电子商务的运作模式

2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版0案例:京东商城的内部变法第三章电子商务的运作模式2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1从2004年正式上线至今，近7年的销售数据1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元、13.2亿元、40亿元、102亿元。京东的经营策略主打服务牌，扩大市场份额发力物流建设，打造京东新速度转型百货化，增强用户黏性加强品牌与管理，京东的常青基因京东商城的内部变法2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版2学习目标l了解电子商业产生的原因l掌握BTOC电子商务交易模式l熟悉电子商店（BTOC）前后台的功能l掌握BTOB电子商务交易模式l熟悉电子商店（BTOB）前后台的功能l了解网上拍卖（CTOC）的流程及功能2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版33.1电子商业的产生与形式电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版43.1.1商业交换方式的产生与发展•物物交换、简单商品交换、发达商品交换•柜台式、一手交钱一手交货的交易方式•超级市场、邮寄、电视购物、电话订货等形式•现代商业交换方式：电子商业2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版53.1.2电子购物发展的原因•现代化的生活节奏使人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务；•激烈的市场竞争要求电子购物的发展。•现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版63.1.3电子商业的实现形式电子商业的实现形式一般有三种，一种是电子商店（BtoC），即将所销售的商品或服务信息在网上展示，供消费者浏览选购的网站。一种是商贸网站（BtoB）即将所销售的商品或服务信息在网上展示，供商家浏览选购的网站。另一种是拍卖网站（CtoC），进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版73.2电子商店的结构与功能2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版8电子商店前台的一般构成与功能2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版9当当网（www.dangdang.com）2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版10个体消费者网上购物流程2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版11卓越网网上购物流程2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版12当当网上购物流程2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版13Internet银行内部网G中银集团支付网关VISA发卡银行中国银行上海分行收银机书籍库存数据库??进销存管理系统网上书城上海书城网上书城防火墙国内消费者国外消费者VISA认证中心国外国内上海书城网上商城网上商城购物流程2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版14电子商店前台的结构与功能•结构1.商店标识2.商品栏目3.商品查询4.注册登录5.商品广告6.商品展示7.排行榜8.商品推荐9.服务指南10.联系方式•功能1.商品分类检索2.推荐商品和特价商品3.购物车4.订单生成５.订单查询６.辅助功能2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版15电子商店前台的一般构成与功能前台功能：•会员注册、会员登录•浏览商品、商品搜索•在线购物、订单查询•网站公告、顾客点评•购物指南、客户支持•留言板、友情链接•广告位、购物指南2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版16B2C网上购物流程2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版17网上商店的后台管理系统功能2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版183.2.2电子商店后台的一般构成与功能BtoC后台管理流程图2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版20网上商店的后台管理系统功能1.口令管理2.商品管理（1）商品类别管理（2）分类商品管理3.订单管理（1）待处理订单；（2）处理中订单；（3）历史订单（4）订单统计。4.会员管理5.网站管理（1）评论管理；（2）公告管理；（3）弹出窗口管理（4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计（7）其他管理。6.配送支付管理2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版21电子商店的工作流程2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版22电子商店的经营管理•电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。•电子商店的主要管理人员及其职责–网上商店经理–电子商店业务人员–电子商店信息处理人员–电子商店管理人员–广告、营销策划人员2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版233.2.3电子商店的经营管理电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版24电子商店订单处理流程2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版25客户信息管理•了解顾客对商(产)品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为商(产)品投放市场的信息反馈和下—步决策的依据。•从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版26电子商店的送货结算服务1.先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。2.先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。3.先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版27电子商店经营核心要素2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版283.2.4BTOC的经营策略1.设定具体可行的营业目标2.拟订电子营销策略3.进行成本与效益评估4.搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度5.善用因特网的特性，抓好首页设计的表现6.注重安全及隐私权7.降低进货物流及库存成本8.建立强大的管理信息系统2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版293.3BTOB电子商务交易模式B2B模式即企业与企业（Business-Business）之间，通过INTERNET或专用网方式进行电子商务活动。具备以下功能：分公司管理功能、经销商管理功能、经销商信用管理等功能、供应商管理功能、交易中心功能、售后服务管理功能。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版30B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B交易模式英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换网络平台B2B案例BTOB电子商务2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版31B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B交易模式B2B案例买卖双方之间按标准格式相互交换信息B2B电子商务2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版32B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B交易模式贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证B2B案例BTOB电子商务2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版33B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B交易模式企业内部和外部的电子商务集成化B2B案例InternetIntranet供应商Intranet生产商Extarnet消费者BTOB电子商务2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版34B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2B案例利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……BTOB电子商务2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版35网络商品交易中心认证中心买方卖方银行配送部门网络商品交易中心签订合同撮合信息传递信息传递汇款结算转账结算撮合信息客户信用信息签订合同买方卖方交易平台解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”开设统一账户资金统一结算2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版36B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B交易模式B2B案例企业上游供应商下游经销商利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营B2B电子商务BtoB网站业务流程图B2B协作流程图B2B电子商务交易模式2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版403.4CTOC电子商务交易模式3.4.1拍卖与竞价卖法1.拍卖及拍卖主体拍卖是以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版41网上拍卖及其管理l竞买人是指参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组织。l买受人是指以最高应价购得拍卖的的竞买人。l委托人是指委托拍卖公司拍卖物品或者财产权利的公民、法人或者其他组织。l拍卖人指依照《中华人民共和国拍卖法》和《中华人民共和国公司法》设立的从事拍卖活动的企业法人。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版42网上拍卖及其管理2.竞价卖法l起始价：是指出售商品最初拍卖时开始的价格。l底价：是委托人出售商品的最低价格，即能接受成交的心理价位。l一口价：指只要有人出价达到该价格，立即成交购得相应数量商品。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版43网上拍卖及其管理三者的关系：一口价≥底价起始价只设起始价起始价+底价只设一口价起始价+底价+一口价起始价+一口价2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版44易趣网（WWW.EACHNET.COM）2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版453.4.2网上拍卖的流程买方流程：寻找/鉴别商品网上出价网下交易作出评价卖方流程：登录商品网上成交网下交易作出评价2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版463.4.3网上拍卖管理C2C拍卖管理流程图2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版47网上拍卖管理2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版483.5电子商业的特点1.电子商业的利益基础•全球销售，全球选择。•电子商业的边界不再受到地域或国家边界的限制，它只受到计算机网络覆盖范围的限制。•缩短供应链，对需求快速反应。•成本减少，价格降低。