电子商务经典教材01

2008-2009学年第一学期经济贸易学院·财务管理系课程前言0电子商务模式2电子商务支付4电子商务法律法规6电子商务概述1电子商务安全3电子商务物流管理5企业电子商务7课程索引IndexofEB0DesignedByWand经济贸易学院·财务管理系DepartmentofFinancialManagement电子商务·课程前言考试方式与成绩计量成绩计量结构平时成绩（30%）结业考试（70%）合计100%实验20%其他10%使用网上学习系统进行无纸化机考网上理论考试题型（暂定）：单选、多选、判断、简答、论述。网络学习系统地址：·财务管理系DepartmentofFinancialManagement电子商务·课程前言建议有兴趣的同学多读相关书籍，多做实践尝试，以下是一些有帮助的网址：《电子商务》杂志://www.ec.org.cn中国电子商务协会://www.eczn.com电子商务指南://www.ec.com.cn中国国际电子商务网§1.1电子商务的概念和定义§1.2电子商务的产生和发展§1.3电子商务的分类§1.4电子商务的功能特性与优缺点§1.5电子商务的现状与前景§1.6电子商务的框架体系结构第一章：电子商务概述开篇案例昆塔斯航空公司：一种新的竞争手段问题的出现•1999年和2000年燃油价格的上涨给航空业带来了压力。涨价来势迅猛而且毫无征兆。对于昆塔斯(Qantas)这家澳大利亚最大的航空公司来说，油价上涨只是诸多问题中的一个。该航空公司面对着两大本地竞争者，Impulse和WirginBlue公司，另外还有悉尼国际机场更高的收费，该公司需要升级其机群以保持竞争力，替换掉陈旧的飞机并购买新的500座位飞机。另外，澳大利亚经济增长自2000年开始减缓，同时澳元正在贬值。那么昆塔斯这家世界上历史最悠久的航空公司能否存活下去呢?解决方案•除了传统的应对手段，如购买远期燃油合同等，昆塔斯还大刀阔斧地实施了电子商务(electroniccommerce，EC)，包括以电子化手段购买、销售和交易商品、服务和信息以及支付款项；昆塔斯在企业对企业(B2B)电子商务领域采取了大量措施：•1加入Aimew公司。这是一家B2B电子市场，为数十家大型航空公司联系燃料、燃料服务、飞机维护服务、补给和其他服务供应商。该电子市场使用电子目录，并举行各种拍卖。•2与澳大利亚的其他13家大型公司一起加入corprocwe.com.au，采购普通货物和服务，如办公用品、灯泡和维护服务•3组建了一个泛太平洋市场，提供各类旅行服务(机票、旅馆、汽车预定等)。该泛太平洋市场为旅行社等业务伙伴提供机会，使他们能以吸引人的价格向其顾客提供特别的和个性化的服务。该电子市场也直接面向个人消费者。因此，它同时扮演了企业对顾客(B2C)和企业对企业(B2B)市场的角色。•除了上述举措外，昆塔斯公司还计划加入下列B2B和B2C服务：•1向240万昆塔斯公司的常客发送电子邮件，邀请他们在线订购机票。为吸引他们参与，顾客将得到一笔奖金以及赢得1万澳元的机会。(在线订票服务从1997年就已经开始了)•2通过移动电话和其他无线设备向旅客提供班机起降时间、航班延误情况等信息,昆塔斯公司还使用电子商务技术与其雇员和承包商保持联络：另外，昆塔斯公司通过一系列合作来提高自己的品牌知名度。•3昆塔斯公司向其旅行社提供在线培训(gdstrainingqantas.com.au)，•4昆塔斯网上大学帮助培训该公司在32个国家的3万名雇员。该计划是昆塔斯公司“企业对雇员”(business-to-employee，B2E)计划的一部分(qfcollge.edu.au)。•5另一项B2E计划是在线银行。昆塔斯公司经营着一个有5万多名会员的全球性信用合作杜。这些会员每月要在qantascu．com．au上进行10万多次交易。该服务可以和商业性的在线银行相提并论。•6昆塔斯公司和nlsca公司(澳大利亚最大的电信公司)合作参与了多项计划，其中包括信用卡和移动电话的品牌合作。结果•从来没有人说过在一家老公司实施电子商务是一件容易的事——这意味着要打乱现有的权力结构，以及使新经济战略适应旧经济思维?昆塔斯公司认识到这是一条必经之路，其结果并不是一朝一夕就能出现的，要完成整个电子商务计划需要几年的时间和上亿美元的投入，然而，昆塔斯公司希望在2003年以前它能带来每年8500万澳元的费用节约。同时，非旅行业务将每年带来7亿澳元的收入增长。许多航空公司都制定了类似的计划，包括联合航线(united.com)和(CathayPacific.com）1DesignedByWand经济贸易学院·财务管理系DepartmentofFinancialManagement1.1电子商务的概念和定义一、电子商务的概念1.“电子”+“商务”电子（技术层面）：是实现商务活动的手段，主要指计算机和网络。商务（行为层面）：是人们的交易活动，是市场经济中不同劳动的交换。1DesignedByWand经济贸易学院·财务管理系DepartmentofFinancialManagement1.1电子商务的概念和定义一、电子商务的概念2.EC和EBEC（ElectronicCommerce）：代表狭义电子商务，指电子交易，侧重交易行为。EB（ElectronicBusiness）：代表广义的电子商务。是指包括电子交易在内的利用网络进行的全部商务活动。还涵盖了企业内部的生产、管理、营销、财务和企业间的商务活动等，是较系统、完整的概念。1DesignedByWand经济贸易学院·财务管理系DepartmentofFinancialManagement1.1电子商务的概念和定义二、电子商务的定义1.世界电子商务会议关于电子商务的定义1997年11月6日至7日，在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（TheWorldBusinessAgendaforElectronic）。会议关于电子商务最权威的概念阐述为：电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。1DesignedByWand经济贸易学院·财务管理系DepartmentofFinancialManagement1.1电子商务的概念和定义二、电子商务的定义2.全球信息标准大会的定义1997年在比利时首都布鲁塞尔召开的全球信息标准大会上，关于电子商务的定义：电子商务是指各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务交易。这里的“电子方式”包括：EDI、电子支付、电子订货、电子邮件、网络通信、电子公告、条码、图像处理、智能卡等。1DesignedByWand经济贸易学院·财务管理系DepartmentofFinancialManagement1.1电子商务的概念和定义二、电子商务的定义3.其他一些国家和政府的定义加拿大电子商务协会：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内部利用电子邮件、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。美国政府在其《全球电子商务政策框架》中，比较笼统地指出电子商务是通过因特网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等。1DesignedByWand经济贸易学院·财务管理系DepartmentofFinancialManagement1.1电子商务的概念和定义二、电子商务的定义4.IT行业对电子商务的定义惠普公司认为，电子商务简单说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。IBM公司认为，电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在INTERNET的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动1DesignedByWand经济贸易学院·财务管理系DepartmentofFinancialManagement1.1电子商务的概念和定义三、电子商务的三维理解模型实际代理实际过程数字过程虚拟过程虚拟主体数字代理实物产品数字产品虚拟产品传统商务电子商务核心电子商务区域1DesignedByWand经济贸易学院·财务管理系DepartmentofFinancialManagement1.2电子商务的产生和发展一、电子商务产生和发展的条件1.计算机的广泛应用；（基础）2.互联网的普及和成熟；（条件）3.信用卡的普及应用；（手段）4.各类安全交易协定的制定；（环境）5.经济发展的需要；（需求）6.政府的支持与推动（支持）1DesignedByWand经济贸易学院·财务管理系DepartmentofFinancialManagement1.2电子商务的产生和发展二、电子商务的产生历史20世纪60年代：电报报文发送商务文件20世纪70年代：传真机替代电报EDI产生：电子商务具备雏形1DesignedByWand经济贸易学院·财务管理系DepartmentofFinancialManagement1.2电子商务的产生和发展三、电子商务的发展阶段（一）20世纪60～90年代：基于EDI的电子商务1.EDI（ElectronicDataInterchange）定义电子数据交换，是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。1DesignedByWand经济贸易学院·财务管理系DepartmentofFinancialManagement1.2电子商务的产生和发展2.EDI标准的发展历程（1）产业标准阶段。（20世纪70年代）美国银行家协会（ABA）——无纸金融信息传递的行业标准；美国运输数据协调委员会（TDCC）…（2）国家标准阶段。（1979年，美国）X12委员会开发建立了跨行业且具有一般性的EDI国家标准。（基于TDCC标准）1DesignedByWand经济贸易学院·财务管理系DepartmentofFinancialManagement1.2电子商务的产生和发展2.EDI标准的发展历程（3）国际通用标准阶段。（统一标准）1986年，联合国主持制定了一个有关行政、商业及交通运输的电子数据交换标准：UN/EDIFACT（UnitedNationsRulesforElectronicDataInterchangeForAdministration,CommerceandTransport）1990年，国际标准化组织（ISO）接受上述标准为国际标准IDO9735。1997年，X12也被收入上述标准。1DesignedByWand经济贸易学院·财务管理系DepartmentofFinancialManagement1.2电子商务的产生和发展3.EDI的构成及工作原理（☆）（1）EDI系统的软件、硬件构成A.转换软件（mapper）计算机系统的文件平面文件(flatfile)EDI标准文件B.翻译软件（translator）EDI交换中心C.通信软件软件1DesignedByWand经济贸易学院·财务管理系DepartmentofFinancialManagement1.2电子商务的产生和发展3.EDI的构成及工作原理（☆）（1）EDI系统的软件、硬件构成硬件A.计算机（P