电子商务第二章电子商务概念（(ppt 57)

来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第2章电子商务概念来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2第一節全球資訊網與電子商務電子商務的框架係建立在全球資訊網(WWW)的架構上全球資訊網始於1989年3月當時歐洲粒子物理實驗室(CERN)的TimBerners-Lee提出研究合作的全球資訊網專案資源共享為CERN的目標来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载3全球資訊網與電子商務1991年美國國家科學委員會（NSF）正式開放網際網路商用化用途藉由「全球資訊網」，資訊內容以用各式各樣的媒體製作出版遍及全球的企業與消費者得以快速交換資訊来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载4第二節電子商務之特色線上24小時全年無休透過網路，企業的行銷資訊可傳達到世界各地，克服不同地區時差企業網站可選擇和客服中心連結，藉由客戶留言提供回應，能藉此增加和顧客之間的互動據點遍布世界各地可在世界各地進行行銷活動公司網站提供多個語言支援讓網路使用者能更方便使用該網站来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载5yahoo首頁来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载6AltaVista首頁来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载7電子商務之特色(續)本土化消費者採購仍以區域市場為重心讓虛實合一(虛擬商店VS.實體店面)消費者能在實體據點收到貨物開發區域市場企業，不必擔心不同語言、文化、收款、送貨問題讓消費者在附近的實體據點即可取貨，更顯本土化的重要来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载8電子商務之特色(續)互動性好透過精心設計且高品質的多媒體動態網頁，使呈現內容變得更加生動、活潑具趣味性且能吸引網路上顧客的注意力，達到行銷或廣告的效果透過客服中心了解顧客的需求，並針對顧客需求設計顧客所需之產品和服務以增加客戶參與感和忠誠度，並使顧客有再度消費的意願来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载9電子商務之特色(續)一對一行銷網際網路上保有一對一客戶關係較容易在運用一對一行銷時必須讓產品和服務品質滿足個別顧客需求可藉由顧客過去的消費記錄、訂定出適合顧客的產品類別和服務，方能有效地留住顧客来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载10電子商務之特色(續)數位化傳統行銷的實體店面、店員、商品，將被網站、網頁所顯示的數位化虛擬商品取代消費者藉由Internet，可收集到更多資訊及享有更好的服務来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载11第三節電子商務所帶來的優勢與利基電子商務為企業帶來許多利基突破時間地理之限制全球化的商業服務網路廣告成本低效益高建立品牌進入門檻低報酬率高来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载12突破時間地理之限制在網路上交易不限地理、時間可24小時全年無休的服務是與傳統商業競爭的重要利基来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载13客戶來自世界各地透過電子表單進行溝通與交易為企業開拓新客源大量節省傳遞訊息成本與時間全球化的商業服務来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载14網路廣告成本低效益高網路廣告有傳統廣告所沒有的互動性與個人化的特性可針對不同族群消費者發出符合其品味的廣告不但效果好，並且廣告成本低廉有別於傳統的媒體(如電視、廣播、報紙)来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载15建立品牌網路廣告被證實在建立品牌上有十分良好的效果讓消費大眾對其品牌或服務產生相當的認同来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载16進入門檻低而報酬率高相對於實體商店，網路商店或線上服務可大幅節省設置成本，且技術門檻低企業可以將電子商務技術外包給專業公司，自己專注在核心產品或服務上来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载17第四節電子商務對全球產業影響近年來網路科技不斷創新與發展，對於全球各國家或企業單位均產生衝擊加速國與國、企業與企業及企業與消費者間的資訊傳遞速度，進而縮短彼此間的距離與時間可降低營運成本，成為提升企業國際競爭力的另一項行銷利器電子商務可稱為是一種全新的經營型態，徹底的打破傳統供應鏈關係来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载18傳統供應鏈從原物料供應商供給原料給製造商製造商生產製造或組裝成產品為求商品能到達消費者手中，必須有配銷通路負責通常交由大盤商，再經過中盤商與零售商層層配銷後，由零售商賣給消費者原料供應商製造商大盤商零售商中盤商消費者傳統供應鏈来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载19網路環境下的供應鏈企業間可透過電腦網路直接而快速的建立交易管道零售商可直接利用電子訂單向製造商訂貨，降低商品成本與管銷費用製造者、配銷者、供應者角色愈來愈模糊不但傳統的配銷層次減少，新通路建立變得更迅速且多樣電子商務興起讓傳統配銷層次減少，並在未來引發新興通路革命来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载20DELL電腦公司自1996年7月開放全球網路線上銷售，營業額大幅成長，年成長率達三倍以上DELL運用網路特性，建立一套快速有效的客戶回應系統（QuickResponseSystem），在直銷通路上領先去除中間商通路層級，以低於市場價格售價回饋客戶，贏得客戶滿意DELL打破傳統通路，運用網路建立直銷經營模式獲得良好效果来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载21Dell網站資料來源：，如資訊電子業、新聞媒體業、金融服務業等藉由資訊科技滿足資訊交換需求，更可發展新的資訊型產品許多資訊產業正積極轉型以因應此趨勢，如電子銀行銀行提供金融服務商品本身具有無形性極適合資訊流通的特性不須特別的物流機制即可完成服務電子銀行是較早興起且迅速發展的電子商業来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载23台新電子銀行資料來源：：傳統行業，如水泥業、營建業，或雜貨店影響大者：產業競爭性強或對資訊有殷切需求，倚賴電腦網路滿足供給者傳統通路為：製造→批發→倉儲→零售，漸漸透過電腦網路以改善商品流通效率，降低中間成本，以改善經營環境為何對資訊密集產業影響大来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载25全球供應鏈（GlobalSupplyChain）網際網路無遠弗屆的特性顛覆傳統供應鏈「全球供應鏈」（GlobalSupplyChain）不再遙不可及資訊的流通讓不同區域、不同國家的企業能夠進行緊密的交流協調與控管大幅降低商業交流複雜度来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载26企業與消費者的關係：通路的中間商層級減少，對消費者十分有利在網路上，消費者可以不限時間空間約束，找尋想要的東西並進行比價在過去消費者只能在附近書店尋找想買的書籍網路書店成立後，只要上網便可找到多家網路書店，甚至直接到原出版商填電子表單訂購，省時省力省錢亞馬遜書店（Amazon.com）總裁Bezos：「市場平衡的力量由商家轉移至消費者」全球供應鏈来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载27亞馬遜書店網站資料來源：，可涵蓋更廣大客戶層美國大型電腦零售業者compUSA公司，特色在於提供線上訂購服務，消費者在網站上註冊後，便可直接在網路上完成所有訂購程序，且由compUSA直接送貨到家不必透過中間商，轉而將此利益回饋給消費者，也縮短交易時間，提升客戶滿意度消費觀念與習慣的改變網路上以電子錢或信用卡代替現金交易消費者不一定要上街購物，以網路購物的方式亦能達到消費目的新交易型態来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载29compUSA零售公司資料來源：（Virtual-Enterprise）企業流程再造工程：企業在導入電子化流程同時，必須思考電子化後的虛擬附加價值鏈（VirtualValueAddedChain）企業將許多非核心的業務轉由合作廠商外包，藉由網路進行溝通協調讓企業能夠將資源投注在核心業務上，產生了虛擬企業（VirtualEnterprise）来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载31電子商務與企業流程再造電子商務是企業再造的催化劑企業進行作業流程的再造（BusinessProcessReengineering）的最佳時機目的在減低作業成本、加速處理時效、以及加強對客戶的快速回應来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载32第五節商業交易流程和電子支付系統透過網際網路完成交易包含促成交易且確認完成交易的「商流」協助搜集商品相關資訊的「資訊流」支付貨款的「金流」配送商品的「物流」来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载33商流接受訂單、買賣、售後服務等工作資訊流資料傳遞與決策控制是電子商務的重心部分，注意資訊流通性，才能有效控管電子商務正常營運金流包括付款、金融機構連線、資金移轉和相關訊息物流實體物品流動情形，包含資訊產品運送可經由傳統的配銷通路方式也有直接以網路配送，例如：產業報告、工商業資訊等商業交易四流来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载34傳統商務與電子商務支付工具比較項目支付工具傳統商務電子商務現金優點：1.大眾接受度高缺點：1.安全性不高2.大量金額交易不便電子現金優點：1.完全匿名2.易為交易媒介缺點：1.無法找零2.容易複製3.仍需開戶票據優點：1.安全性高2.適用於大量金額付款缺點：1.必須在金融機構開戶2.處理速度較慢電子支票優點：1.適合小額存款2.財務風險由帳務伺服器業者承擔来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载35傳統商務與電子商務支付工具比較項目支付工具傳統商務電子商務信用卡優點：1.方便性較高缺點：1.須申請且有年齡限制2.不具匿名3.無法轉讓優點：方便性較高缺點：1.須申請且有年齡限制2.不具匿名3.無法轉讓智慧卡並未使用智慧卡優點：1.會有證明身份的用途2.現金存取3.票據支付4.具匿名性来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载36支付工具較以往多樣化給顧客更好的服務品質安全性較高為何需要電子支付系統来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载37第六節網路安全認證體系網際網路及資訊技術快速發展為電子商務提供良好環境電子商務改變許多人的生活，為企業開創嶄新的經營模式及商機網路安全問題顯得格外重要從網路開啟的那一刻網路安全問題就伴隨著唯有完善的策略、規劃，網路安全才得以獲得保障来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载38數位憑證CACA是英文CertificationAuthority的縮寫，中文譯為數位中心CA是指一個可信賴的、具權威性的認證機構通常CA經由線上或離線對申請加入者進行資格審查，對合乎安全條件者發給數字化的證書来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载39數位憑證與功能憑證簽發、更新與終止負責憑證的簽發，及憑證的更新與終止用戶的憑證的功能憑證保存性高必須完整紀錄所有的有效憑證、過期憑證與終止憑證的資料，並提供有關憑證變動的相關資料給用戶憑證查詢的方便性方便用戶查詢各種證書，及已經撤銷的證書来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载40CA的憑證種類憑證機構憑證認證機構本身的憑證，包含CA的公鑰與名稱或CA特定服務的名稱這類憑證可由CA彼此之間互相簽署，或者CA本身自己簽署(Self-signedCertificate)此CA必須具備相當高的公信力，才能取信於用戶来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载41CA的憑證種類(續)伺服器憑證每一個SSL伺服器都必須要有一份憑證，當Web瀏覽器使用SSL協定連接到Web伺服器時，伺服器將用此