入传真机邮局单证数据发送方企业接收方企业纸面单证纸面单证38使用EDI的主要优点：取消了商务活动中的纸张文件，降低商务成本，提高业务工作质量；格式化的标准商务文件取代了传统的商务单证，减少了重复劳动，提高了商务交易速度，提高了工作效率；简化订货和存货过程，使贸易双方能及时、高效地利用各自的人力和物力资源，以更迅速、有效的方式进行贸易；有效改善贸易双方的关系。EDI电子商务的缺陷：EDI信息传输通过预先设定的协议完成。一个EDI报文在实现上有多种选择。在某些行业和组织的IS内部已形成了一种相对稳定的应用工程，却缺少一个总体架构的安排，在事实上形成了专用、封闭的孤岛的格局，这极大限制了EDI的发展。由于单证是通过数字方式传送的，缺乏验证过程，因此，增加安全性和保障单据的真实可靠性成为了EDI的一个重要问题。3941第二阶段：基于因特网的电子商务基于因特网的电子商务主要以遍及全球的互联网为架构，以交易双方为主体，以网上支付和结算为手段，以客户信息数据库为依托的一种新的商务模式。2.20世纪90年代以来基于Internet的电子商务90年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，基于Internet的电子商务也随之出现了。第一阶段：电子邮件阶段第二阶段：信息发布阶段第三阶段：电子商务阶段Internet电子商务比EDI电子商务具有明显的优势：覆盖范围数据服务类型42431.2.4电子商务对传统商务活动的影响改变商务活动的方式改变企业经营管理方式改变人们消费方式电子商务基本业务流程网络商品直销网络商品交易中介44451.3.1网络商品直销的流程网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动。特点供需直接见面环节少速度快费用低46网络商品直销的流程图1.1网络商品直销的流程图1.2认证中心存在下的网络商品直销流程VS47网络商品直销的优缺点优点能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。还能够有效地减少售后服务的技术支持费用，降低企业的经营成本。缺点对实物没有直接的感知，可能产生错误的判断；存在安全问题。481.3