4G数据业务知识

附件1中国电信4G数据业务（无线上网卡/天翼上网宝/4G无线网关）客户版知识一、基本信息（一）、产品介绍4G无线上网产品是中国电信为满足用户无线上网需求而提供的使用数据上网终端接入4G网络的一项无线网络接入服务。1、4G上网终端用户可以通过下列3类4G上网终端接入4G无线网络其中包括：1.1、无线上网卡；1.2、天翼上网宝：又称为MiFi、上网宝等；1.3、4G无线网关：又称为CPE、4G猫等；2、4G上网UIM卡根据可接入网络范围，目前中国电信推出以下3种4G上网UIM卡，用于内置到4G上网终端中并接入到4G无线网络；2.1、天翼UIM卡（4G上网卡），目前仅限于在国内使用，又称普通上网用UIM卡；2.2、天翼UIM卡（4G上网卡-全球版），除可以在中国大陆使用外，还可以在境外（含香港、澳门、台湾）74个国家和地区使用；2.3、天翼UIM卡（4G上网卡-港澳版），除可以在中国大陆使用外，还可以香港、澳门使用；注：现目前在境外使用时仅能够接入到3G网络。（二）、产品资费根据使用区域，资费政策区分国内和国外两种，其中，国内采用包月（半年、年）资费政策，国外采用包天资费政策(仍在进一步确认中，请用户过段时间再咨询)；根据适用终端形态，上网卡与上网宝资费政策一致，无线网关采用单独资费。资费政策详细情况如下：1、4G无线上网卡/上网宝包月套餐(2014年2月21日开始可以办理)月基本费（元）包含国内流量（B）701G1002G1303G2006G28010G说明1.套餐超出资费：国内流量0.0003元/KB（0.01元/34KB），其他业务资费执行标准资费。2014年6月30日之前，套餐超出部分的国内流量执行优惠费率0.0001元/KB。2.套内流量使用范围：可用于4G、3G和1X上网，不含WiFi上网；国内流量仅限中国大陆地区使用。3.付费方式：包含预付费方式和后付费方式（我省目前仅推预付费方式），主推预付费方式。预付费方式暂不支持国际及港澳台地区漫游；后付费方式支持国际及港澳台地区漫游。国际及港澳台地区漫游功能默认关闭，用户可到营业厅办理开通，办理规则按国际漫游业务规范执行。4.充流量/充值：可使用流量充值卡充流量，可使用缴费充值卡充值(仍在进一步确认中，请用户过段时间再咨询)，不可叠加流量包等其它销售品。5.话费预存：对预付费快销卡按照等额月基本费进行话费预存，如月基本费为70元，则预存70元话费。2、4G无线上网卡/上网宝半年/年卡套餐(2014年2月21日开始受理)类型基本费包含国内流量半年卡（180天）300元6G年卡（365天）600元12G说明1.套餐超出资费：国内流量0.0003元/KB（0.01元/34KB），其他业务资费执行标准资费。2014年6月30日之前，套餐超出部分的国内流量执行优惠费率0.0001元/KB。2.套内流量使用范围：可用于4G、3G和1X上网，不含WiFi上网；国内流量仅限中国大陆地区使用。3.付费方式：预付费方式。暂不支持国际及港澳台地区漫游。只推快销品形态，销售后按照实名制流程补录资料。4.流量使用有效期：半年卡的有效期为180日；年卡的有效期为365日。自首话单激活日起计算。到期后，套餐内剩余流量不可延期使用。5.套餐扣费：半年卡、年卡套餐的费用在首话单激活时一次性扣取。6.半年、年卡充流量：可使用流量充值卡充流量，不可使用缴费充值卡充值，不可叠加流量包等其它销售品。7.服务终止：在用户余额小于等于零的前提下，套餐到期且已充值的流量有效期也已到期的次日起，如用户在90天内没有使用流量充值卡充流量，则对该上网卡终止服务（拆机），终止服务满90天后，次日对用户号码进行回收。8.话费预存：半年卡预存300元话费，年卡预存600元话费。3、新增两类全国流量充值卡(预计2014年2月21日在网厅发行电子卡，暂无实物卡，购卡以网厅销售信息为准)面值包含国内流量流量有效期300元6G180天600元12G365天流量卡相关业务规则参照《天翼3G流量卡业务规范1.0》[中国电信创新]2012年49号文件规定执行。4、天翼4G无线网关(CPE)套餐(因CPE未到货，暂时无法受理，暂不推广)月基本费（元）包含小区内上网流量405G6010G10020G说明1.使用范围：仅限用户装机小区（限定基站覆盖范围）内使用。2.套餐超出资费：小区内上网流量0.0001元/KB，其他业务资费执行标准资费。3.流量使用范围：目前仅限4G（TD-LTE）网络特定基站范围使用，不含WiFi网络上网。4.付费方式：预付费和后付费。主推快销品形态，销售后按照实名制流程补录资料。5.充值：可使用缴费充值卡充值，不可叠加流量包等其它销售品。6.话费预存：对预付费快销品按照等额月基本费进行话费预存，如月基本费为40元，则预存40元话费。5、流量/费用封顶规则：对天翼4G无线上网卡包月套餐、天翼4G无线上网卡半年/年卡套餐、天翼4G无线网关(CPE)套餐用户提供流量/费用封顶服务如下：（1）网费用封顶：当月消费1000元封顶。封顶费用包含国内流量费用及其他按标准资费收取的费用，不含国际及港澳台漫游费用。（2）上网流量封顶：当月累计流量（含套餐内流量、流量充值卡充值流量、赠送流量及其他使用流量）达到封顶值20GB（CPE套餐30G）时，则当月暂停服务，次月自动恢复开通。如果客户申请当月继续使用，则继续提供服务，并按照标准资费计费（继续使用后的新增流量和费用不受封顶值限制）。6、境外资费(仍在进一步确认中，请用户过段时间再咨询)漫游方向及资费对应表国家或地区运营商区域资费(元/天）备注香港HutchsionA4848澳门ChinaTelecomMacauA48台湾FarEasToneB88菲律宾SmartB88关岛DCMPacificB88覆盖范围包括罗塔/天宁岛、关岛/塞班韩国KTB88日本DOCOMOB88泰国TrueMoveB88新加坡StarHubB88印度尼西亚IndosatB88越南VinaphoneB88阿尔巴尼亚VodafoneC128阿富汗MTNC128阿根廷ClaroC128阿联酋duC128埃及VodafoneC128爱尔兰3C128爱沙尼亚ElisaC128奥地利3C128澳大利亚VodafoneC128巴基斯坦UfoneC128巴拉圭AMX(Claro)C128巴拿马C&WC128巴西TIMBrasilC128比利时MobistarC128波多黎各ClaroC128波兰PTC(T-Mobile)C128丹麦3C128德国VodafoneC128俄罗斯VimpelComC128法国BouyguesC128覆盖范围包括法国,科西嘉岛,摩纳哥芬兰ElisaC128覆盖范围包括芬兰,奥兰群岛哈萨克斯坦KaR-TelC128荷兰VodafoneC128吉尔吉斯坦SkyMobileC128加拿大RogersC128加纳VodafoneC128柬埔寨SotelcoC128杰西岛JerseyTelecomC128捷克VodafoneC128卡塔尔QtelC128科威特VivaC128拉脱维亚BiteC128立陶宛BiteC128卢森堡VOXMobile(Orange)C128罗马尼亚CosmoteC128马耳他VodafoneC128马来西亚CelcomC128美国AT&TC128蒙古MobicomC128秘鲁ClaroC128墨西哥TelcelC128南非MTNC128尼日利亚MTNC128葡萄牙VodafoneC128覆盖范围包括亚速尔,马德拉群岛,波尔图桑塔岛,葡萄牙瑞典3C128瑞士SwisscomC128覆盖范围包括瑞士及列支敦士登塞浦路斯MTNC128沙特阿拉伯STCC128斯里兰卡MobitelC128塔吉克斯坦TacomC128土耳其VodafoneC128覆盖范围包括土耳其及北塞浦路斯乌干达MTNC128乌拉圭ClaroC128乌兹别克斯坦UnitelC128西班牙VodafoneC128覆盖范围包括巴利阿里、金丝雀岛、休达、福门特拉岛、马略卡岛、梅利利亚、梅诺卡、西班牙希腊CosmoteC128覆盖范围包括希腊、克里特岛、罗德岛新西兰VodafoneC128覆盖范围包括新西兰、斯图尔特岛匈牙利T-MobileC128说明：用户在境外使用时，只能在指定运营商网络使用，资费方式为按天计费。具体计费规则为：天以漫游地自然天为一天，即0点至23:59:59为一天，用户若于一天内漫游到多于一个指定国家或地区，收费以每个地区、每个运营商分别叠加计算；若一个话单跨越23：59分至第二天的0：00之后，则视为2天。随着产品的推广与发展，后续会将话单时间修改为北京时间，如有变化另行通知。现目前用户在国外仅能登陆到3G网络使用，尚无法登陆4G网络。二、业务规定（一）、生效规定1、包月套餐生效规则：(仍在进一步确认中，请用户过段时间再咨询)包月套餐从入网的次月起正式生效，入网当月执行过渡期资费。过渡期资费：套餐月基本费和套餐包含的内容均按天折算，其他执行套餐超出资费标准。对快销卡在首话单激活时（对营业厅现场开户的在开户后首次充值时）扣取过渡期的月基本费，扣取月基本费后立即赠送过渡期流量。注：（1）当月剩余天数：从激活日（含）到当月最后一天的合计天数。亚美尼亚ArmentelC128以色列PelephoneC128意大利3C128印度VodafoneC128英国3C128备注：香港、澳门为48元A区，台湾、菲律宾、关岛、韩国、日本、泰国、新加坡、印尼、越南为88元B区，其余为128元C区（2）套餐内包含流量，按照有利于用户的角度，在折算后向上取整，如：用户在7月20日激活上网卡70元包1G包月套餐，当月剩余天数为11天，则收取用户套餐费=70元*11/30=25.67元，用户获得套餐内容为376M流量。（3）入网次月起1-3日全额扣取套餐月基本费（预付费形态）。2、半年卡/年卡套餐生效规则对快销卡在首话单激活时（对营业厅现场开户的在开户后首次充值时）扣取全额套餐基本费，扣取套餐基本费后立即赠送全额流量。（二）、受理规定（三）、变更规定1、套餐变更：(仍在进一步确认中，请用户过段时间再咨询)包月套餐当月变更次月生效；半年/年卡套餐协议期内不允许变更，协议到期后可办理其他套餐，如办理按月收费套餐的，办理当月按新入网用户首月过渡期规则处理。2、套餐退订：包月套餐当月退订次月生效。半年/年卡套餐协议期内不允许退订。（四）、互斥规定三、使用知识（一）、使用说明用户需将中国电信4G上网UIM卡插入到4G上网终端中，通过4G上网终端接入到4G无线网络。（二）、供应商信息（三）、终端及网络（四）、异常信息四、常见问题1.如何使用无线上网卡上网？答：将UIM卡内置到无线上网卡中，将无线上网卡插入到PC上，通过PC上安装的天翼宽带客户端进行拨号即可上网。天翼宽带客户端会在上网卡中内置，将上网卡插入PC后自动安装天翼宽带客户端，安装后点击“4G”连接按钮连接即可。亦可在天翼宽带客户端官方网站（cwclient.vnet.cn）上下载支持4G的客户端进行安装。2.如何使用天翼上网宝上网？答：将UIM卡内置到天翼上网宝中（同时查看粘贴在终端后壳内侧的WiFiSSID名称和密钥）；打开天翼上网宝电源；查看天翼上网宝指示灯状态，确认网络已接入且WiFi已正常广播；使用笔记本电脑、手机等终端通过无线WiFi方式选择该上网宝所建立的热点（具体名称见：终端后壳内侧的WiFiSSID名称）连接上网。3.天翼宽带客户端软件都支持哪些操作系统？答：客户端可以在windowsXP、Vista32位、windows732/64位、windows832/64位系统上正常运行。4.上网用的UIM卡是否具有语音功能？答：不提供语音服务。5.我目前是使用的普通上网UIM卡，能否在国外使用？如何才能在国外使用？答：普通上网UIM卡不能在国外使用，如需要在国外使用，需到中国电信业务办理渠道更换为“全球版上网UIM卡”。6.在国外使用时，为什么速度比国内慢？答：目前在国外只能接