28电话销售技巧

艾拓商务业务課程电话销售技巧营销手段在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用。作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。那么如何才能有效的利用电话销售搜狗呢?广泛的说有以下一些注意事项：1、保持良好的电话形象电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。虽然客户看不到你，但是可以通过声音感觉到你的语气、态度。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。保持良好的姿态，面带微笑，愉悦的笑语自然会使声音轻快悦耳，也会给客户留下很好的印象。不妨在自己的桌面摆一面小镜子，时常透过镜子检查一下自己的表情。你会惊奇的发现心情烦躁缺乏耐心的时候自己的表情是如此的凝重。对着自己笑一笑，调整一下坐姿，你的声音马上就会轻快起来，一定要相信电话那边的客户可以通过电话看到你的笑容2、制作个人电话脚本电话脚本的内容应该包括开场白，百度的价值和卖点，针对不同类型客户的切入话述，针对客户问题的标准回答，对目标客户的了解情况，准备推荐给客户的百度等等。总之，这个脚本就是一套或几套引导对方对产品产生兴趣，对推销员建立好感，积极进行面谈的说辞。电话脚本准备的越完善，内容越充分，在面对客户的时候就会越有信心。3、坚持有限目标原则一般而言，电话销售的目的是找到有购买可能的销售对象，排除没有购买可能的对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率（对于专门从事电话销售的单位例外）。换言之，通常电话销售旨在创造和目标客户的约见机会，它不能代替面对面的商谈，一般而言，电话销售的目的是找到有购买可能的销售对象，排除没有购买可能的对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率（对于专门从事电话销售的单位例外）。换言之，通常电话销售旨在创造和目标客户的约见机会，它不能代替面对面的商谈，电话销售的目标应是以建立一个恰当的约会为止。也就是说，在拨打电话时应当尽早的找到对我们产品有兴趣的公司，不要试图打动所有的客户，对态度坚决，毫无兴趣的客户应当尽早放弃，以免浪费多余的时间电话销售的目标应是以建立一个恰当的约会为止。也就是说，在拨打电话时应当尽早的找到对我们产品有兴趣的公司，不要试图打动所有的客户，对态度坚决，毫无兴趣的客户应当尽早放弃，以免浪费多余的时间4、尽快找到目标客户的负责人不要跟前台或秘书浪费时间，向他们介绍你要销售的产品。应当直接向他们询问负责人的姓名并要求与负责人通话，如果负责人不在，则应询问负责人其他联系方式，什么时候能够回来，是否还有其他的负责人等情况。如果始终无法获得联系人信息也应该询问客户单位的产品，单位性质等信息以备今后联系。5、不能急于推销要先尽快挖掘客户需求。在与负责人交谈的最初时间应当降低推销意味，主动询问客户对那一方面的功能更感兴趣。结合客户单位性质，产品类型，发掘客户需求和喜好，同时营造良好的交谈气氛，随后有针对性的投其所好以某一功能重点突击6、不要一次说得太多避免在电话中一概罗列百度的所有价值功能不考虑客户需求，这样只会使客户听得一头雾水，不能形成一个简单明了的印象，最终对产品失去兴趣。7.约见展示百度在地址栏和各大网站中的使用方法和效果。如果客户拒绝约访时，常常有下面几种电话话语，对每一种话语，业务员可用以下相应的礼貌话语回答，可望约访成功8、努力增加有效电话的数量有效电话简单的说就是能够联系到负责人或了解到负责人相关资料的电话。电话销售有着很多的优越性但同时也存在很多弊病，成功率不高就是其中之一。电话没人接，负责人不在，负责人不感兴趣等等很多原因都会使拨出的电话成为无效电话。通过提高呼出量就可以很好的解决这个问题。试想一下，对于百度销售如果每天每个业务员打一百个电话，即使只有一个电话成交，每月也会有万余元的销售额、9、如何处理反对意见客户有反对意见就真的代表我们没有希望了吗？不！恰恰相反，客户有反对意见是很正常的，而且客户的反对意见可能正预示着成交。10、善于换位思考所谓换位思考就是站在对方的角度看待问题。以业务员的眼光首先是希望能够最大限度的卖出产品，而站在客户的角度则是希望能够花最少的钱取得最大的效果。两者总是存在一定的距离，在电话交流中业务员无法直接看到客户只能通过声音理解客户的心态，善于换位思考的业务员自然会时常站在客户的角度考虑他的需求，以客户的眼光来分析客户的言下之意，找出客户的真正意图，进而说出客户能够认可的话，采用客户希望看到的方式，自然会让客户感觉舒适赢得客户的信赖最终取得销售成果11、减少客户在电话中的等待时间大家可以作一个简单的自我测试，闭上眼睛，堵住耳朵静静的持续30秒，体会一下这种没有光亮没有声音的感受。虽然只是短短的30秒你会觉得比光亮中的3分钟还漫长。电话沟通也有类似的情况，通话双方所有的信息都是通过声音传送，当你需要中断交谈让客户等待的时候，客户就相当于被置身在黑暗无声当中，时间稍长就会烦躁，严重影响客户的耐心和情绪。所以业务员必须尽可能减少通话中让客户等待的情形，如果是在查找资料则至少保证每5秒与客户交谈几句，比如：“您再稍等一下。。。。。。我现在要找的是×××文档。。。。。。。时间稍长了一点很不好意思。。。。。。。。。”12、电话旁边一定要准备备忘录接电话时需要作备忘录的情况相当多，所以接电话时最好左手拿听筒，右手记录。通话结束后也要尽快把通话过程整理清楚，将与客户的沟通情况尽量详细的记录下来，为下次通话作好准备。有了详细的通话备忘录，即使几天后再联系客户，或者其他人再联系客户，都可以很清楚的了解上次与客户交流到什么程度，客户有什么特点，能够非常有针对性的继续突破客户。定期将通话备忘录整理分析也可以总结出针对各行业客户的解决方案和突破技巧。13、及时重拨电话电话销售中经常会遇到一些客户在交流中失去兴趣匆忙挂断电话。遇到这种情况销售人员不必感觉灰心丧气，不妨及时重拨电话，找到刚才的通话人员，谦虚礼貌地询问他自己有什么地方做的不好，是什么原因影响了客户的情绪，或者换个话题象朋友一样聊聊别的，借此机会销售人员可以再次向客户解释，同时找到销售的突破口，也许可以挽回一单生意。