人际关系的和谐

JumptofirstpageEQ准備:庞素蓉Jumptofirstpage培訓目的：本課程告訴大家如何了解自己的情緒管理自己的情緒自我激勵了解他人的情緒處理人際關系最终目的：以达成工作绩效培训对象：基层管理者培训课时：两小时Jumptofirstpage培訓內容：*一、EQ提升法則(1.自我认知2.人际技巧---个人盾牌)二、了解自己的情緒三、管理自己的情緒四、自我激勵，五、以同理心為本了解他人的情緒六、人際關系的和諧JumptofirstpageIQ(IntelligenceQuotient)智能商數IQ1.數學2.語文3.美術空間能力4.音樂能力5.体育能力邏輯能力天生只有3%的人天生具有這方面的才能，且18歲之后就沒有了這种天才。什么是IQJumptofirstpage什么是EQ情緒智能商數IQ(IntelligenceQuotient)Jumptofirstpage何谓情绪智商指人所具有的性格和情绪特点,包括自我努力与自我控制能力,感觉与理解他人并建立良好人际关系的能力,因此可以说,情商实际上是人的一种潜能和素质。Jumptofirstpage情緒可以是聰明的---EQ和IQ學者研究指出：要獲得真正的成功要靠20%IQ,加入80%EQ在我们身边就有从员工通过努力成为经理的实例。JumptofirstpageIQ&EQIQ与EQ雖互异，但并不相沖突，每個人都是兩者的綜合体，IQ极高的人，在知識面上可能無比丰碩，但面對生活，可能單薄得令人無措，一筹莫展。反之EQ很高的人多是能力很強的人，愉快而投入，不僅情感生活丰富不逾距，自處且怡人，EQ不象IQ是天生注定的，可以由后天的努力与學習得來。1)IQ与EQ雖然不同，但是并不相矛盾，每個人都是具有兩方面的才能。2)IQ高的人，在知識方面非常丰富，但在生活方面可能是無能為力，不知所措;3)EQ高的人是社交能力很強的人，工作愉快而且投入；感情生活非常丰富，但不會超出一定的范圍.4)IQ天生注定；EQ可以靠后天努力与學習来提升。JumptofirstpageEQ低IQ高EQ高IQ高EQ低IQ低EQ高IQ低大家讨论下面四种情况EQIQ四种类型各有什么特点？Jumptofirstpage一、EQ提升法則1.自我認知a.了解优點,發揮优點例如有的歌星利用自身嗓音的特点,选唱适合自已的歌。例有一个人为改变自己害羞的缺点,主动找人说话,不但改变了缺点,从中还得到了很多素材,最终成为文学家。例张海迪坦然接受自已身体残疾的事实,身残志不残,创造了不少奇迹.b.了解缺點,改進缺點c.不能改變的缺點,坦然接受Jumptofirstpage练习:写出自已的优点、缺点及他人给自已机会、他人对自已的威胁.S(优點)W(缺點)0(机會)T(威脅)Jumptofirstpage1.個性2.興趣3.專長4.能力5.外表6.体能7.价值觀2.人际技巧个人盾牌Jumptofirstpage個性1)內向、外向2)緊張、輕松3)計划、隨波逐流4)直覺、感覺5)決斷、經驗6)理性、感性興趣1)傅統型2)社會型3)藝術型4)實際型5)目標型6)研究型Jumptofirstpage專長1)工作內2)工作外能力管理能力人際能力技術能力ABC高層管理人員須具備A&B的能力；中層管理人須具備B&C的能力；基層管理人員須具備C的能力。高層中層基層例：有人擅长做教员,有的人擅长对外联络如：有的人爱好跳舞,有的人爱好时装表演、画画等.Jumptofirstpage外表肢体風格穿箸打扮身材色彩剪裁質感适應場合整齊清洁舒适悅目讓人感覺好体能均衡的飲食良好的睡眠運動良好的情緒管理良好的习惯：早餐好、中餐饱、晚餐少睡前：腹中食少、口中话少、心中事少多运动保持好的情绪Jumptofirstpage价值觀每日工作中期目標長期目標WhyHow公開區盲點區隱私區潛能區周哈里高图你知你不知我知我不知通过上面三层最终实现自已的价值观。其中潜能区是你不知我不知。Jumptofirstpage1.用三句话形容自己2.说出自已三件最重要的事3.回饋，评价她給你的第一印象。分組討論Jumptofirstpage*二、了解自己的情緒也就是所謂的自覺了解自己產生情緒的原因，接納自己，才能創造自己，情緒是人類進化所必須的；在今天的文明社会里单憑情绪做事，就顯得過時，時時省察，适時适地适人的生气難之又難，但必須掌握，才能扎好EQ的基礎。Jumptofirstpage情绪是人对生活经验的一种自然反应,这些反应有时可以帮助人们处理一些紧急的突发事件.从以下几個方面去了解自已的情绪B.信念》情绪训练A.觉悟(学习看见自已的心)C.反省(學會找回自己,了解自已)成功的第一步D.通过听、看、别人说了解自已的情绪我们应该坚定信念,克服情绪.+两者结合就能成功Jumptofirstpage為什么生气?讨论：Jumptofirstpage每个人可以從五個方面寫情緒日記A、生气后的感受B、生气后的情況C、生气后想法D、生气的目的(95%的人无目的)E、生气后的强度Jumptofirstpage引爆点习惯病暴躁性格心情生气生气,就象在平静的湖心投了一粒石子，使原本平静的湖面波浪重叠；人一生气就会影响心情，这种暴躁的性格若成了习惯，人就容易生病.．死掉几十万細胞生气后!Jumptofirstpage例：蝎子刺乌龟(蝎子是有毒，它不会游泳）有一天蝎子要过河,它要求乌龟背它过河,乌龟对它说：过河可以,但不可刺他,蝎子同意了，可刚到河心，蝎子就忍不住刺了乌龟一下，乌龟问它为什么要刺他，它说它实在是忍不住了，最后它们都淹死在河里。蝎子明知刺了乌龟自已会被淹死，但它因养成了习惯；改变不了，最终害它害已。说明我们不能养成不良的坏习惯，对已对它人都没有好处。Jumptofirstpage三、管理自己的情緒下忍忍之于口，中忍忍之于心，不形于色，上忍忍之無所，身在事內，心在事外；但忍也非上策，真正的高招是轉，境無好坏因心有，心無是非緣境生，人字寫來兩撇，很簡單，做來似乎很困難，反個方向是“入”，擺脫焦慮，憂郁當個快樂的“王”便成“全”，十全十美。下忍、中忍、上忍是三个不同层次。JumptofirstpageQ11)忍(傷人之語六月寒，贈人珠玑腊冬暖)2)話不可直話直說，多說好話，廢話少說,重话轻说，直话柔说……..3)將情緒轉化，反方向思考問題树立正确的觀念；觀念結果行為言靈法(言教)視覺法(身教)冥想法(境教)Jumptofirstpage仙俗看事情要向好的方面看，不能死钻牛角尖.．山不转水转，水不转人转人不转心转，心不转就团团转.看天看地Jumptofirstpage1如何平息生气练习：Jumptofirstpage四、自我的激勵日積月累的煩惱是心臟病的源頭，憂郁，成習慣得癌症的机率是樂觀的人的80%，自我鞭策養成樂觀熱誠的心態，日日是好日，事事在人為，“21天便成習慣”換一角度看世界，無限寬廣度，換一個方向待人待事，人事無不輕安。知足者常乐Jumptofirstpage爽你我情結心情情結壓力情結所知情結学无止境,我们不能只满足于现状，要不断学习，且终身学习，压力处理得好会变成自己进步的原动力，怎样处理好压力情结呢？A.起：面对压力B.承：有勇气承担压力才会甘愿做，喜欢做C.转：将压力变为动力。D.合：顺其自然(尽自己最大的能力去做)我们看事情，不能只就自已看到的片面而分析问题，而争执不休.．．．．．．．不要因自已心情，而迁怒于人.如何去掉四个结(“爽”的四个X)？Jumptofirstpage爽很好,如果去掉四个心结；就成“一人为大”，心情就更好。大Jumptofirstpage五、以同理心為本，了解他人的情緒“朋”是兩個月亮，意思是“你的光照我的光，我的心沾你的光”將心比心，理直要气和，得理且饒人，你大我小，你有我無，你樂我苦的心腸，初一十五不一樣，相互体諒，各守本份，恰如其份，共享福份，否則終必分，沒有分，才能共享福份，相互惜緣，天長地久。站在別人的立場，設身置內，以同樣的心情、處境待人處事;珍惜与朋友一起的时光。朋两个心只能相交，不能重合Jumptofirstpage六、人際關系的和諧以同理心作基礎，產生互動，理解別人的情緒，維持圓滑的關系，也就是建立領導力的基礎，進以至成。魅力领导能力１.亲和力2.积极力3.学习力4.沟通力5.忍耐力Jumptofirstpage成功的方法有兩种：一种是技法：如：廣東地區，按圖索驥，即可達到；一种是心法：道可道，非常道，用之微妙，存乎一心，關鍵在于個人幸福的秘方，要把學習放在努力的炖鍋中，小心慢熬，再以信心作催劑，必能熬出喜悅，美滿的人生。(方法+恰当运用+不断学习+信心)＝美满人生终点Jumptofirstpage你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度。你不能左右天气，但你可以改變心情。你不能改變容貌，但你可以展現笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能預知明天，但你可以利用今天。你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。