3月17日下午-建立和谐人际关系的艺术(马平轩)

建立和谐人际关系的艺术马平轩联系电话：[phone]一、深刻理解人际关系的本质1、人际关系的内涵所谓人际关系，是指在特定社会条件下，个体人与个体人之间为实现特定目的，在生活实践过程中所形成的或亲密或疏远的心理联系。2、人际关系结构个体人中介和纽带：特定目的个体人渠道和方式：交往沟通心理疏远心理亲近心理亲近心理疏远问题人际关系背景和基础：特定社会条件和谐人际关系3、建立和谐人际关系的意义⑴有助于心理保健。一方面，影响心理健康。另一方面，影响幸福感。⑵有助于进步提高。⑶有助于事业成功。成功＝努力＋机会成功＝（努力＋机会）人际关系一般（1＋1）1＝2不好（1＋1）0＝1良好（1＋1）2＝4较坏（1＋1）-1＝0.5很好（1＋1）3＝8很坏（1＋1）-2＝0.25结论事半功倍结论事倍功半人际关系状况成功几率人际关系状况成功几率社会影响：人情温暖,人文关怀风气淳朴,和谐社会社会影响：人情淡漠,尔虞我诈风气败坏,问题社会如何获得成功机会？靠自己努力顶天立地，顶天立地靠自己努力。顶天VS组织立地VS群众二、努力夯实建立和谐人际关系的基础1、自信：自己先堂堂正正做人做事2、信人：真诚尊重关心理解成就他人三、认真遵守建立和谐人际关系的原则1、推己及人亲疏有别熟人群众亲戚好友家人密友自己知己2、把伦理道德融入人际关系（1）践行人伦五伦内涵规范父子父母v.s子女有亲君臣上级v.s下级有义夫妇丈夫v.s妻子有别长幼长辈v.s晚辈兄姐v.s弟妹年长v.s年幼有序朋友熟人v.s生人有信（2）把伦理道德融入人际关系而成为人伦关系首先，运用中庸之道实现人伦关系人际关系人伦关系伦理道德其次，按照人伦关系，凭良心为人处事人际关系人际关系可能不凭良心人伦关系重视伦理道德巧言令色足恭谄媚尔虞我诈投机取巧相克相损诚实守信守本敬业友好待人互利共生和谐圆满人际关系紧张人伦关系和谐3、灵活运用建立和谐人际关系的原则原则要领灵活举措原则性和灵活性统一四、正确选择建立和谐人际关系途径------与人良好沟通。良好人际沟通是指，在特定社会条件下，个体人与个体人之间为建立和谐人际关系，在生活实践过程中运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息、交流思想和情感的良好行为。1、努力了解对方身份背景2、努力说话妥当（1）说话妥当的三个要件妥当性真实性同情性道理性合理性合法性（2）说妥当话的中庸之道极话妥当话极话真话真假适当话假话肉麻话同情话无情话拍马话适当赞美话辱骂话高傲话谦虚自信话自卑话大话家常话小话理智话合情合理话情绪话高雅话生动生活话粗俗话高深话浅显话露骨话正话面子话反话3、用心听取对方所说的道理4、了解对方的言默之道极言极默言默之道：适宜言默言默结合少言不及多言过言5、以情为先通情达理以情为先温情对待对方同情对方立场不自以为是不强词夺理不截人话语不妄论是非多交换意见凭良心做判断以道理为标准通情达理6、力求沟而能通沟而能通对方心平气和对方听得进去对方很有面子有诚意能包容不计较场合对交情深关系够有面子讲道理善始：制订沟通计划善行：相宜言行善终：事半功倍vs心情愉悦7、力求善始善终五、用心开展和扩大人际关系圈的艺术1、用心开展自己和自己的关系2、用心开展自己和家人的关系自我发展自明：了解自己优缺点自信：天生我才必有用自升：今天更比昨天好用心开展自己同上级同事的关系原则：对上级充分尊重但不盲从信念：努力帮助上级履行其职责修养：上级对时，自己顺从、听话;上级错时，自己不盲从，提出问题让上级思考，请上级本人调整和改正；注意保护上级脸面,维护上级形象。作风：雷厉风行，落实上级意图习惯：多多思考，凡事要弄清道理3、用心开展自己和同事的关系⑴用心开展自己和上级同事的关系⑵用心开展自己和下级同事的关系用心开展自己同下级同事的关系原则：把下级当朋友，多加关怀信念：帮助下级发展、进步和提高修养：了解下级心声，接受下级建议，集中下级智慧，珍惜下级力量，解决下级困难，谋取下级利益；称职时肯定，突出时表扬，过失时帮助,关怀时真诚，批评时中肯。作风：带着公心爱心密切联系下级习惯：多多思考，凡事要弄清道理⑶用心开展自己和平级同事的关系用心开展自己同平级同事的关系原则：把平级当朋友，互助互惠信念：彼此相融相生，共同提高修养：自信信人，平等相待，互助互惠；自己受表扬时，感谢同事帮助，得好处时，和同事分享。同事受表扬时，替同事高兴；同事有困难或过失时，及时帮助。凡事既要自己心安，又要同事安心，还能有助于推进事业发展。作风：积极主动和平级沟通讲信义习惯：多多思考，凡事要弄清道理六、巩固和谐人际关系的艺术1、正直而不阴险正直顺道而行：顺应天道人心顺理而言：顺应义理人情为公而做：谋取民权民利2、艺术而不权术艺术权术心正心歪花样3、圆通而不圆滑圆通圆滑解决问题办成实事逃避问题不办实事问题存心应付认真负责4、通过正直、艺术、圆通而实现和谐人际关系人际关系的理想境界应该是和谐。和谐正直圆通建立和谐人际关系的艺术自知知人，自信信人；广结人缘，良好沟通，融洽交往，兴旺人脉；得道多助，事半功倍。谢谢大家！再见！