凡客诚品电子商务案例分析

VANCL凡客诚品B2C电子商务分析小组成员:范立陈华吕吉辉林康培2012.5.15凡客诚品网站公司简介创始人企业精神发展历程“SWOT”分析营销模式主要业务目录公司简介VANCL（凡客诚品）由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。（百度百科）主要业务凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、家纺、家具六大类凡客代言人经营现状陈年,这位中国电子商务B2C领域的骨灰级“元老”曾经在卓越网“卖过书”,在我有网“卖过游戏币”,如今,他又在网上“卖衣服”创始人——陈年企业精神诚信VANCL品牌理念的核心价值。务实VANCL为人做事的行为准则。创新VANCL高速成长的坚实保证。返回VANCL凡客诚品历程2008-02联创策源IDGVC投资07-10-18VANCL凡客诚品正式上线运营2008-06软银赛富、启明创投等联合投资“2009德勤高科技、高成长亚太区500强”第一名Vancl直营业务产业链外包生产商Vancl支付服务商消费者B2C网站呼叫中心，目录物流服务商信息流资金流物流营销模式商业模式一打造品牌而非平台商业模式二根植互联网，只做互联网营销商业模式三重视体验而非服务返回优势输入内容3输入内容4凡客诚品具有娴熟的互联网营销策略.与实体商有很好的协作关系打造低价策略，使更多的消费者能够消费得起拥有强势的管理团队和良好的产品口碑劣势1.快递太慢，物流跟不上2.衣服质量差强人意3.售后服务不到位4.企业战略定位不明确机会巨大网购市场联合营销业务扩展发展趋势2007-2012威胁行业门槛低传统商场竞争对手增多发展瓶颈与困境凡客面临巨大的竞争同行竞争激烈B2C竞争对手分析B2C领域，淘宝一家独大，京东、当当网等实力强大，VANCL排名第四，实力不可小觑，且有很大的上升空间。B2C竞争对手分析综合百货和主营服装服饰的网站包揽前十。服饰服装类，VANCL排名第一，但梦芭莎与唯品会等竞争对手发展较快。B2C竞争对手分析各网站用户浏览时间整体呈上升趋势。VANCL依然是服装服饰类的以第一名。麦网、唯品会分列六、七名，实力强大。存在的问题及对策不足1：凡客商品针对顾客设有“疑难解决”这一服务，但其是留言方式，稍显滞后。不能及时，立刻和客户互动沟通。建议：建立客服或阿里旺旺类似的聊天工具，拉近客户距离不足2：顾客反映，凡客承诺，“商品质量问题，30天内无条件退换货”，但不知为什么还是会收取3元费用。建议：退换货免费不足3：诸多消费者怀疑，投诉凡客产品质量问题，例如掉色。建议：严格把关衣服等产品质量问题，更好服务消费者