刘向明-基于素质模型的选拔技巧

基于胜任素质的人才选拔技巧CompetencyBasedSelectingSkills主讲人:刘向明2导致或引发有效、卓越绩效的个人深层特征。能区分卓越工作业绩和一般业绩的个人深层特征。深层特征UnderlyingCharacteristics个体所保持的、表现的、长期的、稳定的、潜意识的，模式化的，与情景对应的行为、情绪、思维和人际交往特征3能力层次1.技能，活动层我能做什么2.知识，理性层我知道什么3.价值，领悟层我重视什么4.自我，前意识我是谁5.特质，潜意识我的习惯6.动机，无意识什么在激励我4因果性、共显性、可鉴别性、可预测性如压抑/叛逆：权威挑战、批判思维、创意能力压抑/顺从：权威崇拜、依赖、自责、服从认同/自信：理性、乐观、独立、合作能力深层特征第一章胜任素质模型6胜任素质模型开发宏观层面：战略和文化对能力的要求职能层面：结构和流程对能力的要求岗位层面：任务和标准对能力的要求战略解码文化解读宏观层面流程梳理组织分析职能层面任务描述标杆定位岗位层面7岗位层面的胜任素质模型效标对比法确定关键绩效因素KeyPerformanceFactors行为分析法确定关键绩效行为KeyPerformanceAction8KPA(业务代表50/50)行为明星组普通组比例建立客户档案，并即时更新客户资料28214：1做拜访日志，简要记录每次拜访过程39313：1定期回访，把每次拜访中遇到的问题作为下次拜访的理由36312：1拜访客户前通过浏览网站、电话询问等方法了解对方的情况4285：1除工作关系之处，与客户建立长期的非工作关系47124：19KPA(业务经理10/10)行为明星组普通组比例绩效考核，针对每个下属的业绩进行定期绩效考核和绩效面谈10101：1案例辅导，每周组织下属一起讨论典型的客户案例70∞陪访，对每个下属都有两次以上的陪访，并针对陪防进行指导60∞培训，对新招下属有明确的工作流程和工作行为培训50∞团队庆祝，不定期组织集体活动，祝贺下属的绩效进步40∞10不同岗位的胜任素质操作类1.现实投入性2.工具使用能力3.技能熟练程度4.技能发展性5.肌肉力量6.身体协调性(例如手眼协调)测试办法：工作样本营销类1.利他精神2.情绪乐天性3.情绪互动性4.倾听能力5.语言表达能力6.人际关系能力11技术类1.逻辑思维2.目标导向3.现实投入性4.尽责性5.严谨性6.分析能力创意类1.独立思维2.批判思维3.现实超脱性4.问题处理能力5.洞察力12基层管理者基本素质：基础知识、工作知识、角色认知、责任意愿、情绪管理、压力调节、独立思维、发展意愿、工具性学习管理技能：任务流程理解、任务要素理解、任务信息处理、任务分配、资源控制、时间管理、文件沟通、工具使用、任务团队开发、任务团队塑造、任务风险预测领导技能：下属激励、有效沟通、口头决策、工作反馈、个人绩效诊断、个人绩效指导、获得下属信任、下属行为纠正、同事关系、获得上级信任、会议发言、会议主持概念技能：目标和流程转换、流程和情景转换13中层管理者基本素质：专业知识、管理学知识、逻辑思维、抽象思维、批判思维、系统思维和创新思维管理技能：结构化分析、任务分析、任务设计、多任务管理、职能团队开发、职能团队塑造、团队绩效诊断、团队绩效指导、资源组织、资源分配、职能沟通、书面决策、文件处理、文件编制、职能风险预测领导技能：工作授权、冲突管理、培养下属、跨部门协作、对内谈判、对外谈判概念技能：数据和流程转换、任务目标开发、任务标准开发14高层管理者个人素质：经济学知识、商法知识、金融知识、财务知识、长期计划能力、模糊承受力管理技能：组织文化塑造、组织结构塑造、组织资源分配、组织资源控制、外部资源管理、组织风险预测、外部风险预测领导技能：管理团队开发、管理团队塑造、公共关系管理、变革发动、混乱驾驭概念技能：使命和目的转换、目的和目标转换、成员期望与组织战略结合、概念开发15与行业匹配的文化制造业文化：过程控制与成本控制原则思维，服从，关注流程与步骤、节俭服务业文化：顾客体验利他精神，关心他人、关注细节、服务意识知识业文化：理性与问题导向理性思维，平等、开放、逻辑创意业文化：创新与差异化创新思维，批判精神、独立、个性第二章如何根据胜任素质甄选人才17人才观与资源观HumanResource与人有关的资源，包括：1.KSA:知识、技能、能力knowledge,skill,abilities2.AMV:态度、动机、价值观attitude,motive,value3.CMP:文化、机制、流程culture,mechanism,process人力资本=KSA心理资本=AMV组织资本=CMP18通用素质心理资本1.自我认知，Self-awareness2.自我效能，SelfEfficacy3.情绪智力，情商EQEmotionalQuotient4.压力调节，逆商AQAdversityQuotient心理健康的四个标准：自我接纳度、人际宽容度、社会适应度、发展自主度19自我认知自我接纳self-acceptance自我认同self-identity自我发现self-exploration自我发展self-development20自我效能能制定有意义的目标，并能组织意志、制定计划、投入行动来实现目标的能力。包括：1.对自我能力的信念2.对自我理想的信念3.成就感与自我激励4.行为习惯5.行动计划21情绪智力1.情绪表现力：识别、表现和理解自己的情绪2.情绪乐天性：乐观、幽默、积极评价他人3.情绪稳定性：情绪幅度、频率、恢复周期4.情绪互动性：理解、体会和应对他人的情绪5.情绪/理性协调：包容开放、不偏激、不绝对，情绪不过敏，能用理性调节情绪，能用情绪支持理性22压力调节自控(Control)通过自己的努力来改变逆境。归因(Origin)能清楚认识陷入逆境的起因，并接受现实。延伸(Reach)相信陷入逆境所带来的负面影响仅限于这一范围内。持续(Endurance)相信逆境只是阶段性的。23胜任素质模型一通用素质全体员工应该具备的观念、态度和价值取向1.敬业负责2.关注安全与流程3.客户服务4.积极进取5.团队合作二通用能力全体员工应该具备的能力1.执行能力2.沟通能力3.创造性解决问题能力4.自我调节能力5.学习发展能力24胜任素质模型(续)三领导力素质管理人员应该具备的能力1.目标管理及计划能力2.组织及系统实施能力3.领导及下属激励能力4.流程控制能力5.下属指导及开发能力四专业素质专业职能人员应该具备的能力1.生产管理能力2.营销管理能力3.财务管理能力4.行政管理能力5.人力资源管理能力25胜任素质模型的构成组成部分内容作用对象1通用素质能力手册各项素质的行为表现和行为规范通过阅读理解，提高能力、改进行为和观念全体员工2领导力素质手册各项素质的行为表现和行为规范通过阅读理解，提高能力、改进行为全体管理人员3专业职能素质手册各职能的知识结构、职能目标，以及对大目标的影响通过阅读理解，提高能力、增强知识各职能专业人员26胜任素质模型的构成4能力测评方案各项素质的测试评价方法用于招聘甄选、人才测评HR专业人员5能力指导方案各项素质的行为表现及上级指导方式用于指导下属和绩效评估全体管理人员6能力开发方案各项素质的转变过程、转变动机和转变方式用于指导技能培训和能力开发HR专业人员7能力心理机制各项素质的心理成因、伴生特征和变化规律用于指导员工生涯规划HR专业人员第三章面试问题设计28常见的面试问题1.请您用两分钟的时间做一个简短的自我介绍2.请介绍一下您的家庭3.您最喜欢的课程是什么，为什么喜欢4.您有哪些爱好5.在老师和同学眼中，您分别是什么样的人6.请介绍一下您最喜欢的老师7.请说一说您个人最大的优点和缺点8.您平时喜欢看什么书，最近看的是哪本书9.在过去的经历中，您最有成就感的事是什么10.您最有挫败感的一件事是什么11.有没有一件事，您在过去觉得压力很大，后来觉得压力并不大2912.您在学校的时候有没有为自己设计一个目标，然后再努力实现这个目标。13.请用一个具体的事例说明，您在团队中一般是扮演什么角色14.请用一个具体的事例说明，您是如何与您不喜欢的人合作的15.在与他人的合作中，您遇到过的最大问题是什么？问题的根源是什么？16.您为什么应聘我们公司的这个职位？17.如果公司聘用了您，您将为公司带来哪些价值？18.正式的面试提问结束了，我们会在天通知您面试的结果，您有什么要问我的吗？301自我介绍考察点：1.倾听能力：两分钟，简短2.思维逻辑性：Iamtherightpersonforthepost3.自我意识倾向优点和缺点个人化的优点/缺点私我privateself社会化的优点/缺点公我publicself自我明示性312家庭介绍替代问题：校园生活介绍、过去公司介绍认同1.对家乡的认同2.对父母的认同对自我的认同3.对父母的理解思维的独立性323主观思维最喜欢的课程替代问题：喜欢的工作1.自我情绪识别2.爱好方向3.洞察力主观思维过强，人际能力、适应能力低主观思维过弱，价值观不稳定、外部激励334个人爱好独立类：如阅读、写作、跑步等等对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭档类：国标舞集体类：如一起逛街、现场看球合作类：足球、排球抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏具体型：电脑硬件、机电发展型：书法、钢琴竞争型：如足球、反恐、乒乓球表现型：唱歌、角色扮演游戏创造型：写作、画画345客体思维Whoisme老师和同学眼中的我替代问题：同事和上级眼中的我1.客体丰富程度2.社会适应性3.自我道德标准社会化个人化356老师替代问题：最喜欢的上级权威定义：thepictureofleader知识指导方式工作风格人际交往方式与我的关系367阅读习惯1.情绪性2.工具性3.方向性4.系统性您平常喜欢看什么书最近看我印象比较深的书是什么378成就感成就感的来源：1.外部评价：上级、同辈、下级2.自我评价成就定义：累积型：长期努力获得的（延迟满足）爆发型：短期努力获得的计划型：按计划获得的偶然型：因机会获得的389归因倾向挫败感、问题，及问题的根源1.问题的定义：想象现象损失和风险2.归因模式内部归因：根源在自己外部归因：根源在他人综合归因：自己、他人、情景3910求职动机为什么应聘我们公司1.内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同2.外在动机：金钱、社会地位、工作环境为什么是这个职位1.主观思维：need2.客体思维：fit4011个人承诺与自信您能公司带来哪些价值1.意向承诺：努力、勤奋、忠诚2.行为承诺：多问、多做、多学3.资源承诺：知识、技能、能力、经验您还有什么问题要问我吗1.自信心：成交预期（什么时候上班）2.现实性：工资、福利、培训、发展机会41观察1.目光60-80%的时间注视对方四目相对的时间在1-2秒内2.情绪表里如一，成就感和挫败感情绪互动，微笑对微笑，皱眉对警觉3.倾听镜像反射、适度反馈、要点复述(价值发现)镜像反射：身体姿势、手势、语速、用词42观察4.表达条理性：第一、第二、第三用词偏中性，没有很强烈的好恶用词单音节的词汇少非语言内容与语言表述内容一致5.相貌、着装相貌？与岗位性质相匹配服装倾向职业化、成年化和中性化43仪态站姿：挺胸收腹，双手下垂或在身体前叠握；坐姿：坐直、双腿平行或交叉，不抖动；走路：速度偏快、步幅适中；表情：表情自然、放松，脸带笑意、眼带笑意视线：视线水平或微微下垂44笔迹整体：书法是发展型的技能，字迹漂亮说明自我管理能力较强、延迟满足的周期较长；字形：字形偏大可能有自我中心倾向，自信积极；字形偏小可能是慎重小心；笔力：笔迹重可能说明严肃、刻板；笔迹轻可能说明开朗、善于社交、不稳定；字体：字体规矩可能说明严谨