高效沟通技巧(1)

2020/2/22做时代英雄攀事业高峰1高效沟通技巧河南雄峰科技有限公司张志刚2020/2/22做时代英雄攀事业高峰2“中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳,但是请你千万要注意,你到中国投资之前,一定在给所有的中国员工上两门课:一门是沟通技巧(中国人不会沟通,说出来的话经常是反着);另一门是时间管理.”2020/2/22做时代英雄攀事业高峰3管理沟通的指导作用•告诉员工：•是什么……•为什么……•做什么……•怎么做……2020/2/22做时代英雄攀事业高峰4沟通的作用？•相互理解•信息传达•增进友谊•交流心态•达成共识•解决矛盾2020/2/22做时代英雄攀事业高峰5沟通的作用：•节约时间•减少压力•保证事情有条不紊地进行•顺利达成目标•促进工员稳定•提高工作满意度•增加市场的开拓机会•增加利润……2020/2/22做时代英雄攀事业高峰6沟通的定义:•为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程；•没有达成协议叫：沟而不通！2020/2/22做时代英雄攀事业高峰7管理就是沟通服务就是沟通因为服务就是顾客的感觉营销就是沟通销售就是沟通2020/2/22做时代英雄攀事业高峰8哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手!我该怎么做?2020/2/22做时代英雄攀事业高峰9问题:•我们平时做报告的效果怎么样?•我们平时下命令的效果怎么样?2020/2/22做时代英雄攀事业高峰10单向沟通训练:2020/2/22做时代英雄攀事业高峰11结果:2020/2/22做时代英雄攀事业高峰12沟通的障碍:•表达者的障碍:•辞不达意•……2020/2/22做时代英雄攀事业高峰13沟通的障碍:•接受者的障碍:•盲点•心智筛选•防备心理•性格筛选•情绪2020/2/22做时代英雄攀事业高峰14沟通的障碍:•双方的障碍:•愿望•需求•文化•态度2020/2/22做时代英雄攀事业高峰15现象一:•跨国婚姻都很成功,why•不需要翻译•减少了不必要的中间环节2020/2/22做时代英雄攀事业高峰16现象二:•中国的政策从中央到地方变成完全相反的意思,why•中国人太聪明,理解能力太强;•中间环节太多!2020/2/22做时代英雄攀事业高峰17我们知道:•信任是沟通的基础2020/2/22做时代英雄攀事业高峰18沟通的方式:•语言文字:7%•语气音调:38%•肢体语言:55%2020/2/22做时代英雄攀事业高峰19“我爱你”•第一种:•代表什么意识?•父母与子女可不可以这样讲?•第二种:•打扰了六个小时,小姐说:好了好了,我爱你•代表什么?2020/2/22做时代英雄攀事业高峰20“我恨你”•第一种:•高亢地,恶狠狠地说出:•代表什么?•第二种:•声音低低地,害羞地说出:•代表什么?2020/2/22做时代英雄攀事业高峰21误区:•总认为自己的语言太棒了•不注意用其它方式沟通2020/2/22做时代英雄攀事业高峰22沟通的姿势(肢体语言):•面向对方,不要侧身•眼睛不要躲躲闪闪•眼睛盯着说:是•眼睛躲闪着说:否•三种不同的表现:2020/2/22做时代英雄攀事业高峰23沟通的6步曲:•1.事前准备•2.确认需求•3.阐述观点•4.处理异议•5.达成协议•6.共同实施2020/2/22做时代英雄攀事业高峰24事前准备:•1.设定目标•2.制订行动计划•3.预备可能的争执•4.进行SWOT分析•打重要的电话时先把以上内容写下来,有没有这个习惯?2020/2/22做时代英雄攀事业高峰25SWOT分析:自身Strength优势Weakness劣势环境Opportunity机会Threat威胁2020/2/22做时代英雄攀事业高峰262020/2/22做时代英雄攀事业高峰27问题的设计:工作成绩1.绩效目标完成情况如何?2.哪些目标未完成?3.为了提高你的绩效你认为有哪些需要改进和支持的地方?工作能力1.在今年的年度计划里你做了哪些提高自身能力的事?2.在本年度内原定提高能力的计划完成情况怎样?3.为了提高自身能力哪些方面需要改善?4.为了提高自身能力哪些方面需要支持?个人职业生涯规划1.对未来1-2年内职业发展有什么设想?2.对个人能力提高有什么计划?3.在团队中有哪些人际关系的困惑或矛盾?4.在业务上、战略发展上、日常工作上对公司有何建议？5.个人生活上有什么需要的帮助或支持?2020/2/22做时代英雄攀事业高峰28有效沟通的办法:•1.有明确的沟通目标且不要忘记•2.重视每一个细节•3.至少达成一个目标•4.设身处地为他人着想•5.抛却成见•6.对事不对人•7.针对不同的对象:•见人说人话,见鬼说鬼话;2020/2/22做时代英雄攀事业高峰29沟通:★成功的谈话:--选择谈话的时间和地点--计划谈话的内容--留出足够的时间--认真,信任--注重目标--倾听--征求对方解决方案--谈话纪要2020/2/22做时代英雄攀事业高峰30沟通的技巧：--情况分析和情况发展--实际发生的情况与对方的关系--沟通的欲望--不要在周未前进行--避免冗长的开场白、暗示、粉饰--允许对方表达自己的失望和不满--设身处地为对方着想--征询对方的感觉--表示理解并分析对方的反应--给对方再次讨论的机会--达成书面协议2020/2/22做时代英雄攀事业高峰31沟通的最高境界是模仿•模仿的三个层次:•行为模仿•风格模仿•思维模仿2020/2/22做时代英雄攀事业高峰32沟通原则:•1.切中目标:•是否达成目标?•What•Why•When•Where•How•选择最有效的方法达到目的2020/2/22做时代英雄攀事业高峰33沟通原则:•2.ABC原则:•Accuracy:精确•Brevity:简要•Clarity:清楚2020/2/22做时代英雄攀事业高峰34沟通原则:•3.KISS原则:•KeepItShortandSimple•十诫:120字;•登山宝训:300字;•独立宣言:485字;•欧共体紫色指令:7000字2020/2/22做时代英雄攀事业高峰35批评艺术一、态度宽容二、避免嘲讽三、避免主观四、内容具体五、注重效果六、选择时机七、设身处地八、准备充分九、语气平和十、褒贬兼顾2020/2/22做时代英雄攀事业高峰36面谈技巧：•1、清楚指出问题所在；•2、举出实例说明问题；•3、得到对方的同意，认为问题存在；•4、一起讨论可能的解决办法；•5、双方同意解决问题所采取的行动；•6、检查进展情况、•7、有进步时及时表扬。2020/2/22做时代英雄攀事业高峰37沟通的欲望