现代管理学考试要点

管理学考试范围1、全球化：全球化是一个以经济全球化为核心、包含各国各民族各地区在政治、文化、科技、军事、安全、意识形态、生活方式、价值观念等多层次、多领域的相互联系、影响、制约的多元概念。2、全球化的特征：1.高度的流动性和高度的开放性；2.高度的渗透性和高度的互补性；3.高度的集约性和高度的垄断性；4.高度的依赖性和高度的异步性；5.高度的风险性。3、经济全球化：是指贸易、投资、金融、生产等活动的全球化，即生存要素超越国界在全球范围内进行配置，经济活动通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。4、知识经济：知识经济是在20世纪最后1/4时间内，在世界范围内萌芽并发展的一种新的经济形态，是继工业经济之后，人类经济发展的第三个阶段。知识经济的定义已经有多种，但比较确切的知识经济定义应对知识的要求回答出6个“W”和1个“Q”。即知道什么的事实知识、知道为什么的原理知识、知道怎么做的技能知识、知道是谁的人力知识、知道什么时间的知识、知道什么地点的知识。知道多少的知识。5、知识经济对管理的影响：一般影响；1.管理需要更多的知识；2.管理的范围得到了扩展；3.管理对象更加分散；4.产业间相互结合增多，管理更加复杂多样。具体影响：1.传统的企业管理职能发生变化；2.企业管理呈现信息化、数字化、虚拟化的特征；3.资产管理和投入无形化；4.管理组织扁平化、虚拟企业出现；5.以知识和人才管理为主的学习型组织的建立；6.人本原理的变化与实施；7.网络营销的挑战；8.集体领导；9.民主决策；10.可持续发展战略。6、管理的核心主题：寻求社会、经济、文化、环境等的和谐、协调、持续发展是现代发展的主题，也是管理的核心主题。7、可持续发展的核心思想、其追求的目标：健康的经济发展应建立在生态可持续能力、社会公正和人民积极参与自身发展决策的基础上，它所追求的目标是：既要使人类的各种需要得到满足，个人得到充分发展，又要保护资源和生态环境，不对后代人的生存和发展构成威胁，它特别关注的是各种活动的生态合理性，强调对资源、环境有利的经济活动应给予鼓励，反之则应予抛弃，在发展评价的指标上，不单纯用国民生产总值作为衡量发展的唯一指标，而是用社会、经济、文化、环境等多项指标来衡量发展。可持续发展可总结为三个特征：生态持续、经济持续和社会持续，它们之间相互关联、相互制约。8、管理的概念、管理的特征：管理是为了实现组织的目标，由一批专门的人员进行计划、组织、领导和控制等活动以期有效整合资源的过程。管理的特征：自然属性和社会属性，科学性和艺术性，创新性。9、创新与其包含的五个方面：创新是对“生产要素的重新组合”。它包括五个方面：生产一种新的产品，采用一种新的生产方法，开辟一个新的市场，获得一种新的原料来源，建立一种新的组织形式。10、管理的基本职能：计划、组织、领导、控制是作为管理者的四个基本职能。11、管理者的角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者）12、管理者所需要具备的技能、素质要求：概念技能、人际关系技能、技术性技能；业务素质、身心素质、创新素质。13、什么叫管理学、管理学的特点：系统地研究管理活动（过程）的基本原理和一般方法的科学。1、管理学是一门独立的科学；2、管理学是一门定性和定量相结合的科学；3、管理学是一门软科学；4、管理学是一门应用性科学，没有实践便无所谓管理；5、管理学是一门综合性科学。14、管理的原理、管理方法：管理的原理指对管理工作的实质内容进行科学分析总结而发现的基本规律，透过对现实中纷繁复杂的管理现象的抽象，对各种管理规律进行高度的概括，因而对现实的管理活动具有普遍的指导意义。1人本原理2系统原理3效益原理4责任原理5可持续发展原理；管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动有效进行所采取的各种工作方式。1行政方法2经济方法3教育方法4技术方法5法律方法。15、效果、效率、效益：效果是指人们或组织采取某种行动所带来的各种结果，这些结果是为了满足组织内外的各种利益相关者服务的。效率是指在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率。效益是某种活动所产生的有益效果及其所达到的程度，是效果和利益的总称，主要包括经济效益和社会效益两个部分。16、劳动分工的益处：1熟练程度提高2减少时间损失3发明新机器4节约劳动成本5提高质量6人尽其材17、科学管理理论的主要内容：1工时研究与工作定额2科学挑选与培训工人3劳动方法的标准化4实行刺激性的计件工资报酬制度5管理职能与作业职能分离6实行“职能工长制”7例外原则8强调管理的核心是一场“精神革命”。18、企业的六类基本活动、五大职能：六大职能活动：1技术职能：设计制造2经营职能：进行采购、销售和交换3财务职能：确定资金来源和使用计划4安全职能：保证员工劳动安全及设备使用安全5会计职能：编制财产目录，进行成本统计6管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。19、人类社会存在的三种权力：1传统权力2个人魅力型权力3合理合法的权力20、人际关系理论的主要观点：1工人是“社会人”2企业中存在着非正式组织3企业应采用新型的领导方式，注重提高职工的满足感。21、组织对环境的积极反应：1正面适应反应，即组织决策者能够根据环境在变化，做出积极的应对，使组织能够适应环境在变化。2创新反应，即组织决策者面对不同的环境，在管理取向上做出自发、深思熟虑的、有创意的改变。22、企业的特殊环境：1顾客2竞争者3供应商4利益群体23、企业的能力：企业是资源的特殊集合体，能否产生竞争优势取决于各种资源能否形成一种综合能力。企业能力分析主要包括：产品竞争能力分析、研究与开发能力分析、生产能力分析和营销能力分析。24、环境分析的一般步骤：第一步，一般环境评审。第二步，一般环境性质分析。第三步，产业环境分析。第四步，组织竞争地位分析。第五步，识别关键机会与威胁。25、利益相关者、管理学意义上的利益相关者、利益相关者包括哪些：利益相关者是指股东、债权人等可能对公司的现金流量有要求权的人。管理学意义上的利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。利益相关者包括：所有者和股东、银行和其他债权人、供应商、购买者和顾客、广告商、管理人员、雇员、工会、竞争对手、地方及国家政府等。26、组织伦理的四个方面：是什么、应该是什么、我们如何从是什么到应该是什么、我们的动机是什么。27、企业社会责任、内容：企业社会责任是指企业在其商业运行中所负有的维护和增进企业利益相关者权益的责任。内容：1经济责任2法律责任3生态责任4伦理责任28、什么叫做企业：企业通常是指以赢利为目的，将各种资源（人、财、物、信息等）进行整合、经营和转换，为社会提供产品或服务的自负盈亏、自主经营、独立核算的经济实体。29、企业的资源：企业要开展经营活动，为社会创造价值，必须具有的基本要素，即企业的资源，包括人力资源、财务资源、物质资源、组织资源、声誉资源、技术资源。30、计划的内容、计划按层次分为几类：计划的内容包含了管理者为规划组织在未来特定时期内实现目标需要完成的各种活动。因此，计划内容包括：做什么、为什么做、何时做、哪里做、谁来做、怎么做。按计划的层次划分，可把计划分为战略计划、战术计划、作业计划。31、计划的步骤：环境分析、确定目标、确定前提条件、拟定备选方案、评价备选方案、选择方案、拟定派生计划、编制预算。32、什么叫做目标管理、目标管理的特点、过程：目标管理是一种由组织的管理者与组织成员共同决定具体的工作目标，组织成员在工作中“自我控制”，管理者定期检查达成目标的进展情况，并根据目标的完成情况来确定对组织成员奖惩的管理制度。目标管理具有以下特点：1目标管理通过参与管理最大限度地调动员工的积极性2目标管理有助于实现组织成员的“自我控制”3目标管理强调整体管理效率的提升4目标管理注重成果。目标管理的基本过程包括目标建立、目标分解、目标实施、目标考核四个阶段。33、决策过程的五个阶段：搜集情况阶段、拟订方案阶段、选定方案阶段、检验方案的可靠性阶段、实施和监督阶段。34、构成组织的无形要素：共同的目标、协作意愿、信息沟通。35、未来组织结构应该满足哪些基本需要：1有效地完成基本任务2不断革新3避免僵化。36、什么叫做组织结构、职务设计：组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。职务设计是在目标活动分解的基础上，设计与确定组织内从事具体工作所需的职务类别和数量，分析每个任职人员应负的责任和应具备的素质。职务设计就是将人物组合起来构成一项完整职务的方式。37、什么叫部门化：部门化是管理者为实现组织目标按照一定发方式将相关的工作活动予以划分和组合，形成易于管理的组织单位，如部、处、科、室、组等，通称做部门。38、管理幅度的因素：39、直线职权、参谋职权、职能职权、授权：直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。参谋职权是一种提出建议或提供服务，协助其他部门或人员做好工作的权力。职能职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。授权是为利用专门人才的技能，将权力委任给下属。40、影响集权与分权的因素：1组织规模2决策错误的成本3组织政策的一致性4管理人员的数量5管理者的管理哲学6信息沟通的难易程度。41、降低阻力的策略：1教育与沟通2参与3促进与支持4谈判5操纵与合作6强制42、组织臃肿的本质：组织臃肿发本质是指不能充分利用人力资源，也就是存在不恰当的人力冗余。43、团队建设的核心：团队建设的核心在于培养团队精神。44、人员配备、程序：人员配备作为管理的一项职能，是指通过招聘、选拔、安置、考评、训练和发展组织成员，以充实组织结构中的各项职位。人员配备的一般程序有四步：第一，确定人员需要量；第二，选配人员；第三，人员考评；第四，制定和实施人员培训计划。45、人员培训的内容、方法：培训内容主要包括三个方面：1技术技能培训2人际关系技能培训3解决问题技能培训。人员培训的方法：1在职培训；2脱产培训。46、知识型员工：知识型员工是指那些掌握和运用符号和概念，利用知识和信息工作的人。47、平衡记分卡：平衡计分卡是一种有效的企业战略管理工具，它将企业的战略转化为一套全面的目标和指标，这些目标和指标分为四个部分：财务、客户、内部业务流程、学习与创新。48、领导的两种含义：一是名次属性的含义，即领导者的简称；二是动词属性的含义，即领导者所从事的活动。49、领导的作用的三个方面：1指挥作用2协调作用3激励作用。50、领导效果的影响因素：1领导者2被领导者3领导环境51、领导者的行为方式：专制式、民主式、放任式三种基本类型。52、利克特的四种领导方式理论：1专权—命令式2温和—命令式3协商式4集体参与式53、什么叫做成熟度，成熟度包括····：成熟度的定义：个体对自己的直接行为负责的能力和意愿。它包括工作成熟度与心理成熟度两个方面。成熟度包括四个阶段：第一阶段M1这些人对于执行某任务既无能力又不情愿，他们即不胜任工作又不能被信任。第二阶段M2这些人缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务。他们有积极性，但目前尚缺乏足够的技能。第三阶段M3这些人有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作。第四阶段M4这些人既有能力又愿意干让他们做的工作。54、领导魅力式的特点：领袖魅力的特点是：有自信；有目标远景；具有清楚表达目标的能力；具有强烈奉献精神；环境敏感性。55、交易型、变革型领导：所谓交易型领导者是指通过明确角色和任务要求而指导下属达到预定目标的人。所谓交革型领导者是指鼓励下属为了组织利益而超越自身利益，并对下属有着不同寻常的深远影响的人。56、什么叫领袖魅力：领袖魅力是指领导者所具有的能对跟随者产生巨大、超凡影响（如接受、支持、追随、忠诚等）的个人吸引力。57、激励的内涵、激励的过