VB客户关系管理系统

-I-摘要根据目前一些小企业的特点，本系统旨在建立一个完成访客资料的记录和查询的客户管理系统，它可以理解为是目前流行的客户关系管理系统的一个子系统。论文在介绍了课题的来源和系统设计背景的基础上展开了系统设计过程的说明。首先讲述了系统的总体设计，主要论述面向对象的三层C/S架构的设计、系统功能模块的划分、系统结构设计。接着介绍了系统数据库的设计，包括数据库需求分析、数据库概念结构设计等，然后详细介绍了客户管理系统详细设计，包括系统组件设计，主界面设置，客户信息管理对话框代码设计、添加客户信息、修改客户信息、删除客户信息、查看客户信息、查找客户等设计内容。最后简要介绍了软件测试，包括测试的目的与任务以及调试中需要注意事项的。关键词：客户管理，VB，ACCESS，系统设计-II-AbstractSomeareinthelightofatpresentpeanutscharacteristic,thissystemaimsatbuildingthatcustomermanagementsystem,itareunderstandableforbeingatpresentpopularCustomerRelationshipManagementsystemonebuildofpreciswriterandinquiryaccomplishingthevisitordatasystem.Thesystemhavingspreadoutonthesisbasisdesigningbackgroundinsourceandsystemhavingintroducedaproblem'sdesignstheprocessexplanation.Thepopulationhavinggivenanaccountofsystem'sfirstdesigns,design,systemfunctiondiscussingbegearedtotheneedsofmarriagepartnerthreelayersofC/Sframe'smainlyhavenothemodulepartition,systemphysicaldesign.Andthenproceedtohaveintroducedsystemdatabasedesign,includedatabaseneedanalysis,databaseconceptphysicaldesignetc.,haveintroducedthatthecustomermanagessystemdetaileddesign,themoduledesigns,thehostinterfaceinterposes,thecustomerinformationadministrationconversationframecodedesigns,addingcustomerinformation,revisingcustomerinformation,deletingcustomerinformation,checkingcustomerinformation,seekingacustomerandsoondesignscontentincludingsystemdetailedly.Brieffinalthetestinghavingintroducedasoftware,thepurposeincludingatestingneedmattersneedingattention'swiththemissionanddebuggingmiddle.Keywords:Thecustomermanages,VB,ACCESS,systemdesignthat-III-目录摘要..................................................................IAbstract...............................................................II目录................................................................III第1章概述...........................................................11.1课题来源.........................................................11.2开发环境简介.....................................................21.2.1VB概述.....................................................21.2.2ACCESS2003数据库简介......................................31.3本文所做的工作...................................................4第2章系统总体设计....................................................62.1系统功能分析.....................................................62.2系统设计要求.....................................................62.3系统设计.........................................................72.3.1面向对象的三层C／S架构的设计...............................72.3.2系统功能模块划分............................................82.3.3系统结构设计................................................8第3章系统数据库设计.................................................103.1数据库需求分析..................................................103.2数据库概念结构设计..............................................113.3数据库逻辑结构设计..............................................123.4数据库的生成与配置..............................................14第4章系统详细设计...................................................154.1组件设计........................................................154.1.1客户管理事务处理事件的创建.................................154.1.2在工程中加入自定义枚举.....................................154.1.3创建组件的公共模块.........................................174.2客户管理主界面设置..............................................184.2.1设计主窗体控件布局.........................................184.2.2图片列表的关键字设置.......................................194.2.3给工具条添加按钮...........................................194.2.4添加菜单....................................................204.3主界面编辑状态预览..............................................21-IV-4.4客户信息管理模块................................................214.4.1客户信息管理对话框界面设计.................................214.4.2客户信息管理对话框代码设计.................................254.4.3添加客户信息...............................................294.4.4修改客户信息...............................................294.4.5删除客户信息...............................................304.4.6查看客户信息...............................................314.4.7查找客户...................................................32第5章软件测试.......................................................335.1测试的目的与任务................................................335.2测试的方法......................................................335.3系统的调试与注意事项............................................345.4系统的编译与发行................................................35总结.................................................................36参考文献...............................................................37致谢.................................................................38浙江工业大学浙西分校信电系毕业设计（论文）1第1章概述1.1课题来源客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)起源于80年代初提出的“接触管理”(ContactManagement)，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息以达到了解客户的目的。而我们所做的客户管理系统是客户关系管理系统中的一部分。到90年代初期则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务。经历了二十多年的不断发展，客户关系管理不断演变发展并趋向于成熟，最终形成了一套完整的管理理论体系。目前随着Internet带来的巨大商机，电子商务变得越来越成熟，基于网络办公己经取得了更宽更广的应用。所以，基于B/S模式的CRM研究与应用更具有特别的意义。传统CRM系统的研究和应用都是基于C/S模式，即客户机/服务器的结构模式，再加上邮件处理系统，在企业网的内部进行实施和应用。这样的系统需要在客户端安装相应的客户端应用程序，服务器端也要安装服务器应用程序。随着Internet的广泛应用，C/S模式逐渐暴露出很多不足的地方，比如，部署程序复杂，系统升级困