现代物流管理 第11章 物流绩效管理

第11章物流绩效管理11.1物流物流绩效衡量11.2物流活动的绩效管理11.3矩阵式绩效评估在物流管理中的应用物流绩效衡量的目标11.1物流绩效衡量追踪以往的物流系统的绩效，并报告给管理者和客户。典型的监督指标是：服务水平和物流成本要素。追踪正在进行的工作，用以改进物流程序。用以对人进行激励。监督控制指导物流绩效衡量的分类内部绩效衡量外部绩效衡量供应链绩效衡量将企业物流活动和过程同以前的作业和（或）目标比较客户衡量；标竿学习从整合供应链角度进行绩效衡量Benchmarking为了进行组织改善，而针对一些被认定为最佳作业典范的组织，以持续的与系统化流程，评估其产品、服务与工作流程。——MichaelJ.Spendolini施乐公司于20世纪70年代末首次创新应用于自身的仓储管理中内部标杆化竞争性标杆化功能性标杆化一般性标杆化计划分析统一行动完成标杆化的实施步骤11.2物流活动的绩效管理关键业绩指标法KeyPerformanceIndicator,KPI物流表现指标•服务水平指标满足要求次数/客户要求次数；缺货次数/客户要求次数•满足程度指标满足要求数量/客户要求数量•交货水平指标按交货期交货次数/总交货次数•交货期指标规定交货期/实际交货期•商品完好率指标交货时完好货物量/货物流总量；缺损货物量/货物流总量仓库作业指标•货物收发正确率（某批收发量-出现差错总额）/该批货物库存量•货物完好率（某批货物库存量-出现缺损货物量）/该批货物库存量运输作业指标•正点运输率正点运输次数/运输总次数平衡计分法BalanceScorecard,BSC将用于衡量公司绩效的所有关键方法综合到一张卡片企业物流绩效考核物流成本考核物流成本率=年物成本总额/年销售额库存周转率库存周转率=年销售量/平均库存水平顾客服务水平•订货的满足率订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数•订单与交货的一致性无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数•交货的及时率交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数•货物的破损率货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值•投诉次数企业物流部门绩效考核物流部门收益考核物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额物流费用率=年物流费用总额/年销售额物流部门收益=（物流毛收益-管理费用）×物流费用率权重×修正系数物流效用增长率=物流费用年比上一年增长率/销售额比上一年增长率运营费用比率运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费/支出总额11.3矩阵式绩效评估在物流管理中的应用M公司物流绩效评估M公司基本组织机构副总裁级以下的每个员工（含副总裁）的年终绩效评估将来源与两个主要方面：50％来自公司的整体效益，50％来自员工的个人业绩表现（或其部门的业绩表现）；衡量员工的个人业绩表现（或其部门的业绩表现）时，要尽可能地量化；量化的指标为5～7个；5～7个个人业绩衡量指标（或部门业绩衡量指标）中要有2个指标来源与该员工（或部门）的业务所影响的其地员工（或部门）的业绩衡量指标；每个指标所占的权重，在每个员工以及员工之间，根据业务要求可有所不同；对于各个指标的考核，按5个档次，分别计为：0％，50％，100％，150％和200％完成；并事先要制订相对应的计量办法。M公司绩效评估基本原则矩阵式绩效评估的结构物流管理部门的业务考核领域衡量指标的评估方法物流管理部门的原材料成本指标考核方法物流管理部门的储运费用指标考核方法库存计划与控制部的评估指标采购部的评估指标储运部的评估指标储运部经理的年终评估