购物中心信息管理系统(IT)解决方案

大型购物中心信息管理系统解决方案目录一、序言4二、系统建设的基本原则7三、技术框架8一.界面编辑器8二.查询编辑器8三.静态通用对象9四.动态通用对象9五.参数定义9六.系统日志9七.数据字典9八.报表编辑器9九.数据导出9十.用户权限9四、前台POS收银管理系统10一.系统特点10二.钥匙功能说明（权限功能）11三.键盘功能说明（均可权限控制）13四.模块列表14五、购物中心管理系统15一.商铺管理15二.招商管理18三.商户商品管理22四.商户合同管理24五.销售管理28六.物业管理33七.财务结算管理35八.顾客管理40九.分析报表44六、培训方案58一.人员岗位划分及培训内容58二.培训时间表59七、项目实施计划60一.项目组织结构60二.双方职责61三.项目例会61四.项目实施工作活动62五.项目培训62六.项目完成62一、序言随着中国加入WTO，全球经济因素对中国商业企业的冲击将越来越大，全球零售业五十强中的许多成员正进军中国市场，它们所带来的先进的管理技术和经营理念已经引起中国零售业的巨大变革，近几年来，中国零售已由原来的单一的经营模式，发展成为超大型购物中心、大型超级市场、百货店、专业店、便利店等多种业态并存。尤其，购物中心是继百货商店、自选市场、连锁商店之后的第四次商业组织形式的革命。它是根据整体计划建设的集购物、休闲、娱乐、教育文化、餐饮等多功能于一体的零售商业群，有统一的组织体系、统一的产权，顾客可实现一次购足的目的。勿庸置疑，随着国内购物中心的蓬勃发展，对电脑管理软件的需求也迅速增长。在国内，购物中心一般集中在中心城区，其经营方式有的以专柜为主，有的拥有百货、大卖场、小吃街等。特别是，国内的商业区呈现多中心化的发展方向，其主要原因是由于城市的扩大化和居民区向城市边缘迁移。这样，就迫使许多大型的商业企业不得不利用其资金优势和人才优势，抢先在有利的区域建立新的购物中心。还有些企业的做法是在其他的购物中心中输出自己引入的品牌，建立起自己的“店中店”。一家大百货商店想成为全市购物中心的时代已经过去，大百货要吸引跨区域购物唯有采取特色经营。因此流通业的软件应针对这些特点，更好地为这些流通企业服务，使之在管理上能够实现对物流、资金流和信息流的控制，达到高效、低成本的目的，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。对计算机管理信息系统在购物中心运作中的控制，应和管理相应地结合起来。除了一般意义上的对物流和资金流的控制之外（这是购物中心正常运作所不可或缺的信息），更应强调对一些其他信息的开发和利用，这主要是针对购物中心决策层而言的。对以专柜为主的购物中心而言，其生存的基础便是价格效应和品牌效应。专柜货品的价格是否合理、质量是否过硬、款式和品种是否符合潮流等，这些因素直接关系到企业的绩效。因此，在管理控制方面，经营部门必须及时知道这方面的信息。在一个刚刚组建的购物中心中，对厂商的控制必须是严格和细微的。单品管理和集中收银是解决这些问题的最好办法。而在与特定的厂商已建立了相互信任的时候，则不必将管理工作做得那么细微，仅对其实行严格管理就可以了。因此，计算机系统必须做到对专柜商品的单品管理和大类管理两种形式的并行。当然，对单品的管理也包含对价格、进货、出货、销售、盘点等正常作业的控制。对决策层而言，既能够将业务员（有些地方又叫买手）的工作积极性、主观能动性充分地调动起来，又能给予一定的纪律约束，是中心能否正常运行和有效运行的关键之一。如果通过信息系统，可以知道业务员所进行的每一笔业务，那么决策层就可以有效地将其管理好，从而使商场的运行更高效和平稳。因此，信息系统中对业务员的跟踪和调查也是不可缺少的。I、系统建设的基本原则总体规划的原则信息化系统的建设涉及网络、主机、应用和安全的各方面内容，技术含量很高。信息系统本身特别是数据安全问题，又具有技术发展快的特点。因此，项目的建设要在做好整体规划的基础上，按照需求轻重缓急分步实施，最后通过不断的完善和有机地集成，形成高效、安全的业务网络支撑平台。整体性、实用性、先进性、经济性相结合的原则信息系统是企业各项业务的支撑平台，系统建设必须从整体出发，做到统一规划、统一标准、统一建设、统一管理，在项目的设计与建设过程中遵循整体性、实用性、先进性及经济性相结合的原则。标准性、开放性和发展性相结合的原则信息系统涉及到的软件和硬件设备很多，是有机集成的一个整体，因此，在设备的选择和应用系统的建设时，充分考虑和遵循了各类相关标准，使系统符合标准性、开放性、发展性相结合的原则。其他规范性原则在项目建设阶段，由于各方面条件的限制，不能要求全面铺开、一气呵成，而要在总体设计指导下，按轻重缓急程度，分期分批进行详细设计和实施。先关键部分后一般部分，先基础部分后扩展部分，先着手效益显著和容易见到成效的部分，使资金能够得到充分的利用，并适应计算机技术的更新与发展。因此，系统整体建设还应遵循以下规范性原则：规范性和标准化原则经济性原则先进性原则可扩展性和可维护性原则安全可靠性原则综合性、整体性原则一致性原则易操作性原则适应性、灵活性原则二、技术框架技术框架系统集成了界面自定义、查询自定义、报表自定义、导出自定义、真正意义上实现了开发和技术支持可同步运行的新格局，以第一时间满足客户需求为己任，让客户切实感受到软件随需应变，科技以人为本的经营理念。稳定强大技术框架系统一.界面编辑器界面编辑器，可以自行新增编码开发模块和二次开发模块，如查询模块、分析模块等。对于整个菜单模块进行自定义，新增修改删除模块，可定义模块图标。对于每个节点，可以由新增，修改，删除，上下移动的操作。因此，体现在管理上面，技术部门可以利用“界面编辑器”这个工具，因地制宜地对各个业务管理部门进行模块的再分类，从而降低差错率，提高工作效率。二.查询编辑器查询编辑器，做为二次开发的平台，可以自定义查询模块，进行二次开发。软件应用上面，随着企业的进步，势必对管理软件有所需求，那么这些大部分的需求，就无需修改源码，直接可在框架上进行二次开发，从而降低了软件再投入的成本和提高了需求满足的时效。查询分析器，可以用来定义：数据源及数据源显示方式SQL语句查询界面参数下拉框可变条件查询效果（普通表格、无限树状数据表格、图表格式查询)另外，查询可以调用外部存储过程或函数，方便灵活。三.静态通用对象静态通用对象，主要是用来对于字典档的补充定义，通常是一些固定的或不太发生变化的值。如颜色，产地等。使用者可以进行静态通用对象的定义，并可以在查询分析中进行引用。四.动态通用对象动态通用对象，主要是用来对于字典档的补充定义，通常是从表中获取的变动的值。如供应商，门店信息等。使用者可以进行动态通用对象的定义，并可以在查询分析中进行引用。五.参数定义系统中会有很多参数，通过这些参数的定义，达到对各个业务流程，业务行为的约束和控制。对于参数的设定，也体现出系统在灵活性上比较优越。六.系统日志系统日志，主要是用来记录登陆用户的时间，以及对各模块的操作情况。通过此模块，管理者可以如实记录每个发生的事件，问题。七.数据字典数据字典，主要是用来对各表的每个字段结构及性质作详细定义，可连接先前定义的静态对象或动态对象，因此可细化到每个字段的引用格式，即下拉框，日期格式，显示格式，保存值。我们的数据字典是开放式的，使用者可以一目了然，在制做查询、分析、报表过程中，相当地得心应手。八.报表编辑器报表编辑器采用所见及所得的模式，轻松应对企业高速发展的报表需求。报表编辑器，可用来对各个查询模块添加自定义报表，对于一个查询可以有多个报表，这样就使得每次查询结果集，有多样的打印格式，或者对于不同打印机都有不同的报表输出。制做报表时，可以使用报表向导，帮助您快速的创造报表。面向对象的设计模式，让你快速入门报表设计，在轻松拖拽间制定数据报表。便捷的快捷键自动生成，一次定制报表，以后可直接右键调出，可打印或打印预览。九.数据导出数据导出，可用来对各个查询模块提供数据导出，对于一个查询可以有多个数据导出，并且有多样的导出格式，如xls、dbf、cvs、txt、html、doc、xml格式。导出格式多样，并可选择需导出字段。十.用户权限可自定义用户组，自定义系统用户，并对组进行权限分配，权限分配细化到右键记录操作，如新增、编辑、删除等。精细的用户权限管理，极大方便的管理人员对数据安全的管理。II、前台POS收银管理系统商业收款机目前已发展到第三代，即以PC为结点、以网络为基础的多功能的前后台系统，它可方便地将诸如条码扫描仪、电子秤等电子设备联接到系统上。在国内，随着“商业自动化”的逐步实施和商业的蓬勃发展，收款机系统正受到广泛的重视，并开始全面进入流通领域。一.系统特点(一).不须配置UPS（不间断电源系统）：具有和一类及二类电子式收款机的特性，即电源随插即用的优点，不会和其它三类机系统一样在登帐的任一时间突然断电而丢失数据，以确保帐面上的准确性。(二).所有数据均在NV-SRAM（断电内存保护装置）上运行全国首创，完全将数据放入NV-SRAM上运行不直接对硬盘作业，大幅降低硬盘存取次数及增加运行效率，并可防止断电数据丢失。(三).防止收银员作弊：大多数三类机POS软件，由于没采用NV-SRAM的功能，有经验的收银员极易在输入商品交易及小计后，与顾客结帐收款，随后即关掉电源。由于系统在打现金/合计之前，交易尚未入系统帐，关机可使此笔交易数据丢失不入帐。系统如有NV-SRAM的功能，即使掉电，重新开机后仍会回复到掉电前的状态，并强迫继续完成交易，可防堵收银员作弊的行为。(四).完全采用分散式处理：所有数据均放在POS机，不需频繁向主机询问主档，系统运行效率及数据可靠性高。(五).交易明细数据处理：在客人结帐后，即时送至后台主机，数据安全性高。(六).具有连线恢复功能：后台可随时查询准确的营业数据。(七).可管理3万笔的交易明细：随时可从POS机查询销售历史数据明细，不需拉存根联对帐。当收银员要求退货时，管理人员（店长）可从系统中调出交易明细，确认要进行退货交易的真实性，可防止收银员随意性或欺骗性的退货。(八).不进入汉字系统：系统直接抓取汉字字库以提升操作及打印速度，并可避免汉字系统本身所可能带来的死机等不稳定现象。(九).所设计屏幕字型大而清晰：利用软件技术将显示屏以24×24字型显示及采用黑白单显方式，便于收银员长期观看操作，降低视力疲劳及操作出错率。(十).系统提供自检功能：用户可透过此功能来直接对键盘、打印机、扫描器、客户显示屏、钱柜及钥匙进行检测以缩短维修时间。(十一).以C语言程序开发：能够完全控制底层的功能，并能提高运行效率和系统稳定性。不使用数据库的索引方式，不会因索引错乱而抓错数据。(十二).提供序号退货功能：确保单品销售单品退货，大类（部门）销售大类退货，在管理上有极大的助益。(十三).折扣分摊设计方式：无论是单项折扣或是整笔折扣，将分摊于每个单品及大类。系统提供更细致的ABC分析。二.钥匙功能说明（权限功能）第一段（1）：键盘锁住在收银员因事离开收款机时，可用此段钥匙功能来锁住键盘，以防止外人擅自操作收款机。第二段（2）：销售作业收银员登录——须输入收银员编号及密码方可进入销货商品登录。商品登录——作正常交易登录，详细键盘功能后述。第三段（3）：值班长操作退货作业——在营业中或营业结束后，可进行当日交易的单项单品退货。退货作业（序）——在营业中或营业结束后，可进行当日交易的整笔交易作废。读帐作业——可随时作营业中的查帐工作。清帐作业——在营业结束后，进行当日营业结帐工作。第四段（4）：特殊作业补入作业——即批发作业，在后场批发交易结束时，可随时使用此功能来补登录交易。培训作业——作收银员培训，所有登录之交易不入帐。盘点作业——可利用收款机兼作盘点器。第五段（5）：设定处理系统时间设定——设定收款机系统的时间。预设键设定——进行部门、次部门及单品键的设定。收银员设定——进行收银员编号及密码的设定及删除，并