品管新7大手法.01

质量手法导入CIP改善系列课程品管新七大手法QA/CQRev1.0PreparedbyQA/CQPage:KJ法关连图系统图矩阵图过程决定计划图箭线图矩阵数据解析法(略)品管新七大手法(N7)Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:缘起：70年代起，日本能产省有调查显示，企业要有好的业绩其中一个先决条件是要强化预测未来的能力”,但是要从无到有，再加上准确思考、预测，然后提出具体且有效的对策，并导出前进或遵循的方向，如果没有一套可靠的方法供应用、思考、过滤，那就相当困难，而且可能造成瞎子摸象现象，无法触及问题的核心，造成错误的判断，经营者的决策也跟着偏失了。于是，以提高计划的品质、效率为目的的新7大手法应运而生。1972年由日本科技联盟(JUSE)之QC方法开发委员会整理出QC新7大手法。品管新七大手法的起源Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:适用对象的差异Q7-质量/工程的管理手法，解决单纯之问题。N7-解决缠绕之问题，最需要者依次：决策层、品管与技术或开发部门主管及幕僚、中层主管、所有幕僚人员、品管圈人员。决策者用于方针管理、重大问题的分析与掌握上管理者则用于方针管理、日常管理或专案项目推动上幕僚人员用于问题的整理与解决、日程的计划与追踪品管圈人员用于问题的分析与解决。与品管新七大手法的差异Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:解析上，掌握问题的方法整理数值资料取得后之问题整理数值资料取得前之问题计划上，产生创意的手法事实DATA数值DATA品管新七大手法整理品管七大手法语言DATA情报QC=基于事实的管理=达成目标适用领域的区别：1.旧七大手法是将现象数据化，以数值来掌握资料，强调的是”理性面”，即用已经存在的问题的解决和改善。2.新七大手法以文字来掌握信息资料，强调的是”感性面”，即任何事物的推进，或新计划、新构想、新方式的导入，就算以前一点经验都没有，仍可借此新的7大手法的帮助，而有系统、有计划、有效率地达到预期的目标。与品管新七大手法的差异Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:与品管新七大手法的联系亲和图法(依据感性)关连图法(依据逻辑)箭线图法(主要用于确定事项系列的计划初期的效率化)矩阵图法(掌握的目的与手段的关系)系统图法(多层目的、手段的展开)PDPC法(遇有不确定要素时，于推行过程中，因收集情报而做成最适计划)矩阵数据解析法STEP1.状况不明、混乱之整理STEP2.方法之展开STEP3.手段、时间系列配合，编制实行计划柏拉图、查检表、直方图散布图、管制图、层别法Do将来会用的手法QC新7大手法特性要因图QC舊7大手法QC旧7大手法Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:亲和图法(KawakitaJiro)Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:何谓亲和图：又称创造性的思考方法，又称「KJ法」，日人「川喜田二郎」1953年探险尼泊尔时，将野外调查结果的数据予以整理时所研究开发出来的方法，故以其名字命名。KJ法能在混淆的状态中找出问题点，并引导出解决的方案。即是把复杂而没有头绪的观念或事实，依其相互间的亲和性加以归纳统合，使这些观念或事实之间的关系明朗化的手法。KJ法的概念2007/01/26Rev1.0PreparedbyQA/CQPage9KJ法的基本图示KJ法的基本图示KJ法中的符号说明相互因果关系对立关系因果关系没有关系相等不相等Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:通常较适合用KJ法来解决的问题(1)资料不全,似懂非懂的问题。(2)无论如何必需弄清楚的问题。(3)需花点时间加以充分地审查、研究和了解的问题。(4)事实混沌,想认清事实的问题。(5)既成的方法概念,不知如何是好,想打破现况时。(6)解决的对策相当复杂的困难问题。(7)想告知其它许多人,让大家都能了解的问题。制作KJ法的步骤不适用KJ法来解决的主题@简单的、灵机一动就可解决的问题。@速战速决、在一瞬间要下决定的问题。决定主题汇集资料填制卡片编组卡片绘制KJ图口头发表书面报告Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:决定主题汇集资料填制卡片编组卡片绘制KJ图口头发表书面报告要从不同角度收集资料，不止是与主题有关者，似乎有关系的也要加以收集方法：内省：思考自己内心深处与主题有关的看法回忆：回想以往经历的成功或失败的事例作为基本材料直接观察：亲赴现场把握事实间接收集：查阅文献，或向有经验的人请教制作KJ法的步骤Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:决定主题汇集资料填制卡片编组卡片绘制KJ图口头发表书面报告填制卡片这个步骤是KJ法的重要步骤,实际进行上是与搜集情报同时进行,亦即在获得信息时,马上以最简洁的文字逐项书写在卡片上。填制卡片的要领如下:(1)使用具有独立的、最低限意思的句子。(2)尽量用5WIH简单明暸地表达。(3)每一项语言信息写在一张卡片上。(4)每张卡片20字内为宜。制作KJ法的步骤Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:决定主题汇集资料填制卡片编组卡片绘制KJ图口头发表书面报告编组卡片：卡片填制完成后,按着就是编组了(1)展开纸片将卡片排于桌面以能容易阅读为原则。展开之后,从头依次序,慢而仔细地阅读,反复阅读3~4次,领会每张卡片意味着什么真意。(2)小组编成抽出那些读起来觉得彼此亲近的卡片,排放成一堆,稍为互相重迭着。如此持续作业,直到约三分之二的卡片被抽出。记住,不可太勉强,也不必强求文字的类似性,要依直觉上有亲和感来收集归类。如果每次抽出的张数太多,在5张以上时,要确实再检查一下看有否太牵强,如果有的话,则再放回原位。归类好的小组,在其上面加上一张不同颜色的名牌卡，并写上与该小组有关的语言,然后用回形针夹住。(3)中组编成用与小组编成时的要领作中组编成,并作成中名牌。(4)大组编成以完全相同的要领,编成大组,持续至全部10组以下为止,并作成大名牌。制作KJ法的步骤Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:决定主题汇集资料填制卡片编组卡片绘制KJ图口头发表书面报告绘制KJ图：将已编组完成的卡片，整理成一见即能了解的图型。(1)空间配置先把大组摊开在桌面,再重新看一遍每一张大名牌,浏览其间的关连，并前后左右或斜角移动其配置，直到感觉「这样子最好!」的最佳配置为主。(2)展开大组配置妥当后，则将卡片摊开来，展开隐藏在大名牌里的内容。大组中的中组，中组中的小组,依次予以展开。(3)拉关系将各组的相互关系以记号表示。(4)写标题与广历在桌面上方的中阔地方写上标题，然后在右下角记入此图作成日期、场所、资料来源及参加者姓名等屡历。制作KJ法的步骤Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:缺乏内部沟通凡事不关心传达不彻底主管难沟通不想麻烦别人缺乏激励年纪大难教育年轻人太散漫作业方法老套没有干劲讨厌发表意见生活苦闷劳逸不均工作太少工作过重压力大工作忙勤务多交办的杂事多想回家吃晚餐有人太闲打混摸鱼为何同仁士气低落XKJ法的事例2007/01/26Rev1.0PreparedbyQA/CQPage16Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:关连图法以亲和图法原则将同类原因以虚线整理KJ法的事例Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:关连图法(RelationDiagram)Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:何谓关联图法：所谓关连图法，是针对“原因～结果”、“目的～手段”等的关系互相纠缠的问题，以逻辑方法，从整体性观点把握分析，以谋求问题解决的一种手法。关连图是针对原因复杂的问题，分析出以问题点为中心，将表现问题点和要因的短文或句子圈起来，然后以箭头来表示其因果关系的图形．60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。关连图法(RelationDiagram)的概念2007/01/26Rev1.0PreparedbyQA/CQPage20适用范围：用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开特点适宜整理原因非常复杂的问题；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念；关连图法适用范围和特点2007/01/26Rev1.0PreparedbyQA/CQPage21关连图法的基本构成：表示结果或目的(或以表之)：表示原因或手段(或以表之)：表示原因与结果之间的关联用词，应用简洁明了易懂的内容表示，至少需名词加动词，如果只用名词，可能无法充分表示其意思，会减低关联图的效果，应尽量避免。箭头只进不出是问题箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素2007/01/26Rev1.0PreparedbyQA/CQPage22四、关联图类型:多目的型（两个以上目的）单目的型（解决单一目的）问题132456问题问题123456问题关连图法(RelationDiagram)的类型Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:问题点6742810要因1121339511关连图法(RelationDiagram)的类型中央集中型关连图重要项目或应该解决的问题点排列在中央，并把相关的各个要因依其因果逐次向外围发展。(属于单一目的型)Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:问题点528要因1104763911单向集中型关连图将重要项目或应该解决的问题点排列在右边(或左边)，然后使各个要因沿着主要的因果关系之流程，尽量由左到右(或由右到左)排列。(属于单一目的型)关连图法(RelationDiagram)的类型Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:关系表示型各项目或原因间的因果关系，以图形简明表示。(属于多目的型)关连图法(RelationDiagram)的类型问题点52847632007/01/26Rev1.0PreparedbyQA/CQPage26应用型（与系统图、矩阵图等联用）A部门B部门C部门D部门工程1工程2工程3工程4活动要项135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要因172345689关连图法(RelationDiagram)的类型2007/01/26Rev1.0PreparedbyQA/CQPage27关联图作图步骤决定主题小组组成资料收集排列语言数据连接因果关系，制成管制图修正图形确定重要项目、原因重要项目提改善对策关联图再修正以红色字体写上题目，放在纸中央集合相关部门、组成小组运用脑力激荡，写下语言数据于标签上随着这些群组，反复“为什么”，找出一次二次三次原因原因掌握后，在以箭头连接各项目间的因果关系站在整体的立场再进行讨论，若有不足的项目，则追加，并修正箭头提出3~5项原因，以粗线或颜色类别来表示，并将之整理成文章形式，以便其他人阅读对大家公认的重要项目，有关部门即该着手实施改善计划，提出改善对策(以后的阶段依系统图展开)随状况、环境的改变，需追加、修正或重写关联图，使能维持最适状态2007/01/26Rev1.0PreparedbyQA/CQPage28关联图使用的注意事项注意事项针对复杂的因果关系的问题；原因查找按人、机、料、法、环、测等方面考虑；中间关键因素也要作为主因对待；2007/01/26Rev1.0PreparedbyQA/CQPage29关联图实例七、实例某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明例一：Rev1.0PreparedbyQA/CQPage:案例某公司XX制程加工不良率高达6%，制程能力指数Cpk1.