有效沟通培训2010-7-20

专业精准服务创新有效沟通培训——沟通是创新的学习专业精准服务创新目录沟通的目的沟通的心态沟通的危机沟通的障碍沟通的方式沟通的技巧沟通的艺术如何面对危机名言分享专业精准服务创新问题我告诉他了=我与他沟通了？沟通就是表达能力，沟通就是演说？专业精准服务创新沟通的目的沟通的目的：最重要的是，最可贵的是，最悲哀的是。了解谅解误解说明原因表达感情建立关系解决问题沟通成功的唯一标准：有没有更成功的相处.专业精准服务创新2009年工作总结沟通的目的何谓“通”？听到知道悟到做到你心里想的100%→你说的只有80%→他听到的60%→他听懂的40%→行动的20%沟通的漏斗:专业精准服务创新对上→,沟通的心态与人沟通时怀有两颗心：真心和决心。成功的沟通是一种的过程。双向沟通的心态：对下→,平行→。默契注重聆听忘掉自己发现别人的，把它当作自己的。需求责任的人，往往是成就你的人。找你麻烦专业精准服务创新沟通的心态别人知道别人不知道自知不自知公开部分（Public）盲点（Blind）隐藏部分（Hidden）未知的我（Unknown）乔哈迪（Dr.Johari）之窗专业精准服务创新Review对上→,沟通的心态：对下→,平行→。默契注重聆听忘掉自己成功的沟通是一种的过程。双向沟通成功的唯一标准：有没有更成功的相处.专业精准服务创新沟通的危机只要求对方肯定自己只想着个人利益总是以自我为中心总是给对方压力牺牲别人利益“老子”就是真理专业精准服务创新沟通的障碍沟通中断时间限制主题不清总是凭过去的经验距离阻隔职位差别缺乏兴趣语言障碍感觉障碍防卫心理相爱容易难，相处容易难；理解容易难，谅解容易难。相处理解谅解开口专业精准服务创新2009年工作总结沟通的方式沟通方式：文字传递，沟通方式效果层级：语言传递，肢体传递。当面沟通＞电话沟通＞邮件沟通信息感觉态度专业精准服务创新沟通的技巧注意倾听：换位思考：了解他人，自己；适应他人，自己。如何倾听?倾听同时作出反应做记录复述表达自己的意见引导对方思维认识改变专业精准服务创新运用表达的技巧：用精炼的语句说话三分钟说清楚用数据说话用专业术语说话分条说话三段论：观点/问题——理由/原因——建议/计划沟通的技巧专业精准服务创新Review沟通方式：文字传递，语言传递，肢体传递。信息感觉态度表达的技巧：用精炼的语句说话三分钟说清楚用数据说话用专业术语说话分条说话三段论：观点/问题——理由/原因——建议/计划专业精准服务创新沟通的艺术树立良好的个人形象：注意细节：手不插在口袋、不抱臂充满精神和智慧敬业的态度学会推销自己：懂礼貌会表达（说清楚、听清楚、问清楚）掌握相关知识及现时资讯对客户、员工、领导的敏感度做自己：感触的意义胜过事实本身专业精准服务创新子曰：子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言谓之，言及之而不言谓之，未见颜色而言谓之。”合适吗？合适吗？合适吗？沟通的艺术直接沟通三要点：时机场所气氛躁隐瞽成功说话六要诀：语言，表达，掌握，满足，突破，内容。贴切流畅分寸需求风格丰富专业精准服务创新说到别人，听到别人。沟通的艺术培养对方的兴趣：简化繁为，化简为，化易成，化趣成。易趣道想听想说言近远，笑里藏。道旨话不在好，而在于，讲不在理，而在于。合懂专业精准服务创新每个人都有自己想法、看法和做法，沟通就是要。如何面对分歧求同存异，异中求同达成共识当你有意见时，别人。也有意见面对异议时，要清楚：（1）这是；（2）不是，而是沟通的需求；（3）用的态度去面对。自然现象障碍积极以共同为导向。解决问题专业精准服务创新Review话不在好，而在于，讲不在理，而在于。合懂每个人都有自己想法、看法和做法，沟通就是要。达成共识合适吗？合适吗？合适吗？直接沟通三要点：时机场所气氛专业精准服务创新——杰克.韦尔奇（美国GE总裁）名言分享管理的本质是指导新人和授权，管理的技巧是沟通、沟通、再沟通！