组织行为学陈春花ppt课件

组织行为学陈春花（华南理工大学）杨忠（南京大学）曹洲涛（华南理工大学）第一章概论历史学科特性研究方法趋势关键阶段、代表人物交叉学科不同角度，不同分类全球化，面临挑战管理心理学的出现与发展行为科学理论古典组织管理理论源起莱维特巴斯人际关系学派（霍桑实验）人力资源学派（麦格雷戈）亨利.法约尔马克斯.韦伯巴纳德亚当.斯密查尔斯.巴比奇罗伯特.欧文弗雷德里克.泰勒一、组织行为学的形成与发展1.弗雷德里克•泰勒他在的主要著作《科学管原理》中提出了科学管理理论。主要内容：进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高效率。2.亨利•法约尔他的贡献主要体现在组织管理方面，后来成为管理过程学派的理论基础。他提出了管理的四大职能包括计划、组织、命令、协调和控制，在实践基础上总结出了14条管理原则。3.马克斯.韦伯著有《社会和经济组织理论》一书，也正是因为该书奠定了其在管理思想领域不可动摇的地位，被称为“组织管理之父”。思想精要：一个组织只有遵从规章，摆脱个人主义影响，才能长期生存。关键人物和事件关键人物和事件4.霍桑实验最初的意图是用照明强弱和产量关系来测定工作条件与劳动的关系。试验结果，产量不仅不随照明减弱而降低，反而增加随后又进行了三次试验。美国《管理百科全书》撰写霍桑实验的条目中，对该实验作了下的总结：（1）揭示了工人不是简单的经济人，不能单靠工资来调动积极（2）认识了个人态度对决定行为的重要性。（3）论述了管理人员如何发挥作用对于士气和生产率的重要性（4）论述了完成组织目标和工人对小组或团体满意感的重要性（5）论证了工作团体中非正式组织对完成目标的影响。关键人物和事件5.麦格雷戈1960年他在所著《企业的人的方面》（HumanSideofanEnterprise）一书中提出了两种对立的人性假设观点，即X，Y理论人并不天生厌恶工作，人们在工作中能自我控制，在现在的工业条件下，一般人没有发挥其他潜力。持这种观点的，他称之为Y理论6.莱维特他本人于1958年出版了《管理心理学》一书，用“管理”取代“工业”之后，正式开始用管理心理学这个名词代替原来沿用的工业心理学的名称，成为一门独立学科二、组织行为学的学科特性多层面性组织行为学情境性跨学科性科学性三、组织行为学学科体系在多个学科的贡献发展起来的组织行为的学科体系通常包括三个层面，即个体的行为、群体和人际的行为、组织的行为。个体1.个体差异（特质、能力、人格）2.个体行为的基础（知觉、归因、情绪、态度）3.个体行为与组织的匹配（学习、工作满意度、组织承诺、组织公民行为、心理契约）4.激发个体行为的内外部因素（动机与激励）群体1.群体行为特性2.群体行为的基础（群体的结构、规模、规范、凝聚力等）3.群体行为过程4.群体决策行为5.团队行为与团队管理6.领导行为7.人际沟通行为8.冲突行为组织1.组织理论与组织设计2.组织文化3.组织变革与组织发展4.跨文化下的组织行为5.组织学习6.网络组织四、组织行为学研究方法1.组织行为学研究的4个前提假设行为的可预测性学者们通过对自己行为和别人的行为进行观察，认为人的行为不是变化无常的，而是有一定的可以观察的规律性。这种规律性也使得人的行为具有可预测性。行为的因果性人的行为是有原因的，前后的行为之间往往还存在因果关系学者们研究行为的因果关系，常常以人的反应能力为例行为的多样性人的行为有多样性，组织行为的研究必须设想许多影响行为的原因，并从复杂的因果过程中解析组织成员的行为，但是其中重要的原因是有限的。行为的可概括性人的行为是可以一般化概括的。虽然研究对象的每种情况的基本单元不同，但是可以作出一般的概括。四、组织行为学的研究方法2.研究方法分类按研究目标按研究深度按研究变量可控性基础理论研究应用基础研究具体问题研究文献研究案例研究实际调查实验研究描述性研究关系性研究预测性研究四、组织行为学研究方法3.组织行为学研究的过程和步骤观察个体、群体、组织的行为说明产生各种行为的原因及其相互关系作出关于个体、群体、组织的行为和相互关系的预测归纳演绎检验五、组织行为学面临的挑战全球化多元化边界模糊化技术创新应对临时性帮助员工平衡工作和生活的冲突组织面临新的道德难题六、组织行为学的趋势1234组织行为学中“组织”的含义在扩大组织行为学中“行为”的含义在变化对有关概念的研究将会更加深入和细化与其他学科的交叉融合将会进一步加强第二章组织中的个体差异个体能力差异体质能力心理能力人格差异性格与价值观四种人格特质一、个体特质霍兰德职业适合度理论约翰·霍兰德（JohnHolland）将职员人格特质和工作环境划分为六个类型：社会型企业型常规型现实型调研型艺术型二、能力差异反映了个体现有的能够完成给定要求的不同任务的技能。我们认为能力可包括两大类内容：体质能力和心理能力。二、能力差异1.体质能力动态力量躯干力量静态力量广度灵活性动态灵活性躯体协调性爆发力平稳性耐力2.心理能力心智能力描述1.适应性和封闭速度在心里保持一个特别视觉构像的能力2.流畅性产生字词、思想和言语表达的能力3.因果感应形成和验证假设、发现相互关系的能力4.联想记忆记住并能够回忆不相关材料的能力5.记忆广度在呈现一系列项目后立即正确地回忆出这个项目系列的能力6.数字能力能够快速对数字进行算术运算的能力7.知觉速度发现图案、做出比较、进行简单视觉加工的速度8.逻辑推理根据已知条件推导出它们的结果的能力9.空间方向和视觉化知觉空间形式，且操纵或变换空间形式的表象的能力10.语言理解字词知识及其含义，且能够应用这些知识二、能力差异心智能力的结构二、能力差异3.智商•美国心理学家特曼（L.M.Terman）引入了“智商”（IQ）的概念，其计算公式为：智商IQ＝（心理年龄÷实际年龄）×100•当实际年龄大于15岁时，一律以15岁作为代入计算。如果一个8岁的孩子所测得的心理年龄为10，那么他的智商为125。100为平均的智商值，而90至110之间被称为“正常”，大于120则为“优秀”。三、人格差异1.人格的概念国内许多学者也称之为个性，是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观，以及性格和心理能力等三、人格差异2.性格与价值观•性格是人对现实的稳定态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。•价值观是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包含了正误、好坏、取舍的判断倾向。价值观包含内容和强度两种属性。–内容属性描述了某种方式的行为或存在状态是重要的；–强度属性表明其重要程度。三、人格差异愉悦性（Agreeableness）随和、得体、热情、令人愉快的、周到的冷漠、独立、粗鲁、令人不快的公正严谨性（Conscientiousness）努力、有组织计划性、可靠、谨慎的冲动、粗心、懒惰无条理的、不负责任的情绪稳定性（Neuroticism）冷静、稳定、平和、自信焦虑、忧郁、喜怒无常的开放性（Openness）易幻想、好奇、有创造性的实际的、兴趣狭窄的、迟钝、想象力贫乏、刻板的合群的、精力充沛的、好表现、好交际的羞怯的、有保留的、孤僻的外向性（Extraversion）五因素模型3.人格特质三、人格差异4.梅耶斯－布瑞格斯人格特质问卷外向性（E）喜欢外出的关于公开表现的互动性强的先发言后思考的喜社交的内向性（I）安静的拘谨的精力集中的先思考后发言的好思考的从哪里获得精力？感觉的（S）实际的具体的脚踏实地的细节有形的直觉的（N）一般性（思考）的抽象的心高气傲的可能性理论的注意和收集何种信息？思维的（T）分析的清楚的动脑筋的公正的规则的情感的（F）主观的和谐的心灵的仁慈的情境的如何评估和决策？判断的（J）结构性的时间导向的决定性的列表且使用组织性的感知的（P）灵活性的开放和扩展的探索性的列表而不用自发性的如何适应外部环境？MBTI：总结了四个维度的特征，它们通过组合共有16种人格类型四、组织中的四种人格特质控制点：用来表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活马基雅维利主义：用来表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活自控：反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力自尊：是个体对自我价值的一般性认识第三章个体行为的基础一、知觉影响知觉的因素是很复杂的，它们可能引起知觉的偏差和歪曲。知觉的影响因素可以从知觉者自身因素、知觉对象的特征和知觉发生的情境三个方面来把握。1.影响知觉的因素知觉知觉者自身知觉发生的情境知觉对象特征2.社会知觉及知觉偏差一、知觉知觉偏差效应BECDA刻板印象选择性知觉知觉防御参照框架晕轮效应社会知觉：就是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。二、归因1.内部归因和外部归因二、归因2.归因的三个要素哈罗德·凯利（HaroldKelley）提出了一个解释人们怎样决定他人行为的原因的模型，他认为进行归因时人们关注以下三个主要因素：归因要素一致性（consensus）一贯性（consistency）特殊性（distinctiveness）二、归因3.归因错误自立性偏差基本归因偏差归因错误三、情绪1.情绪的概念一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。当你对某个人或某件事感到快乐或害怕时，你就是在表达你的情绪。也就是说，情绪必须针对某一具体的客体产生。三、情绪2.情绪的维度维度情绪强度的差异化情绪种类的多样化情绪频率和持久性三、情绪3.工作中的情绪管理情绪劳动情绪失调情绪智力情绪管理四、态度1.态度的含义与功能个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。态度的ABC模型态度在工作中具有四种功能调整功能自我保护价值表现知识功能四、态度2.态度与行为的关系1.认知失调理论指个体所感受到的两个或多个态度之间或他的态度与行为之间的冲突与对立。费斯廷格认为个体减少失调的愿望有多强烈取决于以下三个因素：（1）导致失调的因素的重要性（2）个体认为他对于这些因素能够施加的影响和控制程度（3）失调可能带来的后果的严重性2.自我知觉理论该理论认为态度是在事实发生之后，它表明行为对态度的影响的确很强。这个理论只有在两种情况下才是有效的：（1）内部状态模糊不清、不明确；（2）是人们对自己作出什么反应不太关心。四、态度3.态度的改变在一个人（发起者）促使目标对象转变态度的过程中，主要有以下几个影响因素：目标对象方面，如人格因素、所处群体的规范和价值观等发起者的威信、与目标对象的相似性以及演讲的吸引力等，也会影响到信息的可接受程度，从而影响态度转变。信息的特性第四章个体行为与组织的匹配个体组织学习工作满意度组织承诺组织公民行为心理契约印象管理一、学习行为主义学习理论认知学习理论社会学习理论该学说认为，顿悟往往出现在若干尝试与错误的学习之后，但并非盲目的、胡打乱撞的，而是类似于验证假设的一种有目的的程序强调学习是把外在、客观的内容转移到学习者身上通过观察示范者的行为而习得行为的过程，心理学阿尔伯特·班杜拉（AlbertBandura）将它称作“通过示范所进行的学习”二、工作满意度1、工作满意度概念一种由于对一个人的工作或工作经历的赞赏而产生的快乐或积极的情感状态。它是对工作情境的一种情绪反应，经常与其期望相联系。2.工作满意感与绩效几十年来严格的实验研究并没有在工作满意度与绩效之间发现简单、直接的联系。有充足的证据说明满意的工作不一定有良好的业绩，而业绩优秀的员工的满意度也未必更高。更多的时候，绩效与报酬挂钩，绩效好的员工报酬高，因此，相对于那些绩效差报酬低的员工，他们感到更高的满意度三、组织承诺组织承诺也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。高的组织承诺意味着认可组织的价值观和目标，极想维持在组织中的成员资格，愿意为付出高水平的工作努力。组织承诺高的员工流动率相对较低