电子商务系统规划与设计03

第3章电子商务系统规划2本章内容◆3.1电子商务系统规划的概述◆3.2初步调查◆3.3系统规划的常用方法◆3.4企业信息资源规划◆3.5业务流程规划◆3.6确定商务模型◆3.7开发方式的选择33.1电子商务系统规划的概述3.1.1电子商务系统规划的定义◆电子商务系统规划指的是以支持企业电子商务战略为目标，设计支持电子商务战略的电子商务系统的总体结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构建这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，确定系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益，提出可行性分析报告。43.1.2电子商务系统规划的目的◆1．对待开发系统进行总体设计◆2．对信息资源进行规划◆3．对各种应用系统进行整合◆4．为领导决策提供依据◆5．对系统实施进行安排53.1.3电子商务系统规划的任务◆1．制定电子商务系统的开发方案◆2．进行可行性分析◆3．制定项目实施计划63.1.4电子商务系统规划的步骤◆1．确定电子商务系统规划的边界，明确规划目标、任务与要求◆2．建立制定电子商务系统规划的组织◆3．制定规划进度表◆4．现行系统的初步调查与分析◆5．确定系统开发策略◆6．提出新系统的开发方案◆7．可行性分析◆8．提出系统可行性分析报告73.2初步调查3.2.1初步调查的目标:新系统能否立项，值得开发系统调查分为两步：◆第一步是初步调查，即先投入少量人力对系统进行大致的了解，分析其有无开发的可行性；◆第二步是详细系统调查，即在系统开发具有可行性并已正式立项后，再投入大量人力展开大规模、全面的系统业务调查。83.2.2初步调查的任务初步调查需要完成以下几个任务：◆1．确定关键的规划问题，抓住实质◆2．确定系统的边界和制约条件,确定系统的制约条件◆3．调查企业总体战略与任务◆4．调查企业的当前运行状况◆5．调查基础数据管理状况◆6．调查企业现行系统运行状况◆7．调查网上客户的需求情况93.2.3初步调查的步骤◆1.获得明确的授权◆2.列出需要获取的必要信息◆3.收集所要求的信息◆4.分析信息，写出调查报告103.3系统规划的常用方法◆电子商务系统的规划方法可以借用信息系统的规划方法。常用方法有战略集合变换法、关键成功因素法和企业系统规划方法。◆战略集合变换法：把企业的战略集转化成一个适当的与之关联和一致的电子商务战略集的过程。◆思想：首先识别和解释企业的战略集，然后把企业的战略集转换成由系统的目标、系统的约束和系统的设计原则组成的电子商务系统战略集。113.3.1战略集合变换法(SST)构造战略集合的步骤如下：◆（1）列出对企业战略规划有影响的各类人员的名单。◆（2）列出每类人员对企业战略目标的要求。◆（3）针对每类人员的要求，列出相对应的约束和采取的策略。12电子商务系统战略集的变换过程公众(P)组织目标组织战略战略属性（组织战略集）雇佣者(E)顾客(Gu)政府(G)持股者（S）债权人(Cr)管理者(M)电子商务系统目标电子商务系统约束电子商务系统设计原则（电子商务系统战略集）13企业的战略集企业的目标企业的战略战略性的企业属性Ol：每年增加收入10％（S，Cr，M）S1：开展新的业务（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善现金流动（G，S，Cr）S2：改进信贷情况（O1，O2，O3）A2：目前的经营状况不好提高了对改革的要求（S,M）O3：维持顾客的好感（Gu）S3：重新设计产品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人员有使用计算机的经验O4：意识到对社会的义务（G,P）A4：管理权力的高度分散O5：生产高质安全的产品（Gu，G）A5：企业对政府协调机构负有责任O6：消除生产中的隐患（G,Cr）14电子商务系统目标电子商务系统约束电子商务系统设计原则MOl：改善会计速度（S2）C1：缩减电子商务系统开发资金（A2）D1：用模块设计法（C1）MO2：提供产品缺陷的信息（S3）C2：系统必须采用决策模型和管理技术（A1，A3）D2：在每个完成阶段由模块设计提供的系统能独立使用（C1）MO3：提供新的业务机会的信息（S1）C3：系统要同时使用外界信息和内部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系统要面向不同类型的管理者（A4，C4）电子商务系统战略集15电子商务系统目标电子商务系统约束电子商务系统设计原则MO4：提供对企业目标实现水平的估计信息（O）C4：系统必须提供在不同聚合水平上的不同报告（A4）D4：系统应当考虑使用者意识到的需要（A1,A3,A4）MO5：及时和精确地提供对目前运行情况的信息（A2）C5：系统要有能力产生除了管理信息以外的别的信息（MO6）D5：系统应具有实时应答能力（MO7，O3）MO6：产生协调机构要求报告MO7：产生必要的信息，支持对顾客质询的快速响应电子商务系统战略集续表163.3.2关键成功因素（CSF）法◆关键成功因素法（CriticalSuccessFactorMethod，CSF）是由麻省理工学院提出的一种以关键因素为依据进行信息系统规划的方法，实践表明这是一个帮助高层管理人员（如总经理）确定关键需求的高度有效的方法。173.3.2关键成功因素（CSF）法1．基本溉念◆决定大部分行业成败与否的因素通常有三至六个。任何企业要想取得成功就必须把这些关键性的工作做好。18识别成功因素的树枝因果图提高产品竞争力降低原料价格加工质量改善售后服务减少人员疏通商业渠道检验提高质量降低成本市场服务192.CSF使用步骤◆（1）了解电子商务的战略目标。◆（2）识别所有成功因素。这时可采用树枝因果图画出影响战略目标的各种因素以及影响这些因素的子因素。◆（3）确定关键成功因素。◆（4）确定关键成功因素的性能指标（关键绩效指标，KPI）。根据这些性能指标对所有关键成功因素进行评价，确定电子商务系统建设的优先级别。20战略目标、CSF与KPI213．确定关键成功因素的方法◆采用这种方法的一个重要前提是首先确定目标。◆第一阶段：向管理者询问他们的目标以及这些目标相应的关键成功因素。◆第二阶段中，要对第一阶段后形成的结果进行讨论，确定出关键成功因素和可能的有关报告。223.3.3企业系统规划方法（BSP）◆企业系统规划方法（BusinessSystemsPlanning，BSP）是IBM公司20世纪70年代初创建并逐步发展起来的，是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，也可用于电子商务系统的规划。231．BSP的作用BSP是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出电子商务系统规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来电子商务系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。241．BSP的作用◆确定出未来电子商务系统的总体结构◆明确系统的子系统组成◆对数据进行统一规划、管理和控制◆明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。25BSP方法的步骤企业目标系统目标企业过程功能设计信息结构设计数据分析数据262．BSP方法的步骤◆（1）项目的确立◆（2）准备工作阶段◆（3）动员开始阶段◆（4）调研27（5）识别企业过程（核心）写过程说明为过程组写说明识别关键过程修改确认过程过程与组织相关过程分组绘制过程流程图识别企业过程28（6）定义数据类：方法一企业实体法数据/企业实体矩阵数据类类型实体计划统计库存业务产品产品计划产品汇总产品入库汇总零配件库存汇总订货客户销售计划市场计划销售合同汇总客户发运记录设备设备计划设备利用率设备库存进出记录材料材料需求月消耗表原材料入库出库记录采购记录资金预算财务统计财务会计总账接收支付人员工资计划培训计划生产率盈利历史雇员工资技术人事调动记录29（6）定义数据类：方法二企业过称法输入—处理—输出图客户产品订单材料库存量接收运输厂商定购库存控制订货服务数据/信息转换示例客户订单材料库存量采购需求30⑺分析现行系统◆对现行业务过程、数据处理和数据文件进行分析，发现欠缺和冗余部分，进而对将来的行动提出建议。31⑻确定管理部门对电子商务系统的要求◆企业系统规划法本身决定了在整个规划过程中必须考虑管理人员对电子商务系统的要求，特别是对中长期发展的看法。◆通过与他们的交换看法，明确目标、问题、系统需求。32⑼提出判断和结论◆通过多种形式的调查和对大量数据的分析，明确问题所在，提出判断和结论。33⑽定义信息结构◆定义信息结构实际上是划分子系统。BSP方法尽量把信息产生的企业过程和使用信息的企业过程划分在一个子系统中，以便减少子系统间的信息交换。具体的操作方法是使用U/C图，U表示使用（Use）,C表示产生（Create）。342019/8/134352019/8/135362019/8/136372019/8/137382019/8/1383939案例：402019/8/140企业过程/数据类矩阵412019/8/141422019/8/142数据类企业过程财务计划总帐分类帐成本表产品定额用人计划职工档案考核表工资表设计书用户定单生产计划生产任务成品库存财务计划财务管理子系统帐务处理成本管理u人员调配u劳动工资管理子系统职工考核工资管理uu产品设计生产管理子系统生产计划u生产调度子系统划分432．BSP方法的步骤◆（11）确定总体结构中的优先顺序。即对电子商务系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。◆（12）评价信息资源管理。对于电子商务系统相关的信息资源的管理加以评价和优化，使其能够随着企业战略的变化而改变，目的在于使电子商务系统能有效地开发、实施和运行。◆（13）提出建议书和开发计划。建议书用来帮助管理部门对所建议的项目作出决策。开发计划则明确具体的资源、估计工作规模、确定日程等。◆（14）提交规划成果报告。向最高决策层提交完整和规范的电子商务系统规划报告。443.4企业信息资源规划3.4.1企业信息资源规划的概念◆信息资源规划（InformationResourcePlanning，IRP）是指对企业生产经营管理所需要的信息，全面系统地做好从采集、处理、传输到利用的规划。企业可以通过信息资源规划梳理企业业务流程、明确企业的信息需求、建立企业信息标准和信息系统模型。对于现有的信息系统用这些标准和模型进行衡量，加以改造和整合；对于新建电子商务系统（或信息系统）提供系统整体框架和规范要求，使其成为整体的一部分。453.4.1企业信息资源规划的概念应用系统规划网络与硬件资源规划调研：面谈、调查表、信息表收集、数据字典系统建模数据标准化全域\U-C图子系统\U-C图系统体系结构建模功能需求分析定义职能域定义业务过程业务活动分析功能建模定义子系统定义功能模块定义程序模块价值流分析数据需求分析用户视图分析数据流分析数据元规范化数据建模定义主题定义基本表子域数据模型全域数据模型需求分析IRP的工作内容与步骤463.4.2信息资源规划的核心内容1．建立业务模型：描述企业的业务过程和业务活动◆（1）职能区域分析：建立职能区域图表来提供整个企业业务活动的概貌。◆（2）业务过程分析：对职能区域有代表性的工作进行分析，确定各个职能区域的业务过程。◆（3）业务活动分析：把业务过程逐级向下分解成若干最基本的活动；删除重复的业务活动，合并相似的业务活动。◆最基本的业务活动：活动的内容和目的可以用一句话来说明473.4.2信息资源规划的核心内容生产技术部财务部生产车间营销部质量管理部设备动力部综合部生产管理生产计划供应采购设备日常维护车间管理产品营销策划营销计划客户关系维护会计管理财务管理成本管理生产能源管理工程基建仓储管理质量监控质量检验人力资源管理后勤管理总经理某企业职能模型的方框图表示483.4.2信息资源规划的核心内容建立业务模型后，进行系统功能建模2．系统功能建模◆（1）系统功能逻辑模型的组合：对业务过程进行优化再造，然后再由业务过程组成构成功能职能区域。根据企业业务模型确定系统功能逻辑模型。◆（2）系统功能逻辑模型。493.4.2信息资源规划的核心内容业务模型职能域业务过程业务活动功能