连锁店日常管理

连锁店日常管理家速度课程大纲第一部分、角色定位第二部分、管理职责第三部分、经营职责一.角色定位定位差异：大区域经理10店以上小区域经理5个店左右管理半径≤7职务管理半径精力分配关注重点店长7人（业务员）7：2：1业务员70%团队20%行政10%区域经理8—10个经理3：3：4业务员30%团队30%经营目标跟进40%区域总监3—5个区经6：2：2制定目标检查结果发展规划及成本控制效率、流程：20%一.角色定位角色转换：从“T”到“兀”的转换区域经理以上层级：真正的管理者双专业的人才：一个是基础，一个是核心知识面专业专业（核心）专业（基础）知识面角色定位管理核心专业的重心：理梳理（流程框架）格式化&口头管理理财能力（经营角色）道理（以理服人）理一.角色定位一.角色定位岗位素养从单一到多重责任从技术风险到品牌风险从执行责任过度到决策+执行责任从局部风险看全局风险责任岗位素养一.角色定位五度气度（合作、局部服从全局）态度（态度决定一切）厚度（知识、沉淀）高度（视野、判断、预见性）角度（价值判断、取向）岗位素养一.角色定位敬业工作量大了还是小了工作时间长了还是短了要我VS我要要求VS判断能力全力应付VS全力以赴岗位素养一.角色定位骨干成员的培养预算决策经营分析个人能力短板反省与改进区域、连锁店短中长期的发展策略未来与成长性二.管理职责1.保证连锁店和区域正常运营2.分析片区竞争对手的特点及份额3.掌控市场发展动态4.危机处理5.发现人才，培养人才，输送人才二.管理职责管理职责之团队建设———招聘定期组织，最好一周一次途径有同学或者战友两条途径开发连锁店店长参与面试、复试招聘效果统计分析对行家优秀人员的吸纳招聘形式：人才市场、职业推荐、学院等连锁店面试人数复试人数跑盘人数入职人数合计A店8632B店7421区域3人入职，合格率为3÷15=20%二.管理职责二.管理职责管理职责之团队建设———培训房源开发客源开发客户接待带客看房磋商成交时间管理目标制定与实施有效沟通……A.以PPT形式存档管理B.课程内容包括：C.课程涵盖心态+管理+业务建立培训教材库组织讲师团最低授课标准二.管理职责管理职责之团队建设———“三重人才”第一重店长（基层管理）第二重业务骨干（储备干部）第三重秘书（行政支持）二.管理职责管理职责之团队建设———人才提拔区域经理对人才提拔有建议权努力营造内部提拔过渡机制把培养和提拔人才作为考核内容人才提拔可以跨区整合二.管理职责管理职责之日常运营———业务管理制度内容要点盘客源登录盘客源跟进撞盘撞客转介合作私客转公客钥匙管理规定礼仪、行为规范行政制度……徒善不足以为政徒法不足以自行！二.管理职责管理职责之日常运营———例会制度各层级例会重点区分例会内容表格化，不做口头会议周例会是核心周例会是提升管理会议周例会可以邀请业务骨干参加周例会流程连锁店：晨会夕会区域：周例会公司：月度会二.管理职责各店分析市场各店分析目标完成区域目标完成区域对手情况各店分析对手主题会议下周工作安排及目标落实二.管理职责管理职责之日常运营———集团作战区域周荀盘表每周都是黄金周周末集团作战二.管理职责管理职责之日常运营———商圈精耕定期组织片区讨论预设课题可以邀请客户参加宣传单派发，业务骨干参与社区活动，楼盘的再调研片区专家二.管理职责管理职责之日常运营———心中有“数”每天必须关注的生产量新增盘（客）荀盘数量意向、收定、成交盘（客）跟进情况及问题对手成交运筹于帷幄之中决胜于千里之外二.管理职责管理职责之日常运营———危机处理外部投诉内部纠纷跨区纠纷工商、税务等物管、开发等社会治安媒体曝光采访三.经营职责经营职责1.完成业绩指标任务2.控制连锁店及区域运营成本3.保障各项交易资金安全4.出具月度、季度、年度经营报告5.提出合理化建议三.经营职责经营职责之目标管理现象中介现象：目标=口号新经理人往往目标定的高从头再来PK无言的结局目标制定的原则1、明确具体的2、可量化的3、具有挑战性4、现实可行的5、有时间限制的6、有责任的三.经营职责经营职责之运营成本关注办公耗材费用关注水、电、话、管费用重视人力成本分析成本结构成本浪费：经理平庸；不作为资源闲置；不利用机构人员臃肿三.经营职责经营职责之交易风险注重审核产权状况重视转付定条件慎批房款资金划拨留心交房风险及费用结清严控居间合约非格式合同约定的审批注重实收佣金的决算三.经营职责经营职责之月季、年、度报告分析区域连锁店经营结果分析区域连锁店网点发展区域盈亏连锁店统计连锁店人员业绩状况分析竞争对手经营结果分析政策风险