沈阳海天装饰的企业文化

海天恪守“承载个人理想，追求企业进步，创造美好生活”的企业使命，本着“品牌源于品质，口碑来自真诚”的核心理念，提倡“以设计为导向，以质量为根本，以市场求发展”的经营方针，以“努力让客户更感动”的理念服务客户，以“求同存异、团结协作、荣辱与共”的团队作风，以“不断追求客户满意度，持续提升企业价值”的质量方针求得发展。目前“体现个人价值、发扬团队精神、尊重客户需求”已成为海天企业文化的三大亮点.海天的目标是打造“年轻的海天、大家的海天、永远的海天”,创立一个充满活力，富有爱心，具有社会责任感的企业。一“让客户100%满意”是追求的最高目标员工的工资和公司的利润都来自客户，因此，公司要生存、要发展，就必须让客户满意。能让客户100%满意的企业才是战无不胜的企业，企业的100%满意是指100%的客户对海天100%的方方面面都是100%的满意。理论研究表明，能让96%以上的客户100%满意的企业能在全世界范围内畅通无阻，在2010年的工作任务之一就是要让客户满意度达到95%以上，以后逐渐提高。客户100%满意是海天的追求目标，当业务、利润等与此有矛盾时，要坚决地服从客户满意这一首要衡量指标，要做到客户100%满意，必须做到如下原则：1、质量保证原则海天的产品质量与服务质量，必须至少达到国家和行业规定的合格标准，国家和行业没有标准时，要至少达到海天规定的合格标准，否则不能交付下一道工序。当客户的标准高于上述标准时，经沟通无效，要达到客户要求的标准，否则，视为不合格。2、客户永远是对的原则没有错误的客户，只有错误的产品、错误的服务与错误的沟通。客户永远是对的，即使是客户不对（如把不属于公司承担的责任推给公司，对公司员工进行无理由地指责等），归根到底是海天的不对在先，是海天的不对而造成客户的不对，至少是我们与客户沟通不到位。我们在任何时候，任何地点都不准议论客户的不对。谁也没有议论客户是非的权利，只能讨论如何解决客户的问题，如何在下次避免此类情况的发生。3、“当日答复”原则客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致，然后毫不走样地按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。如果遇到特殊情况再与客户协商一致。遇到客户抱怨、投诉时，在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报，我们做不到的事情就不能承诺，承诺的事情就一定要做到，使做的比说的好，要通过合理授权，让一线员工拥有为客户提供便捷、优质服务的权力。4、有效沟通原则无论在什么时候，与什么客户打交道，我们任何员工都必须站在客户的角度，理解客户、为客户着想，有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通，在出现分歧、出现问题时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户,不能不与客户沟通就替客户做主，更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户,让客户经常被我们感动着,经常被我们感动的客户一定是对海天满意的客户。5、安全第一原则凡是与安全相违的事情坚决不能办，就是客户要求（如改变承重结构，改造煤气管道）也坚决不办，更不能为讨客户欢心而忽视安全，这是对客户最不负责任的做法，但须耐心地与客户沟通，让客户从心里理解，相信客户一定不会由此产生不满意。6、专业规范原则一切都要以负责任的专家形象出现,遵守行业的标准和规范,遵守公司的程序、制度、规范，不能为图省事、省钱、省麻烦，做出任何偷工减料的行为。7、微笑服务原则在任何时候，任何情况，任何人都要微笑面对客户，不能僵着脸而面无表情，更不能以生气的脸面对生气的脸。也不允许对客户有任何无礼的言行。8、洁身自爱原则不能接受客户的请吃、烟酒、礼品与红包，确实推脱不了的，应事前请示，事后报告，并向公司上交接受的东西。接受客户的请吃、烟酒、礼品和红包，人格丧失在个人，形象损害在公司，公司损失将会随之而来。9、内部客户原则海天所有的员工须将客户服务好，同时，每位员工要将下属与下一道工序的员工视为自己的客户，为其提供优质服务，为其提供合格的产品。二“让员工拥有成功人生”是海天发展的根本源泉海天认为“只有员工的满意，才有客户的满意”，来到海天的绝大多数员工出身于极其普通的家庭，没有优越的家庭背景和很高的经济收入，只有靠本人的奋斗，才能实现自己的理想，才能提高生活的品质。海天承认每个员工的个人需求，创造条件满足员工的个人合理要求，促进员工的需求由低层次向高层次发展，让员工拥有成功人生是满足员工高层次的需求，海天公司的成功与员工个人的成功，互为前提，相互促进，共同拥有。1、海天成功人生的标准：灵魂与人格的独立，金钱与名利的主人。具体来讲，是做“社会的主人、行业的主人、企业的主人、家庭的主人、自己的主人”，通俗的标准为：健康的身体与心理，良好的学识与能力，得到社会、行业与家庭的尊重，有体面的经济收入。2、挑选合适员工的原则：我们挑选“最优秀”的人才进入海天,挑选适合海天的人进入海天，即“品德好、舍得干、善协作、讲原则、眼光远”的员工，海天用人的方式是：有德有才，破格录用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用，海天拒绝个人英雄主义和个人英雄,海天拒绝急功近利之士，强调吃苦耐劳、团结协作的精神。3、从零起步的原则：进入海天的员工不管过去是如何辉煌，不管学历多高，不管来自何方，不管能力多强，在初入海天时，一切从零开始，从新员工培训开始，从基层做起，从基础工作做起。（特殊引进人才另论）4、公正、公平、公开原则：海天对各个岗位、各个员工的要求与考核，必须规范、透明。海天对重要岗位人才的选拔无论是通过竞聘方式（如部门经理竞聘和高级别设计师竞聘），或者是民主协商一致方式，均要求公正、公平、公开。只要你认同海天企业文化，工作努力勤奋，员工和客户对你的工作表示满意，海天就会认同你、信任你，海天就会给你机会和良好的待遇。海天反对任何小集团、背后交易与裙带关系。5、员工上升通道原则：海天给每位适合海天的员工提供合适的上升通道，有的向专业方向发展，有的往管理方向发展，有的向“内部创业”方向发展。海天通过系统性的培训、提供较多的学习锻炼机会,发现人才，并在适当时机给予职务提升，让主管（含）级以上员工和老员工享受福利分配，为员工搭建合适的平台和发展的通道。如海天的新员工培训和岗前培训，就是告诉员工如何做一个合格的海天人，培训员工学会专业技能，教会员工如何做事，尽快使新员工从外行转为内行，从不熟悉海天到尽快适应海天，进入上升状态。尔后，因人施教，对不同的人提供不同的合适岗位，对那些高度认同海天企业文化，积极肯干，不讲条件，而目前有些不足的员工，公司提供机会让其放开手脚干，在一定的程度上包容员工的过失，敢于为其交学费，在工作中帮助其迅速提升。6、末位淘汰原则：海天每年要淘汰5%的末位员工，末位员工是指那些不认同海天企业文化，工作业绩又不佳的员工，或者是严重影响团队业绩和团队建设的个人英雄主义式的员工，对认同海天企业文化，而目前业绩不良的员工，可给予转岗机会一次，转岗后仍然业绩不良，不得已将其列入淘汰范围。7、员工高待遇与工作高标准相结合原则：海天员工与同行同岗位或同水准相比，总的待遇应最高或接近最高，而且持续、稳定，海天员工的工作标准也是同行最高，企业要求员工具有同行业最高的职业道德、职业素养，专业水平和技能，又使（为员工提供）员工具有较高的（添加“薪资福利”）待遇，加快员工迈向成功人生的进程。8、上级为下级服务原则：海天要求上级为下级服务，后台为前台服务，上道工序为下道工序服务，全员为客户服务。公司中高层员工要提供优质服务，将下属视为内部客户，让其对公司满意，以身作则，不高高在上，无任何特权，决不能反其道而行之，绝不允许上级欠下级任何形式的人情，公司在做出对某部分员工利益有调整的决策前，应事前征求这部分员工的意见,公司在做出对某个员工的处分前，应事前得到该员工的理解与认可。9、体贴宽容原则：海天各部门之间的工作开展，应是“坦诚、协作、尊重”；海天的各级管理者对下属的困难，包括个人生活与家庭的困难，要给予理解与尽力的帮助，对下属努力工作带来的过失，要给予理解与最大的宽容，对下属不同的个人习惯，要尽可能的包容，要发出自己的光，但不要熄灭别人的灯。三“完美源自细节”是海天的行为准则细节是一种执行力，是建造高楼的一块块砖，是迈向目标的一步步路，公司无小事，每件小事是事关公司的竞争力的要素。与“千里之堤，溃于蚁穴”的古训同理，在把握好战略方向的前提下，企业间的竞争已经发展到细节间的竞争。细节是手段、是过程、是投入,完美是结果、是结局,是目标的表现,即所谓的“完美源自细节”。本准则可细化为：1、复杂工作细节化原则：海天是个开放、动态、复杂的系统，涉及到公司内外的方方面面,有些工作十分复杂，让我们不知从何下手，此时，我们要从容应对，只要具有将复杂工作细节化的魄力、能力和技巧，只要我们把相关人的要求清清楚楚，本人的要求相关人清楚，工作就不再复杂，通过这种办法，我们对调查研究、决策、执行全过程的每一个细节把握到位，我们把对外公关、市场营销、客户服务、产品质量、员工内部服务的每一个细节做到位……。我们就能造就完美的海天。2、细节细化无止境原则：每一项工作细节的细化应层层深入,从哲学角度来看可无穷“细化”,绝对不能浅尝辄止,绝不让“差不多”、“基本上”、“大概”、“也许”充斥于我们的工作，以客户服务为例，我们在咨询、设计、预算、施工、售后各个环节都须认真把握每个细节，在上述五个细节中应进一步细化，如预算的每个预算项目都要十分准确，每个项目的材料、工艺分析都要准确无误，每位设计师在每次与客户见面的时间、地点、站立姿态、微笑程度、解决问题的前期准备，都要十分到位，这样才不会虎头蛇尾，客户服务才能善始善终。3、客户、公司无小事原则：“小事”可视为细节，因此，客户无小事，公司无小事，客户的事情再小，也与客户是否对公司100%满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户希望员工重视他们每一件小事，把每一件小事做到位，任何小的疏忽都会造成客户的不满，一两件小事的不到位，就会导致客户的不满，甚至有十分严重的后果，因此，客户每件小事都是大事，即所谓“完美源自细节”。同理,公司也没有小事，如每次公司发出的通知，应用词准确，标点符号清楚，行文格式符合要求，沟通无障碍，如各分公司卫生间，无污染、无死角、无异味、香皂或洗手液不断档。4、简单的事情重复做好原则：不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧与能力，也要持之以恒、日复一日地做好，如随手关灯，公司内灯管不亮在当日就换好，开会时手机不响，总在约定客户见面五分钟前到达等，如果每天真能做到这些，这样的公司和这样的员工是非常了不起的。5、细节要程序化、规范化、量化原则：我们要将海天注意方方面面细节的传统,对优秀员工提供优质服务的具体内容，如优秀前台接待客户的细节，在每隔一段时间后总结、提炼，将细节程序化、规范化、量化，让其他员工和后来员工一起分享、共同提高，使公司的细节更加完美。6、工作要追求完美原则：我们不能仅仅满足于尽力而为，好像这样就能问心无愧，其实这是对公司、对自己不负责任的行为，我们不允许可以预见的任何微小瑕疵，我们要全力以赴地追求完美无缺。四“永争第一、永远创新”是海天团队的鲜明个性“缔造中国家居产业第一品牌”是我们的愿景，我们要做中国家装界数一数二的公司，我们要做中国家居集成系统数一数二的公司。海天不是一天建成的,海天要做大做强决非数人之力、决非数年之功，我们要奋力拼搏、群策群力、持之以恒、循序渐进。我们要尊重市场规律、客观规律和科学规律，我们要清楚地认识自己的优势和不足，围绕住宅这一产业，从无到有，从小到大，集中人力、物力与财力，海天的已有业务进入新的地域，也应集中人力、物力与财力，先突破一点，再突破一个面，然后在新的地域做到最好。不管是新成立的企业，还是根基深厚的企业，不管是新进入的领域，还是十分熟悉的领域，我们永远只有创业与创新。守业就意味着停滞不前，不创新就是相对倒退。因为企业的所有要素都在无时无刻地变