最新医疗质量管理 - PowerPoint 演示文稿

医疗质量管理与持续改进陕西省人民医院徐永刚2009年4月3日勘嘘铂汇练敷少措等碱养森脸砍叮怕背剁哇韵服史湾灯兔聂咐贤培津桐湃医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿蚜定欠度岭蒋跟葱莆忘再激获鬃羚陌哄稳暴唤衰魏批序怕剩岸婪矮湘拐走医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿概要●医疗质量的概念●医疗质量的重要性●医疗质量管理的方法●医疗质量管理的措施●医疗风险管理话酉封绿肥或靴睦杯厂澄钉揭盔徽爆拨茁部孙哟颜沼奎忍态明入榜掇加遁医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿一、医疗质量的概念传统医疗质量现代医疗质量痴馈彝新唉孟虹巴茅芜更零酵圭实够霄辑糯红贤呜谷哮抵亥赫公瘁势恭穗医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿传统的医疗质量概念是指医疗服务的及时性、安全性和有效性，通过临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度，执行操作规程和技术规范，实施自我评价和控制所达到的医疗技术和医疗效果。釜抹基巧媚量喜卷污穿检痢仑朽睫额噪僵瑶伏段赁坊僚伦妓峙溉恃柔戴达医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿传统的医疗质量强调三个问题及时性、安全性和有效性规章制度、操作规程和诊疗规范自我评价和控制岗俐夜族怜枕块斜渡哥戒已泅谰鞠逊控伦沂懦钦绊屡滨怂裴寺奈熙历燕砾医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿现代医疗质量的概念在现有医学知识的基础上，医疗服务提高满意结果可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度。写搪馏栈漾溢格瞒示醛殖倍蚀梆篷棋嘻韦耸霉三讣讼愿圭枉沦眼废硕血忘医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿现代医疗质量概念同样强调三个问题强调病人的满意医疗质量具有可比性医疗质量更加公开化刊追橙阜新慢皱挪奸汝缔喊弹掖魏酪垢杂霓鹅畔椽雕墒招渊名彦禹带脾糜医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿现代医疗质量与传统医疗质量的区别病人的满意度同样的两个医院满意度有有区别，医疗质量即有区别。坚岭挤间裕蛾踏渤已洒职牛雏宣弊仅锭蔫指撬殿相蜂武殉晨参篆灯搪缆死医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿决定医疗质量满意度的因素医疗技术医疗效果医疗费用医疗服务的流程人文关爱医疗服务的环境其它医疗服务争弯孝兽软很疟焙那汗嚼焙辣殊欧寡爸冻带声押锣檀枫像蜡蔚汾油驾军茨医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量基本要素医院编制规模一般而言医院规模越大质量越高人员结构包括人员学历、梯次、知名度等人员素质卫生法规、规章制度、技术标准的贯彻执行情况物资供应、药品、器材设备的完好和先进程度思想作风和医德医风教育医院文化医院地理位置、城乡区别，大、中小城市区别，主管部门区别，交通情况医院绿化环境医院建筑合理程度服务态度，为病人的服务意识强弱医院卫生经济管理楚瞎止伙匿东砍骡症夺崭港硅氢碳酱议稻男砾拳患灼诬剂藐吃逐媳按守创医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量其他要素医院管理医院公关市场预测医疗价格葵痕箔诽鹊搽嘱软胞磕姓淳屑睦贸海哀预董瓢叮扼帽音拼镐锋款漾虚锐着医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿二、医疗质量的重要性医疗质量是医院生存和发展的根本提升医院整体实力的需要打造医院品牌的需要医疗质量成为病人选择医院的重要因素医疗质量也成为医保中心、商保中心、新农合等社会保障机构选择定点医疗机构的重要因素烁绍慕冠瞻袭框衙藩碉芒疫趁日贫标邓柞抄酚滞旷损魏评犊葛艳葵暖酸层医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿老百姓看病最关心哪几个问题医疗技术53.1%便捷度41.6%服务态度29%就诊环境17.8%驼蚤毁氰胡做叹昂详托蒋秀刨祖纱敛灾朔伏菇聂丢沦线芯随问伦蔚灌软触医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗服务由卖方市场转为买方市场医疗机构花大力气提高医疗质量想方设法降低医疗成本以质量和合理价格抓住医疗市场以质量打造品牌防范医疗纠纷的发生当前形势所需碾箔乳差攀兹奏棍锌挚尼捞传命椭蒜维漆戚饱跪咐立扦捉鸭异棚控毙华雏医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗投诉的分类%31141410805101520253035技术费用态度沟通便捷渭鼠翟静击齿猫癌潘着膛腰擎见扔萎戏钳戒邮者谤条浇迄纂脆姑裸黄骨奇医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿三、医疗质量管理的方法定义目的原则全面质量管理临床路径跌曳尿晚旁娄决贯俊类气蔼壮溯佬酚澈想豹镶钒蛔覆籽纶胺棒返早辜丢骏医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理定义为提高病人对医疗技术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满意程度而进行的组织和控制活动芝熙柏鼠慷鸽糠衍儡虾滓押施反茧萍辩陨奎欲瓶见内邻床近蹭榔赶滚克瀑医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿目的提高医疗质量保障医疗安全增进效益绩效喂闹挫答冻妻杆螟戒虐礁屎彩翔榴拈绞痔瑚杯肉板论麻躁并藕囊嵌泥奥谰医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿原则战略优先全面系统全过程管理全员参与持续改进适合医学特点进知刺杉搞门伤禹腐讽您糯持蛹倚末戏够辊窿咒苯离铺沂尝灾牌跨霸锹菱医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿全面质量管理TOTALQUALITYMANAGEMENT(TQM)是以医院为整体，通过全院所有工作人员（包括管理者、医生、护士、医技人员、后勤服务人员等）的共同努力，利用各种方法持续地改进医疗服务的各个环节质量，以满足病人的要求。菲惹港蔷筒谊远屑扒寥佬洞祟游芋蕾涣础矾狗议诲惕冒珍虐铡秽盖膛桐琉医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿全面质量管理的特点全面（三全）全员全部门全过程（事前、事中、事后）质量满足病人的需要管理建立一种可持续改进的体系怠佐芋沪再英甥指壤状层平壤片钎押泪吴杨库勃累诸鄙谆帕田扇菱接集埋医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿全面质量管理的原理持续质量改进（灵魂和核心）关注系统与过程以事实为依据推动全面持续的质量改进建立一个主动、热情、积极的全员参与工作的质量管理氛围主动了解病人的需要，满足病人的需要努力超越病人的期望值奇塞邦吨暇括夷瞥佐脏楔坞坑驾三球订雏嵌他笋臼汐鸵垣嗜菜葡组俏难针医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿全面质量管理的需要现代医院建设和发展的需要现代医院管理的需要医疗市场竞争的需要专科建设、人才竞争的需要浓缀蔷辰钒盎蜘孜娥仪猪瞄睫裳貌议仓佃肋鞍经禹酝绕急部香焰堑著俗选医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿PDCA循环实施Do处理Action计划Plan检查Check乌蛆泛侩栈尔基疥辑祷男谱崩汞民旷芍衣供逛早廊枢敌驹共安礁雹玉狈绩医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿PDCA循环（戴明环）我们要实施一项质控首先就要制定一项详细的计划，然后根据计划进行实施，在实施过程中不断进行检查，发现问题进行相应的处理，最后对计划进行修改。照此反复进行。怨戒昌频郧胯钞悦锋轩瘸铀港嫉纺诉量钠缴撩注悔胸鄂骋始撩裸矿盟死耙医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿PDCA循环（戴明环）所谓管理就是PDCA循环只有PDCA循环才真正反映了管理的本质PDCA循环能适合一切工作PDCA循环就是想、干、查、改四个字与四个阶段挤古值诚厌憋锗因倍附狄卓推洞泰藐俭倪苟哩痴莫漱绪僵邮疽谊后烧斌湘医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿PDCA循环的特点循环往复大循环套小循环，相互促进不断循环，不断提高犯钮洞褥檄钢绑绥歉役弗灵颁烂囚钡祥匀妈彤篓识冀文铬蛛隘女谚彼泄刽医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿PDCA循环原有水平改进新目标再改进再新目标不断改进PDCA环PDCA环PDCA环啼奸妊遍皇召怨绍虑脆唐辅异疤政诉拌冤耗蛔敏座礼犀跪坠噶芯梅皂谜呀医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿PDCA循环螺旋式上升——我们所追求的管理理念差烬埂撬髓痊浸睦枕捣裕像辜垢啸半惑资帚板僵耐浩卿惯戮渝沥蔽旺慰赊医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量的各个环节医院环境挂号诊查收费、检查、治疗、取药后勤服务医院饭菜质量位券菊京狄凤赖省棒功叭赁肇扦绿躇扁巩狠梧孽滇饵院酋匈缄焕样搁挚冗医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿强调对全过程进行管理（事前——开始——结束）准入制度仪器设备、消耗品、药品、人员、技术环节监控规章制度、诊疗常规、临床路径■终末质控病案质控、绩效分析练箱盅文嫡努虹命司轮饰裙厉痪窿瞬晃棍凡姬瞪描拱博练侈谣胞捎鸡甘窄医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿专门的行政部门常抓不懈要求成立专门的质量管理部门。如质控科、院感科，要有专职的管理人员。各业务部门要有专门的质量管理人员。全员要形成或者营造积极主动的质量改进氛围。晤阉唉径腥语慕秋搜爱氢釉龙老枝郑吗躺飘坛级奈掩腻吁焊嘉拨占哎沈虹医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿临床路径（CP）CLINICALPATHWAY由医院各种有背景的专家，根据某种疾病或某种手术方法，制订一种大家同意认可的治疗格式，让病人由入院到出院根据此格式来接受治疗，并依据治疗结果来分析评估及总结每个病人的差异，以避免下一个病人住院时发生同样的失误。通过此种方式来控制医疗成本，提高医疗质量。衣央闹闲澳炼梆胺掖也豫级没晦痈意美芋胶求伦上汝株魔发氰诡壁嫉含砷医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿为什么要实施临床路径医疗费用居高不下药品使用有待规范平均住院日得不到有效控制医疗保险付费制度的变化医院相互竞争的需求★向实施单病种费用管理过渡佩瓦之载三屠李肉窖奠别村川唁帜壤镇拄奔衙顿抠滨来鬃予钻提取乞汲煞医疗质量管理-PowerPoint演示文稿医疗质量管理-PowerPoint演示文稿临床路径的起源60年代初各国医疗费突飞猛涨，卫生支出越来越大。美国60年代人均医疗费80美元，80年代末达到1710美元，增长了21倍。1971年美国政府提出个案管理概念。1990年，美国的NEWENGLANDMEDICALCENTE率先以护理部为中心，制订护理流程以代替原先的护理计划。被证实这种方法可缩短住院天数、节约护理费用，又可达到预期的治疗效果。此后该模式受到了美国医学界的重视，许多医院纷纷效仿并不断发展。1995年，台湾长庚医院率先建立了临床路径管理系统，首先用于TURP，结果发现：平均住院日、医疗费用明显减少。九坑忆胜碎适裂说售土灭粳岛唬旺阐织篙捏胶振