深度对话

1深度对话课程主讲：李凯恩Alexlee2深度对话训练第一单元关于教练第二单元教练之功夫第三单元深度对话技术·区分·聆听与协助的技术·自信表达提出要求·建立安去氛围·化解冲突与合作解决问题第四单元教练自我修炼3第一单元：关于教练•教练：是运用有方向有架构的对话，协助被教练者达成绩效的一项活动。•绩效：创造成绩、学习、提升技能等•教练：协助达成知行合一的过程。•教练：本质上是一种助人工作。4成为一个教练•学习教练对我们有怎样的好处？•成为优秀教练意味着什么？5教练与其它助人工作之异同管理咨询心理辅导指导培训教练6教练助人之方法•六步法•提供参考知识和建议•角色扮演•反馈•提问•聆听7教练的四大核心知识•行为科学•深度对话（行动科学、人本心理）•系统思考•系统发展8第二单元：教练之功夫•招式（四大类）•套路（视实际需要，无限的创造）•内功心法（model1model2）9教练基本技术：招式了解表达1、聆听2、发问望闻问切外显区分朝向1、系统之内或外2、谁在问题区3、演绎过程推论阶梯1、回应、反馈2、自信表达1、我、他人、现实环境要的是什么？2、当下我要的结果是什么？内敛化力使力10套路：跳出自困的教练架构1、当下是什么感觉，发生了什么？2、是什么让我觉得自己不够好？如果我够好的话，结果会是什么？3、我发现了我有一个框框是？4、我如何跳出这个框框？5、以后（当下）我可以尝试做的是？11教练心法哈佛大学组织学习大师阿吉里斯（Argyris）通过近50年工作得出结论，人们在充满压力的环境下，其行为具有可预见性。（自动驾驶）•对表现不佳的下属（等）进行反馈时•在有分歧的情况下作出决策时•给别人提供意见与帮助时（如教练）•等。。。。。。12模型一思维：自我封闭的框架主导心智模式•单方面预设情境，和要达成的目标•要去赢，不要输•避免尴尬，压抑负面情绪•保持理智框架（思维模式）•自我：–我知道正确答案•其他人：–无知或别有用心•任务–让他/她以我的方式行事13互动游戏规则：1、你的任务是要从正面一直看到对方身上的贴纸2、如果对方移动，你要作出改变，以保持正面看到3、你不能撕掉下对方的贴纸14模型二思维：跳出局限的框架主导价值观•存学习、合作、支持之心。•让双方的观点以及背后的原因能得到交流•根据实际情况，作出明智的决定•对决定有内在的承诺框架（思维模式）•自我–我有大量数据和经验，但我并不是全知全能•其他人：–他/她可能会看到我所未看到的东西，这可能有益于我的理解•任务：–运用集体的智慧，以作出最佳的选择。15两种思维的对比模型一：单向控制（保护模式）•固化自己的看法•问题难以彻底解决•关系变得紧张与防卫模型二：合作控制（学习与成长模式）•让自己可以不断有效地调整看法（系统思考）•问题得到比较彻底的解决•建立起信任关系16实现合作控制模型Model2•过程与朝向决定了结果•需要一套可行动的知识17第三单元：深度对话技术区分：三大区分技术了解：聆听与协助的技术表达：自信表达提出要求朝向：建立安去氛围化解冲突与合作解决问题18教练基本技术一：区分了解表达1、聆听2、发问望闻问切外显区分朝向1、系统之内或外2、演绎过程推论阶梯3、谁在问题区1、回应、反馈2、自信表达1、我、他人、现实环境要的是什么？2、当下我要的结果是什么？内敛化力使力19区分之一：系统内外的教练关系•抽离的教练（系统外）•关系中的教练（系统内，拥有角色）1、上对下的教练关系2、平行的教练关系3、下对上的教练关系20区分之二：事实与演绎客观描述行为练习1、请客观描述你所看到的。2、请客观描述你所看到的。（情景片）3、根据生活工作片度作出客观描述。21推论阶梯•我作出的行为反应•我因而产生的感受•我对此的解释、结论•我所看到的听到的重要！22是事实还是你的演绎推论从中的反思：1.我有没有漏了一些直接的信息？（有什么是发生了，但我忽略了）2.我是根据什么信息资料来得出结论的呢？3.我的这种解释或结论是否有不同的方式？4.是我得出了什么结论让我有这样的情绪？5.我最终作出了怎样的行为反应？23应用工具的对话1、有什么事实是你还不清晰的呢？2、发生了什么让你有这样的判断？是什么让你认为他是xxx3、这可以有其他不同的解释吗？4、你感到很生气是因为……5、是什么让你这样去做呢？24区分之三：谁在困扰区可接纳行为与不可接纳行为：1、可接纳行为：对于对方的行为，我感到喜悦、平静、平和等等2、不可接纳行为：对于对方的行为，我感到生气、难过、担心、沮丧等等25接纳线3、接纳线受对象、自我、环境、的影响，不会永远一致。无困扰区我在困扰区26问题归属四区间对方在困扰区双方在困扰区协助对方技术技术：积极聆听与其他教练方法对方的困扰状况我的困扰状况双方无困扰我在困扰区推动关系技术技术：自我表白等协助双方技术技术：建立安全氛围、冲突化解法、双赢法自我协助技术技术：自信表达等27独立成长定律独立成长定律：谁拥有问题，谁在困扰区，协助谁自己找方法解决，更有利于其成为一个独立自主的人。发展成熟健康负责任的人格特质。（完整、一致）最终你不得不承认，你没有能力，也没有义务永远替别人处理他自己要去面对的问题！28区分练习1、下属告诉你他担心升迁面试会失败。2、同事告诉你他的上司不喜欢他。3、你的下属留下许多工作进度让你去替他完成。4、你的下属要求你听一听他的工作进度。5、下属表示完成不了一项重要任务并表现得非常懊恼。6、由于得不到旁部门的配合你的工作无法开展。7、你希望下属能调上海工作，而他并不愿意。请举出自己生活中的例子。29教练技术之区分总结1、系统内还是系统外2、事实或演绎3、谁在问题区30教练基本技术二：了解了解表达1、聆听2、发问望闻问切外显区分朝向1、系统之内或外2、演绎过程推论阶梯3、谁在问题区1、回应、反馈2、自信表达1、我、他人、现实环境要的是什么？2、当下我要的结果是什么？内敛化力使力31对方在困扰区中的技术对方在困扰区双方在困扰区协助对方技术技术：积极聆听与其他教练方法对方的困扰状况我的困扰状况双方无困扰我在困扰区推动关系技术技术：自我表白等协助双方技术技术：建立安全氛围、冲突化解法、双赢法自我协助技术技术：自信表达等32协助技术朝向：协助对方自己走出困扰•对方在困扰区，对方拥有问题时使用•深度聆听技术•协助的技术33复习单击、双击听的技巧：挑起话题（关于XX你的看法是）（单击）最低限度的鼓励合适的提问体贴的静默关注的技巧：参与的姿态（双击）适当的身体移动目光接触无干扰的环境34第三击：反馈式聆听做一面镜子：反馈式聆听是讲话者的一面镜子。有效聆听的艺术涉及作出反馈式回应的能力。所谓反馈式回应，就是听者重新陈述讲话者传达的内容、感受和含义，以此体现理解与包容。要求：不带批评准确了解对方简洁不罗嗦35反馈式聆听四个方面反馈事实和内容反馈感受反馈含义总结性反馈期待感受解释和结论事实和内容应用推论阶梯的聆听36反馈事实和内容•A:我不知道该不该到上海去工作，我热爱那里的挑战，很振奋人心，待遇也很好；可是我整个家庭都在北京，我不想远离我的家人。•B:你非常喜欢上海的这份工作，同时你又不想远离家人。要点：得到对方“是”的反应如果反馈不准确可以得到修正的机会37反馈事实和内容练习：1、不会说英语的人不可以在上海开出租。2、你的下属对你说：“工作怎么可以没有计划，而且你经常随便发指令，这让我们的工作没有办法开展。”38反馈感受人的四种基本情绪。了解情绪的不同强度练习：了解情绪的组合性质：妒忌、委屈、不值得39反馈感受A:你怎么可以这样说话，一点都不职业。B:你感都有点生气？常用词：高兴、兴奋、舒服、开心不舒服、不爽、很压抑、很无力40喜、努、哀、惧感受之组合•喜乐：快乐、热心、满足、兴奋、满意等。•感激：感谢、欣慰、赞叹等。•爱：热情、关爱、亲密、骄傲、爱慕等。•生气：挫折、恼火、愤怒、激愤等。•妒忌：羡慕、自私、贪婪、痛苦、思慕等。•悲伤：伤心、不高兴、忧郁等。•寂寞：孤独、被遗弃、空虚、向往等。•受伤：失望、背叛、破灭等。•羞耻：困境、罪恶感、后悔、羞辱、自我厌恶等。•自我怀疑：不值得、无能、不当、不得体等。•恐惧：焦虑、害怕、担心、疑心等。41反馈含义当我们用自己的言语在反馈中，包括了事实和感受的时候，我们就是在反馈含义。整体练习：42反馈式聆听使用句式(我猜)你的意思是你认为你感到你觉得我可以这样理解你的话吗?不知道我这样理解是否就是你的意思?这是您的意思吗?你认为…所以当你…你就觉得…因为…你感到…是因为…你期望43总结性反馈总结性反馈就是简单复述讲话者表达的主题和感受。例句:你不断重复的主题好像是…我们来概括一下目前为止讨论过的问题…听你话里的意思，你的主要顾虑好像是…44反馈式聆听为何有效?对话中真正的本意并不能经常完整地表述，意思和情感都需要得到梳理和核对确认。孩子担心传送讯息“这次考试难吗？”解码父母害怕、担心回应讯息“你担心通不过”“你担心考试很难？”45反馈式聆听背后的动力完形的动力（舒服）1、抽离、只需要理解不需要同意。2、需要核对后才能确定。说者的完形：不被误解。听者的完形：评判与纠正。要求：利他、抽离、启蒙的支持者46三大类，12路障一、评判式障碍：•批评、责怪•羞辱、嘲笑•分析、诊断•评价式赞扬第四障碍•（因为学习了交流技巧后，对他人进行评价的障碍）•学习后障碍——一种变相的评价障碍二、待人解决式障碍•命令、指示：•威胁、劝告：•开导、说教：•质询、引导性的提问：•劝告、建议：三、避开对方关注式障碍•转移话题，分散注意力：•根据逻辑展开讨论•打消疑虑、同情安慰：47使用路障的后果•使对方要么反击，要么闭嘴。•使对方自觉差劲不如人。•使对方愤恨恼怒。•使对方有罪恶感或心情不佳。•让对方觉得他们的样子无法被人接受。•让对方感觉到无能力解决问题。•让对方觉得心事得不到理解。•让对方觉得自己的感受无法表白。•让对方觉得被盘问，被当成有问题思考：是否什么时候都不可以使用路障？48什么时候适合使用积极聆听：•被教练者是真正感到正被某个问题捆扰。•被教练者有强烈感受并愿意和你对话。•教练是真正接纳对方，想提供协助，并有足够的时间。•教练愿意让被教练者成为独立自主的个人。•教练愿意信任被教练者有解决问题的能力，从旁协助对方自行解决问题。49什么时候需要权衡使用积极聆听：•当对方不在困扰区，或你已经在困扰区•当你无法包容、接纳对方时•当你认定对方自己想不出解决方法时•当你无法与对方“划清界限”时（情感卷入）•当你把聆听作为掩饰自己的手段时•当你感受到压力、烦恼或空虚时50教练基本技术：朝向了解表达1、聆听2、发问望闻问切外显区分朝向1、系统之内或外2、演绎过程推论阶梯3、谁在问题区1、回应、反馈2、自信表达1、我、他人、现实环境要的是什么？2、当下我要的结果是什么？内敛化力使力51协助的技术协助对方将思想与情感梳理之后要做什么?有时这样做就足够了！当有需要的时候，协助对方自己找到解决方法:什么让人有困扰:问题情景1、未满足的需要（实际需要）2、未完成的情感事件（未完成事件）3、局限的眼光（幼儿决断）52选择教练（协助）的方法•六步法•提供参考知识和建议•角色扮演•反馈•提问•聆听53通用教练模型，协助6步法协助对方将思想与情感梳理之后要做什么?协助对方自己找到解决方法:1、从需求而不是解决方案的角度来定义问题2、集思广益，寻找更多的解决方法3、选择最能满足双方需求的方案，考虑可能的结果4、计划谁，在什么时间、什么地点、做什么5、执行计划6、评估问题解决过程，并在日后评估结果54独立成长定律：1.每一个人在他们的生活和工作中，无可避免地都碰到各式各样的问题。2.当事人有找到好法子解决问题的潜能，这种潜能令人难以置信，却未受激发。3.如果教练事先构思好解决方法，当事人会一直有依赖心，无法发展自己解决问题的技巧。每当碰到新问题，他们会不断寻求依赖式的帮助。4.当教练接收或拥有当事人的问题主权，并因而担起找到解决良方的全部责任时，整件事会变成一项可怕的重担，以及不可能达成的任务。没有一个人能永远