《企业危机管理与风险控制》

《企业危机管理与风险管理》本次课程目的让企业从危机事件当中吸取教训；让企业掌握各种危机的基本处理方法；让企业运用可操作的危机管理方案；后危机时代，我国企业怎么办；让企业熟悉危机管理体系和手册框架;让企业学会风险管理的实务操作；让企业了解如何建立风险管理体系。一．引言:30年商业中国——企业危机和风险之峥嵘岁月1.谁曾经上演“败走麦城”企业扩张上的危机风险事件诚信经营上的危机风险事件资本运作上的危机风险事件内在管理上的危机风险事件2.远没有结束……昨天与今天的胶着全球化生产能力过剩投资过度买方市场3.分析今天宏观经济环境的典型特征在这样的宏观经济环境里：企业的经营环境怎样?企业的竞争强度怎样?企业的平均寿命怎样?企业的平均利润率怎样?典型国家的企业现状和发展趋势美国企业日本企业我国企业联系实际，提出观点！在这场席卷全球的百年一遇的金融危机过后，在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里；在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，我们说，企业发生危机和风险的可能性要比以往大得多！4.企业家们如何看待危机和风险比尔·盖茨郭士纳柳传志张瑞敏任正非陈天桥黄宏生二．企业危机管理——走上良性经营之路的关键1.企业危机管理的重要性（1）逝者如斯夫（2）危机的三重效应（3）危机管理中需要提升的能力（4）企业内部危机处理六大技巧（5）企业外部危机处理六大技巧（6）危机管理是企业良性经营的核心元素2.企业危机的时期潜伏期恢复期解决期爆发期3.全员危机的五个阶段全员预警阶段全员评估阶段全员模拟阶段全员恢复阶段全员总结阶段(1)全员预警阶段监测预报预控(2)全员评估阶段1)列出可能出现的各种危机；2)综合分析危机可能性大小；3)对危机做相关性分析；4)对危机进行横向和纵向评估.(3)全员模拟阶段(4)全员恢复阶段有形因素的恢复无形因素的恢复(5)全员总结阶段1)调查2)分析3)改进4)前瞻4．企业危机预警的实务操作（1）危机管理意识的培养（2）危机管理体制的建立（3）建立危机预警系统（4）加强企业内部传播流程管理（5）危机管理资源的保障（6）危机管理技能的培训（7）建立并维护良好的媒体合作平台（8）制定危机管理方案5．企业危机处理的实务操作（1）了解危机处理的具体内容（2）掌握危机的特点（3）运用危机处理的原则（4）企业处理危机，重点要做好两件事（5）危机处理中需要考虑的关键点（6）危机处理中的不合适行为6．企业危机恢复管理的实务操作（1）危机处理结果的评估（2）恢复管理计划的制订（3）恢复管理计划的实施（4）发现优点，推广利用（5）发现问题、解决问题（6）形象恢复管理活动7．企业危机处理的特殊方法（1）韬光养晦的处理方法（2）中庸文化的运用（3）关注公众最关心的问题（4）危机发生时，客户沟通四建议（5）与传统媒体打交道的策略8．掌握可操作的企业危机管理方案（1）成立危机管理小组（2）对外发表声明（3）对内沟通（4）对外沟通（5）权威介入三．过去的金融危机、永远的企业危机——我国企业怎么办？1．正确对待危机是企业良性经营的前提2．练好“内功”——笑到最后3．“冬补”“冬练”“冬泳”4．转危为机是一种境界一半是冬天、一半是春天1．正确对待危机是企业良性经营的前提（1）中国企业的一个机会——危机下的商机（2）树立过冬的意识，居安思危居危思危（3）不仅低头拉车，还要抬头看路（4）顺势而为和蓄势待发（2）练好“内功”——笑到最后（1）产品结构的升级与增长方式的转变（2）稳步扩张——活着比什么都重要（3）审视自身的核心竞争力（4）提高企业自主创新能力，增强市场竞争力（5）日积月累做到精益管理（6）21世纪，最贵的还是人才3．“冬补”“冬练”“冬泳”（1）学习是持久的竞争力（2）企业经营的加、减、乘、除——资源整合（3）加强现金流管理，保证资金链健康（4）瘦身增效，灵活，还要灵活（5）深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利；（6）产品质量是公众永远关心的主题；（7）把脉市场，在良性经营之路上走得更远；（8）客户服务要更快更好；4．转危为机是一种境界——一半是冬天、一半是春天（1）塑造企业危机文化的契机（2）痛定思痛做品牌（3）网络时代新危机的防范（4）现在是出手海外的时机吗四．企业危机管理体系的框架政策形势篇组织篇战略篇资本篇管理篇人力资源篇财务篇产品篇营销篇文化篇学习篇品牌篇公众篇客户篇媒体篇政府篇自然和社会因素篇国际化篇五．编制企业危机管理手册面点1．历史危机事件汇总2．企业危机管理的宏观和微观环境3．企业危机发生的原因4．标杆企业的危机管理5．企业危机管理的得与失6．企业危机管理的方法概括7．危机管理方案的总结8．根据企业现状和要求设计手册框架9．在企业经营的各个方面编写手册10．点、面、体的集合六．企业风险管理，大风起于青萍之末1．我们生活的世界越来越不确定2．各类风险事件展示——前车之鉴、后事之师3．风险管理背后的推动力4．风险管理势在必行七．建立企业风险管理体系1．收集企业风险管理初始信息2．设计企业风险管理的过程3．风险评估4．制定企业风险管理的策略5．实施企业风险管理的方案6．剩余风险的管理7．风险管理的监督与改进8．建立健全企业风险管理的组织体系9．完善企业风险管理的信息系统10．培育企业风险管理文化1．收集企业风险管理初始信息战略风险初始信息财务风险初始信息市场风险初始信息运营风险初始信息法律风险初始信息２．设计企业风险管理的过程了解固有状况和为风险治理做准备风险评估（风险识别、风险分析、风险评价）进行风险管理策略的选择确定相应的风险管理方案评价剩余风险风险报告３．企业风险评估和度量风险评价（1）风险识别1）风险管理的方法2）项目准备3）权限分配4）风险点导入5）识别确认1）风险管理的方法定量分析研究方法定性分析研究方法半定量分析研究方法2）项目准备信息平台人员配置风险菜单3）权限分配分配原则业务负责人责任制风险集中管理风险分层管理风险有序管理4）风险点导入导入信息平台业务板块经营流程风险点固化和标准化实时和动态监控12345）识别确认（1）政策形势风险（2）组织结构风险（3）战略方向风险（4）资本风险（5）资产风险（6）企业管理风险（7）人力资源风险（8）财务风险（9）研发风险（10）运营风险（11）生产风险（12）设备风险（13）项目管理流程风险（14）项目风险（15）质量风险（16）市场风险（17）文化风险（18）信息系统风险（19）合规风险（20）环境风险（21）安全与健康风险（22）国际化风险（2）风险分析1）风险管理的技术2）识别结果汇总3）风险动因分析和分布分析4）可能性和影响程度分析5）风险结构分析和风险属性分析6）风险相关性分析1）风险管理的技术头脑风暴法运用技术风险管理问卷设计技术风险内部控制技术SWOT分析技术风险驱动因素图技术风险坐标图技术风险管理计量技术影响计分卡和频率计分卡技术2）识别结果汇总合并分类归总3）风险动因分析和分布分析内部/外部动因分布表/分布弱化动因及时规避监控预警4）可能性和影响程度分析定性/定量分析定性/定量的统一５）风险结构和属性分析业务部门行业类型层级…风险属性分析定性分析——动因、影响、内部/外部、机会/纯粹定量分析——风险事件的属性统计风险属性值的计算与分析6）风险相关性分析?!不相关：两类风险的变化趋势没有关联正相关：两类风险的变化趋势同步负相关：两类风险的变化趋势相反（3）风险评价1）财务工具和非财务工具2）设定评价指标3）明确权重4）风险地图2）设定评价指标第三层次:……第二层次：可能性和影响程度细分……第一层次：可能性和影响程度3）明确权重根据细分情况打分，确定指标权重；由系统内置程序进行运算，得出指标权重。4）风险地图坐标图归类图比例图对照图4．制定企业风险管理的策略回避风险减少风险转移风险接受风险对冲风险5．实施企业风险管理的方案（1）风险管理的内部控制方案（2）风险管理的全面方案6．企业剩余风险的管理——剩余风险管理的最终目标7．企业风险管理的监督与改进持续监督（各有关部门和业务单位）单独评价（风险职能部门、审计部门）报告缺陷（各有关部门和业务单位）压力测试、返回测试、穿行测试、风险控制、自我评估。8.建立健全企业风险管理的组织体系（1）规范的法人治理结构和议事规则（2）组织机构设置与权责分配9.完善企业风险管理的信息系统（1）内部信息和外部信息（2）信息的沟通与反馈（3）风险管理信息系统的工作流程（4）风险管理信息系统的价值10．培育企业风险管理文化风险管理理念风险控制行为风险道德标准风险管理环境平凡的企业在危机中消亡！优秀的企业安度危机！只有伟大的企业在危机中发展自己！感谢这两天在我们之间发生的一切！