上海大众SKODA系统培训讲义--(系统核心流程以及SKODA服务特色200801版)

众大软件上海大众汽车SKODA经销商—售后服务系统核心流程以及服务特色上海众大新技术发展有限公司2008.01.17众大软件2SVW-2系统核心流程图众大软件3车辆进站时，保安扫描车辆VIN,若在设定的等待时间内有空闲的服务顾问选择该车准备进行接待，则预检工位号就会显示该服务顾问所在的预检工号，保安可提示客户将车辆开往指定的预检区进行开单检修。SKODA服务特色—车辆进站扫描众大软件4车辆进站时，保安扫描车辆VIN后,若在设定的等待时间内没有服务顾问接待该车，则由保安发给该车排队号，车辆开入待修区等待。SKODA服务特色—车辆进站扫描众大软件5车辆结算时结算单上会打印出结算单条列码，出站时，保安扫描该结算单条码,则维修站出入口处的LED电子屏幕上将会对该客户显示一条欢送信息。SKODA服务特色—车辆出站扫描众大软件6车辆结算时结算单上会打印出结算单条列码，出站时，保安扫描该结算单条码,则维修站出入口处的LED电子屏幕上将会对该客户显示一条欢送信息。SKODA服务特色—车辆出站扫描众大软件7•点击工具栏上的标签，则显示当前待修车辆列表。SKODA服务特色—待修车辆列表众大软件8•按钮：选择当前服务车辆，通过该按钮即可从上海大众中央数据库中取得当前服务车的客户和销售商的相关信息。SKODA服务特色—待修车辆列表众大软件9预约登记SKODA服务特色—预约众大软件10车辆预检登记•对于修理工位和修理配件，要确认是否索赔（Y）以及主损标志（V）。•修理配件要注意其[处理方式]，分为[维修]和[更换]。•[损伤信息]以配件分类号为准，并要求填写其对应损伤件代号和故障模式以及处理方式。举例：比如某发动机配件号为[026100031KB]，则其配件分类号为[100031]。SKODA服务特色—车辆预检众大软件11•预约电子看板，是以42寸的液晶电子显示屏显示当天的所有的预约修改车辆，一般悬挂于工位预检区。•预约车辆一旦进站扫描，其预约显示信息也将从电子看板上消失。SKODA服务特色—预约电子看板众大软件12预约车辆一旦进站扫描，则屏幕上会显示对该客户的一条欢迎信息，待屏幕再次刷新后，其预约显示信息也将从电子看板上消失。SKODA服务特色—预约电子看板众大软件13•维修状态电子看板，是以42寸的液晶电子显示屏显示约定当天交车的车辆，一般悬挂于客户休息室。•维修状态电子看板主要显示的是当天交车的车辆的状况，有维修中和竣工两种，车辆一旦进行结算，将从该屏幕上消失。SKODA服务特色—车辆维修状态电子看板众大软件14•对于上报的本站销售车辆，经上海大众下发后，可以通过本站销售车辆首保预约登记功能，估计销售车辆的日均行驶里程由系统自动计算得到该车辆的首保预约日期。SKODA服务特色—本站销售车辆首保登记众大软件15•出站条码打印：客户车辆修理完毕后，出站之前应该打印出站条码供保安扫描，以作为出站凭证并欢送客户之用。SKODA服务特色—出站条码打印众大软件16谢谢！