人力资源管理师三级考试整理(第一章)

1第一章人力资源规划第一节工作岗位分析与设计第一单元工作岗位分析1、人力资源规划内容说明⑴广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。⑵狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。2.人力资源规划的内容内容说明①战略规划根据企业总体发展战略目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针，政策和策略的规定，使各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。②组织规划③制度规划包括人力资源管理制度体系建设的程序，制度化管理等内容。④人员规划是对企业人员总量，构成，流动的整体规划，包括人力资源现状分析，企业定员，人员需求与供给预测和人员供需平衡等。⑤费用规划对企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划。包括人力资源费用预算，核算，审核，结算，以及人力资源费用的控制。3人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。P24人力资源规划与企业管理活动系统的关系:在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，他还能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动。5.工作岗位分析的概念:工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。6.工作岗位分析的内容:①在完成岗位调查取得相关信息的基础上，对岗位的名称，性质，任务，权责，程序，工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较，分析和描述，并作出必要的总结和概括。②在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的资格和条件。③将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。7工作岗位分析的作用：①工作岗位分析为招聘，选拔，任用合格的员工奠定了基础。②工作岗位分析为员工的考评，晋升提供了依据。③工作岗位分析是企业单位改进工作设计，优化劳动环境的必要条件。④工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。⑤工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立，健全企业单位薪酬制度的重要步骤。⑥工作岗位分析还能使员工通过工作说明书，岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位2和作用，明确自己工作的性质，任务，职责，权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景。8工作岗位分析信息的主要来源：⑴书面资料⑵任职者报告⑶同事的报告⑷直接的观察(5)岗位分析的资料还可以来自于下属，顾客和用户等。9岗位规范的概念：岗位规范亦称劳动规范，岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为，素质要求等所作的统一规定。10岗位规范的主要内容:主要内容分项说明⑴岗位劳动规则①时间规范②组织规范③岗位规范④协作规范⑤行为规范⑵员工定额标准①编制定员标准②各类岗位人员标准③时间定额标准④产量定额标准或双重定额标准⑶岗位培训规范根据岗位性质、特点和任务要求，对本岗位员工的职业技能培训与开发所作的具体规定⑷岗位员工规范①任职资格以及知识水平②工作经验③文化程度④专业技能⑤心理品质⑥胜任能力10、岗位规范的结构模式：结构模式分项说明(1)管理岗位知识能力规范①职责要求②知识要求③能力要求④经历要求(2)管理岗位培训规范①指导性培训计划②参考性培训大纲和推荐教材(3)生产岗位技术业务能力规范生产岗位技能规范①应知②应会③工作实例(4)生产岗位操作规范①岗位职责和主要任务②岗位各项任务的数量和质量的要求，以及完成期限③完成各项任务的程序和操作方法④与相关岗位的协调配合程度(5)其他种类岗位规范①管理岗位考核规范②生产岗位考核规范10、工作说明书：是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。11、工作说明书的内容主要内容分项内容1.基本资料岗位名称、岗位等级（亦即岗位评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等2.岗位职责职责概述、职责范围3.监督与岗位关系说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系4.工作内容和要求是岗位职责的具体化，即对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明5.工作权限为了确保工作正常开展所赋予每个岗位不同的权限6劳动环境和条件指在一定时间空间范围内工作所涉及的各种物质条件7.工作时间工作时间长度的规定、工作办班制8资历工作经验、学历条件9.身体条件体格、体力的要求310.心理品质要求岗位心理品质及能力11.专业知识和技能要求12.绩效考评从绩效、品质、行为等方面进行全面考核与评价12、岗位规范和工作说明书区别区别岗位规范工作说明书1、涉及内容覆盖范围、涉及内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。以岗位的“事”和“物”为中心2、主题不同是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题不仅要解决岗位说明书的问题即“什么样的员工能胜任”，还要回答、该岗位是什么、做什么、什么地点、环境条件下做、如何做3、结构形式一般由企业职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的不受标准化原则的限制，内容可繁可简，结构形式呈多样化13、工作岗位分析的程序：程序说明（一）准备阶段本阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。2、设计岗位调查方案。（1）明确岗位调查的目的。（2）确定调查的对象和单位。（3）确定调查项目。（4）确定调查表格和填写说明。（5）确定调查的时间、地点和方法。3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。5、组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。（二）调查阶段本阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活运用访谈法、问卷法、观察、小组集体讨论等方法（三）总结分析阶段本阶段是岗位分析的最后环节。它首先对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。撰写出工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。14、起草和修改工作说明书的具体步骤⑴需要在企业单位内进行系统全面地岗位调查，并起草出工作说明书的初稿。⑵企业单位人力资源部组织岗位分析专家，分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正，修改提出具体意见。4第一章人力资源规划第一节工作岗位分析与设计第二单元工作岗位设计15、工作岗位设计的原则：①明确任务目标的原则（明确性：事事有人做，人人有事做）。②合理分工协作的原则（合理性：岗位和分工相协作）。③责权利相对应的原则（对应性：责任、权利、利益相对等）。16、改进岗位设计的基本内容:内容分项内容说明（一）岗位工作扩大化与丰富化工作扩大化是通过增加任务，扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容，形式和手段发生变更；工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面地发展。1．工作扩大化（1）横向扩大工作（将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序）（2）纵向扩大化（将经营管理人员的部分智能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大）2．工作丰富化（1）任务多样化（2）明确任务的意义（3）任务的整体性（4）赋予必要的自主权（5）注重信息的沟通与反馈。（二）岗位工作的满负荷（三）岗位的工时制度（四）劳动环境的优化17、改进工作岗位设计的意义⑴企业劳动分工与协作的需要⑵企业不断提高生产效率，增加产出的需要⑶劳动者在安全，健康，舒适的条件下从事劳动活动在生理上，心理上的需要。18、工作岗位设计的方法：方法分项内容（一）传统的方法研究技术：是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。包括：1、程序分析。2、动作研究。（二）现代工效学的方法：是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。（三）其他可以借鉴的方法：对企业的岗位设计来说，除了上述可采用的两种方法之外，最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。18、工业工程P23是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科5第一章人力资源规划第二节企业劳动定员管理第一单元企业定员人数的核算方法1、企业定员的基本概念：企业定员，亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。2、企业定员的作用：①合理的劳动定员是企业用人的科学标准。②合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。③科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据。④先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。2、企业定员的原则：原则说明（一）定员必须以企业生产经营目标为依据。（二）定员必须以精简、高效、节约为目标。①产品方案设计要科学。②提供兼职。③工作应有明确的分工和职责划分。（三）各类人员的比例关系要协调企业内人员的比例关系包括：直接生产人员和非直接生产人员的比例关系；基本生产工人和辅助生产工人的比例关系；非直接生产人员内部各类人员以及基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例关系等。（四）要做到人尽其才，人事相宜。（五）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。（六）定员标准应适时修订。强调精简、高效、节约．．．．．．．．的原则应做好：①产品方案设计要科学②提倡兼职③工作应有明确的分工和职责划分3、计算考点．．．．：企业定员的基本方法P28~P30某类岗位用人数量＝某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人员工作（劳动）效率基本方法计算公式①按劳动效率定员定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率×出勤率）②按设备定员定员人数=（需要开动设备台数×每台设备开动班次）/（工人看管定额×出勤率）③按岗位定员①设备岗位定员：班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和（工作班时间-个人需要休息宽放时间）②工作岗位定员：主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。④按比例定员某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数×定员标准（百分比）⑤按组织机构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。、4、企业定员的新方法：①运用数理统计方法对（管理人员）进行定员②运用概率推断确定经济合理的医务人员人数③运用排队论确定经济合理的工具保管员人数④零基定员法：运用零基法确定二、三线人员定员人数（美国人彼得。菲尔。斯托尼）6第二章人力资源规划第二节企业劳动定员管理第二单元定员标准编写格式和要求1、定员标准的概念：定员标准是由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布，在一定范围内对劳动定员所作的统一规定。2、企业定员标准的分级①国家劳动定员标准（由国家标准化主管机构批准发布）②行业劳动定员标准（由行业标准化主管机构批准