形象礼仪教案

1项目高速铁路客运职业形象礼仪任务仪容仪表礼仪任务如何盘发课时2一、工作情景描述【任务描述】1、客运人员职业形象标准有哪些？仪容仪表礼仪的要求是什么？2、职业形象礼仪中如何盘发【任务要求】1、客运人员职业形象标准有哪些？2、盘发标准：佩戴统一的头花鬓夹位置统一，以正面看不到发夹为宜，不剪刘海，散发碎发用啫喱水、发胶定型，做到美观、自然、整齐、利落。长度前到胸部到肩胛骨的位置。二、学习目标【知识目标】1、能根据高速铁路客运服务礼仪的相关要求，主动完善自己的仪容仪表。2、理解高速铁路客运服务仪容仪表的要求，掌握仪容仪表的基本要求。【能力目标】自己动手塑造提升职业形象【情感、态度、价值观】深化高速铁路客运服务意识，具备高铁客运服务礼仪的基本职业素质。三、学情分析1高铁乘务专业临近毕业学生面临找工作；2别学生对往后的职业角色定位还不明确，高铁乘务人员归根到底是服务者的角色，要有服务意识，而不是只想着自己是高大上的动姐。四、知识准备大一一学期学习了基本礼仪知识和乘务礼仪五、工作实施1、小组合作与分工组别成员任务组长记录员一组如何盘发2二组如何盘发三组如何盘发四组如何盘发五组客运人员职业形象标准六组2、所需工具、材料发卡梳子头绳啫喱水3、任务实施过程（说明：一般包括任务、实施步骤、结果、问题及解决方案、完成所需时间等。）【播放有关职业形象的图片展示幻灯片】引言：良好的职业形象是事业成功的第一步，成功的外在形象能对一个人的事业成功起到锦上添花的作用。一个成功的形象，展示给人们的是自信、自尊、力量、能力。职业形象就是一个特殊的符号，具有极强的感染力和号召力。它通过标志、色彩的视觉效果，将企业的理念文化视觉化、规范化、系统化，来塑造公众认可，愿意接受的形象。每一个合格的乘务人员在上岗前，必须按照公司的标准着装规范，按标准发型梳理打扮，必须维护航空（铁路高铁）公司的尊严和形象，不可以按照自己的个性来设计发型，着装。一、仪容仪表的总原则庄重整洁干净大方重点面部、肢体、发部的修饰1、面部修饰洁净修饰洁净眉部的修饰（图片展示）眉形要美观，优美，对残眉、断眉、竖眉、八字眉，或是过淡过稀的眉毛进行修饰。眼部的修饰（图片展示）眼部要清洁，除去眼角上的分泌物，如果近视眼呢，上岗要佩戴隐形眼镜。不可戴有颜色的隐形眼镜，戴自然色。耳部的修饰（图片展示）耳部要清洁，及时进行耳部的除垢，不要在岗位上掏耳屎。3鼻部的修饰（图片展示）鼻孔要清洁，避免当众去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹鼻垢，更不要用力将其吸入腹中。有鼻涕时，应避开人群，有鼻涕时应避开人群及服务场所，用手帕或纸巾进行辅助清理，不要发出过大的响声。口部的清洁口腔清洁无异味，为防止异味，工作前避免食用有刺激气味的食品。例如：葱姜蒜韭菜烈酒及香烟等，春秋季节做好唇部修护，防止开裂爆皮，避免嘴角留残物。男士上班前剃须，切记有胡须上岗。2、肢体修饰手臂腿脚手臂的修饰不要蓄长指甲，不涂彩色指甲，不要腋毛外露。腿脚的修饰勤洗脚勤换袜子勤换鞋子客运人员注意：不光腿不光脚不露脚趾3、发部修饰女性客运人员男性客运人员女性客运人员二、着装的要求女性客运人员：①基本要求，衣着合体，不得随意改变制服款式。制服应该洗干净，熨烫平整，无污渍，斑点，褶皱，脱线，缺扣，残破、毛边等现象。制服上不得佩戴任何饰物；着制服当班时，必须佩带职务标志。在非工作期间，不得穿制服出入公共场合和乘坐列车。②夏装着装要求，连裤袜的颜色应统一为肉色或是浅灰色，不得出现破洞或抽丝现象。统一佩戴领花、领带和丝巾。系领带时，衬衣应该束在裙子或裤子里，衬衣的衣袖不得卷起。裤装必须干净平整有裤线，不可有光亮感。穿着风衣大衣时，须扣好纽扣，系好腰带。穿着外套、风衣、大衣时，必须带工作帽。但在车厢、室内、送餐时可不戴。不得将笔插在衣服前襟。③穿着围裙要求，餐饮服务人员服务时应该穿着围裙，穿着围裙的时间为服务餐饮之前，脱围裙的时间为收完食品包装物后。穿脱围裙的时间必须一致。保持围裙的干净、平整、整齐，穿戴完毕后相互整理，围裙结一律系蝴蝶状。男性客运人员①基本要求，衣着合体，不得随意改变制服款式。制服应该洗干净，熨烫平整，无污渍，斑点，褶皱，脱线，缺扣，残破、毛边等现象。袜子的颜色统一为深蓝或黑色。着制服当班时，必须佩带职务标志。在非工作期间，不得穿制服出入公共场合和乘坐列车。②夏装着装要求，统一佩戴领带，衣领上的扣环必须扣好，衬衣应该束在裙子或裤子里，衬衣的衣袖不得卷起。裤装必须干净平整有裤线，不可有光亮感。④春秋装、冬装要求。袜子的颜色统一为深蓝或黑色每天更换，外套、上衣、裤子的的纽扣拉链等应该扣好，拉紧。穿着外套、风衣、大衣时，必须带工作帽。但在车厢、室内、送餐时可不戴。外露的皮带颜色为黑色。4三、佩戴职务标志要求佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1cm处，包含单位、姓名、职务、工号等内容。佩带臂章时，菱形臂章在上衣左袖肩下四指处。按规定应佩戴制服的工作人员，在执行公务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。四、皮鞋皮鞋款式简洁朴素，不得有任何装饰物，保持光亮无破损。不赤足穿鞋，不穿尖头鞋，拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过3、5cm，根半径不小于3、5cm。五、如何盘发职业发行的标准是什么？女乘务员发型标准：佩戴统一的头花鬓夹位置统一，以正面看不到发夹为宜，不剪刘海，散发碎发用啫喱水、发胶定型，做到美观、自然、整齐、利落。不烫发不染发不修剪层次长度前到胸部到肩胛骨的位置准备盘发工具：1黑色皮筋2隐形发网（隐形发网50cm，70cm，根据头发长度来定，适中的长度50cm。）3u形夹（u形夹7cm）4一字夹（一字夹7cm）5利齿梳长梳6头发长度适中（前到胸部，后到肩胛骨的位置，正好圈一圈半）观看职业盘发视频，自己动手操作练习盘发，老师指导。六、验收评价（说明：一般包括完成时间、完成质量、汇报质量、团队协作、沟通表达等。）序号考核内容等级分值1课堂提问优良5一般3差0－12课堂讨论优良5一般3差0－13盘发优良5一般3差0－11、小组汇报任务完成情况学生积极参加了任务的完成，完成效果较好。52、合作成员表现各小组成员在完成过程中，表现的都很积极。七、项目总结与工作体会通过任务的完成，学生强化认识到职业形象的重要性，形象不仅代表自己，也代表企业的形象。客运人员的着装不仅是要求，更是企业规范。强化训练盘头的练习，改正了学生以前的操作习惯，理论指导实践，提升作为铁路客运人员的综合素质和职业素养。八、拓展学习